Email-потоки Klaviyo — это автоматизированные последовательности, которые запускаются на основе конкретных действий клиентов, позволяя брендам электронной коммерции общаться в больших масштабах. Эти системы запускаются на основе триггеров в реальном времени, таких как «Оформленный заказ», «Выполненный заказ» или «Брошенная корзина». Используя теги динамических данных, маркетологи могут автоматически заполнять сообщения подписчиков конкретными названиями товаров и именами клиентов. Такой подход гарантирует, что каждое сообщение будет актуальным для получателя, одновременно сокращая ручные усилия, необходимые для управления текущими отношениями с клиентами.
Каковы основные триггеры для автоматизированных потоков?
Понимание технической основы вашей автоматизации электронной почты — это первый шаг к эффективному внедрению. В интерфейсе Klaviyo потоки строятся на триггерах, основанных на событиях, которые фиксируют активность клиентов на вашем веб-сайте. Когда клиент взаимодействует с вашим магазином, платформа записывает эти события в реальном времени, что затем инициирует соответствующий рабочий процесс. Общие триггеры включают момент, когда посетитель добавляет товар в корзину, но уходит, не завершив покупку, или когда клиент успешно завершает заказ.
Гибкость этих триггеров позволяет вам сегментировать аудиторию на основе их фактического поведения, а не предположений. Например, вы можете различать нового подписчика, который никогда не совершал покупок, и лояльного постоянного клиента. Настраивая различные логические пути для этих отдельных групп, вы поддерживаете высокие показатели вовлеченности. Типичная учетная запись настроит базовое отслеживание на этапе первоначального онбординга, чтобы гарантировать, что эти события точно передаются на панель управления Klaviyo.
Как использовать динамические данные для персонализации сообщений
Персонализация — это больше, чем просто включение имени в строку темы; она требует использования тегов динамических данных для отображения фактических продуктов, с которыми взаимодействовал пользователь. Когда поток запускается действием, таким как брошенная корзина, система может подтянуть точное изображение продукта, название и цену в тело письма. Это создает мост между опытом просмотра пользователя и его почтовым ящиком, служа напоминанием о конкретной ценности, которую они рассматривали.
Динамические теги работают путем извлечения переменных из данных события, связанных с триггером. Если клиент просматривает определенную пару обуви, шаблон потока использует теги для вставки описания этого товара в письмо. Эта автоматизация устраняет необходимость создания уникальных писем для каждого отдельного продукта в вашем каталоге. Вы просто создаете один мастер-шаблон, а программное обеспечение автоматически обрабатывает вставку контента для каждой уникальной сессии пользователя.
Какие потоки следует приоритизировать в первую очередь?
Если вы начинаете с нуля, сосредоточьтесь на последовательностях с высоким намерением, которые решают наиболее распространенные препятствия клиентов. Эти потоки разработаны для восстановления потерянного дохода или максимизации пожизненной ценности клиентов, которые уже проявили интерес к вашему каталогу. Сосредоточившись на них, вы создаете надежный поток доходов, который работает в фоновом режиме, пока вы фокусируетесь на других областях ваших бизнес-операций.
- Серия приветствий: Вовлекает новых подписчиков сразу после регистрации, представляя идентичность вашего бренда.
- Брошенная корзина: Нацелена на пользователей, которые оставили товары в корзине, предоставляя прямую ссылку для завершения покупки.
- Послепродажное сопровождение: Связывается после выполнения заказа, чтобы попросить отзывы или предложить сопутствующие товары.
- Брошенный просмотр: Запускается, когда пользователь просматривает определенный продукт, но не добавляет его в корзину.
Как Alien Road применяет email-потоки Klaviyo
В Alien Road мы подходим к архитектуре потоков, сопоставляя путь клиента с существующими событиями магазина. Мы начинаем с проверки того, что скрипт отслеживания сайта правильно срабатывает в каждой точке конверсии. Для типичного клиента мы начинаем с аудита его существующих настроек «Брошенной корзины», чтобы убедиться, что временные задержки между письмами соответствуют типичному окну конверсии магазина. Мы отслеживаем показатели эффективности на панели Klaviyo, чтобы определить, где пользователи уходят, корректируя контент или предложение, предоставляемое на каждом этапе последовательности.
Наш процесс включает создание последовательного визуального языка, который соответствует дизайну веб-сайта магазина. Мы используем теги динамических данных, чтобы гарантировать, что товары, отображаемые в письмах, всегда актуальны на основе самой последней активности пользователя. Тестируя различные строки темы и кнопки призыва к действию, мы помогаем нашим клиентам понять, какие сообщения лучше всего резонируют с их конкретной базой аудитории. Мы документируем эти выводы в наших регулярных отчетах, предоставляя четкое представление о том, как автоматизированные письма способствуют общим показателям продаж.
Можно ли оптимизировать потоки для лучшей производительности?
Оптимизация — это непрерывный процесс, который требует просмотра данных о производительности каждого письма в потоке. Вы должны регулярно проверять показатели открываемости и кликабельности, чтобы увидеть, находит ли ваша аудитория контент полезным. Если у письма высокий показатель открываемости, но низкий показатель кликабельности, это может указывать на то, что контент внутри письма недостаточно убедителен или что призыв к действию неясен.
Еще один способ улучшить производительность — это A/B-тестирование различных переменных в ваших письмах. Вы можете протестировать две разные строки темы, чтобы увидеть, какая из них генерирует больше открытий, или две разные рекомендации продуктов, чтобы увидеть, какая из них ведет к более высокой конверсии. Распространенный шаблон — тестировать одну переменную за раз, например, время отправки письма или предоставленный стимул, чтобы убедиться, что у вас есть четкое понимание того, что вызвало изменение производительности.
Почему время важно для ваших автоматизаций
Время вашего email-потока может быть разницей между полезным напоминанием и раздражением. Для потока «Брошенная корзина» отправка письма слишком рано может быть избыточной, но слишком долгое ожидание позволяет клиенту потерять интерес. В типичной учетной записи бренды часто начинают с отправки первого напоминания в течение часа после бросания, за которым следует второе напоминание через 24 часа, если покупка остается незавершенной.
Учитывайте характер продукта, который вы продаете, при определении этих временных задержек. Дорогостоящие товары могут потребовать более длительного периода обдумывания, что означает, что ваши последующие письма должны быть разнесены по времени. Напротив, импульсивные покупки могут выиграть от более коротких и срочных последовательностей. Вы всегда должны проверять настройки потока, чтобы убедиться, что они соответствуют ожидаемому поведению вашей целевой демографической группы.
Распространенные ошибки, которых следует избегать при настройке потока
- Отправка слишком большого количества писем, которые создают усталость от сообщений и приводят к высоким показателям отписки.
- Неспособность отфильтровать людей, которые уже совершили покупку, из вашего потока брошенной корзины.
- Использование сломанных тегов динамических данных, которые приводят к пустой или неправильно выровненной информации о продукте в письме.
- Пренебрежение тестированием мобильной версии ваших шаблонов писем для различных размеров экрана.
- Игнорирование необходимости четкой и видимой ссылки для отписки в каждом отдельном сообщении.
С чего начать на этой неделе
Начните свою работу на этой неделе с аудита вашего потока «Брошенная корзина», чтобы убедиться, что он активен и правильно фиксирует данные о событиях. Убедитесь, что ваши теги динамических данных заполнены правильными переменными для платформы вашего магазина. После того, как вы подтвердите техническую настройку, просмотрите контент первого письма в вашей последовательности, чтобы убедиться, что он четко передает ценность. Сосредоточившись на этих фундаментальных элементах в первую очередь, вы создаете стабильную среду для будущего роста и более продвинутых стратегий автоматизации.
Обязательно проверьте настройки вашей учетной записи на наличие ожидающих предупреждений относительно внедрения отслеживания. Если соединение между вашим магазином и платформой безопасно, вы можете переходить к тестированию ваших шаблонов. Отправьте себе тестовое письмо и убедитесь, что все ссылки работают должным образом и что динамический контент отображается именно так, как задумано. Эта простая проверка предотвращает потенциальные проблемы и гарантирует, что ваши клиенты получают чистое, профессиональное письмо каждый раз, когда они взаимодействуют с вашим брендом.
Читать далее: Электронная коммерция · Электронная коммерция