Die Komödie der Irrtümer

Donnerstag, 24. August 2023

Ab und zu erreichen uns Fragen zu Fehlern, die wir möglicherweise für Websites in der Search Console angezeigt haben, und ab und zu begegnen wir Leuten, die anscheinend verwirrt darüber sind, woher ein Fehler stammt. Das ist verständlich: Beim Zugriff auf Websites können viele Probleme auftreten, aber alle lassen sich ausnahmslos auf ein bestimmtes System zurückführen, das den Zugriff erst möglich macht. In dieser illustrierten Kurzgeschichte versuchen wir, etwas Licht ins Dunkel der Fehler zu bringen und sie vielleicht ein wenig weniger beängstigend erscheinen zu lassen. Fangen wir an!

Prolog

Ich mag Bücher. Als ich klein war, träumten die Leute davon, Astronauten und Feuerwehrleute zu werden, aber ich wollte eine Bibliothek eröffnen. In einer Burg. Doch dann fing ich an, über all die Probleme nachzudenken, auf die die Leute stoßen könnten, während sie zu meiner neuen Bibliothek gelangen und durch die Bücher in den Regalen stöbern. Sehen Sie, meine Burg befindet sich an einem abgelegenen Ort und ich habe jedes Jahr Anbauten vorgenommen (hallo Burggraben), was dem örtlichen Kartografen Kopfzerbrechen bereitet.

Kapitel 1: DNS-Fehler

Da wir von einer Burg sprechen, ist die Lage etwas unübersichtlich und schwer zu finden. Aber keine Sorge: Die Leute können Karten verwenden. Doch was, wenn es eine veraltete Karte ohne meinen Burggraben ist oder eine alte Karte, bei der die Meisten Buchstaben bereits abgerieben sind?

Genau das sind DNS-Fehler (entgegen der gängigen Meinung stehen sie in keinem Zusammenhang mit
Dungeons N Snakes oder
Dangerous Navigation System): Ihre Kunden konsultieren eine Karte (einen DNS-Server), finden den Standort jedoch aus verschiedenen Gründen nicht. Der Grund könnte sein, dass die Karte nicht einmal den Standort der Bibliothek verzeichnet (sogenannter
NXDOMAIN
-Fehler in der DNS-Terminologie) oder die Sprache für den Benutzer nicht lesbar ist (grob gesagt
FormErr
in der DNS-Terminologie).

DNS-Fehler werden meistens durch eine bestimmte Einstellung – oder das Fehlen einer solchen – auf dem DNS-Server verursacht. Das bedeutet, dass Sie, es sei denn, Sie verwalten den DNS-Server selbst (zeichnen die Karte für Ihre Gäste), Ihren DNS-Anbieter (oder lokalen Kartografen) kontaktieren müssen, um die Fehler zu beheben. Wenn Sie nicht wissen, wer Ihr DNS-Anbieter ist, fragen Sie am besten Ihren Hosting-Anbieter oder den Ort, an dem Sie Ihren Domainnamen registriert haben.

Zwar kann es auch auf der Kundenseite zu Problemen kommen, etwa wenn sie ihre Brille vergessen haben und die Buchstaben auf der Karte nicht lesen können, aber wahrscheinlicher ist, dass das Problem an der Karte selbst liegt.

Kapitel 2: Netzwerkfehler

Sobald unser tapferer Gast den Weg zur Burgbibliothek kennt, kann das tatsächliche Erreichen ein echtes Abenteuer sein: das Navigieren durch Verliese, das Durchqueren des Piranha-Meers in meinem Burggraben und ja, manchmal auch das Kämpfen gegen Drachen.

Netzwerkfehler sind wie Hindernisse für unsere Gäste: Netzwerkkomponenten zwischen dem Client (Browser, Crawler usw.) und dem Server blockieren den Datenverkehr. Die Blockierung kann zufällig sein, beispielsweise wenn ein wichtiger Router ausfällt, oder absichtlich, wie eine Firewall, die den Datenverkehr blockiert.

Das Debuggen der Situation ist leider so unangenehm wie das Anstoßen des Zehs: Sie müssen herausfinden, welche Komponente auf dem Weg vom Client zum Server die Blockierung verursacht. Leider kann es Dutzende unabhängiger Komponenten auf dem Weg geben, von denen die meisten weder vom Client noch vom Server verwaltet werden, und es gibt keine Abkürzung, um herauszufinden, welche Komponente den Weg versperrt. Glücklicherweise wird die Blockierung jedoch meistens durch eine Firewall entweder direkt vor dem Server oder am Ende Ihres CDN verursacht; wenn Sie sich nicht zutrauen, an Ihrer Firewall herumzupfusen, ist es am besten, sich an Ihren Hosting-Anbieter oder Ihr CDN zu wenden.

Kapitel 3: Serverfehler

Selbst wenn unsere Gäste die Bibliothek erreichen, kann die Bibliothek selbst Probleme haben. Vielleicht sind zum Beispiel die Bibliothekskuscheln (Karten) durch Wasser beschädigt und es ist unmöglich, noch Bücher zu finden, oder noch schlimmer: Der Drache, gegen den die Gäste auf dem Weg zur Bibliothek gekämpft haben, hat das ganze Gebäude in Brand gesteckt.

Im Wesentlichen handelt es sich hierbei um Ihre Serverfehler: Irgendetwas stimmt mit dem Dienst nicht, was es für Besucher unmöglich macht, den Inhalt (das Buch) zu erhalten, nach dem sie suchen. Wenn Sie nicht herausfinden können, was die Ursache ist, wenden Sie sich an Ihren Serveradministrator oder Ihren Hosting-Anbieter. Leider können die Kunden selbst nichts dagegen tun; sie müssen gehen, ohne ein Buch auszuleihen.

Kapitel 4: Client-Fehler

Einmal in der Bibliothek angekommen, fragen unsere lesersüchtigen Gäste manchmal nach Romanen, die entweder nicht verfügbar sind (weil sie bereits von einem anderen Leser ausgeliehen wurden) oder auf die einfach nicht zugegriffen werden darf (weil sie im verbotenen Bereich eingeschlossen sind). Das sind Client-Fehler: Sie haben gewissermaßen das Falsche angefordert, wobei das Falsche einfach etwas sein kann, das Sie gerade nicht im Regal stehen haben.

Manchmal befindet sich der gesuchte Wälzer im verbotenen Bereich der Bibliothek und der Gast muss bestimmte Kriterien erfüllen, zum Beispiel ein Passwort aufsagen, um den Bereich zu betreten.

Kurz gesagt, alle Client-Fehler liegen technisch gesehen in der Verantwortung des Clients: Sie können ihnen helfen, indem Sie die URL umleiten (ein alternatives Buch empfehlen), aber meistens ist die Anfrage der Clients einfach unmöglich zu erfüllen.

Epilog

Ende gut, alles gut: Wenn Kunden all diese Hürden überwinden können, um in die Bibliothek zu gelangen, das Buch zu finden und es auszuleihen, können sie es endlich genießen, über ihren glitzernden Lieblingsvampir zu lesen. Oder über Ihre Inhalte, wenn Sie Website-Inhaber sind.

Wenn Sie sich eine tiefere Erklärung zu Fehlern und deren Bezug zu Google Search wünschen,
sehen Sie sich unsere Dokumentation an. Wenn Sie meine Strichmännchen mögen oder Ideen haben, wohin sie als Nächstes gehen sollten, chatten Sie mit uns über unseren
@googlesearchc -Handle oder in unseren Community-Foren.

Veröffentlicht von Gary Illyes