La comédie des erreurs

Jeudi 24 août 2023

De temps en temps, nous recevons des questions sur des erreurs que nous avons pu afficher pour des sites dans la Search Console, et de temps en temps, nous rencontrons des gens qui semblent confus quant à l’origine d’une erreur. C’est compréhensible : de nombreux problèmes peuvent survenir lors de l’accès aux sites Web, mais tous, sans exception, renvoient à un certain système qui rend l’accès possible. Dans cette courte histoire illustrée, nous allons essayer de faire un peu de lumière sur les erreurs et peut-être de les rendre un peu moins effrayantes. Plongeons-nous dedans !

Prologue

J’aime les livres, alors quand j’étais petit, pendant que les gens rêvaient de devenir astronautes et pompiers, je voulais ouvrir une bibliothèque. Dans un château. Mais ensuite, j’ai commencé à penser à tous les problèmes que les gens pourraient rencontrer en se rendant dans ma nouvelle bibliothèque et en parcourant les livres sur les étagères. Voyez-vous, mon château est situé dans un endroit éloigné et j’y ai fait des ajouts chaque année (bonjour les douves), causant des problèmes au cartographe local.

Chapitre 1 : Erreurs DNS

Puisque nous parlons d’un château, l’emplacement est un peu obscur et difficile à trouver. Ne vous inquiétez pas cependant : les gens peuvent utiliser des cartes. Mais que se passe-t-il s’il s’agit d’une carte obsolète sans mes douves, ou d’une vieille carte où la plupart des lettres se sont effacées ?

C’est ce que sont les erreurs DNS (contrairement à la croyance populaire, elles n’ont aucun rapport avec
Dungeons N Snakes ou
Dangerous Navigation System) : vos clients consultent une carte (un serveur DNS), mais ils ne trouvent pas l’emplacement pour diverses raisons. La raison peut être que la carte ne possède même pas l’emplacement de la bibliothèque (ce qu’on appelle une erreur
NXDOMAIN
en termes DNS) ou que la langue n’est pas lisible pour l’utilisateur (en gros,
FormErr
en termes DNS).

Les erreurs DNS sont le plus souvent causées par un certain paramètre — ou l’absence de celui-ci — sur le serveur DNS. Cela signifie que, à moins que vous ne gériez vous-même le serveur DNS (que vous dessiniez la carte pour vos usagers), vous devrez contacter votre fournisseur DNS (ou le cartographe local) pour corriger les erreurs. Si vous ne savez pas qui est votre fournisseur DNS, essayez de le demander à votre hébergeur ou là où vous avez enregistré votre nom de domaine.

Bien qu’il puisse également y avoir des problèmes du côté du client, par exemple s’il a oublié ses lunettes et ne peut pas voir les lettres sur la carte, il est plus probable que le problème vienne de la carte elle-même.

Chapitre 2 : Erreurs réseau

Une fois que notre courageux usager connaît le chemin vers la bibliothèque du château, y arriver peut s’avérer être toute une aventure : naviguer dans des donjons, traverser la mer de piranhas dans mes douves et oui, parfois combattre des dragons.

Les erreurs réseau sont comme des obstacles pour nos usagers : les composants réseau entre le client (navigateur, robots d’indexation, etc.) et le serveur bloquent le trafic. Le blocage peut être accidentel, par exemple si un routeur principal tombe en panne, ou intentionnel, comme un pare-feu bloquant le trafic.

Déboguer la situation est malheureusement aussi désagréable que de se cogner l’orteil : vous devez identifier quel composant sur le chemin du client au serveur effectue le blocage. Malheureusement, il peut y avoir des dizaines de composants indépendants sur le chemin, la plupart d’entre eux n’étant gérés ni par le client ni par le serveur, et il n’y a pas de raccourci pour repérer quel composant bloque le chemin. Heureusement, cependant, le blocage est généralement causé par un pare-feu situé juste avant le serveur ou à la fin de votre CDN ; contacter votre hébergeur ou votre CDN est la bonne chose à faire si vous n’êtes pas à l’aise pour manipuler votre pare-feu.

Chapitre 3 : Erreurs de serveur

Même si nos usagers atteignent la bibliothèque, la bibliothèque elle-même peut avoir des problèmes. Par exemple, les cartes de bibliothèque sont peut-être endommagées par l’eau et il est impossible de trouver des livres, ou pire encore, le dragon que les usagers combattaient en chemin vers la bibliothèque a peut-être incendié tout le bâtiment.

Ce sont essentiellement vos erreurs de serveur : il y a un problème avec le service qui empêche les visiteurs d’obtenir le contenu (livre) qu’ils recherchent. Si vous ne parvenez pas à déterminer la cause, contactez le gestionnaire de votre serveur ou votre hébergeur. Malheureusement, les clients ne peuvent rien y faire ; ils devront repartir sans emprunter de livre.

Chapitre 4 : Erreurs client

Une fois dans la bibliothèque, nos usagers rats de bibliothèque demandent parfois des romans qui ne sont soit pas disponibles (parce qu’un autre lecteur les a déjà empruntés), soit tout simplement interdits d’accès (parce qu’ils sont enfermés dans la section interdite). Ce sont des erreurs client : ils ont demandé la mauvaise chose d’une certaine manière, bien que la mauvaise chose puisse simplement être quelque chose que vous n’avez pas sur les étagères pour le moment.

D’autres fois, le tome qu’ils recherchent se trouve dans la section interdite de la bibliothèque et l’usager doit satisfaire à certains critères, par exemple réciter une phrase secrète pour entrer dans la section.

En un mot, toutes les erreurs client reviennent techniquement au client à résoudre : vous pouvez l’aider en redirigeant l’URL (en recommandant un livre alternatif), mais le plus souvent, la demande des clients est tout simplement impossible à satisfaire.

Épilogue

Tout est bien qui finit bien : si les clients peuvent franchir tous ces obstacles pour entrer dans la bibliothèque, trouver le livre et l’emprunter, ils peuvent enfin profiter de la lecture de leur vampire scintillant préféré. Ou de votre contenu, si vous êtes propriétaire d’un site.

Si vous aspirez à une explication plus approfondie des erreurs et de leur relation avec Google Search,
consultez notre documentation. Si vous aimez mes bonshommes allumettes ou si vous avez des idées sur l’endroit où ils devraient aller ensuite, discutez avec nous sur notre compte
@googlesearchc ou dans nos forums communautaires.

Publié par Gary Illyes