Las leyes de marketing por correo electrónico son marcos legales que regulan cómo las empresas se comunican con los suscriptores para garantizar la privacidad del consumidor y evitar mensajes no solicitados. Regulaciones como CAN-SPAM y GDPR exigen una identificación clara, un mecanismo de exclusión fácil y direcciones físicas válidas para cada mensaje comercial enviado. Seguir estas reglas protege su reputación como remitente y mantiene su dominio fuera de las carpetas de spam, al tiempo que garantiza que su audiencia siga comprometida con su marca.
¿Cuáles son los requisitos principales de la Ley CAN-SPAM?
La Ley de Control de la Pornografía y el Marketing No Solicitados, conocida comúnmente como CAN-SPAM, proporciona un estándar nacional para el correo electrónico comercial en los Estados Unidos. No requiere consentimiento previo para enviar un correo electrónico, pero impone requisitos estrictos sobre cómo presenta su contenido. Debe evitar líneas de asunto engañosas que tergiversen el contenido de su mensaje. Si su correo electrónico es un anuncio, debe revelar claramente que es un anuncio dentro del cuerpo del mensaje.
Un componente crítico de esta ley es la inclusión de una dirección postal física válida. En una configuración de cuenta típica en plataformas como Mailchimp o Klaviyo, debe ingresar esta dirección en la configuración de su cuenta o en las plantillas de pie de página. Esta dirección indica a los destinatarios exactamente dónde se encuentra su empresa. Además, debe proporcionar una forma clara y visible para que los suscriptores opten por no recibir mensajes futuros. Este mecanismo debe ser fácil de encontrar y sencillo de usar para cualquier destinatario.
¿Cómo cambia el GDPR su enfoque del marketing por correo electrónico?
El Reglamento General de Protección de Datos, o GDPR, representa un cambio hacia estándares de privacidad de datos más estrictos para los usuarios ubicados en la Unión Europea. A diferencia de los Estados Unidos, que operan con un modelo de exclusión voluntaria, el GDPR enfatiza el consentimiento explícito. Debe poder demostrar que un usuario realmente aceptó sus comunicaciones. Esto significa que sus formularios de registro deben indicar claramente para qué se está registrando el usuario, y debe mantener registros de cuándo y cómo proporcionaron este consentimiento.
El cumplimiento del GDPR también otorga a los usuarios el derecho a ser olvidados. Esto significa que si un suscriptor solicita que se eliminen sus datos, debe tomar medidas para eliminarlos de sus listas por completo. Debe evitar las casillas premarcadas en sus formularios de registro, ya que el consentimiento debe ser activo e informado. Cuando utiliza Alien Road para sus estrategias de CRM, recomendamos auditar su base de datos regularmente para asegurarse de que solo está enviando correos electrónicos a personas que han proporcionado un consentimiento válido y actual para el contenido que están recibiendo.
Pasos clave para mantener el cumplimiento en sus campañas de correo electrónico
- Incluya un enlace de cancelación de suscripción visible en el pie de página de cada correo electrónico.
- Asegúrese de que su dirección comercial física esté actualizada en la configuración de su proveedor de servicios de correo electrónico.
- Evite usar líneas de asunto engañosas que no reflejen el contenido del correo electrónico.
- Implemente procesos de doble suscripción para verificar que el suscriptor sea el propietario de la dirección de correo electrónico proporcionada.
- Mantenga una lista limpia eliminando a los suscriptores inactivos que no han interactuado con sus correos electrónicos en mucho tiempo.
- Cree una página de política de privacidad clara en su sitio web que explique cómo recopila y utiliza los datos de correo electrónico.
Cómo manejar correctamente las solicitudes de cancelación de suscripción
Manejar una solicitud de cancelación de suscripción requiere precisión técnica para evitar errores futuros. Cuando un usuario hace clic en su enlace de cancelación de suscripción, su proveedor de servicios de correo electrónico debe actualizar automáticamente su estado a suprimido. Nunca debe eliminar manualmente esta supresión a menos que el usuario se comunique explícitamente para volver a suscribirse. Procesar estas solicitudes dentro de un plazo razonable es un requisito legal, y la mayoría de los ESP modernos manejan esto al instante.
Si está administrando sus propias listas fuera de un ESP dedicado, es responsable de mantener una lista de supresión. Una lista de supresión es un archivo que contiene las direcciones de correo electrónico de las personas que han optado por no participar. Antes de enviar cualquier campaña, debe comparar su lista de correo con esta lista de supresión. Si envía accidentalmente un correo electrónico a alguien en su lista de supresión, corre el riesgo de violar las leyes contra el spam y dañar su reputación como remitente.
¿Qué constituye una identidad de remitente válida?
Su identidad de remitente es cómo establece confianza con sus destinatarios y las autoridades legales. Comienza con un nombre ‘De’ claro y una dirección de correo electrónico verificable. A menudo se desaconseja el uso de una dirección de correo electrónico genérica ‘no-reply’ porque impide que los suscriptores tengan una forma de contactarlo. En su lugar, utilice una dirección profesional como newsletters@yourdomain.com para fomentar la participación mientras mantiene la transparencia sobre su identidad.
En el backend de su software de marketing por correo electrónico, encontrará configuraciones para configurar su perfil de remitente. Asegúrese de que esta información coincida con los detalles de registro de su empresa. Si cambia la ubicación de su oficina, actualice su dirección física en sus plantillas de correo electrónico de inmediato. En una cuenta típica, esto se encuentra en las secciones ‘Configuración de la cuenta’ o ‘Pie de página de la plantilla’. Mantener esta información precisa es un requisito básico tanto bajo las regulaciones CAN-SPAM como GDPR.
¿Por qué es importante la reputación del remitente?
La reputación del remitente es una puntuación asignada por proveedores de servicios de Internet como Gmail u Outlook a su dominio. Esta puntuación determina si sus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada principal o a la carpeta de spam. Las altas tasas de rebote, las quejas de spam y el envío a personas que no dieron su consentimiento reducirán rápidamente su reputación. El cumplimiento de las leyes de marketing por correo electrónico es el primer paso para mantener una alta reputación de remitente porque garantiza que su lista sea saludable e interesada.
Para construir una reputación saludable, comience enviando contenido relevante a las personas que realmente lo desean. Si tiene un alto volumen de quejas, dé un paso atrás y analice su proceso de registro. ¿Están confundidas las personas sobre para qué se están registrando? Asegúrese de que sus formularios de registro sean claros y que su correo electrónico de bienvenida confirme su suscripción. Al centrarse en la calidad sobre la cantidad, minimiza el riesgo de ser marcado como spammer por los principales proveedores de bandejas de entrada.
Qué hacer si recibe una queja
Recibir una queja le sucede incluso a los especialistas en marketing más cuidadosos, pero cómo responde es importante. Primero, investigue la fuente de la queja revisando el panel de análisis de su ESP. Si una campaña específica provocó una gran cantidad de quejas de spam, revise el contenido para verificar su claridad y relevancia. A veces, una línea de asunto mal redactada puede llevar a los suscriptores a marcar un correo electrónico como spam porque no reconocen al remitente o la oferta.
Siempre respete una queja suprimiendo a ese usuario de inmediato. No intente volver a involucrarlos ni pregunte por qué marcaron su correo electrónico como spam. Si nota un patrón de quejas, debe reevaluar sus prácticas de creación de listas. Por ejemplo, si está comprando listas, deténgase de inmediato. Comprar listas es una forma rápida de que su dominio sea incluido en la lista negra, ya que estos destinatarios no han dado su consentimiento y probablemente informarán sus correos electrónicos como no solicitados.
Por dónde empezar esta semana
- Audite los pies de página de sus correos electrónicos para asegurarse de que una dirección física válida sea visible.
- Pruebe su enlace de cancelación de suscripción para asegurarse de que funcione y conduzca a una página de confirmación.
- Revise sus formularios de registro para asegurarse de que no haya casillas premarcadas para el consentimiento de marketing.
- Verifique que su nombre ‘De’ y su dirección de correo electrónico sean claramente identificables para sus clientes.
- Verifique la configuración de su CRM para confirmar que su lista de supresión se esté actualizando automáticamente.
- Elimine cualquier dirección de correo electrónico de su lista principal que no haya interactuado en más de seis meses.
Comience auditando sus plantillas de correo electrónico actuales hoy mismo. Una verificación rápida de su pie de página puede ahorrarle posibles dolores de cabeza legales más adelante. Una vez que sus plantillas estén actualizadas, pase a sus formularios de registro para asegurarse de que su lenguaje de consentimiento sea claro y transparente. Al tomar estos pequeños pasos consistentes, se asegura de que su estrategia de marketing por correo electrónico siga siendo efectiva y cumpla con los estándares internacionales, manteniendo su marca segura y su audiencia satisfecha.
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