E-poçt marketinq qanunları, bizneslərin abunəçilərlə necə ünsiyyət qurduğunu tənzimləyən, istehlakçı məxfiliyini təmin edən və arzuolunmaz mesajların qarşısını alan hüquqi çərçivələrdir. CAN-SPAM və GDPR kimi qaydalar hər bir kommersiya mesajı üçün aydın identifikasiya, asan imtina mexanizmi və etibarlı fiziki ünvan tələb edir. Bu qaydalara riayət etmək göndərən nüfuzunuzu qoruyur və domeninizin spam qovluqlarına düşməsinin qarşısını alarkən auditoriyanızın brendinizlə əlaqədə qalmasını təmin edir.
CAN-SPAM Aktının əsas tələbləri nələrdir?
Ümumiyyətlə CAN-SPAM kimi tanınan, Arzuolunmaz Pornoqrafiya və Marketinqin Hücumuna Nəzarət Aktı, ABŞ-da kommersiya e-poçtları üçün milli standart təmin edir. E-poçt göndərmək üçün əvvəlcədən razılıq tələb etmir, lakin məzmununuzu necə təqdim etdiyinizə dair ciddi tələblər qoyur. Mesajınızın məzmununu yanlış təqdim edən aldadıcı mövzu başlıqlarından qaçmalısınız. E-poçtunuz reklamdırsa, mesajın mətnində bunun reklam olduğunu aydın şəkildə bildirməlisiniz.
Bu qanunun kritik bir komponenti etibarlı fiziki poçt ünvanının daxil edilməsidir. Mailchimp və ya Klaviyo kimi platformalarda standart hesab quraşdırılmasında bu ünvanı hesab parametrlərinizə və ya altbilgi şablonlarınıza daxil etməyiniz tələb olunur. Bu ünvan alıcılara biznesinizin tam olaraq harada yerləşdiyini bildirir. Bundan əlavə, abunəçilərin gələcək mesajlardan imtina etmələri üçün aydın və nəzərəçarpan bir yol təqdim etməlisiniz. Bu mexanizm hər bir alıcı üçün tapılması asan və istifadəsi sadə olmalıdır.
GDPR e-poçt marketinqinə yanaşmanızı necə dəyişir?
Ümumi Məlumatların Mühafizəsi Qaydası və ya GDPR, Avropa İttifaqında yerləşən istifadəçilər üçün daha ciddi məlumat məxfiliyi standartlarına doğru bir keçidi təmsil edir. İmtina modelində fəaliyyət göstərən ABŞ-dan fərqli olaraq, GDPR açıq razılığa üstünlük verir. İstifadəçinin rabitənizə həqiqətən razılıq verdiyini sübut edə bilməlisiniz. Bu o deməkdir ki, qeydiyyat formalarınız istifadəçinin nəyə abunə olduğunu aydın şəkildə bildirməli və siz onların bu razılığı nə vaxt və necə verdiklərinin qeydlərini saxlamalısınız.
GDPR çərçivəsində uyğunluq həm də istifadəçilərə unudulmaq hüququ verir. Bu o deməkdir ki, bir abunəçi məlumatlarının silinməsini istəyərsə, onları siyahılarınızdan tamamilə silmək üçün tədbir görməlisiniz. Qeydiyyat formalarınızda əvvəlcədən işarələnmiş qutulardan qaçmalısınız, çünki razılıq aktiv və məlumatlı olmalıdır. CRM strategiyalarınız üçün Alien Road-dan istifadə etdikdə, yalnız aldıqları məzmun üçün etibarlı və cari razılıq vermiş insanlara e-poçt göndərdiyinizə əmin olmaq üçün verilənlər bazanızı mütəmadi olaraq yoxlamağı tövsiyə edirik.
E-poçt kampaniyalarınızda uyğunluğu qorumaq üçün əsas addımlar
- Hər bir e-poçtun altbilgisində görünən abunəlikdən çıxma linkini daxil edin.
- Fiziki biznes ünvanınızın e-poçt xidməti provayderinizin parametrlərində yeniləndiyinə əmin olun.
- E-poçtun məzmununu əks etdirməyən aldadıcı mövzu başlıqlarından istifadə etməyin.
- Abunəçinin təqdim olunan e-poçt ünvanına sahib olduğunu yoxlamaq üçün ikiqat təsdiq (double opt-in) proseslərini tətbiq edin.
- E-poçtlarınızla uzun müddətdir maraqlanmayan passiv abunəçiləri silərək siyahınızı təmiz saxlayın.
- Veb saytınızda e-poçt məlumatlarını necə topladığınızı və istifadə etdiyinizi izah edən aydın məxfilik siyasəti səhifəsi yaradın.
Abunəlikdən çıxma sorğularını necə düzgün idarə etmək olar
Abunəlikdən çıxma sorğusunu idarə etmək gələcək səhvlərin qarşısını almaq üçün texniki dəqiqlik tələb edir. İstifadəçi abunəlikdən çıxma linkinizə kliklədikdə, e-poçt xidməti provayderiniz onların statusunu avtomatik olaraq dayandırılmış kimi yeniləməlidir. İstifadəçi yenidən qoşulmaq üçün açıq şəkildə müraciət etmədikcə, bu dayandırmanı heç vaxt əl ilə ləğv etməməlisiniz. Bu sorğuları ağlabatan müddətdə emal etmək hüquqi tələbdir və əksər müasir ESP-lər bunu dərhal həll edir.
Siyahılarınızı xüsusi bir ESP-dən kənarda idarə edirsinizsə, dayandırma siyahısını saxlamağa cavabdehsiniz. Dayandırma siyahısı, imtina edən insanların e-poçt ünvanlarını ehtiva edən bir fayldır. Hər hansı bir kampaniya göndərməzdən əvvəl, poçt siyahınızı bu dayandırma siyahısı ilə çarpaz yoxlamalısınız. Təsadüfən dayandırma siyahınızdakı birinə e-poçt göndərsəniz, spam əleyhinə qanunları pozmaq və göndərən nüfuzunuza zərər vermək riski ilə üzləşirsiniz.
Etibarlı göndərən şəxsiyyəti nədir?
Göndərən şəxsiyyətiniz alıcılarınız və hüquq-mühafizə orqanları ilə etimadı necə qurduğunuzdur. Bu, aydın ‘Kimdən’ adı və yoxlanıla bilən e-poçt ünvanı ilə başlayır. Ümumi ‘cavab-yoxdur’ (no-reply) e-poçt ünvanından istifadə etmək çox vaxt tövsiyə edilmir, çünki bu, abunəçilərin sizinlə əlaqə saxlamasına mane olur. Bunun əvəzinə, şəxsiyyətiniz haqqında şəffaf qalarkən əlaqəni təşviq etmək üçün newsletters@yourdomain.com kimi peşəkar bir ünvandan istifadə edin.
E-poçt marketinq proqramınızın arxa hissəsində göndərən profilinizi konfiqurasiya etmək üçün parametrlər tapacaqsınız. Bu məlumatın biznes qeydiyyatı detallarınızla uyğun olduğundan əmin olun. Ofis yerinizi dəyişirsinizsə, e-poçt şablonlarınızdakı fiziki ünvanınızı dərhal yeniləyin. Standart bir hesabda bu, ‘Hesab Parametrləri’ və ya ‘Şablon Altbilgisi’ bölmələrində tapılır. Bu məlumatı dəqiq saxlamaq həm CAN-SPAM, həm də GDPR qaydalarına əsasən əsas tələbdir.
Göndərən nüfuzu niyə vacibdir?
Göndərən nüfuzu, Gmail və ya Outlook kimi internet xidməti provayderləri tərəfindən domeninizə verilən bir baldır. Bu bal e-poçtlarınızın əsas gələnlər qutusuna, yoxsa spam qovluğuna düşəcəyini müəyyən edir. Yüksək geri dönmə dərəcələri, spam şikayətləri və razılıq verməyən insanlara göndərmək nüfuzunuzu tez bir zamanda aşağı salacaq. E-poçt marketinq qanunlarına riayət etmək yüksək göndərən nüfuzunu qorumaq üçün ilk addımdır, çünki bu, siyahınızın sağlam və maraqlı olmasını təmin edir.
Sağlam bir nüfuz yaratmaq üçün, həqiqətən istəyən insanlara müvafiq məzmun göndərməklə başlayın. Yüksək şikayət həcminiz varsa, bir addım geri çəkilin və qeydiyyat prosesinizi təhlil edin. İnsanlar nəyə abunə olduqları barədə çaşqınlıq yaşayırlarmı? Qeydiyyat formalarınızın aydın olduğundan və xoş gəlmisiniz e-poçtunuzun abunəliklərini təsdiqlədiyindən əmin olun. Kəmiyyətdən çox keyfiyyətə diqqət yetirməklə, əsas gələnlər qutusu provayderləri tərəfindən spam göndərən kimi işarələnmək riskini minimuma endirirsiniz.
Şikayət alsanız nə etməli
Şikayət almaq ən diqqətli marketoloqların da başına gəlir, lakin necə cavab verdiyiniz vacibdir. İlk növbədə, ESP-nin analitika panelini yoxlayaraq şikayətin mənbəyini araşdırın. Müəyyən bir kampaniya çox sayda spam şikayətinə səbəb olubsa, məzmunu aydınlıq və aktuallıq baxımından nəzərdən keçirin. Bəzən, pis ifadə edilmiş mövzu başlığı abunəçilərin göndərəni və ya təklifi tanımadıqları üçün e-poçtu spam kimi işarələməsinə səbəb ola bilər.
Həmişə şikayətə hörmətlə yanaşın və həmin istifadəçini dərhal dayandırın. Onları yenidən cəlb etməyə çalışmayın və ya niyə e-poçtunuzu spam kimi işarələdiklərini soruşmayın. Şikayət nümunəsi görürsünüzsə, siyahı yaratma təcrübələrinizi yenidən qiymətləndirməlisiniz. Məsələn, siyahılar alırsınızsa, dərhal dayandırın. Siyahı almaq domeninizin qara siyahıya düşməsinin sürətli bir yoludur, çünki bu alıcılar razılıq verməyiblər və ehtimal ki, e-poçtlarınızı arzuolunmaz kimi bildirəcəklər.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
- Etibarlı fiziki ünvanın görünməsini təmin etmək üçün e-poçt altbilgilərinizi yoxlayın.
- İşlədiyinə və təsdiq səhifəsinə apardığına əmin olmaq üçün abunəlikdən çıxma linkinizi sınaqdan keçirin.
- Marketinq razılığı üçün əvvəlcədən işarələnmiş qutuların olmadığından əmin olmaq üçün qeydiyyat formalarınızı nəzərdən keçirin.
- ‘Kimdən’ adınızın və e-poçt ünvanınızın müştəriləriniz üçün aydın şəkildə müəyyən edilə biləcəyini yoxlayın.
- Dayandırma siyahınızın avtomatik olaraq yeniləndiyini təsdiqləmək üçün CRM parametrlərinizi yoxlayın.
- Altı aydan çoxdur ki, əlaqə saxlamayan əsas siyahınızdan hər hansı e-poçt ünvanını silin.
Bu gün cari e-poçt şablonlarınızı yoxlamaqla başlayın. Altbilginizin sürətli bir yoxlanışı sizi gələcəkdə potensial hüquqi problemlərdən xilas edə bilər. Şablonlarınız yeniləndikdən sonra, razılıq dilinizin aydın və şəffaf olduğundan əmin olmaq üçün qeydiyyat formalarınıza keçin. Bu kiçik, ardıcıl addımları atmaqla, e-poçt marketinq strategiyanızın effektiv və beynəlxalq standartlara uyğun qalmasını təmin edir, brendinizi təhlükəsiz və auditoriyanızı məmnun saxlayırsınız.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi