Законы о маркетинге по электронной почте — это правовые рамки, регулирующие общение компаний с подписчиками для обеспечения конфиденциальности потребителей и предотвращения нежелательных сообщений. Такие правила, как CAN-SPAM и GDPR, требуют четкой идентификации, простого механизма отказа от подписки и наличия действительного физического адреса для каждого отправляемого коммерческого сообщения. Соблюдение этих правил защищает вашу репутацию отправителя и предотвращает попадание вашего домена в папки со спамом, обеспечивая при этом вовлеченность вашей аудитории в ваш бренд.
Каковы основные требования закона CAN-SPAM?
Закон о контроле за нежелательной порнографией и маркетингом, широко известный как CAN-SPAM, устанавливает национальный стандарт для коммерческой электронной почты в США. Он не требует предварительного согласия на отправку электронного письма, но налагает строгие требования к тому, как вы представляете свой контент. Вы должны избегать вводящих в заблуждение тем писем, которые искажают содержание вашего сообщения. Если ваше электронное письмо является рекламным, вы должны четко указать, что это реклама, в теле сообщения.
Важным компонентом этого закона является включение действительного физического почтового адреса. При стандартной настройке учетной записи на таких платформах, как Mailchimp или Klaviyo, вы обязаны ввести этот адрес в настройках своей учетной записи или шаблонах нижнего колонтитула. Этот адрес точно сообщает получателям, где находится ваш бизнес. Кроме того, вы должны предоставить подписчикам четкий и заметный способ отказаться от будущих сообщений. Этот механизм должен быть легко находимым и простым в использовании для любого получателя.
Как GDPR меняет ваш подход к маркетингу по электронной почте?
Общий регламент по защите данных, или GDPR, представляет собой переход к более строгим стандартам конфиденциальности данных для пользователей, находящихся в Европейском союзе. В отличие от США, которые работают по модели отказа от подписки, GDPR делает упор на явное согласие. Вы должны иметь возможность доказать, что пользователь действительно согласился на получение ваших сообщений. Это означает, что ваши формы регистрации должны четко указывать, на что подписывается пользователь, и вы должны вести учет того, когда и как они предоставили это согласие.
Соблюдение GDPR также дает пользователям право на забвение. Это означает, что если подписчик просит удалить свои данные, вы должны принять меры, чтобы полностью удалить его из своих списков. Вам следует избегать предварительно установленных флажков в формах регистрации, так как согласие должно быть активным и осознанным. Когда вы используете Alien Road для своих CRM-стратегий, мы рекомендуем регулярно проверять свою базу данных, чтобы убедиться, что вы отправляете электронные письма только тем людям, которые предоставили действительное, актуальное согласие на получение контента, который они получают.
Ключевые шаги для поддержания соответствия в ваших кампаниях по электронной почте
- Включите видимую ссылку для отмены подписки в нижний колонтитул каждого письма.
- Убедитесь, что ваш физический бизнес-адрес обновлен в настройках вашего провайдера услуг электронной почты.
- Избегайте использования вводящих в заблуждение тем писем, которые не отражают содержание письма.
- Внедрите процессы двойного подтверждения (double opt-in), чтобы убедиться, что подписчик является владельцем предоставленного адреса электронной почты.
- Поддерживайте список в чистоте, удаляя неактивных подписчиков, которые давно не взаимодействовали с вашими письмами.
- Создайте на своем веб-сайте четкую страницу политики конфиденциальности, объясняющую, как вы собираете и используете данные электронной почты.
Как правильно обрабатывать запросы на отмену подписки
Обработка запроса на отмену подписки требует технической точности, чтобы избежать будущих ошибок. Когда пользователь нажимает на вашу ссылку для отмены подписки, ваш провайдер услуг электронной почты должен автоматически обновить его статус до «подавлен» (suppressed). Вы никогда не должны вручную отменять это подавление, если пользователь явно не обратился с просьбой снова подписаться. Обработка этих запросов в разумные сроки является юридическим требованием, и большинство современных ESP справляются с этим мгновенно.
Если вы управляете своими собственными списками вне специализированного ESP, вы несете ответственность за ведение списка подавления. Список подавления — это файл, содержащий адреса электронной почты людей, которые отказались от подписки. Перед отправкой любой кампании вы должны сверить свой список рассылки с этим списком подавления. Если вы случайно отправите электронное письмо кому-то из вашего списка подавления, вы рискуете нарушить законы о борьбе со спамом и повредить свою репутацию отправителя.
Что составляет действительную личность отправителя?
Ваша личность отправителя — это то, как вы устанавливаете доверие с вашими получателями и правоохранительными органами. Она начинается с четкого имени «От» и проверяемого адреса электронной почты. Использование общего адреса электронной почты «no-reply» часто не рекомендуется, так как это лишает подписчиков возможности связаться с вами. Вместо этого используйте профессиональный адрес, такой как newsletters@yourdomain.com, чтобы поощрять взаимодействие, оставаясь при этом прозрачными в отношении своей личности.
В бэкенде вашего программного обеспечения для маркетинга по электронной почте вы найдете настройки для конфигурации вашего профиля отправителя. Убедитесь, что эта информация совпадает с данными вашей регистрации бизнеса. Если вы меняете местоположение офиса, немедленно обновите свой физический адрес в шаблонах электронной почты. В типичной учетной записи это находится в разделах «Настройки учетной записи» или «Нижний колонтитул шаблона». Точность этой информации является базовым требованием как в соответствии с правилами CAN-SPAM, так и GDPR.
Почему важна репутация отправителя?
Репутация отправителя — это оценка, присваиваемая вашему домену интернет-провайдерами, такими как Gmail или Outlook. Эта оценка определяет, попадут ли ваши письма в основной почтовый ящик или в папку со спамом. Высокие показатели отказов, жалобы на спам и отправка писем людям, которые не давали согласия, быстро снизят вашу репутацию. Соблюдение законов о маркетинге по электронной почте — это первый шаг к поддержанию высокой репутации отправителя, поскольку это гарантирует, что ваш список является здоровым и заинтересованным.
Чтобы создать хорошую репутацию, начните с отправки релевантного контента людям, которые действительно этого хотят. Если у вас большой объем жалоб, сделайте шаг назад и проанализируйте свой процесс регистрации. Люди запутались в том, на что они подписываются? Убедитесь, что ваши формы регистрации понятны, а ваше приветственное письмо подтверждает их подписку. Сосредоточившись на качестве, а не на количестве, вы минимизируете риск того, что вас пометят как спамера крупные провайдеры почтовых ящиков.
Что делать, если вы получили жалобу
Получение жалобы случается даже с самыми осторожными маркетологами, но важно то, как вы реагируете. Сначала расследуйте источник жалобы, проверив аналитическую панель вашего ESP. Если конкретная кампания вызвала большое количество жалоб на спам, проверьте контент на ясность и актуальность. Иногда плохо сформулированная тема письма может привести к тому, что подписчики пометят письмо как спам, потому что они не узнают отправителя или предложение.
Всегда уважайте жалобу, немедленно подавляя этого пользователя. Не пытайтесь снова вовлечь их или спрашивать, почему они пометили ваше письмо как спам. Если вы замечаете закономерность жалоб, вам следует переоценить свои методы формирования списков. Например, если вы покупаете списки, немедленно прекратите. Покупка списков — это быстрый способ попасть в черный список вашего домена, так как эти получатели не давали согласия и, скорее всего, сообщат о ваших письмах как о нежелательных.
С чего начать на этой неделе
- Проверьте нижние колонтитулы своих писем, чтобы убедиться, что виден действительный физический адрес.
- Протестируйте свою ссылку для отмены подписки, чтобы убедиться, что она работает и ведет на страницу подтверждения.
- Просмотрите свои формы регистрации, чтобы убедиться, что нет предварительно установленных флажков для согласия на маркетинг.
- Убедитесь, что ваше имя «От» и адрес электронной почты четко идентифицируемы для ваших клиентов.
- Проверьте настройки CRM, чтобы подтвердить, что ваш список подавления обновляется автоматически.
- Удалите из своего основного списка все адреса электронной почты, которые не проявляли активности более шести месяцев.
Начните с аудита ваших текущих шаблонов электронной почты сегодня. Быстрая проверка нижнего колонтитула может избавить вас от потенциальных юридических проблем в будущем. Как только ваши шаблоны будут обновлены, переходите к формам регистрации, чтобы убедиться, что ваш язык согласия ясен и прозрачен. Предпринимая эти небольшие, последовательные шаги, вы гарантируете, что ваша стратегия маркетинга по электронной почте остается эффективной и соответствует международным стандартам, сохраняя ваш бренд в безопасности, а вашу аудиторию довольной.
Продолжить чтение: CRM-система · Маркетинг по электронной почте