Eliminar malos resultados de búsqueda sobre su marca es una preocupación común para las empresas que se enfrentan a publicidad negativa, aunque rara vez es un proceso sencillo. La documentación de Google establece que eliminan contenido de los resultados de búsqueda solo en casos limitados, como requisitos legales o eliminación de información personal. Debido a que los motores de búsqueda priorizan mostrar información relevante, simplemente desagradar el contenido no es una razón suficiente para su eliminación. Primero debe determinar si el contenido infringe políticas específicas o marcos legales antes de considerar sus próximos pasos.
¿Qué tipos de contenido elimina realmente Google?
Comprender el estrecho alcance de las políticas de eliminación de Google es el primer paso en la gestión de la reputación. El motor de búsqueda actúa como una parte neutral que pretende reflejar la web tal como existe. Cuando solicita una eliminación, esencialmente les está pidiendo que supriman información que han indexado basándose en sus algoritmos automatizados. Si el contenido no cae en una categoría restringida, el motor de búsqueda continuará mostrándolo independientemente de lo dañino que pueda ser para la imagen pública de una marca.
- Información de identificación personal como números de cuentas bancarias, detalles de tarjetas de crédito o registros médicos.
- Contenido explícito no consensuado que se haya compartido sin permiso.
- Contenido que viola una orden judicial u otros requisitos legales específicos.
- Imágenes o vídeos de menores que se hayan publicado o compartido de forma inapropiada.
- Material protegido por derechos de autor que se ha marcado a través de una solicitud válida de la Digital Millennium Copyright Act (DMCA).
¿Por qué es difícil eliminar la prensa negativa?
La prensa negativa suele estar protegida por los principios de la libertad de expresión, lo que dificulta forzar una eliminación basándose únicamente en un desacuerdo comercial o una mala reseña. En un caso típico, una empresa puede notar una publicación de blog o un comentario en un foro que contiene errores fácticos u opiniones sesgadas. Sin embargo, a menos que el contenido sea difamatorio y se pruebe como tal en un tribunal de justicia, Google rara vez interviene en lo que considera un discurso público. Esto crea una situación en la que el contenido permanece visible porque no infringe los criterios específicos que desencadenarían una eliminación manual.
Internet está diseñado para ser un archivo abierto de información, razón por la cual los fallos temporales o las quejas antiguas a menudo persisten más de lo que las empresas preferirían. Incluso si se comunica con el propietario del sitio web y este elimina el contenido, los resultados de búsqueda aún pueden mostrar una versión en caché durante días o incluso semanas. Esto genera frustración cuando el propietario de una marca asume que el problema está resuelto, solo para ver que el resultado de búsqueda negativo permanece en los rankings. Gestionar estas expectativas es parte del trabajo necesario para mantener una huella digital saludable.
¿Cómo maneja Alien Road la gestión de la reputación?
En Alien Road, abordamos la gestión de la reputación centrándonos en lo que se puede controlar en lugar de luchar contra los algoritmos de los motores de búsqueda. En un proyecto típico, comenzamos con una auditoría del panorama de búsqueda actual para ver exactamente qué encuentran los usuarios cuando buscan su marca. Luego trabajamos para construir una presencia digital más fuerte y precisa que empuje naturalmente hacia abajo los enlaces negativos. Al crear contenido relevante y de alta calidad que refleje los valores de su marca, ayudamos a garantizar que la información más importante sea lo que la gente ve primero cuando realiza una búsqueda.
Evitamos prometer lo imposible, como la eliminación instantánea de artículos legítimos pero desfavorables. En su lugar, utilizamos una estrategia de creación de contenido y optimización de plataformas para cambiar la narrativa. Por ejemplo, si un cliente lidia con un problema heredado, generamos contenido nuevo y autorizado que aborda sus servicios e hitos actuales. Esto ayuda a construir una imagen más precisa de la marca, lo que a menudo reduce la importancia relativa de los resultados de búsqueda más antiguos o negativos. Nuestro foco está en la estabilidad a largo plazo y la comunicación clara.
¿Puede usar vías legales para limpiar su nombre?
La acción legal es un camino que algunas empresas consideran cuando se enfrentan a información claramente falsa o difamatoria. Sin embargo, este es un camino que requiere una conversación con un abogado calificado en lugar de un especialista en marketing digital. Si un tribunal decide que el contenido es efectivamente difamatorio, puede emitir una orden que se puede presentar al proveedor de alojamiento o al motor de búsqueda. Este proceso requiere mucho tiempo y es costoso, y no siempre garantiza que el contenido sea eliminado del índice de inmediato.
Antes de seguir una vía legal, es vital evaluar el potencial del Efecto Streisand. Esto ocurre cuando un intento de ocultar o eliminar información crea más atención y publicidad de la que el contenido original habría recibido. Si hace que un abogado envíe una carta de cese y desistimiento a un pequeño blog, ese blog podría optar por publicar la carta, destacando efectivamente la información negativa que quería suprimir. Debe evaluar si el esfuerzo legal vale el riesgo de atraer potencialmente más miradas al problema.
¿Hay alguna forma de suprimir contenido negativo?
La supresión es la estrategia más común y efectiva para lidiar con malos resultados de búsqueda que no violan las políticas. En lugar de eliminar el enlace negativo, trabaja para mejorar la clasificación del contenido positivo o neutral. Esto implica actualizar su sitio web oficial, crear presencia en plataformas de redes sociales y publicar artículos en sitios de noticias de buena reputación. El objetivo es mover el resultado de búsqueda negativo de la primera página de resultados a la segunda o tercera página, donde es mucho menos probable que sea visto por el usuario promedio.
- Optimice su Perfil de Negocio de Google con información precisa y actualizada.
- Publique regularmente publicaciones de blog en su dominio principal para aumentar su autoridad.
- Interactúe con los clientes en las redes sociales para construir una comunidad positiva.
- Cree perfiles en directorios específicos de la industria y redes profesionales.
- Monitoree las menciones de su marca para detectar y abordar las preocupaciones a tiempo.
¿Qué debe hacer cuando una reseña es injusta?
Responder a una reseña injusta suele ser más eficaz que intentar eliminarla. Una respuesta profesional, tranquila y objetiva muestra a los clientes potenciales que te importa tu reputación y que estás dispuesto a abordar los problemas. Muchas personas que leen reseñas en línea buscan específicamente la respuesta del negocio para ver cómo manejan el conflicto. Si responde con hostilidad, confirma el sesgo negativo, pero si responde con un enfoque en la resolución de problemas, demuestra integridad y estándares profesionales.
En una cuenta típica, aconsejamos a los clientes que redacten una respuesta que reconozca la perspectiva del cliente sin admitir culpa si las afirmaciones son infundadas. Puede indicar que sus registros no coinciden con las afirmaciones proporcionadas en la reseña y ofrecer una manera para que la persona se comunique con usted en privado para resolver el asunto. Esto desvía la conversación de un foro público a un canal directo donde tiene más control sobre el resultado. También indica a otros lectores que usted es una empresa responsable.
Por dónde empezar esta semana
Comience realizando una búsqueda exhaustiva del nombre de su marca en una ventana de incógnito o navegador privado para ver exactamente lo que ve un nuevo cliente. Enumere los diez primeros resultados y categorícelos como positivos, neutrales o negativos. Si identifica contenido que viola las políticas específicas mencionadas por Google, proceda con los formularios oficiales de solicitud de eliminación ubicados en su documentación de soporte. Para todo lo demás, comience a construir un calendario de contenido que ayudará a empujar esos resultados negativos hacia abajo mejorando la visibilidad de sus canales oficiales de marca.
La consistencia es la clave del éxito en esta área. Concéntrese en una o dos plataformas donde su audiencia sea más activa y asegúrese de que su información esté actualizada en todas ellas. Al dedicar unas pocas horas cada semana a mantener su presencia digital, creará un amortiguador contra futuros comentarios negativos. Recuerde que su reputación se construye sobre la suma de todas sus interacciones, no solo en la única experiencia mala que pueda aparecer actualmente en la parte superior de una consulta de búsqueda.
Sigue leyendo: Servicios de relaciones públicas · PR Digital