Pouvez-vous supprimer les mauvais résultats de recherche concernant votre marque ?

Comprendre la portée étroite des politiques de suppression de Google est la première étape de la gestion de la réputation. Le moteur de recherche agit comme une partie neutre qui vise à refléter le Web tel qu’il existe. Lorsque vous demandez une suppression, vous lui demandez essentiellement de supprimer des informations qu’il a indexées sur la base de ses algorithmes automatisés. Si le contenu ne relève pas d’une catégorie restreinte, le moteur de recherche continuera de l’afficher, peu importe à quel point il peut nuire à l’image publique d’une marque.

• Informations d’identification personnelle telles que les numéros de compte bancaire, les détails de carte de crédit ou les dossiers médicaux.
• Contenu sexuellement explicite non consensuel partagé sans autorisation.
• Contenu qui enfreint une décision de justice ou d’autres exigences légales spécifiques.
• Images ou vidéos de mineurs publiées ou partagées de manière inappropriée.
• Matériel protégé par le droit d’auteur signalé via une demande valide du Digital Millennium Copyright Act (DMCA).

La presse négative est souvent protégée par les principes de la liberté d’expression, ce qui rend difficile l’obligation d’une suppression basée uniquement sur un désaccord commercial ou un mauvais avis. Dans un cas typique, une entreprise peut remarquer un article de blog ou un commentaire de forum contenant des erreurs factuelles ou des avis biaisés. Cependant, à moins que le contenu ne soit diffamatoire et prouvé comme tel devant un tribunal, Google intervient rarement dans ce qu’il considère comme un débat public. Cela crée une situation où le contenu reste visible car il ne contrevient pas aux critères spécifiques qui déclencheraient une suppression manuelle.

Internet est conçu pour être une archive ouverte d’informations, c’est pourquoi les bugs temporaires ou les anciennes plaintes persistent souvent plus longtemps que les entreprises ne le souhaitent. Même si vous contactez le propriétaire du site Web et qu’il supprime le contenu, les résultats de recherche peuvent toujours afficher une version mise en cache pendant des jours, voire des semaines. Cela génère de la frustration lorsqu’un propriétaire de marque suppose que le problème est résolu, pour s’apercevoir que le résultat de recherche négatif reste dans les classements. Gérer ces attentes fait partie du travail nécessaire pour maintenir une empreinte numérique saine.

Chez Alien Road, nous abordons la gestion de la réputation en nous concentrant sur ce qui peut être contrôlé plutôt qu’en luttant contre les algorithmes des moteurs de recherche. Dans le cadre d’un mandat typique, nous commençons par un audit du paysage de recherche actuel pour voir exactement ce que les utilisateurs trouvent lorsqu’ils recherchent votre marque. Nous travaillons ensuite à bâtir une présence numérique plus forte et plus précise qui repousse naturellement les liens négatifs vers le bas. En créant un contenu pertinent et de haute qualité qui reflète les valeurs de votre marque, nous veillons à ce que les informations les plus importantes soient ce que les gens voient en premier lorsqu’ils effectuent une recherche.

Nous évitons de promettre l’impossible, comme la suppression instantanée d’articles légitimes mais défavorables. Au lieu de cela, nous utilisons une stratégie de création de contenu et d’optimisation des plateformes pour modifier le narratif. Par exemple, si un client fait face à un problème hérité du passé, nous générons du nouveau contenu faisant autorité qui aborde ses services et étapes clés actuels. Cela aide à construire une image plus précise de la marque, ce qui réduit souvent l’importance relative des résultats de recherche plus anciens ou négatifs. Notre priorité est la stabilité à long terme et une communication claire.

L’action en justice est une voie que certaines entreprises envisagent lorsqu’elles sont confrontées à des informations clairement fausses ou diffamatoires. Cependant, c’est une voie qui nécessite une conversation avec un avocat qualifié plutôt qu’avec un spécialiste du marketing numérique. Si un tribunal décide que le contenu est bel et bien diffamatoire, il peut émettre une ordonnance qui peut être présentée à l’hébergeur ou au moteur de recherche. Ce processus prend du temps et coûte cher, et il ne garantit pas toujours que le contenu sera immédiatement retiré de l’index.

Avant d’emprunter une voie juridique, il est essentiel d’évaluer le potentiel de l’effet Streisand. Cela se produit lorsqu’une tentative de masquer ou de supprimer des informations génère plus d’attention et de publicité que le contenu d’origine n’en aurait reçu. Si vous demandez à un avocat d’envoyer une mise en demeure à un petit blog, ce blog peut choisir de publier la lettre, mettant ainsi en valeur les informations négatives que vous souhaitiez supprimer. Vous devez évaluer si l’effort juridique vaut le risque d’attirer potentiellement plus de regards sur le problème.

La suppression est la stratégie la plus courante et la plus efficace pour traiter les mauvais résultats de recherche qui ne violent pas les politiques. Au lieu de supprimer le lien négatif, vous travaillez à améliorer le classement du contenu positif ou neutre. Cela implique de mettre à jour votre site Web officiel, de créer une présence sur les plateformes de médias sociaux et de publier des articles sur des sites d’actualités réputés. L’objectif est de faire passer le résultat de recherche négatif de la première page des résultats à la deuxième ou troisième page, où il a beaucoup moins de chances d’être vu par l’utilisateur moyen.

• Optimisez votre profil d’établissement Google avec des informations précises et à jour.
• Publiez régulièrement des articles de blog sur votre domaine principal pour accroître son autorité.
• Interagissez avec les clients sur les réseaux sociaux pour bâtir une communauté positive.
• Créez des profils sur les annuaires spécifiques à votre secteur et les réseaux professionnels.
• Surveillez les mentions de votre marque pour détecter et traiter les préoccupations à un stade précoce.

Répondre à un avis injuste est souvent plus efficace que d’essayer de le supprimer. Une réponse professionnelle, calme et factuelle montre aux clients potentiels que vous vous souciez de votre réputation et que vous êtes disposé à résoudre les problèmes. De nombreuses personnes qui lisent des avis en ligne recherchent spécifiquement la réponse de l’entreprise pour voir comment elles gèrent les conflits. Si vous répondez avec hostilité, vous confirmez le biais négatif, mais si vous répondez en vous concentrant sur la résolution de problèmes, vous faites preuve d’intégrité et de normes professionnelles.

Dans le cadre d’un compte typique, nous conseillons aux clients de rédiger une réponse qui reconnaît le point de vue du client sans admettre de faute si les allégations sont infondées. Vous pouvez indiquer que vos dossiers ne correspondent pas aux réclamations fournies dans l’avis et offrir à la personne un moyen de vous contacter en privé pour résoudre le problème. Cela déplace la conversation d’un forum public vers un canal direct où vous avez plus de contrôle sur le résultat. Cela signale également aux autres lecteurs que vous êtes une entreprise responsable.