El seguimiento de llamadas de Google Ads utiliza números de desvío generados dinámicamente para realizar un seguimiento de cuándo los usuarios llaman desde un anuncio o desde un sitio web después de hacer clic en un anuncio. Esta función específica le permite ver qué palabras clave, anuncios y campañas dan lugar realmente a conversaciones telefónicas en lugar de a simples clics. Al utilizar un número de reenvío de Google, obtiene claridad sobre el retorno de la inversión de su marketing, especialmente para las empresas en las que las llamadas telefónicas son la forma principal en que los clientes inician una compra. Configurar esto correctamente requiere pequeños ajustes en su cuenta de Google Ads, pero los conocimientos obtenidos pueden cambiar su estrategia de oferta.
¿Por qué debería utilizar el seguimiento de llamadas en sus campañas?
Muchas empresas dependen de las llamadas telefónicas para la generación de clientes potenciales, pero a menudo tratan estas llamadas como puntos de datos invisibles. Si solo realiza un seguimiento de los clics, se está perdiendo una parte masiva del recorrido del cliente. Cuando un usuario encuentra su número en su sitio web después de hacer clic en un anuncio, el seguimiento de llamadas le permite atribuir esa llamada a la campaña específica que activó la visita. Sin esto, es posible que pause anuncios de alto rendimiento simplemente porque no generan envíos de formularios web. Al implementar estas herramientas de seguimiento, se asegura de que se contabilice cada interacción, lo que le brinda una visión completa de cómo su presencia digital genera ingresos reales.
¿Cuáles son los principales métodos para el seguimiento de llamadas?
Google Ads ofrece diferentes formas de realizar un seguimiento de las llamadas según el lugar en el que el usuario encuentre su número. Puede realizar un seguimiento de las llamadas realizadas directamente desde una extensión de llamada en un anuncio, o puede realizar un seguimiento de las llamadas realizadas después de que un usuario hace clic en un anuncio y visita su sitio web. Para el seguimiento de sitios web, Google proporciona un fragmento de código que reemplaza el número de teléfono de su empresa con un número de desvío dinámico. Este número actúa como un proxy, enrutando la llamada a su línea comercial real mientras registra los detalles sobre la fuente del cliente potencial. Este proceso es automático una vez que las etiquetas se colocan correctamente, lo que garantiza que no necesite administrar diferentes números de teléfono para cada campaña individual manualmente.
| Método de seguimiento | Mejor caso de uso | Dificultad de configuración |
|---|---|---|
| Anuncios de llamada | Clientes potenciales telefónicos directos | Baja |
| Extensiones de llamada | Anuncios de búsqueda estándar | Media |
| Seguimiento de sitios web | Sitios basados en servicios | Alta |
Cómo configurar el seguimiento de llamadas paso a paso
Para comenzar, debe navegar a la sección de medición de su cuenta de Google Ads. Seleccione la pestaña de conversiones para crear una nueva acción de conversión, eligiendo específicamente la opción de llamada telefónica. A partir de ahí, siga estos pasos para configurar correctamente sus ajustes para las necesidades específicas de su negocio:
- Seleccione Llamadas telefónicas como la fuente de la nueva acción de conversión.
- Elija realizar un seguimiento de las llamadas de los anuncios mediante extensiones de llamada o anuncios de llamada.
- Establezca la duración del tiempo de llamada que define un cliente potencial exitoso para su negocio.
- Asigne un valor a cada llamada para ayudar a sus estrategias de ofertas automatizadas.
- Instale la etiqueta de Google y el fragmento de teléfono en su sitio web si elige realizar un seguimiento de las llamadas del sitio web.
Cómo aplica Alien Road el seguimiento de llamadas de Google Ads
En Alien Road, abordamos el seguimiento de llamadas como un elemento fundamental de cualquier cuenta orientada al rendimiento. Para un cliente típico en la industria de servicios para el hogar, comenzamos mapeando todo el embudo o ruta de conversión. Nos aseguramos de que la etiqueta de Google esté instalada correctamente a través de un sistema de administración de etiquetas, lo que evita conflictos de código. Luego configuramos las acciones de conversión para contar solo las llamadas que duran más de un umbral específico, como sesenta segundos. Esto filtra los clics accidentales o las consultas breves que no dan como resultado un cliente potencial de ventas calificado. Al hacer esto, brindamos a nuestros clientes datos precisos que reflejan el crecimiento real del negocio en lugar de solo números de interacción inflados.
¿Cuáles son los errores comunes que se deben evitar?
Un error frecuente es no definir qué es una llamada calificada para su equipo. Si establece su ventana de conversión demasiado corta, es posible que cuente los cuelgues o números incorrectos como conversiones exitosas. Otro error es olvidar probar la implementación. Después de colocar el código de seguimiento, realice siempre una llamada de prueba usted mismo para verificar que el número cambia en su sitio y que se redirige a su línea comercial real. Verificar estos detalles temprano le evita tomar malas decisiones de optimización basadas en datos inexactos más adelante en el mes. Verifique siempre que su configuración de conversión se alinee con sus objetivos de ventas actuales.
¿Cómo afecta el seguimiento de llamadas a sus ofertas?
Una vez que sus datos de conversión comienzan a poblarse, se alimentan directamente de sus estrategias de ofertas. Si utiliza ofertas inteligentes, como CPA objetivo o ROAS objetivo, la plataforma utiliza estas señales de conversión para optimizar quién ve sus anuncios. Al indicarle al algoritmo qué llamadas fueron valiosas, lo anima a encontrar más usuarios que compartan características similares a aquellos que lo han llamado en el pasado. Esta transición de las ofertas manuales a las ofertas basadas en conversiones a menudo resulta en un uso más eficiente de su presupuesto, ya que la plataforma se centra en los resultados en lugar de solo en los clics.
Lista de verificación para una implementación exitosa
- Asegúrese de que su sitio web tenga la etiqueta global del sitio instalada correctamente.
- Verifique que su número de teléfono en el sitio web sea texto estático en lugar de una imagen.
- Defina su umbral de duración de llamada en función de su ciclo de ventas real.
- Confirme que su acción de conversión esté configurada para incluirse en la columna de conversiones.
- Pruebe la visualización del número de desvío en dispositivos móviles y de escritorio.
Por dónde empezar esta semana
Comience esta semana auditando sus acciones de conversión actuales en el panel de Google Ads. Identifique si tiene alguna acción de llamada telefónica ya configurada y verifique si están registrando datos. Si no tiene ningún seguimiento de llamadas implementado, cree su primera acción de conversión para llamadas desde anuncios. Una vez que esté activa, mire sus páginas de destino para determinar si necesita implementar el fragmento de llamadas del sitio web para capturar clientes potenciales de tráfico orgánico o pagado. Las actualizaciones pequeñas y constantes en su configuración de seguimiento proporcionarán la claridad necesaria para tomar decisiones de marketing más inteligentes durante el resto del año.
Preguntas frecuentes
¿El seguimiento de llamadas cuesta más en Google Ads?
La función de seguimiento de llamadas proporcionada por Google Ads está incluida dentro de la plataforma sin costo adicional. Solo paga por los clics o llamadas generados de acuerdo con la configuración de su oferta de campaña estándar. Si bien puede optar por utilizar herramientas de terceros para funciones avanzadas, el sistema nativo de números de reenvío de Google está integrado en las funciones habituales de su cuenta.
¿El número de reenvío se verá como mi número de negocio real?
El número de reenvío es un número dinámico proporcionado por Google que puede tener un código de área diferente al de su número de negocio local. Sin embargo, enrutará la llamada a su línea comercial principal. El propósito principal de este número es rastrear la fuente del cliente potencial y no afecta su capacidad para recibir llamadas.
¿Qué pasa si mi negocio utiliza varios números de teléfono?
Si su negocio utiliza varios números para diferentes departamentos, debe configurar acciones de conversión separadas para cada línea. Google le permite configurar el seguimiento de números específicos en su sitio. Asegúrese de tener los fragmentos de seguimiento correctos colocados en las páginas específicas donde aparecen esos números de teléfono para mantener la precisión de los datos.
¿Cuánto tiempo debe durar una llamada para que se cuente?
La duración depende enteramente de su preferencia y modelo de negocio. Puede ajustar la configuración de la duración de la llamada en la configuración de su acción de conversión. Para muchas empresas de servicios, un umbral de sesenta segundos es común porque generalmente significa que la persona que llama está interesada en un servicio o hace una pregunta que requiere una conversación real.
¿Puedo rastrear llamadas de tráfico de búsqueda orgánica?
El seguimiento de llamadas de Google Ads está diseñado específicamente para rastrear el tráfico procedente de sus anuncios pagados. Si desea rastrear llamadas telefónicas de búsqueda orgánica, tráfico directo o redes sociales, normalmente necesitaría integrar un servicio de seguimiento de llamadas de terceros. Estos servicios funcionan reemplazando números para varias fuentes de tráfico más allá de la publicidad pagada.
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