Отслеживание звонков в Google Ads использует динамически генерируемые номера переадресации, чтобы отслеживать, когда пользователи звонят из рекламы или с веб-сайта после клика по объявлению. Эта конкретная функция позволяет увидеть, какие ключевые слова, объявления и кампании действительно приводят к телефонным разговорам, а не просто к кликам. Используя номер переадресации Google, вы получаете ясность в отношении окупаемости инвестиций в маркетинг, особенно для компаний, где телефонные звонки являются основным способом инициации покупки клиентом. Правильная настройка требует незначительных корректировок в вашем аккаунте Google Ads, но полученные данные могут изменить вашу стратегию назначения ставок.
Почему вам следует использовать отслеживание звонков в ваших кампаниях?
Многие компании полагаются на телефонные звонки для генерации лидов, но часто относятся к этим звонкам как к невидимым точкам данных. Если вы отслеживаете только клики, вы упускаете огромную часть пути клиента. Когда пользователь находит ваш номер на вашем сайте после клика по объявлению, отслеживание звонков позволяет связать этот звонок с конкретной кампанией, которая инициировала визит. Без этого вы можете приостановить высокоэффективные объявления просто потому, что они не генерируют отправку веб-форм. Внедряя эти инструменты отслеживания, вы гарантируете учет каждого взаимодействия, обеспечивая полное представление о том, как ваше цифровое присутствие приносит реальный доход.
Каковы основные методы отслеживания звонков?
Google Ads предлагает различные способы отслеживания звонков в зависимости от того, где пользователь находит ваш номер. Вы можете отслеживать звонки, совершенные напрямую из расширения номера в объявлении, или звонки, совершенные после того, как пользователь кликнул на объявление и зашел на ваш сайт. Для отслеживания на сайте Google предоставляет фрагмент кода, который заменяет номер телефона вашей компании на динамический номер переадресации. Этот номер действует как прокси, перенаправляя вызов на вашу реальную бизнес-линию и одновременно записывая сведения об источнике лида. Этот процесс происходит автоматически после правильного размещения тегов, что гарантирует отсутствие необходимости вручную управлять различными телефонными номерами для каждой отдельной кампании.
| Метод отслеживания | Лучший вариант использования | Сложность настройки |
|---|---|---|
| Только звонки | Прямые телефонные лиды | Низкая |
| Объекты вызовов | Стандартные поисковые объявления | Средняя |
| Отслеживание на сайте | Сайты услуг | Высокая |
Пошаговая инструкция по настройке отслеживания звонков
Для начала перейдите в раздел измерений вашего аккаунта Google Ads. Выберите вкладку конверсий, чтобы создать новое действие-конверсию, выбрав именно опцию телефонного звонка. Затем выполните следующие шаги для правильной настройки параметров под ваши конкретные бизнес-цели:
- Выберите «Телефонные звонки» в качестве источника для нового действия-конверсии.
- Выберите отслеживание звонков из объявлений с использованием расширений вызовов или объявлений только с призывом к звонку.
- Установите продолжительность звонка, которая определяет успешного лида для вашего бизнеса.
- Присвойте ценность каждому звонку, чтобы помочь вашим стратегиям автоматического назначения ставок.
- Установите тег Google и фрагмент телефона на свой сайт, если вы решили отслеживать звонки на сайте.
Как Alien Road применяет отслеживание звонков в Google Ads
В Alien Road мы рассматриваем отслеживание звонков как фундаментальный элемент любого аккаунта, ориентированного на результат. Для типичного клиента в сфере бытовых услуг мы начинаем с составления карты всего пути конверсии. Мы следим за тем, чтобы тег Google был правильно установлен через систему управления тегами, что предотвращает конфликты кода. Затем мы настраиваем действия-конверсии так, чтобы они учитывали только те звонки, которые длятся дольше определенного порога, например, шестьдесят секунд. Это отсекает случайные клики или короткие запросы, которые не приводят к квалифицированному торговому лиду. Поступая таким образом, мы предоставляем нашим клиентам точные данные, отражающие реальный рост бизнеса, а не просто раздутые показатели взаимодействий.
Каких распространенных ошибок следует избегать?
Частая ошибка — не определять, что такое квалифицированный звонок для вашей команды. Если вы установите слишком короткое окно конверсии, вы можете засчитать брошенные трубки или ошибочные номера как успешные конверсии. Другая ошибка — забыть протестировать внедрение. После размещения кода отслеживания всегда самостоятельно совершайте тестовый звонок, чтобы убедиться, что номер на вашем сайте меняется и перенаправляется на вашу реальную бизнес-линию. Проверка этих деталей на ранней стадии избавит вас от принятия плохих решений по оптимизации на основе неточных данных в конце месяца. Всегда проверяйте, соответствуют ли ваши настройки конверсии вашим текущим целям продаж.
Как отслеживание звонков влияет на ваши ставки?
Как только данные о конверсиях начнут поступать, они напрямую повлияют на ваши стратегии назначения ставок. Если вы используете интеллектуальное назначение ставок, такие как «Целевая цена за конверсию» или «Целевая рентабельность инвестиций в рекламу», платформа использует эти сигналы конверсии для оптимизации показов вашей рекламы. Сообщая алгоритму, какие звонки были ценными, вы побуждаете его находить больше пользователей, чьи характеристики схожи с теми, кто звонил вам в прошлом. Этот переход от ручного назначения ставок к ставкам на основе конверсий часто приводит к более эффективному использованию вашего бюджета, поскольку платформа фокусируется на результатах, а не просто на кликах.
Чек-лист для успешного внедрения
- Убедитесь, что на вашем сайте правильно установлен глобальный тег сайта.
- Убедитесь, что ваш номер телефона на сайте представляет собой статический текст, а не изображение.
- Определите порог продолжительности звонка на основе вашего реального цикла продаж.
- Подтвердите, что ваше действие-конверсия настроено на включение в столбец «Конверсии».
- Проверьте отображение номера переадресации на мобильных и настольных устройствах.
С чего начать на этой неделе
Начните эту неделю с аудита текущих действий-конверсий в панели Google Ads. Определите, настроены ли у вас какие-либо действия по телефонным звонкам, и проверьте, записывают ли они данные. Если у вас не настроено отслеживание звонков, создайте свое первое действие-конверсию для звонков из объявлений. Как только оно станет активным, просмотрите свои целевые страницы, чтобы определить, нужно ли вам внедрить фрагмент вызовов с сайта для сбора лидов из органического или платного трафика. Небольшие последовательные обновления настроек отслеживания обеспечат необходимую ясность для принятия более разумных маркетинговых решений до конца года.
Часто задаваемые вопросы
Стоит ли отслеживание звонков в Google Ads дополнительных денег?
Функция отслеживания звонков, предоставляемая Google Ads, включена в платформу без дополнительных затрат. Вы платите только за клики или звонки, сгенерированные в соответствии с настройками ставок вашей стандартной кампании. Хотя вы можете использовать сторонние инструменты для получения расширенных функций, встроенная система номеров переадресации Google встроена в функции вашего обычного аккаунта.
Будет ли номер переадресации похож на мой настоящий рабочий номер?
Номер переадресации — это динамический номер, предоставляемый Google, который может иметь код города, отличный от вашего местного бизнес-номера. Тем не менее, он перенаправит звонок на вашу основную бизнес-линию. Основная цель этого номера — отслеживание источника лида, и это никак не влияет на вашу способность принимать звонки.
Что делать, если в моем бизнесе используется несколько телефонных номеров?
Если ваш бизнес использует несколько номеров для разных отделов, вам следует настроить отдельные действия-конверсии для каждой линии. Google позволяет настраивать отслеживание для определенных номеров на вашем сайте. Убедитесь, что правильные фрагменты отслеживания размещены на тех конкретных страницах, где появляются эти телефонные номера, для поддержания точности данных.
Как долго должен длиться звонок, чтобы он засчитался?
Продолжительность полностью зависит от ваших предпочтений и бизнес-модели. Вы можете настроить параметр продолжительности звонка в настройках действия-конверсии. Для многих сервисных компаний стандартным является порог в шестьдесят секунд, так как он обычно означает, что позвонивший заинтересован в услуге или задает вопрос, требующий реального разговора.
Могу ли я отслеживать звонки из органического поискового трафика?
Отслеживание звонков в Google Ads разработано специально для отслеживания трафика, поступающего из вашей платной рекламы. Если вы хотите отслеживать телефонные звонки из органического поиска, прямого трафика или социальных сетей, вам обычно потребуется интегрировать стороннюю службу отслеживания звонков. Эти сервисы работают путем замены номеров для различных источников трафика помимо только платной рекламы.
Читать далее: Реклама в Google · Реклама