Cómo escribir una campaña de correo electrónico de re-engagement: Una guía práctica

Mantener una lista de correo electrónico limpia y activa es una preocupación principal para cualquier estrategia de marketing digital. Cuando una gran parte de su lista permanece inactiva, sus tasas de apertura caen y los proveedores de servicios de correo electrónico pueden marcar su dominio como un remitente de baja calidad. Esto puede afectar negativamente la entregabilidad de sus mensajes incluso a sus clientes más leales. Limpiar regularmente su lista e intentar recuperar a los lectores desinteresados le ayuda a mantener una reputación de remitente saludable, lo cual es esencial para garantizar que sus futuros esfuerzos de marketing lleguen a su destino previsto en la bandeja de entrada.

Más allá de la entregabilidad, las campañas de re-engagement ofrecen la oportunidad de aprender sobre su audiencia. A menudo, los usuarios dejan de interactuar porque sus necesidades han cambiado o su contenido ya no parece relevante para ellos. Al solicitar comentarios u ofrecer una actualización del centro de preferencias, obtiene información directa sobre lo que quieren sus suscriptores. Esta información le permite cambiar su estrategia de contenido o ajustar su frecuencia de envío para que coincida mejor con las expectativas de su audiencia, convirtiendo a un cliente potencial inactivo en un cliente renovado.

La segmentación es la base de una estrategia de recuperación exitosa. Evite enviar un correo electrónico genérico de ‘te extrañamos’ a toda su base de datos. En su lugar, agrupe a sus suscriptores inactivos según su comportamiento anterior. Por ejemplo, separe a aquellos que hicieron clic en un enlace hace seis meses de aquellos que nunca han interactuado con un solo correo electrónico desde que se registraron. Esto le permite elaborar mensajes que se sientan personales en lugar de automatizados, lo que aumenta la probabilidad de una respuesta positiva de sus destinatarios.

• Cree un segmento para los ‘curiosos’ que navegaron por productos pero nunca completaron una compra.
• Identifique a los ‘leales inactivos’ que solían comprar regularmente pero se detuvieron en el último trimestre.
• Agrupe a los usuarios ‘nunca comprometidos’ que se registraron pero nunca abrieron un correo electrónico de bienvenida.
• Utilice filtros basados en fechas en su CRM para aislar a los usuarios inactivos durante 90, 180 o 365 días.

Una campaña de re-engagement efectiva se basa en la claridad y el valor. La línea de asunto debe ser directa y destacar en una bandeja de entrada abarrotada, mientras que el cuerpo del correo electrónico debe ir directo al grano. Indique claramente que notó su ausencia y ofrezca una razón para que regresen. Esto podría ser un código de descuento especial, un resumen de nuevas características del producto o una invitación a actualizar sus preferencias de correo electrónico para que solo reciban lo que realmente les interesa. Evite ser demasiado dramático o rogar por su atención.

Mantenga el diseño visual limpio y enfocado. Utilice un único y claro botón de llamada a la acción que le diga al usuario exactamente qué hacer a continuación, como ‘Actualizar preferencias’ o ‘Comprar novedades’. En una cuenta típica, usar un correo electrónico simple basado en texto puede funcionar mejor que un boletín informativo cargado de gráficos porque se siente más como un mensaje personal de un humano. Pruebe diferentes enfoques para ver qué tono resuena mejor con su audiencia específica, ya sea un recordatorio casual y amistoso o una oferta profesional basada en incentivos.

No todos los suscriptores regresarán, y esa es una realidad del marketing por correo electrónico. Si un usuario permanece inactivo después de toda su secuencia de recuperación, la mejor práctica es eliminarlo de su lista de correo activa. Mantenerlos en su lista solo perjudica su entregabilidad e infla sus costos, ya que muchas plataformas de correo electrónico cobran según el número total de contactos que almacena. Limpiar regularmente a los usuarios que no responden garantiza que sus esfuerzos de marketing se dirijan a personas que realmente quieren saber de usted.

• Envíe un correo electrónico final de ‘despedida’ informándoles que serán dados de baja a menos que hagan clic en un enlace.
• Espere de 7 a 14 días después del correo electrónico final antes de eliminar el contacto inactivo.
• Exporte la lista inactiva antes de eliminarla, en caso de que decida ejecutar un anuncio de retargeting en redes sociales más adelante.
• Revise su página de baja para ver si puede ofrecer una opción de ‘frecuencia reducida’ en lugar de una exclusión total.

Un error importante es enviar demasiados correos electrónicos en poco tiempo. Bombardear a un usuario inactivo con cinco correos electrónicos en una semana probablemente provocará una baja o un informe de spam. Espacie sus comunicaciones para darle al destinatario tiempo para ver e interactuar con su mensaje. Otro patrón común es usar líneas de asunto vagas que no indiquen claramente la intención del correo electrónico. Si el destinatario no entiende por qué recibe el mensaje, es menos probable que lo abra.

Otro error es no actualizar su CRM después de que finaliza la campaña. Si logra volver a atraer a un cliente, asegúrese de que su sistema deje de enviarle correos electrónicos de recuperación y comience a enviarle contenido regular. No sincronizar estas listas puede confundir al usuario y crear una mala experiencia. Asegúrese siempre de que su lógica de automatización esté configurada para detener el flujo de re-engagement tan pronto como el usuario realice la acción deseada, como hacer clic en un enlace o realizar una compra.