Написание кампании по повторному вовлечению по электронной почте включает в себя выявление неактивных подписчиков и отправку целевого контента, чтобы вернуть их в вашу воронку продаж. Типичный подход начинается с определения того, что означает неактивность для вашего конкретного бизнеса, например, пользователь, который не открывал электронное письмо или не нажимал на ссылку в течение последних 90 дней. Сегментируя этих пользователей, вы можете отправлять персонализированные сообщения, которые напоминают им о ценности, которую предоставляет ваш бренд, не загромождая почтовые ящики активных клиентов, которые регулярно взаимодействуют с вашим контентом.
Зачем вам создавать кампанию по повторному вовлечению по электронной почте?
Поддержание чистого и активного списка адресов электронной почты является главной заботой любой стратегии цифрового маркетинга. Когда большая часть вашего списка остается неактивной, ваши показатели открываемости падают, а поставщики услуг электронной почты могут пометить ваш домен как отправителя низкого качества. Это может негативно повлиять на доставляемость ваших сообщений даже вашим самым лояльным клиентам. Регулярная очистка вашего списка и попытки вернуть потерянных читателей помогают вам поддерживать здоровую репутацию отправителя, что необходимо для обеспечения того, чтобы ваши будущие маркетинговые усилия достигали намеченного пункта назначения в почтовом ящике.
Помимо доставляемости, кампании по повторному вовлечению предлагают шанс узнать больше о вашей аудитории. Часто пользователи перестают взаимодействовать, потому что их потребности изменились или ваш контент больше не кажется им актуальным. Запрашивая обратную связь или предлагая обновить центр предпочтений, вы получаете прямой ввод о том, чего хотят ваши подписчики. Эта информация позволяет вам изменить свою контент-стратегию или скорректировать частоту отправки, чтобы лучше соответствовать ожиданиям вашей аудитории, превращая спящего лида в обновленного клиента.
Как сегментировать вашу неактивную аудиторию?
Сегментация — это основа успешной стратегии возврата. Избегайте отправки общего письма ‘мы скучаем по вам’ всей вашей базе данных. Вместо этого группируйте своих неактивных подписчиков на основе их предыдущего поведения. Например, отделите тех, кто нажал на ссылку шесть месяцев назад, от тех, кто никогда не взаимодействовал ни с одним письмом с момента регистрации. Это позволяет вам создавать сообщения, которые кажутся личными, а не автоматизированными, что увеличивает вероятность положительного ответа от ваших получателей.
- Создайте сегмент для ‘витринных покупателей’, которые просматривали товары, но так и не завершили покупку.
- Определите ‘спящих лояльных клиентов’, которые регулярно совершали покупки, но перестали в последнем квартале.
- Сгруппируйте ‘никогда не вовлеченных’ пользователей, которые зарегистрировались, но никогда не открывали приветственное письмо.
- Используйте фильтры на основе дат в вашей CRM, чтобы изолировать пользователей, которые были неактивны в течение 90, 180 или 365 дней.
Что делает кампанию по повторному вовлечению по электронной почте эффективной?
Эффективная кампания по повторному вовлечению опирается на ясность и ценность. Тема письма должна быть прямой и выделяться в переполненном почтовом ящике, в то время как тело письма должно сразу переходить к делу. Четко заявите, что вы заметили их отсутствие, и предложите причину для возвращения. Это может быть специальный код скидки, выделение новых функций продукта или приглашение обновить свои предпочтения по электронной почте, чтобы они получали только то, что их действительно интересует. Избегайте чрезмерной драматизации или мольбы об их внимании.
Держите визуальный дизайн чистым и сфокусированным. Используйте одну четкую кнопку призыва к действию, которая говорит пользователю, что именно делать дальше, например, ‘Обновить предпочтения’ или ‘Купить новинки’. В типичной учетной записи использование простого текстового письма может работать лучше, чем насыщенная графикой рассылка, потому что оно ощущается как личное сообщение от человека. Протестируйте различные подходы, чтобы увидеть, какой тон лучше всего резонирует с вашей конкретной аудиторией, будь то случайное, дружелюбное напоминание или профессиональное, стимулирующее предложение.
Как Alien Road применяет кампании по повторному вовлечению
В Alien Road мы управляем повторным вовлечением, интегрируя данные CRM с платформами электронного маркетинга. Для типичного клиента мы начинаем с аудита состояния их текущего списка, чтобы определить точный порог неактивности. Затем мы настраиваем автоматизированные рабочие процессы, которые запускают серию из трех писем в течение 30 дней. Наш процесс включает A/B-тестирование тем писем, чтобы увидеть, какие из них обеспечивают наибольшее количество открытий, прежде чем финальное письмо ‘заката’ будет отправлено тем, кто остается полностью неактивным.
Мы фокусируемся на сборе данных с помощью этих кампаний для улучшения будущей сегментации. Когда пользователь нажимает на ссылку в письме по повторному вовлечению, наши системы автоматически перемещают его в активный сегмент и помечают его специфическими интересами. Это гарантирует, что в следующий раз, когда они получат рассылку, она будет содержать контент, адаптированный к действиям, которые они предприняли во время процесса возврата. Поддерживая цикл коммуникации плотным, мы помогаем нашим клиентам поддерживать высокие показатели вовлеченности и чистые, прибыльные базы данных электронной почты.
Как обращаться с подписчиками, которые не отвечают?
Не каждый подписчик вернется, и это реальность электронного маркетинга. Если пользователь остается неактивным после всей вашей последовательности возврата, лучшая практика — удалить его из вашего активного списка рассылки. Удержание их в вашем списке только вредит вашей доставляемости и увеличивает ваши расходы, так как многие платформы электронной почты взимают плату на основе общего количества контактов, которые вы храните. Регулярная очистка не отвечающих пользователей гарантирует, что ваши маркетинговые усилия направлены на людей, которые действительно хотят слышать от вас.
- Отправьте финальное письмо ‘заката’, информирующее их, что они будут отписаны, если не нажмут на ссылку.
- Подождите от 7 до 14 дней после финального письма, прежде чем удалять неактивный контакт.
- Экспортируйте неактивный список перед его удалением, на случай, если вы решите запустить ретаргетинг в социальных сетях позже.
- Просмотрите свою страницу отписки, чтобы увидеть, можете ли вы предложить опцию ‘сниженной частоты’ вместо полного отказа.
Какие распространенные ошибки следует избегать?
Одна из главных ошибок — отправка слишком большого количества писем за короткое время. Бомбардировка спящего пользователя пятью письмами за одну неделю, скорее всего, вызовет отписку или жалобу на спам. Распределяйте свои коммуникации, чтобы дать получателю время увидеть ваше сообщение и взаимодействовать с ним. Еще один распространенный шаблон — использование расплывчатых тем писем, которые не указывают четко цель письма. Если получатель не понимает, почему он получает сообщение, он с меньшей вероятностью его откроет.
Еще одна ошибка — не обновлять вашу CRM после завершения кампании. Если вы успешно повторно вовлекли клиента, убедитесь, что ваша система перестает отправлять ему письма возврата и начинает отправлять регулярный контент. Несинхронизация этих списков может запутать пользователя и создать плохой опыт. Всегда убеждайтесь, что ваша логика автоматизации настроена на остановку потока повторного вовлечения, как только пользователь совершает желаемое действие, например, нажимает на ссылку или совершает покупку.
С чего начать на этой неделе
Начните с проверки панели управления вашей CRM, чтобы найти ваш неактивный сегмент. Отфильтруйте ваши контакты по ‘дате последней активности’ и определите всех, кто не открывал письмо за последние 180 дней. Как только у вас будет этот список, составьте одно простое письмо, которое предлагает четкую выгоду для повторного подключения. Отправьте его сначала небольшой части вашего списка, чтобы увидеть, как оно работает, прежде чем распространять его на всю группу. Предпринимая эти небольшие, контролируемые шаги, вы можете начать улучшать эффективность вашей электронной почты немедленно.
Проверьте настройки автоматизации электронной почты, чтобы убедиться, что ваш рабочий процесс возврата готов к автоматическому запуску, как только пользователь достигает порога неактивности. Если у вас нет автоматизированного потока, настройте повторяющуюся задачу для ручного экспорта и отправки этих сегментов по электронной почте раз в месяц. Последовательность лучше, чем совершенство, когда вы только начинаете. Отслеживайте свои результаты в течение следующего месяца и корректируйте свои темы писем или предложения на основе того, что возвращает больше всего пользователей на ваш сайт.
Читать далее: CRM-система · Email Marketing