El retargeting y el remarketing son tácticas de publicidad digital distintas que comparten el objetivo de volver a involucrar a los usuarios que ya han interactuado con su marca. El retargeting se basa en anuncios de display de pago o ubicaciones en redes sociales para llegar a los usuarios que visitaron su sitio, mientras que el remarketing normalmente implica una comunicación directa por correo electrónico o SMS. Comprender la ejecución técnica de cada enfoque le permite construir una estrategia de marketing de embudo completo más eficaz sin superponer esfuerzos en sus campañas publicitarias.
¿Cuál es la definición principal de retargeting?
El retargeting opera principalmente mediante el uso de píxeles de seguimiento o cookies colocadas en el navegador de un usuario después de que visita su sitio web. Una vez que el píxel captura los datos de un visitante, su plataforma de publicidad preferida, como Google Ads o Meta Ads, muestra anuncios de banner o video específicos a ese usuario en otros sitios web o feeds de redes sociales. Este método es altamente eficaz para mantener su marca frente a usuarios que mostraron intención pero no completaron una compra o registro durante su visita inicial. La tecnología funciona haciendo coincidir el ID de cookie del visitante con una base de datos de inventario publicitario disponible, asegurando que sus anuncios aparezcan en sitios relevantes que el usuario navegue más tarde. En una configuración típica de comercio electrónico, esto significa que si un usuario ve un par de zapatos en su sitio, verá un anuncio de esos mismos zapatos en un portal de noticias o feed social poco después.
Configurar el retargeting implica instalar un fragmento de código JavaScript, a menudo denominado etiqueta o píxel, en el encabezado de su sitio web. La mayoría de las plataformas principales, incluido Google Ads, proporcionan una guía de instalación paso a paso dentro de su sección de administrador de audiencias. Una vez que la etiqueta está activa, puede crear audiencias personalizadas basadas en páginas específicas visitadas, como una página de producto o un carrito de compras. Debe tener cuidado de definir sus segmentos de audiencia claramente para evitar desperdiciar presupuesto en usuarios que ya se han convertido. Por ejemplo, debe excluir a los clientes que ya han completado una compra para garantizar que su gasto publicitario se centre exclusivamente en los usuarios que aún están en la fase de consideración de su viaje.
¿Cuál es la definición principal de remarketing?
El remarketing es una estrategia centrada en volver a involucrar a clientes potenciales o clientes existentes principalmente a través de canales de mensajería directa como correo electrónico o SMS. A diferencia del retargeting, que depende del espacio publicitario, el remarketing requiere que usted posea la información de contacto del usuario. Esto ocurre a menudo después de que un usuario proporciona su dirección de correo electrónico a cambio de un descuento, se suscribe a un boletín o crea una cuenta en su plataforma. Debido a que ya tiene una línea directa de comunicación, el costo por contacto en el remarketing es significativamente menor que el costo por impresión en el retargeting de pago. Esto lo convierte en una herramienta ideal para nutrir relaciones y fomentar compras repetidas de personas que ya están familiarizadas con su identidad de marca y propuesta de valor.
Un patrón común para una campaña de remarketing exitosa implica flujos de trabajo automatizados activados por el comportamiento del usuario. Por ejemplo, si un usuario agrega artículos a su carrito pero abandona el sitio, se puede enviar un correo electrónico automatizado después de dos horas para recordarle su compra pendiente. Estos correos electrónicos pueden incluir recomendaciones personalizadas o una oferta por tiempo limitado para crear un sentido de urgencia. Debido a que estos mensajes van directamente a la bandeja de entrada, a menudo disfrutan de una mayor visibilidad que los anuncios de display. Sin embargo, debe mantener una lista limpia de suscriptores y respetar las preferencias de exclusión voluntaria para cumplir con las regulaciones de privacidad regionales y mantener sólida su reputación como remitente. Asegúrese siempre de que el contenido de su correo electrónico sea relevante para el comportamiento específico que activó el mensaje para mantener un alto compromiso.
Diferencias clave de un vistazo
- El retargeting utiliza píxeles y cookies, mientras que el remarketing utiliza listas de contactos existentes, como direcciones de correo electrónico o números de teléfono.
- El retargeting ocurre en sitios web de terceros y feeds de redes sociales, mientras que el remarketing tiene lugar a través de canales de comunicación directa.
- El retargeting está diseñado para un alcance amplio a usuarios anónimos, mientras que el remarketing está diseñado para una conexión profunda con clientes potenciales conocidos.
- Los costos de retargeting se determinan por los precios de oferta en un entorno de subasta, mientras que los costos de remarketing son en gran medida fijos según los precios del CRM o del proveedor de servicios de correo electrónico.
- El retargeting captura usuarios que no proporcionaron información personal, mientras que el remarketing se basa en que el usuario comparta voluntariamente sus datos.
Cómo Alien Road aplica estas tecnologías
En Alien Road, abordamos estos dos canales como capas complementarias en lugar de estrategias competidoras. En un compromiso típico con el cliente, comenzamos mapeando el viaje del usuario para identificar dónde existe fricción. Por ejemplo, si un cliente experimenta un alto abandono en la página de pago, desplegamos una campaña de retargeting para recuperar a esos usuarios a través de anuncios de display mientras activamos simultáneamente un flujo de correo electrónico de remarketing para aquellos que proporcionaron su correo electrónico antes. Utilizamos el administrador de audiencias de la cuenta para segmentar a los usuarios según su tiempo de participación, asegurando que el mensaje se mantenga fresco. Nuestro equipo monitorea los límites de frecuencia en la plataforma publicitaria para prevenir la fatiga publicitaria, que puede ocurrir cuando los usuarios ven el mismo banner demasiadas veces en una ventana corta.
Nuestro proceso implica una auditoría exhaustiva de la configuración actual del cliente, incluida la colocación de etiquetas de seguimiento y la salud de sus listas de correo electrónico. Construimos segmentos de audiencia personalizados en la consola de anuncios, como ‘abandonos de carrito’ o ‘visitantes recurrentes’, y los combinamos con los segmentos de correo electrónico en el CRM. Esta alineación asegura que un usuario no reciba un mensaje idéntico tanto de un correo electrónico como de un anuncio al mismo tiempo, lo cual puede sentirse intrusivo. Nos enfocamos en proporcionar valor en cada punto de contacto, ya sea un correo electrónico de recordatorio útil o un anuncio visualmente atractivo que ofrezca una solución clara al interés inicial del usuario. Al coordinar estos canales, ayudamos a nuestros clientes a mantener una presencia constante en toda la experiencia del usuario.
¿Qué estrategia funciona mejor para sus objetivos comerciales?
Elegir entre retargeting y remarketing depende de su etapa comercial actual y de sus datos disponibles. Si se centra en el conocimiento de la marca y en impulsar nuevo tráfico, el retargeting suele ser más efectivo porque llega a usuarios que aún no han compartido sus datos de contacto. Es una forma confiable de mantener a los visitantes de su sitio comprometidos incluso si aún no están listos para comprometerse con una compra. Por otro lado, si su objetivo es la retención de clientes y el aumento del valor de vida útil de los usuarios existentes, el remarketing es el mejor camino. Puede utilizar el remarketing para compartir actualizaciones, lanzar nuevos productos o proporcionar ofertas exclusivas a sus clientes más leales sin pagar por espacio publicitario en una subasta.
Para las empresas que están escalando, una combinación de ambos suele ser el enfoque más efectivo. Utilice el retargeting para llenar la parte superior y media de su embudo con nuevos prospectos y el remarketing para cerrar el trato y fomentar la lealtad en la parte inferior del embudo. Puede probar diferentes asignaciones de presupuesto monitoreando las tasas de conversión para cada canal. Si sus costos de publicidad en retargeting están aumentando, considere destinar más recursos a la construcción de su lista de correo electrónico a través de mejores imanes de prospectos, lo que eventualmente reducirá su costo total de adquisición de clientes. Verifique siempre la configuración de seguimiento en sus cuentas para asegurarse de que sus datos sigan siendo precisos y que sus listas de audiencia se actualicen en tiempo real.
Errores técnicos comunes que se deben evitar
- No establecer límites de frecuencia, lo que lleva a molestar a los usuarios con impresiones de anuncios excesivas.
- Dirigirse a usuarios que ya han realizado una compra, lo que resulta en un gasto publicitario desperdiciado y una mala experiencia de usuario.
- Utilizar creatividades publicitarias genéricas que no coincidan con las páginas o productos específicos que el usuario vio anteriormente.
- Descuidar la actualización de las listas de correo electrónico, lo que puede provocar bajas tasas de apertura y que los mensajes terminen en carpetas de spam.
- Perder la implementación del seguimiento de conversiones, haciendo imposible calcular el retorno de la inversión para cualquier estrategia.
Cómo empezar esta semana
Comience auditando la configuración actual de seguimiento de su sitio web. Inicie sesión en su cuenta publicitaria principal y verifique el estado del píxel en la sección ‘Audiencias’ o ‘Seguimiento’. Asegúrese de que sus etiquetas se estén disparando correctamente en sus páginas más importantes, como la confirmación de compra o las páginas de producto. A continuación, revise sus flujos de trabajo de correo electrónico existentes. ¿Está enviando una secuencia de bienvenida? ¿Tiene activo un correo electrónico de carrito abandonado? Si no es así, redacte un mensaje simple que recuerde a los clientes los artículos que dejaron atrás. Esta semana, concéntrese en configurar un segmento de audiencia coherente en su plataforma publicitaria y un activador de correo electrónico automatizado en su CRM. Monitoree estos durante siete días para ver cómo se desempeñan antes de realizar más ajustes. Al aislar estas pequeñas tareas, crea una base sólida para campañas más complejas en el futuro.
Finalmente, documente sus hallazgos en una hoja de cálculo simple. Realice un seguimiento del número de usuarios en su audiencia de retargeting y la tasa de apertura de sus correos electrónicos de remarketing. Este registro básico le proporcionará la claridad que necesita para tomar decisiones informadas sobre su presupuesto. No intente administrar todo a la vez; comience con los segmentos de mayor intención, como los usuarios que agregaron un producto a su carrito pero no terminaron el pago. Al centrarse primero en estos comportamientos específicos, es probable que vea un impacto más inmediato en sus objetivos generales de marketing. Mantenga sus mensajes simples, pruebe un cambio a la vez y priorice siempre la experiencia del usuario al elaborar sus esfuerzos de re-involucramiento.
Sigue leyendo: Publicidad · Publicidad