Le retargeting et le remarketing sont des tactiques de publicité numérique distinctes qui partagent l’objectif de réengager les utilisateurs ayant déjà interagi avec votre marque. Le retargeting s’appuie sur des annonces display payantes ou des emplacements sur les réseaux sociaux pour atteindre les utilisateurs ayant visité votre site, tandis que le remarketing implique généralement une communication directe par e-mail ou SMS. Comprendre l’exécution technique de chaque approche vous permet de construire une stratégie marketing en entonnoir complet plus efficace sans chevaucher les efforts de vos campagnes publicitaires.
Quelle est la définition fondamentale du retargeting ?
Le retargeting fonctionne principalement grâce à l’utilisation de pixels de suivi ou de cookies placés sur le navigateur d’un utilisateur après sa visite sur votre site Web. Une fois que le pixel capture les données d’un visiteur, votre plateforme publicitaire de choix, telle que Google Ads ou Meta Ads, affiche des bannières ou des annonces vidéo spécifiques à cet utilisateur sur d’autres sites Web ou flux de réseaux sociaux. Cette méthode est extrêmement efficace pour maintenir votre marque sous les yeux des utilisateurs qui ont manifesté de l’intérêt mais n’ont pas finalisé un achat ou une inscription lors de leur visite initiale. La technologie fonctionne en faisant correspondre l’identifiant de cookie du visiteur avec une base de données d’inventaire publicitaire disponible, garantissant ainsi que vos annonces apparaissent sur des sites pertinents que l’utilisateur consultera plus tard. Dans le cadre d’une configuration e-commerce typique, cela signifie que si un utilisateur consulte une paire de chaussures sur votre site, il verra une annonce pour ces chaussures exactes sur un portail d’actualités ou un flux social peu de temps après.
La configuration du retargeting implique l’installation d’un extrait de code JavaScript, souvent appelé balise ou pixel, dans l’en-tête de votre site Web. La plupart des grandes plateformes, y compris Google Ads, fournissent un guide d’installation étape par étape dans leur section de gestion des audiences. Une fois la balise active, vous pouvez créer des audiences personnalisées basées sur des pages spécifiques visitées, telles qu’une page produit ou un panier d’achat. Vous devez veiller à définir clairement vos segments d’audience pour éviter de gaspiller du budget sur des utilisateurs qui ont déjà converti. Par exemple, vous devez exclure les clients ayant déjà effectué un achat afin de garantir que vos dépenses publicitaires se concentrent exclusivement sur les utilisateurs se trouvant encore dans la phase de réflexion de leur parcours.
Quelle est la définition fondamentale du remarketing ?
Le remarketing est une stratégie axée sur le réengagement des prospects ou clients existants, principalement par le biais de canaux de messagerie directe tels que l’e-mail ou le SMS. Contrairement au retargeting, qui dépend de l’espace publicitaire, le remarketing exige que vous possédiez les coordonnées de l’utilisateur. Cela se produit souvent après qu’un utilisateur a fourni son adresse e-mail en échange d’une réduction, s’est inscrit à une newsletter ou a créé un compte sur votre plateforme. Parce que vous disposez déjà d’une ligne de communication directe, le coût par contact en remarketing est considérablement inférieur au coût par impression en retargeting payant. Cela en fait un outil idéal pour nourrir les relations et encourager les achats répétés de personnes qui connaissent déjà votre identité de marque et votre proposition de valeur.
Un modèle courant pour une campagne de remarketing réussie implique des flux de travail automatisés déclenchés par le comportement de l’utilisateur. Par exemple, si un utilisateur ajoute des articles à son panier mais quitte le site, un e-mail automatisé peut être envoyé après deux heures pour lui rappeler son achat en suspens. Ces e-mails peuvent inclure des recommandations personnalisées ou une offre à durée limitée pour créer un sentiment d’urgence. Comme ces messages arrivent directement dans la boîte de réception, ils bénéficient souvent d’une visibilité supérieure à celle des annonces display. Cependant, vous devez maintenir une liste propre d’abonnés et respecter les préférences de désabonnement pour vous conformer aux réglementations régionales en matière de confidentialité et préserver la réputation de votre expéditeur. Veillez toujours à ce que le contenu de votre e-mail soit pertinent par rapport au comportement spécifique qui a déclenché le message afin de maintenir un engagement élevé.
Les différences clés en un coup d’œil
- Le retargeting utilise des pixels et des cookies, tandis que le remarketing utilise des listes de contacts existantes telles que des adresses e-mail ou des numéros de téléphone.
- Le retargeting a lieu sur des sites Web tiers et des flux de réseaux sociaux, tandis que le remarketing se déroule via des canaux de communication directe.
- Le retargeting est conçu pour une large portée auprès d’utilisateurs anonymes, tandis que le remarketing est conçu pour une connexion profonde avec des prospects connus.
- Les coûts du retargeting sont déterminés par les prix des enchères dans un environnement d’enchères, tandis que les coûts du remarketing sont largement fixes selon la tarification du CRM ou du fournisseur de services de messagerie.
- Le retargeting capture les utilisateurs qui n’ont pas fourni d’informations personnelles, tandis que le remarketing repose sur le partage volontaire de leurs données par l’utilisateur.
Comment Alien Road applique ces technologies
Chez Alien Road, nous abordons ces deux canaux comme des couches complémentaires plutôt que comme des stratégies concurrentes. Dans le cadre d’une collaboration client typique, nous commençons par cartographier le parcours utilisateur pour identifier où se situent les frictions. Par exemple, si un client constate un taux d’abandon élevé sur la page de paiement, nous déployons une campagne de retargeting pour ramener ces utilisateurs via des annonces display tout en déclenchant simultanément un flux d’e-mails de remarketing pour ceux qui ont fourni leur e-mail au préalable. Nous utilisons le gestionnaire d’audiences du compte pour segmenter les utilisateurs en fonction de leur temps d’engagement, garantissant ainsi que le message reste pertinent. Notre équipe surveille les plafonds de fréquence sur la plateforme publicitaire pour éviter la fatigue publicitaire, qui peut survenir lorsque les utilisateurs voient la même bannière trop de fois sur une courte période.
Notre processus implique un audit approfondi de la configuration actuelle du client, y compris le placement des balises de suivi et la santé de ses listes d’e-mails. Nous construisons des segments d’audience personnalisés dans la console publicitaire, tels que les « abandonnateurs de panier » ou les « visiteurs récurrents », et les faisons correspondre avec les segments d’e-mails dans le CRM. Cet alignement garantit qu’un utilisateur ne reçoit pas un message identique à la fois par e-mail et par annonce en même temps, ce qui peut paraître intrusif. Nous nous concentrons sur l’apport de valeur à chaque point de contact, qu’il s’agisse d’un e-mail de rappel utile ou d’une annonce visuellement attrayante offrant une solution claire à l’intérêt initial de l’utilisateur. En coordonnant ces canaux, nous aidons nos clients à maintenir une présence cohérente tout au long de l’expérience utilisateur.
Quelle stratégie fonctionne le mieux pour vos objectifs commerciaux ?
Choisir entre le retargeting et le remarketing dépend de votre stade commercial actuel et des données dont vous disposez. Si vous vous concentrez sur la notoriété de la marque et l’acquisition de nouveau trafic, le retargeting est souvent plus efficace car il touche des utilisateurs qui n’ont pas encore partagé leurs coordonnées. C’est un moyen fiable de maintenir l’engagement des visiteurs de votre site, même s’ils ne sont pas encore prêts à s’engager dans un achat. D’un autre côté, si votre objectif est la fidélisation des clients et l’augmentation de la valeur à vie des utilisateurs existants, le remarketing est la meilleure voie. Vous pouvez utiliser le remarketing pour partager des mises à jour, lancer de nouveaux produits ou proposer des offres exclusives à vos clients les plus fidèles sans payer pour de l’espace publicitaire lors d’une enchère.
Pour les entreprises en phase de croissance, une combinaison des deux est généralement l’approche la plus efficace. Utilisez le retargeting pour alimenter le haut et le milieu de votre entonnoir avec de nouveaux prospects et le remarketing pour conclure la vente et stimuler la fidélité au bas de l’entonnoir. Vous pouvez tester différentes allocations budgétaires en surveillant les taux de conversion pour chaque canal. Si vos coûts publicitaires en retargeting augmentent, envisagez de consacrer davantage de ressources à la construction de votre liste d’e-mails via de meilleurs aimants à prospects, ce qui réduira par la suite votre coût global d’acquisition client. Vérifiez toujours les paramètres de suivi de vos comptes pour vous assurer que vos données restent exactes et que vos listes d’audiences se mettent à jour en temps réel.
Les pièges techniques courants à éviter
- Oublier de définir des plafonds de fréquence, ce qui conduit à importuner les utilisateurs avec des impressions publicitaires excessivement nombreuses.
- Cibler des utilisateurs qui ont déjà effectué un achat, entraînant un gaspillage de dépenses publicitaires et une mauvaise expérience utilisateur.
- Utiliser des créations publicitaires génériques qui ne correspondent pas aux pages ou aux produits spécifiques que l’utilisateur a consultés précédemment.
- Négliger la mise à jour des listes d’e-mails, ce qui peut entraîner de faibles taux d’ouverture et des messages qui finissent dans les dossiers de spam.
- Manquer la mise en place du suivi des conversions, rendant impossible le calcul du retour sur investissement pour l’une ou l’autre stratégie.
Comment démarrer cette semaine
Commencez par auditer la configuration actuelle du suivi de votre site Web. Connectez-vous à votre compte publicitaire principal et vérifiez l’état du pixel dans la section « Audiences » ou « Suivi ». Assurez-vous que vos balises se déclenchent correctement sur vos pages les plus importantes, telles que la confirmation de commande ou les pages produits. Ensuite, passez en revue vos flux de travail d’e-mails existants. Envoyez-vous une séquence de bienvenue ? Avez-vous un e-mail de panier abandonné actif ? Si ce n’est pas le cas, rédigez un message simple qui rappelle aux clients les articles qu’ils ont laissés derrière eux. Cette semaine, concentrez-vous sur la configuration d’un segment d’audience cohérent sur votre plateforme publicitaire et d’un déclencheur d’e-mail automatisé dans votre CRM. Surveillez-les pendant sept jours pour voir comment ils performent avant d’apporter de nouveaux ajustements. En isolant ces petites tâches, vous créez des bases solides pour des campagnes plus complexes à l’avenir.
Enfin, documentez vos observations dans un simple tableur. Suivez le nombre d’utilisateurs dans votre audience de retargeting et le taux d’ouverture de vos e-mails de remarketing. Cet enregistrement de base vous fournira la clarté nécessaire pour prendre des décisions éclairées concernant votre budget. N’essayez pas de tout gérer en même temps ; commencez par les segments à forte intention, tels que les utilisateurs qui ont ajouté un produit à leur panier mais n’ont pas terminé le paiement. En vous concentrant d’abord sur ces comportements spécifiques, vous observerez probablement un impact plus immédiat sur vos objectifs marketing globaux. Gardez vos messages simples, testez un changement à la fois et privilégiez toujours l’expérience utilisateur lorsque vous élaborez vos efforts de réengagement.