Retargeting und Remarketing sind eigenständige digitale Werbetaktiken, die das gemeinsame Ziel verfolgen, Nutzer erneut anzusprechen, die zuvor mit Ihrer Marke interagiert haben. Retargeting setzt auf bezahlte Display-Anzeigen oder Social-Media-Platzierungen, um Nutzer zu erreichen, die Ihre Website besucht haben, während Remarketing typischerweise die direkte Kommunikation per E-Mail oder SMS beinhaltet. Das Verständnis der technischen Umsetzung jedes Ansatzes ermöglicht es Ihnen, eine effektivere Full-Funnel-Marketing-Strategie aufzubauen, ohne dass sich die Bemühungen in Ihren Werbekampagnen überschneiden.
Was ist die Kerndefinition von Retargeting?
Retargeting funktioniert primär durch die Verwendung von Tracking-Pixeln oder Cookies, die nach dem Besuch Ihrer Website im Browser des Nutzers platziert werden. Sobald das Pixel die Daten eines Besuchers erfasst, zeigt Ihre bevorzugte Werbeplattform, wie Google Ads oder Meta Ads, diesem Nutzer spezifische Banner- oder Video-Anzeigen auf anderen Websites oder in Social-Media-Feeds an. Diese Methode ist äußerst effektiv, um Ihre Marke bei Nutzern präsent zu halten, die Interesse gezeigt, aber während ihres ersten Besuchs keinen Kauf oder keine Anmeldung abgeschlossen haben. Die Technologie funktioniert, indem sie die Cookie-ID des Besuchers mit einer Datenbank verfügbarer Werbeplätze abgleicht und sicherstellt, dass Ihre Anzeigen auf relevanten Websites erscheinen, die der Nutzer später durchstöbert. In einem typischen E-Commerce-Setup bedeutet dies, dass ein Nutzer, der sich ein Paar Schuhe auf Ihrer Website ansieht, kurz darauf eine Anzeige genau für diese Schuhe auf einem Nachrichtenportal oder Social Feed sieht.
Das Einrichten von Retargeting erfordert die Installation eines JavaScript-Codeausschnitts, oft als Tag oder Pixel bezeichnet, im Header Ihrer Website. Die meisten großen Plattformen, einschließlich Google Ads, bieten eine Schritt-für-Schritt-Installationsanleitung in ihrem Bereich für Zielgruppen-Manager. Sobald das Tag aktiv ist, können Sie benutzerdefinierte Zielgruppen basierend auf bestimmten besuchten Seiten wie einer Produktseite oder einem Warenkorb erstellen. Sie müssen darauf achten, Ihre Zielgruppensegmente klar zu definieren, um kein Budget für Nutzer zu verschwenden, die bereits konvertiert sind. Beispielsweise sollten Sie Kunden ausschließen, die bereits einen Kauf abgeschlossen haben, um sicherzustellen, dass sich Ihre Werbeausgaben ausschließlich auf Nutzer konzentrieren, die sich noch in der Überlegungsphase ihrer Customer Journey befinden.
Was ist die Kerndefinition von Remarketing?
Remarketing ist eine Strategie, die sich darauf konzentriert, bestehende Leads oder Kunden primär über direkte Messaging-Kanäle wie E-Mail oder SMS erneut anzusprechen. Im Gegensatz zum Retargeting, das von Werbeflächen abhängt, erfordert Remarketing, dass Sie im Besitz der Kontaktdaten des Nutzers sind. Dies geschieht häufig, nachdem ein Nutzer seine E-Mail-Adresse im Austausch für einen Rabatt angibt, sich für einen Newsletter anmeldet oder ein Konto auf Ihrer Plattform erstellt. Da Sie bereits über einen direkten Kommunikationskanal verfügen, sind die Kosten pro Kontakt beim Remarketing deutlich niedriger als die Kosten pro Impression beim bezahlten Retargeting. Dies macht es zu einem idealen Werkzeug, um Beziehungen zu pflegen und Wiederholungskäufe von Personen zu fördern, die bereits mit Ihrer Markenidentität und Ihrem Wertversprechen vertraut sind.
Ein gängiges Muster für eine erfolgreiche Remarketing-Kampagne beinhaltet automatisierte Workflows, die durch das Verhalten der Nutzer ausgelöst werden. Wenn ein Nutzer beispielsweise Artikel in seinen Warenkorb legt, aber die Website verlässt, kann nach zwei Stunden eine automatisierte E-Mail gesendet werden, um ihn an seinen ausstehenden Kauf zu erinnern. Diese E-Mails können personalisierte Empfehlungen oder ein zeitlich begrenztes Angebot enthalten, um Dringlichkeit zu erzeugen. Da diese Nachrichten direkt im Posteingang landen, genießen sie oft eine höhere Sichtbarkeit als Display-Anzeigen. Sie müssen jedoch eine saubere Abonnentenliste pflegen und Abmeldepräferenzen respektieren, um regionale Datenschutzbestimmungen einzuhalten und Ihren Ruf als Absender stark zu halten. Stellen Sie stets sicher, dass Ihr E-Mail-Inhalt für das spezifische Verhalten relevant ist, das die Nachricht ausgelöst hat, um ein hohes Engagement aufrechtzuerhalten.
Die wichtigsten Unterschiede auf einen Blick
- Retargeting verwendet Pixel und Cookies, während Remarketing bestehende Kontaktlisten wie E-Mail-Adressen oder Telefonnummern nutzt.
- Retargeting findet auf Websites Dritter und in Social-Media-Feeds statt, während Remarketing über direkte Kommunikationskanäle erfolgt.
- Retargeting ist auf eine breite Reichweite bei anonymen Nutzern ausgelegt, während Remarketing auf eine tiefgreifende Verbindung mit bekannten Leads ausgerichtet ist.
- Retargeting-Kosten werden durch Gebotspreise in einer Auktionsumgebung bestimmt, während Remarketing-Kosten basierend auf der Preisgestaltung des CRM- oder E-Mail-Dienstanbieters weitgehend fix sind.
- Retargeting erfasst Nutzer, die keine persönlichen Daten angegeben haben, während Remarketing darauf baut, dass der Nutzer seine Daten freiwillig teilt.
Wie Alien Road diese Technologien anwendet
Bei Alien Road betrachten wir diese beiden Kanäle eher als sich ergänzende Ebenen denn als konkurrierende Strategien. Bei einer typischen Kundenbetreuung beginnen wir damit, die Customer Journey zu kartieren, um Reibungspunkte zu identifizieren. Wenn ein Kunde beispielsweise eine hohe Abbruchrate auf der Checkout-Seite verzeichnet, setzen wir eine Retargeting-Kampagne ein, um diese Nutzer über Display-Anzeigen zurückzubringen, und lösen gleichzeitig einen Remarketing-E-Mail-Flow für diejenigen aus, die zuvor ihre E-Mail angegeben haben. Wir nutzen den Zielgruppen-Manager des Kontos, um Nutzer basierend auf ihrer Engagement-Zeit zu segmentieren und sicherzustellen, dass die Ansprache frisch bleibt. Unser Team überwacht die Frequenzbegrenzungen in der Werbeplattform, um Ad Fatigue zu verhindern, die auftreten kann, wenn Nutzer dasselbe Banner zu oft in einem kurzen Zeitraum sehen.
Unser Prozess umfasst ein gründliches Audit des aktuellen Setups des Kunden, einschließlich der Platzierung von Tracking-Tags und der Gesundheit seiner E-Mail-Listen. Wir erstellen benutzerdefinierte Zielgruppensegmente in der Werbekonsole, wie z. B. ‘Warenkorbabbrecher’ oder ‘Wiederkehrende Besucher’, und gleichen diese mit den E-Mail-Segmenten im CRM ab. Diese Abstimmung stellt sicher, dass ein Nutzer nicht gleichzeitig eine identische Nachricht per E-Mail und Anzeige erhält, was als aufdringlich empfunden werden kann. Wir konzentrieren uns darauf, an jedem Touchpoint einen Mehrwert zu bieten – sei es eine hilfreiche Erinnerungs-E-Mail oder eine optisch ansprechende Anzeige, die eine klare Lösung für das ursprüngliche Interesse des Nutzers bietet. Durch die Koordination dieser Kanäle helfen wir unseren Kunden, eine konsistente Präsenz über das gesamte Nutzererlebnis hinweg aufrechtzuerhalten.
Welche Strategie funktioniert am besten für Ihre Geschäftsziele?
Die Wahl zwischen Retargeting und Remarketing hängt von Ihrer aktuellen Geschäftsphase und Ihren verfügbaren Daten ab. Wenn Sie sich auf Markenbekanntheit und die Generierung von neuem Traffic konzentrieren, ist Retargeting oft effektiver, da es Nutzer erreicht, die ihre Kontaktdaten noch nicht geteilt haben. Es ist eine zuverlässige Methode, um Ihre Website-Besucher engagiert zu halten, selbst wenn sie noch nicht bereit sind, einen Kauf zu tätigen. Wenn Ihr Ziel hingegen die Kundenbindung und die Steigerung des Lifetime-Values bestehender Nutzer ist, ist Remarketing der bessere Weg. Sie können Remarketing nutzen, um Updates zu teilen, neue Produkte einzuführen oder exklusive Angebote für Ihre treuesten Kunden bereitzustellen, ohne für Werbeflächen in einer Auktion zu bezahlen.
Für Unternehmen, die skalieren, ist eine Kombination aus beidem in der Regel der effektivste Ansatz. Nutzen Sie Retargeting, um den oberen und mittleren Teil Ihres Funnels mit neuen Interessenten zu füllen, und Remarketing, um den Deal am unteren Ende des Funnels abzuschließen und Loyalität zu fördern. Sie können verschiedene Budgetallokationen testen, indem Sie die Conversion-Raten für jeden Kanal überwachen. Wenn Ihre Werbekosten beim Retargeting steigen, sollten Sie erwägen, mehr Ressourcen in den Aufbau Ihrer E-Mail-Liste durch bessere Lead-Magneten zu stecken, was letztendlich Ihre allgemeinen Akquisitionskosten senken wird. Überprüfen Sie stets die Tracking-Einstellungen in Ihren Konten, um sicherzustellen, dass Ihre Daten korrekt bleiben und Ihre Zielgruppenlisten in Echtzeit aktualisiert werden.
Häufige technische Fallstricke, die es zu vermeiden gilt
- Das Versäumnis, Frequenzbegrenzungen festzulegen, was dazu führt, dass Nutzer durch übermäßige Werbeeinblendungen genervt werden.
- Das Ansprechen von Nutzern, die bereits einen Kauf getätigt haben, was zu verschwendeten Werbeausgaben und einer schlechten Nutzererfahrung führt.
- Die Verwendung von generischem Werbematerial, das nicht zu den spezifischen Seiten oder Produkten passt, die der Nutzer zuvor angesehen hat.
- Die Vernachlässigung der Aktualisierung von E-Mail-Listen, was zu niedrigen Öffnungsraten und dazu führen kann, dass Nachrichten in Spam-Ordnern landen.
- Das Fehlen der Implementierung von Conversion-Tracking, wodurch es unmöglich wird, den Return on Investment für beide Strategien zu berechnen.
Wie Sie diese Woche starten
Beginnen Sie mit einem Audit Ihres aktuellen Website-Tracking-Setups. Loggen Sie sich in Ihr primäres Werbekonto ein und überprüfen Sie den Pixel-Status im Bereich ‘Zielgruppen’ oder ‘Tracking’. Stellen Sie sicher, dass Ihre Tags auf Ihren wichtigsten Seiten, wie der Kaufbestätigung oder den Produktseiten, korrekt ausgelöst werden. Überprüfen Sie als Nächstes Ihre bestehenden E-Mail-Workflows. Versenden Sie eine Willkommenssequenz? Haben Sie eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe aktiv? Wenn nicht, entwerfen Sie eine einfache Nachricht, die Kunden an die Artikel erinnert, die sie zurückgelassen haben. Konzentrieren Sie sich diese Woche darauf, ein konsistentes Zielgruppensegment in Ihrer Werbeplattform und einen automatisierten E-Mail-Trigger in Ihrem CRM einzurichten. Beobachten Sie diese sieben Tage lang, um ihre Leistung zu bewerten, bevor Sie weitere Anpassungen vornehmen. Indem Sie diese kleinen Aufgaben isolieren, schaffen Sie ein solides Fundament für komplexere Kampagnen in der Zukunft.
Dokumentieren Sie schließlich Ihre Ergebnisse in einer einfachen Tabelle. Verfolgen Sie die Anzahl der Nutzer in Ihrer Retargeting-Zielgruppe und die Öffnungsrate Ihrer Remarketing-E-Mails. Diese grundlegende Aufzeichnung liefert Ihnen die Klarheit, die Sie benötigen, um fundierte Entscheidungen über Ihr Budget zu treffen. Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu verwalten; beginnen Sie mit den Segmenten mit der höchsten Kaufabsicht, wie z. B. Nutzern, die ein Produkt in ihren Warenkorb gelegt, den Checkout aber nicht beendet haben. Indem Sie sich zuerst auf diese spezifischen Verhaltensweisen konzentrieren, werden Sie wahrscheinlich einen unmittelbareren Effekt auf Ihre allgemeinen Marketingziele sehen. Halten Sie Ihre Botschaften einfach, testen Sie eine Änderung nach der anderen und priorisieren Sie bei Ihren Remarketing-Bemühungen stets das Nutzererlebnis.