La actividad fraudulenta abarca un sitio que engaña deliberadamente a los usuarios con información falsa o distorsionada que puede costarles dinero o tergiversar lo que están comprando. Se refiere a la conducta comercial más que a la técnica; la evaluación es sobre el negocio, no sobre el margen.
Los dos marcadores
- Pago realizado, bienes o servicios no entregados, o entregados con muy mala calidad.
- Términos indicados de una manera y cambiados más tarde en desventaja del usuario.
Los ejemplos de Yandex son específicos: entradas vendidas antes de que se abran las ventas oficiales, donde la “compra” es en realidad un pago anticipado sin respaldo; un diagnóstico gratuito que se vuelve cobrable en silencio si el cliente rechaza la reparación; un total de pedido que aumenta con tarifas ocultas después de realizar el pedido.
Qué no es explícitamente fraude
Las exclusiones importan tanto como los marcadores, porque el comercio minorista ordinario genera quejas:
- Un artículo agotado, cancelado y reembolsado.
- Un artículo dañado gestionado bajo garantía.
- Retrasos ocasionales en la entrega.
- Actuar como intermediario — siempre que el rol, los riesgos y las limitaciones se indiquen claramente.
- Precios promocionales con una duración y lista de productos establecidas, aplicados automáticamente a los pedidos que califiquen.
Cómo se toma la decisión
Los algoritmos sopesan una serie de factores, incluidos los informes de los usuarios. Yandex afirma dos cosas al respecto que vale la pena citar en cualquier discusión con clientes: las reseñas negativas por sí solas no establecen fraude, y los algoritmos tienen en cuenta el hecho de que las reseñas pueden ser manipuladas. Por lo tanto, un competidor no puede enterrar un sitio bajo quejas falsas, y un servicio genuinamente malo no puede esconderse detrás de elogios comprados.
Prevención
La información sobre productos, servicios y condiciones de compra debe estar actualizada y completa; las obligaciones deben cumplirse; y los términos de una transacción no deben cambiar después del pago. Para la mayoría de las empresas legítimas, la exposición no es el engaño, sino la deriva: una tabla de precios que ya no coincide con el pago, una promesa de operación de entrega que dejó de cumplirse hace un año, términos actualizados en un PDF vinculado que nadie lee. Cada uno se pretende honestamente y cada uno coincide exactamente con el marcador.
Cómo lo aplicamos
This is the one violation in the list an SEO team cannot fix alone, because the remedy is operational. When we audit a commercial site we check the three places the site makes a promise — the product page, the checkout and the terms document — against what the business actually does now. The mismatch is usually eighteen months old and nobody has read those pages since they were written.
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