Dolandırıcılık faaliyeti, bir sitenin kullanıcıları kasıtlı olarak yanlış veya çarpıtılmış bilgilerle yanıltarak maddi kayba uğratmasını veya satın aldıkları ürünleri yanlış tanıtmasını kapsar. Bu durum teknikten ziyade ticari davranışla ilgilidir; değerlendirme markup’a değil, işletmeye yöneliktir.
İki temel gösterge
- Ödeme alınmasına rağmen ürün veya hizmetin teslim edilmemesi ya da çok düşük kalitede teslim edilmesi.
- Şartların başta belirtilip sonradan kullanıcının aleyhine değiştirilmesi.
Yandex’in örnekleri oldukça spesifiktir: Resmi satışlar başlamadan önce satılan biletler (buradaki “satın alma” aslında güvencesiz bir ön ödemedir); müşteri onarımı reddettiğinde sessizce ücretli hale gelen ücretsiz arıza tespiti; sipariş verildikten sonra gizli ücretlerle artan sipariş toplamı.
Dolandırıcılık sayılmayan durumlar
İstisnalar da en az göstergeler kadar önemlidir, çünkü sıradan perakende faaliyetleri de şikayet doğurabilir:
- Stokta olmayan bir ürünün iptal edilip iadesinin yapılması.
- Garanti kapsamında ele alınan hasarlı bir ürün.
- Zaman zaman yaşanan teslimat gecikmeleri.
- Aracı olarak hareket etmek — rol, riskler ve sınırlamalar açıkça belirtildiği sürece.
- Belirli bir süre ve ürün listesi için geçerli olan, uygun siparişlere otomatik uygulanan promosyonel fiyatlandırma.
Karar nasıl verilir?
Algoritmalar, kullanıcı raporları da dahil olmak üzere bir dizi faktörü değerlendirir. Yandex, müşteri görüşmelerinde alıntılanmaya değer iki noktayı vurgular: Sadece olumsuz yorumlar dolandırıcılığı kanıtlamaz ve algoritmalar yorumların manipüle edilebileceği gerçeğini hesaba katar. Dolayısıyla bir rakip, bir siteyi sahte şikayetlerle gömemez; aynı şekilde gerçekten kötü bir hizmet de satın alınmış övgülerin arkasına saklanamaz.
Önleme
Ürün, hizmet ve satın alma şartlarına ilişkin bilgiler güncel ve eksiksiz olmalı; yükümlülükler yerine getirilmeli ve işlem şartları ödeme yapıldıktan sonra değiştirilmemelidir. Çoğu meşru işletme için risk, aldatma değil ihmaldir; ödeme sayfasıyla artık eşleşmeyen bir fiyat tablosu, operasyonun bir yıl önce karşılamayı bıraktığı bir teslimat sözü veya kimsenin okumadığı bağlantılı bir PDF’te güncellenen şartlar. Bunların her biri iyi niyetle yapılmış olsa da, her biri göstergelerle tam olarak örtüşmektedir.
Biz bunu nasıl uyguluyoruz
This is the one violation in the list an SEO team cannot fix alone, because the remedy is operational. When we audit a commercial site we check the three places the site makes a promise — the product page, the checkout and the terms document — against what the business actually does now. The mismatch is usually eighteen months old and nobody has read those pages since they were written.
İlgili hizmetler