Une séquence d’e-mails de réengagement est une série structurée de communications envoyées aux abonnés inactifs qui ont cessé d’ouvrir les e-mails ou d’interagir avec votre marque. En identifiant les segments qui n’ont pas cliqué sur un lien ou ouvert un message dans un délai déterminé, tel que quatre-vingt-dix jours, vous pouvez créer des messages spécifiques conçus pour reconquérir leur attention. Ce processus nettoie votre liste et aide à maintenir votre réputation d’expéditeur auprès des principaux fournisseurs d’e-mails.
Pourquoi devriez-vous vous concentrer sur les abonnés inactifs ?
Le maintien d’une liste d’e-mails saine implique de supprimer ou de réengager ceux qui ne sont plus intéressés. Lorsqu’une grande partie de votre liste reste inactive, les fournisseurs de services de messagerie peuvent marquer vos campagnes comme spam en raison de faibles taux d’engagement. Cet impact négatif peut amener vos abonnés actifs à manquer vos mises à jour importantes. Se concentrer sur le réengagement vous permet de segmenter votre audience et de prioriser ceux qui apprécient toujours votre contenu, garantissant une meilleure délivrabilité pour tout le monde sur votre liste.
Par exemple, dans un compte typique, vous pouvez catégoriser les abonnés en fonction de leur dernier achat ou de la date de leur dernière interaction. Si un utilisateur n’a pas visité votre boutique e-commerce depuis six mois, il est un candidat idéal pour une campagne de reconquête. En créant une séquence spécifiquement pour ce groupe, vous pouvez tester différentes lignes d’objet et offres pour voir ce qui résonne. Cette approche pratique évite que vos efforts marketing aillent directement dans le dossier des indésirables tout en récupérant potentiellement les revenus perdus des clients précédents.
Comment structurer votre séquence d’e-mails de réengagement
Une séquence bien structurée comprend généralement trois étapes distinctes. La première étape est un rappel amical. Vous voulez reconnaître qu’ils ont été silencieux et demander s’ils veulent toujours avoir de vos nouvelles. La deuxième étape apporte de la valeur, telle qu’une réduction, une ressource utile ou un point fort du contenu. La troisième et dernière étape est la phase de désabonnement ou de nettoyage, où vous les informez que vous les supprimerez de la liste s’ils ne confirment pas leur intérêt.
- E-mail 1 : Le point de contact « Tu nous manques » axé sur la connexion avec la marque.
- E-mail 2 : L’offre axée sur la valeur, telle qu’un code promo ou un contenu exclusif.
- E-mail 3 : La dernière notification les informant qu’ils seront supprimés de la liste.
Quels éléments clés font le succès de ces e-mails ?
Les exemples de réengagement les plus réussis reposent sur la clarté et un appel à l’action direct. Vous devez éviter d’encombrer l’e-mail avec trop de liens ou d’offres secondaires. Maintenez plutôt l’accent sur un objectif principal, qui est d’amener l’utilisateur à cliquer et à confirmer son intérêt. Utilisez un langage conversationnel qui donne l’impression de provenir d’une personne réelle plutôt que d’une entité d’entreprise générique. Les jetons de personnalisation, comme l’utilisation du prénom de l’abonné, peuvent également aider à attirer son attention dans une boîte de réception encombrée.
Lors de la rédaction de ces e-mails, tenez compte du timing. Envoyer ces messages trop rapidement après qu’un abonné a cessé de cliquer peut sembler insistant. Attendez une période logique en fonction de votre cycle de vente. Si vous vendez des produits à haute fréquence comme le café, un intervalle d’un mois peut être approprié. Si vous vendez des biens durables comme des meubles, un intervalle de six mois est plus standard. Utilisez votre plateforme CRM pour configurer ces déclencheurs automatiquement afin de ne pas avoir à gérer le processus manuellement.
Comparaison des stratégies de réengagement
| Type de stratégie | Objectif principal | Meilleur cas d’utilisation |
|---|---|---|
| Demande directe | Mettre à jour les préférences | Propriétaires de listes à grand volume |
| Basé sur des incitations | Restaurer les achats | Boutiques e-commerce |
| Recentrage du contenu | Augmenter les taux de clics | Prestataires de services B2B |
Comment Alien Road applique les séquences de réengagement
Chez Alien Road, nous abordons le réengagement en auditant d’abord la santé de la liste actuelle du client au sein de son CRM choisi. Nous recherchons des modèles dans les données d’engagement pour identifier exactement quand le déclin a commencé pour des segments spécifiques. Par exemple, lors d’un engagement typique, nous pouvons découvrir que les utilisateurs cessent d’interagir après la troisième semaine de la série de bienvenue. Nous suggérons ensuite de mettre à jour la stratégie de contenu pour cette fenêtre spécifique plutôt de nous concentrer uniquement sur les utilisateurs inactifs à long terme.
Nous priorisons également la configuration de flux de travail automatisés qui gèrent ces séquences sans intervention humaine constante. Dès qu’un abonné entre dans le statut « inactif », la plateforme CRM déclenche la séquence que nous avons conçue. Nous surveillons les résultats pour voir si le taux de reconquête correspond aux références historiques du client. Si les taux d’ouverture restent bas, nous conseillons d’ajuster la stratégie de ligne d’objet pour qu’elle soit plus axée sur les avantages. Ce processus itératif garantit que nos clients maintiennent une haute délivrabilité et qualité de liste au fil du temps.
Quelles sont les erreurs courantes à éviter ?
Une erreur majeure est de continuer à envoyer le même contenu de newsletter à des personnes qui n’ont manifesté aucun intérêt depuis longtemps. Cela gaspille vos ressources et nuit à votre score d’expéditeur. Une autre erreur courante est de ne pas fournir un moyen simple de se désabonner. Si un utilisateur doit surmonter des obstacles pour quitter votre liste, il est plus susceptible de marquer votre e-mail comme spam. Incluez toujours un lien clair et visible pour gérer les préférences ou se désabonner dans chaque pied de page d’e-mail.
N’ignorez pas la configuration technique de votre plateforme d’e-mailing. Assurez-vous que l’authentification de votre domaine, telle que SPF, DKIM et DMARC, est correctement configurée. Ces paramètres vérifient que vos e-mails sont légitimes, ce qui est une exigence pour les principaux fournisseurs de boîtes de réception. Sans cela, même la séquence de réengagement la plus créative aura du mal à atteindre la boîte de réception. Vérifiez ces paramètres dans le tableau de bord de votre hébergeur de domaine ou dans l’onglet d’authentification de votre fournisseur d’e-mails.
Comment pouvez-vous mesurer l’efficacité de votre campagne ?
La mesure commence par votre taux d’ouverture et votre taux de clics pour la séquence spécifique. Comparez ces métriques aux performances de vos campagnes standard pour déterminer si les messages de reconquête fonctionnent réellement. Au-delà des clics immédiats, suivez le nombre d’abonnés qui choisissent de mettre à jour leurs préférences par rapport à ceux qui se désabonnent complètement. Les deux résultats sont positifs car ils améliorent la qualité de votre liste active.
- Suivez le pourcentage d’abonnés qui ont cliqué sur un lien dans la séquence.
- Surveillez le taux de désabonnement pour vous assurer que votre message n’est pas perçu comme ennuyeux.
- Comparez l’activité à long terme des utilisateurs réengagés par rapport à votre abonné moyen.
- Vérifiez le score de réputation de votre domaine après la fin de la campagne.
Par où commencer cette semaine
Commencez cette semaine par examiner les données de votre liste d’e-mails pour définir votre segment « inactif » en fonction de votre cycle commercial spécifique. Une fois identifié, rédigez votre séquence en trois parties en utilisant les directives décrites ci-dessus. Concentrez-vous sur la clarté, l’utilité et le respect du temps de l’abonné. Planifiez l’envoi du premier e-mail à un petit groupe test pour vous assurer que vos liens et jetons de personnalisation fonctionnent correctement avant de l’envoyer à l’ensemble de votre liste inactive. Cette approche prudente vous aide à identifier tout problème avant qu’il n’affecte un large public.
Foire aux questions
Combien de temps un abonné inactif doit-il être considéré comme perdu ?
Une période d’inactivité dépend de votre type d’entreprise. Une marque de vente au-détail peut considérer quelqu’un comme inactif après trois mois, tandis qu’un cabinet de conseil B2B peut le définir comme douze mois. Évaluez la durée de votre cycle de vente typique et doublez-la pour déterminer quand déclencher votre séquence.
Dois-je offrir une réduction à chaque abonné inactif ?
Pas nécessairement. Les remises peuvent être coûteuses si elles sont utilisées trop souvent. Commencez votre séquence avec du contenu de valeur ou un simple contrôle d’abord. Réservez les incitations financières pour le dernier e-mail de la séquence pour vous assurer de ne les offrir qu’à ceux qui sont vraiment sur le point de partir.
Que se passe-t-il s’ils n’ouvrent pas les e-mails de réengagement ?
Si un abonné ne s’engage pas après votre e-mail de séquence finale, la meilleure pratique est de le supprimer de votre liste de diffusion active. Le garder sur la liste ne fait que risquer votre réputation d’expéditeur et vous coûte de l’argent en frais de plateforme d’e-mailing. Vous pouvez toujours les déplacer vers une liste archivée pour référence future.
Est-il préférable de leur demander de mettre à jour leurs préférences ou de se désabonner ?
Offrir une option pour mettre à jour les préférences est préférable à un simple lien de désabonnement car cela vous permet de conserver l’abonné s’il souhaite simplement des e-mails moins fréquents. Certains utilisateurs peuvent vouloir rester en contact mais sont submergés par le nombre de messages qu’ils reçoivent.
À quelle fréquence dois-je lancer une campagne de réengagement ?
Exécutez ces campagnes de manière continue plutôt que comme un projet ponctuel. Configurez un flux de travail automatisé afin que dès qu’un abonné atteint votre seuil « inactif », il entre automatiquement dans la séquence de reconquête. Cela maintient la qualité de votre liste de manière cohérente sans nécessiter d’intervention manuelle.
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