Les traits de personnalité de la marque sont les caractéristiques humaines spécifiques attribuées à une marque, ce qui aide à la distinguer de ses concurrents et à créer une connexion durable avec les clients. En attribuant des comportements cohérents, un langage et des repères visuels à votre entreprise, vous permettez à votre public de reconnaître et de faire confiance plus facilement à ce que vous proposez. Une personnalité bien définie sert de guide pour chaque interaction, du ton de vos publications sur les réseaux sociaux aux couleurs utilisées dans la conception de votre site web.
Pourquoi devriez-vous vous soucier des traits de personnalité de la marque ?
La plupart des gens n’achètent pas de produits uniquement sur la base de leur utilité. Ils préfèrent les marques qui leur semblent familières ou qui partagent leurs propres valeurs. Lorsque vous établissez des traits spécifiques, vous fournissez un cadre de référence à vos clients. Considérez votre marque comme une personne à une fête ; si elle change de personnalité toutes les cinq minutes, personne ne se souviendra d’elle ni ne voudra engager la conversation. La cohérence crée le confort, et le confort est le précurseur direct de la fidélité client à long terme sur n’importe quel marché concurrentiel.
Dans un scénario typique de gestion de compte, nous constatons souvent que les marques sans identité claire souffrent de taux de rebond élevés et d’un faible engagement. Les utilisateurs arrivent sur une page de destination et se sentent déconnectés parce que le titre semble institutionnel tandis que l’imagerie semble chaotique. Lorsque vous définissez ces traits, vous alignez vos textes, vos images et vos politiques de service client sous une même bannière. Cela crée une expérience unifiée qui répond directement aux besoins et aux désirs de votre public cible, plutôt que de crier dans le vide.
Comment pouvez-vous identifier la personnalité fondamentale de votre marque ?
Commencez par examiner votre clientèle actuelle. Qui sont-ils et qu’apprécient-ils dans votre service ? Si vous dirigez une boutique Shopify vendant des équipements de sport haut de gamme, vos clients apprécient probablement la discipline, l’énergie et la performance. Si vous vendez des applications de méditation par abonnement, votre public apprécie probablement le calme, la clarté et la bienveillance. Votre personnalité doit refléter les traits que vos clients trouvent les plus réconfortants ou inspirants dans leur propre vie.
Utilisez la liste suivante pour cibler les archétypes spécifiques qui correspondent à votre modèle d’entreprise. Vous n’avez pas besoin d’incarner tous ces éléments, mais la sélection de trois traits fondamentaux permettra de garder votre marketing ciblé et efficace sur tous les canaux.
- Sincérité : Simple, honnête et enjouée.
- Excitation : Audacieuse, fougueuse et imaginative.
- Compétence : Fiable, intelligente et performante.
- Sophistication : Haut de gamme, charmante et raffinée.
- Robustesse : Proche de la nature, résistante et durable.
Quelles sont les erreurs courantes lors de la sélection des traits ?
De nombreuses entreprises essaient de plaire à tout le monde en choisissant trop de traits. Si vous prétendez être à la fois robuste et sophistiqué, ou enjoué et strictement institutionnel, vous finissez par troubler votre public. Une marque qui essaie d’être tout finit souvent par n’être rien dans l’esprit du consommateur. Il vaut mieux être très spécifique et clivant pour un groupe que d’être insipide et ignoré par tout le monde.
Une autre erreur est de choisir des traits qui ne correspondent pas à la réalité du produit. Si vous vendez des fournitures de bureau économiques, vous qualifier de symbole du « luxe » ne fera que créer un décalage qui nuit à votre réputation. Votre personnalité doit être ancrée dans l’expérience réelle que vous offrez. Si votre logiciel est facile à utiliser, mettez l’accent sur la simplicité et l’accessibilité plutôt que d’essayer de paraître complexe et élitiste.
Comment Alien Road applique-t-elle la personnalité de marque ?
Chez Alien Road, nous suivons un processus spécifique lorsque nous aidons nos clients à définir leurs identités visuelles et verbales. Nous commençons par une phase de découverte au cours de laquelle nous analysons les actifs marketing actuels du client et le paysage concurrentiel. Nous recherchons des lacunes sur le marché où la marque peut se démarquer en adoptant une personnalité unique. Par exemple, si tous les concurrents d’un secteur de niche utilisent un ton très sérieux et technique, nous pourrions suggérer d’adopter une voix plus utile et conversationnelle pour abaisser la barrière à l’entrée pour les nouveaux utilisateurs.
Une fois les traits identifiés, nous les traduisons en un système de conception. Cela comprend la sélection d’une palette de couleurs, le choix de la typographie et l’établissement d’un guide de ton pour les créateurs de contenu. Nous veillons à ce que chaque communication, des e-mails aux publicités, reflète les traits convenus. Cette approche systématique garantit que la marque reste reconnaissable même au fur et à mesure que l’entreprise se développe et ajoute de nouveaux produits ou services à son portefeuille.
Pouvez-vous mesurer l’impact de vos traits de personnalité ?
Le suivi du succès de votre personnalité s’effectue par le biais de mesures cohérentes du sentiment de marque et de l’engagement. Bien que vous ne puissiez pas mettre un montant direct en dollars sur la « personnalité », vous pouvez mesurer les résultats d’en posséder une claire. Regardez les commentaires sur vos réseaux sociaux : le public utilise-t-il le même ton que vous ? Vérifiez vos taux de conversion : s’améliorent-ils lorsque votre message correspond à la voix de marque définie ? Une meilleure mémorisation de la marque et une meilleure fidélisation des clients sont souvent le résultat d’une personnalité claire et stable.
Vous devez également évaluer la performance de votre contenu. Si vous avez défini votre marque comme « utile et éducative », mais que vos articles de blog sont remplis de contenus denses et bourrés de jargon, votre public remarquera la divergence. Utilisez les analyses pour voir quels types de contenu résonnent le plus. Si votre marque est censée être « enjouée » mais que votre contenu le plus populaire est « sérieux », vous devrez peut-être ajuster la définition de vos traits pour mieux l’aligner sur le contenu réel apprécié par votre public.
Quelles sont les étapes pour mettre en œuvre ces traits ?
La mise en œuvre est un processus à long terme qui nécessite de la discipline dans tous les départements. Vous devez vous assurer que votre équipe de support client, votre équipe de vente et votre équipe marketing comprennent toutes la personnalité de la marque. Une marque qui est « amicale » dans ses publicités mais « froide » dans son support client ne parviendra pas à maintenir la confiance. Utilisez ces étapes pour vous assurer que la personnalité de votre marque est correctement intégrée.
- Créez un guide de style de marque qui comprend des exemples spécifiques de ton et d’utilisation visuelle.
- Formez vos équipes en contact avec la clientèle sur le langage à utiliser et à éviter.
- Analysez votre site web actuel et vos profils de réseaux sociaux pour supprimer le contenu incohérent.
- Utilisez vos traits comme filtre pour toutes les nouvelles campagnes marketing.
- Examinez vos traits de personnalité chaque année pour vous assurer qu’ils correspondent toujours à vos objectifs commerciaux.
Comment gérer un changement de personnalité de marque ?
Parfois, une marque doit évoluer parce que le marché change ou que l’entreprise modifie son orientation. Si vous passez d’une phase de démarrage à une entreprise d’envergure, votre personnalité devra peut-être passer d’« audacieuse » à « compétente ». Ce changement ne doit pas se faire du jour au lendemain. Communiquez le changement à votre public progressivement par le biais de votre contenu et de vos mises à jour visuelles.
Gardez toujours les valeurs fondamentales intactes, même si les traits de personnalité changent. Si votre entreprise a toujours été axée sur « l’honnêteté », gardez cela comme fondation, que votre ton devienne plus formel ou plus décontracté. Une refonte totale de la personnalité peut aliéner vos clients existants, alors considérez cela comme une évolution plutôt que comme un remplacement complet de ce que vous êtes en tant que marque.
Par où commencer cette semaine
Commencez votre semaine en examinant vos dix dernières publications sur les réseaux sociaux. Ont-elles l’air de provenir de la même personne ? Sinon, rassemblez votre équipe et sélectionnez trois traits de personnalité clairs qui définissent votre entreprise. Notez-les dans un document simple et incluez une liste de « à faire et à ne pas faire » pour chaque trait. Utilisez cette liste comme point de contrôle pour chaque contenu que vous produisez au cours du mois prochain. D’ici la fin du mois, vous verrez probablement une présence de marque plus cohérente, plus facile à identifier et avec laquelle interagir pour vos clients.
N’oubliez pas que la personnalité de la marque ne consiste pas à être parfait, mais à être cohérent. Lorsque vous vous présentez de la même manière à chaque fois, vous éliminez les incertitudes pour vos clients. Ils sauront exactement à quoi s’attendre lorsqu’ils interagissent avec vous, et cette familiarité est un atout de taille sur un marché encombré. Prenez le temps d’affiner ces traits, et le reste de votre stratégie marketing sera beaucoup plus facile à gérer.
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