Brendin xarakter xüsusiyyətləri onu rəqiblərindən fərqləndirməyə və müştərilərlə uzunmüddətli əlaqə yaratmağa kömək edən xüsusi insan xüsusiyyətləridir. Biznesinizə ardıcıl davranışlar, dil və vizual işarələr verməklə auditoriyanızın təklif etdiyiniz məhsulu tanımasını və ona etibar etməsini asanlaşdırırsınız. Dəqiq müəyyən edilmiş xarakter sosial media yazılarınızın tonundan tutmuş veb-sayt dizaynınızda istifadə olunan rənglərə qədər hər bir qarşılıqlı əlaqə üçün bələdçi rolunu oynayır.
Niyə brend xarakteri xüsusiyyətlərinə önəm verməlisiniz?
İnsanların əksəriyyəti məhsulları yalnız faydalılıq əsasında almır. Onlar tanış gələn və ya öz dəyərlərini bölüşən brendlərə üstünlük verirlər. Xüsusi xüsusiyyətlər təyin etdiyiniz zaman müştəriləriniz üçün istinad çərçivəsi təmin etmiş olursunuz. Brendinizi ziyafətdəki bir insan kimi düşünün; əgər o, hər beş dəqiqədən bir xarakterini dəyişərsə, heç kim onu xatırlamaz və ya söhbətə başlamaq istəməz. Ardıcıllıq rahatlıq yaradır və rahatlıq istənilən rəqabətli bazarda uzunmüddətli müştəri loyallığının birbaşa sələfidir.
Tipik hesab idarəetmə ssenarisində biz tez-tez aydın eyniyyəti olmayan brendlərin yüksək imtina dərəcələrindən və aşağı cəlb olunmadan əziyyət çəkdiklərini görürük. İstifadəçilər səhifəyə daxil olur və başlıq korporativ səsləndiyi, təsvirlər isə xaos yaratdığı üçün özlərini uzaq hiss edirlər. Bu xüsusiyyətləri müəyyən etdiyiniz zaman mətninizi, görüntülərinizi və müştəri xidməti siyasətinizi bir çətir altında uyğunlaşdırırsınız. Bu, boşluğa qışqırmaq əvəzinə, hədəf demoqrafik qrupunuzun ehtiyac və istəklərinə birbaşa müraciət edən vahid təcrübə yaradır.
Əsas brend xarakterinizi necə müəyyənləşdirə bilərsiniz?
Mövcud müştəri bazanıza baxmaqla başlayın. Onlar kimdirlər və xidmətinizdə nəyi qiymətləndirirlər? Əgər yüksək səviyyəli idman geyimləri satan bir Shopify mağazası idarə edirsinizsə, müştəriləriniz yəqin ki, intizamı, enerjini və performansı qiymətləndirirlər. Əgər abunə əsaslı meditasiya tətbiqləri satırsınızsa, auditoriyanız yəqin ki, sakitliyi, aydınlığı və mehribanlığı qiymətləndirir. Sizin xarakteriniz müştərilərinizin öz həyatlarında ən rahat və ya iddialı hesab etdikləri xüsusiyyətləri əks etdirməlidir.
Biznes modelinizə uyğun xüsusi arxetipləri daraltmaq üçün aşağıdakı siyahıdan istifadə edin. Bütün bunlara sahib olmaq məcburiyyətində deyilsiniz, lakin üç əsas xüsusiyyətin seçilməsi marketinqinizi bütün kanallarda diqqət mərkəzində və effektiv saxlayacaq.
- Səmimiyyət: Sadə, dürüst və şən.
- Həyəcan: Cəsur, ruhlandırıcı və yaradıcı.
- Səriştə: Etibarlı, ağıllı və uğurlu.
- Mürəkkəblik/İncəlik: Yüksək təbəqə, cazibədar və zərif.
- Sərtlik: Təbiətsevər, sərt və davamlı.
Xüsusiyyətləri seçərkən ümumi səhvlər hansılardır?
Bir çox biznes həddindən artıq çox xüsusiyyət seçməklə hər kəsə müraciət etməyə çalışır. Əgər həm sərt və mürəkkəb, həm də şən və qəti şəkildə korporativ olduğunuzu iddia edirsinizsə, nəticədə auditoriyanızı qarışdırırsınız. Hər şey olmağa çalışan brend istehlakçının şüurunda tez-tez heç nəyə çevrilmir. Hər kəs tərəfindən dadsız hesab olunmaq və nəzərə alınmamaq əvəzinə, bir qrup üçün yüksək dərəcədə spesifik və qütbləşdirici olmaq daha yaxşıdır.
Digər səhv məhsul reallığına uyğun gəlməyən xüsusiyyətlərin seçilməsidir. Əgər büdcəyə uyğun ofis ləvazimatları satırsınızsa, özünüzü ‘lüks’ simvolu adlandırmaq yalnız nüfuzunuza zərər verən bir uyğunsuzluq yaradacaq. Sizin xarakteriniz təqdim etdiyiniz real təcrübəyə əsaslanmalıdır. Proqram təminatınızdan istifadə etmək asandırsa, mürəkkəb və yüksək səviyyəli səslənməyə çalışmaq əvəzinə sadəliyi və əlçatanlığı vurğulayın.
Alien Road brend xarakterini necə tətbiq edir?
Alien Road olaraq müştərilərə vizual və şifahi identikliklərini müəyyən etməkdə kömək edərkən xüsusi prosesi izləyirik. Biz müştərinin cari marketinq aktivlərini və rəqabət mühitini təhlil etdiyimiz kəşf mərhələsi ilə başlayırıq. Brendin unikal xarakter qəbul edərək fərqlənə biləcəyi bazardakı boşluqları axtarırıq. Məsələn, bir nişdəki bütün rəqiblər çox ciddi, texniki tondan istifadə edirsə, yeni istifadəçilər üçün giriş baryerini aşağı salmaq üçün daha köməkçi və söhbət xarakterli səs qəbul etməyi təklif edə bilərik.
Xüsusiyyətlər müəyyən edildikdən sonra biz onları dizayn sisteminə çeviririk. Buraya rəng palitrasının seçilməsi, tipografiyanın seçilməsi və mətn yaradıcıları üçün səs tonu bələdçisinin yaradılması daxildir. E-poçtlardan tutmuş reklamlara qədər hər bir ünsiyyət parçasının razılaşdırılmış xüsusiyyətləri əks etdirdiyinə əmin oluruq. Bu sistemli yanaşma şirkət böyüdükcə və portfelinə yeni məhsul və ya xidmətlər əlavə etdikcə belə brendin tanınmasını təmin edir.
Xarakter xüsusiyyətlərinizin təsirini ölçə bilərsinizmi?
Xarakterinizin uğurunu izləmək ardıcıl brend əhval-ruhiyyəsi və cəlb olunma metrikaları vasitəsilə həyata keçirilir. ‘Xarakterə’ birbaşa dollar işarəsi qoya bilməsəniz də, aydın bir xarakterə sahib olmağın nəticələrini ölçə bilərsiniz. Sosial media şərhlərinizə baxın: auditoriya sizin istifadə etdiyiniz tondan istifadə edirmi? Konversiya dərəcələrinizi yoxlayın: mesajınız müəyyən edilmiş brend səsinizə uyğun gəldikdə onlar yaxşılaşırmı? Daha yüksək brend xatırlanması və daha yaxşı müştəri saxlama tez-tez aydın, sabit xarakterin nəticəsidir.
Siz həmçinin məzmununuzun performansını qiymətləndirməlisiniz. Əgər brendinizi ‘köməkçi və təhsilverici’ kimi müəyyənləşdirmisinizsə, lakin bloq yazılarınız sıx, jarqonla zəngin məzmunla doludursa, auditoriyanız bu uyğunsuzluğu fərq edəcək. Hansı məzmun parçalarının daha çox rezonans doğurduğunu görmək üçün analitikadan istifadə edin. Əgər brendinizin ‘şən’ olması nəzərdə tutulubsa, lakin ən populyar məzmununuz ‘ciddidirsə’, auditoriyanızın dəyər verdiyi faktiki məzmuna daha yaxşı uyğunlaşmaq üçün xarakter təriflərinizi tənzimləməli ola bilərsiniz.
Bu xüsusiyyətləri həyata keçirmək üçün addımlar hansılardır?
İcra bütün şöbələrdə intizam tələb edən uzunmüddətli prosesdir. Müştəri dəstək komandanızın, satış komandanızın və marketinq komandanızın hamısının brend xarakterini başa düşdüyündən əmin olmalısınız. Reklamlarında ‘mehriban’, lakin müştəri dəstəyində ‘soyuq’ olan brend etibarı qoruyub saxlaya bilməyəcək. Brend xarakterinizin düzgün inteqrasiya olunmasını təmin etmək üçün bu addımlardan istifadə edin.
- Ton və vizual istifadənin xüsusi nümunələrini ehtiva edən brend üslub bələdçisi yaradın.
- Müştəri ilə üzbəüz komandalarınızı istifadə ediləcək və qaçınılacaq dil üzrə təlimatlandırın.
- Uyğun olmayan məzmunu silmək üçün mövcud veb-saytınızı və sosial media profillərinizi yoxlayın.
- Bütün yeni marketinq kampaniyaları üçün xüsusiyyətlərinizdən filtr kimi istifadə edin.
- Biznes məqsədlərinizə hələ də uyğun olmasını təmin etmək üçün xarakter xüsusiyyətlərinizi hər il nəzərdən keçirin.
Brend xarakterindəki dəyişikliyi necə idarə etmək olar?
Bəzən bazar dəyişdiyi və ya şirkət diqqətini dəyişdiyi üçün brend inkişaf etməlidir. Startap mərhələsindən müəssisə səviyyəsində şirkətə keçirsinizsə, xarakteriniz ‘cəsur’dan ‘səriştəli’yə keçməli ola bilər. Bu dəyişiklik bir gecədə baş verməməlidir. Məzmununuz və vizual yeniləmələriniz vasitəsilə dəyişikliyi tədricən auditoriyanıza çatdırın.
Xarakter xüsusiyyətləri dəyişsə belə, əsas dəyərləri toxunulmaz saxlayın. Əgər şirkətiniz həmişə ‘dürüstlük’ üzərində qurulubsa, tonunuzun daha rəsmi və ya daha sərbəst olmasından asılı olmayaraq bunu təməl olaraq saxlayın. Ümumi xarakter təmiri mövcud müştərilərinizi uzaqlaşdıra bilər, ona görə də bunu brend olaraq kim olduğunuzun tam əvəzi deyil, təkamül kimi düşünün.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Həftənizə son on sosial media yazınızı nəzərdən keçirməklə başlayın. Onlar eyni şəxsdən gəlirmi? Əgər yoxsa, komandanızı toplayın və biznesinizi müəyyən edən üç aydın xarakter xüsusiyyəti seçin. Onları sadə sənəddə yazın və hər bir xüsusiyyət üçün ‘etməli və etməməli’ siyahısını daxil edin. Növbəti ayda hazırladığınız hər bir məzmun üçün bu siyahıdan yoxlama nöqtəsi kimi istifadə edin. Ayın sonuna qədər yəqin ki, müştərilərinizin tanıması və əlaqə qurması daha asan olan daha ahəngdar brend varlığı görəcəksiniz.
Unutmayın ki, brend xarakteri mükəmməl olmaq deyil, ardıcıl olmaqdır. Hər dəfə eyni şəkildə göründüyünüz zaman müştəriləriniz üçün təxminləri aradan qaldırırsınız. Onlar sizinlə əlaqə qurarkən nə gözlədiklərini dəqiq biləcəklər və bu tanışlıq sıx bazarda güclü aktivdir. Bu xüsusiyyətləri təkmilləşdirməyə vaxt sərf edin və marketinq strategiyanızın qalan hissəsinin idarə edilməsi xeyli asanlaşacaq.
Oxumağa davam edin: Qrafik Dizayn · Brendinq