L’optimisation de la page de zéro résultat de recherche est le processus de refonte de l’écran d’échec de recherche de votre site pour éviter le départ des utilisateurs et encourager une exploration plus poussée. Lorsqu’un visiteur saisit un terme qui ne correspond pas à votre inventaire actuel, il se retrouve face à une page blanche ou à un message générique. En remplaçant cette impasse par des suggestions utiles, vous transformez un rebond potentiel en opportunité de découverte. Cette approche retient les acheteurs sur votre site et les aide à trouver des articles qu’ils pourraient réellement vouloir acheter.
Pourquoi les acheteurs arrivent-ils sur une page de zéro résultat ?
Les utilisateurs arrivent souvent sur une page de zéro résultat en raison de fautes de frappe, de phrases trop spécifiques ou de requêtes pour des produits que vous ne stockez tout simplement pas. Dans un compte e-commerce typique, cela se produit souvent lorsqu’une marque utilise une terminologie interne qui diffère de la façon dont parlent les clients. Par exemple, un client peut rechercher un « haut thermique pour homme » tandis que votre système ne reconnaît que le terme « sous-couche ». Ces décalages sont fréquents dans les grands catalogues où le étiquetage n’est pas standardisé pour toutes les catégories de produits. Étant donné que le moteur de recherche ne peut pas trouver de correspondance exacte, il renvoie un état vide. Si cette page n’est pas optimisée, le client cliquera probablement sur le bouton de retour et visitera le site d’un concurrent au lieu d’affiner sa recherche ou de parcourir vos catégories.
Quels éléments devez-vous inclure sur une page de zéro résultat ?
Une page d’échec de recherche efficace doit privilégier l’orientation aux excuses. Commencez par reconnaître l’absence de résultats sur un ton amical, mais passez immédiatement aux solutions. Vous devez fournir des parcours de navigation clairs pour aider l’utilisateur à se remettre sur la bonne voie. Incluez une barre de recherche avec une suggestion préremplie, des liens vers vos articles les plus vendus ou un accès direct à vos principales catégories de produits. En montrant à l’utilisateur où il peut aller ensuite, vous minimisez la frustration causée par la recherche vide. Une mise en page bien conçue maintient l’engagement de l’utilisateur envers votre marque, lui garantissant de multiples options pour poursuivre son parcours d’achat sans avoir l’impression d’avoir heurté un mur.
- Une barre de recherche claire avec fonction d’autocomplétion pour intercepter les fautes de frappe.
- Une liste de catégories populaires pour guider l’utilisateur vers le catalogue.
- Une sélection de produits les plus vendus qui séduisent un large public.
- Des liens vers le support client ou un formulaire de contact s’ils ont besoin d’aide pour trouver un article.
Comment gérez-vous les synonymes et la logique de recherche ?
La gestion de votre dictionnaire de recherche est le moyen le plus proactif de réduire les événements de zéro résultat. La plupart des plateformes, telles que Shopify ou BigCommerce, vous permettent de configurer des groupes de synonymes dans le panneau des paramètres de recherche. Si vous savez que vos clients recherchent fréquemment des « baskets » mais que votre magasin n’utilise que le terme « chaussures de sport », la création d’une correspondance de synonymes résout le problème instantanément. Auditez régulièrement vos rapports de requêtes de recherche pour voir ce que les gens tapent et qui mène à zéro résultat. Ces données sont une mine d’or pour comprendre l’intention du client et vous permettent d’élargir votre logique de recherche pour qu’elle corresponde au vocabulaire du monde réel. Concentrez-vous d’abord sur les termes de recherche à volume élevé pour avoir le plus grand impact sur le taux de conversion global de votre site.
Comparaison des stratégies de récupération
| Type de stratégie | Effort de mise en œuvre | Impact utilisateur |
|---|---|---|
| Mappage des synonymes | Modéré | Élevé |
| Catégories populaires | Faible | Moyen |
| Suggestion de recherche | Élevé | Élevé |
Comment Alien Road applique l’optimisation des zéros résultats de recherche
Chez Alien Road, nous abordons l’optimisation de la recherche en analysant le rapport de requêtes de recherche dans le tableau de bord analytique du client. Nous identifient les 50 principaux termes qui génèrent actuellement zéro résultat. Pour chaque terme, nous déterminons s’il s’agit d’une faute de frappe, d’un synonyme ou d’un produit que nous ne vendons pas. S’il s’agit d’un synonyme, nous mettons à jour la configuration de la recherche pour l’associer à la bonne balise de produit. S’il s’agit d’un produit que nous ne vendons pas, nous construisons un modèle de page de zéro résultat personnalisé. Ce modèle affiche la catégorie la plus populaire pertinente pour l’intention de l’utilisateur. Enfin, nous suivons le taux de rebond sur cette page pour mesurer l’amélioration au fil du temps lors d’un engagement typique.
Le maillage interne peut-il aider à résoudre ce problème ?
Le maillage interne est un outil puissant pour rediriger le trafic d’une impasse vers vos sections les plus rentables. Lorsqu’un utilisateur recherche un article qui est en rupture de stock, ne lui dites pas simplement qu’il n’est plus là. Au lieu de cela, créez un lien vers des produits similaires ou la page de collection où l’article résiderait généralement. Cela permet à l’utilisateur de continuer à naviguer dans la structure du site. Dans un compte typique, les utilisateurs qui cliquent sur une collection suggérée sont beaucoup plus susceptibles de faire un achat que ceux qui partent simplement après avoir vu une page vide. Assurez-vous que ces liens sont bien en vue, faciles à cliquer et clairement étiquetés pour que l’utilisateur comprenne où il est dirigé.
Comment surveiller les tendances de recherche pour de meilleurs résultats
La surveillance continue des données de recherche est nécessaire pour le succès à long terme. Consultez vos analyses de recherche chaque mois pour identifier de nouvelles tendances ou des changements saisonniers dans la terminologie. Par exemple, pendant la période des fêtes, les acheteurs peuvent utiliser des termes différents de ceux du reste de l’année. La mise à jour de votre index de recherche pour inclure ces termes saisonniers garantit que vos pages de zéro résultat restent vides. Cela crée un cycle d’amélioration continue où votre moteur de recherche devient plus intelligent à mesure que vos clients fournissent plus de données. Vous devez également prêter attention aux requêtes de longue traîne contenant plusieurs mots, car elles révèlent souvent des besoins spécifiques que vos descriptions de produits actuelles ne parviennent peut-être pas à satisfaire.
- Examinez les journaux de recherche mensuels pour identifier les nouvelles requêtes à zéro résultat.
- Mettez à jour les titres des produits et les méta-descriptions pour inclure des synonymes.
- Ajoutez un bouton « Contactez-nous » sur la page d’échec de recherche.
- Mettez à jour le modèle de page avec des collections phares à fort taux de conversion.
Par où commencer cette semaine
Commencez cette semaine en extrayant un rapport de toutes les requêtes de recherche qui ont entraîné zéro résultat au cours des 30 derniers jours. Triez la liste par nombre d’utilisateurs uniques pour identifier les frustrations les plus courantes. Si vous trouvez un terme qui aurait dû renvoyer des résultats, ajoutez immédiatement le synonyme dans les paramètres de votre plateforme. Pour les termes restants, mettez à jour le modèle de page d’échec de recherche pour présenter vos trois collections les plus vendues. Ce faisant, vous vous assurez que même lorsqu’un utilisateur commet une erreur, il dispose d’un chemin clair pour trouver quelque chose qui lui plaît. Ce petit changement entraîne souvent une amélioration notable de la durée de la session et de l’engagement interne sur le site.
Foire aux questions
À quelle fréquence dois-je mettre à jour mes synonymes de recherche ?
Vous devez examiner et mettre à jour vos synonymes de recherche au moins une fois par mois. À mesure que votre catalogue de produits change et que de nouvelles tendances émergent, la façon dont les clients recherchent vos articles évolue également. Des mises à jour régulières garantissent que votre moteur de recherche reste aligné sur le langage des clients, ce qui évite directement aux utilisateurs d’atterrir inutilement sur des pages de zéro résultat.
Dois-je utiliser des suggestions de recherche automatisées ?
Oui, les suggestions de recherche automatisées sont essentielles pour les sites e-commerce modernes. Elles aident à guider les utilisateurs vers des noms de produits valides avant même qu’ils n’aient fini de taper leur requête. En affichant des produits pertinents au fur et à mesure de leur frappe, vous réduisez considérablement le risque que l’utilisateur soumette un terme de recherche invalide qui entraîne une page de zéro résultat.
La conception de la page de zéro résultat a-t-elle de l’importance ?
La conception de la page de zéro résultat est essentielle pour maintenir la confiance des utilisateurs. Une page vide ou à l’apparence brisée peut donner à votre marque un air non professionnel ou inutile. Un design épuré, aux couleurs de la marque, offrant une navigation claire et des suggestions utiles maintient l’engagement de l’utilisateur, transformant une expérience négative en une interaction positive et utile qui favorise la conversion.
Et si mes produits sont uniques ou difficiles à décrire ?
Pour les produits uniques, concentrez-vous sur les attributs descriptifs et les catégories plutôt que sur les seuls noms de produits. Si les clients ont du mal à trouver des articles, utilisez la page de zéro résultat pour fournir un arbre de catégories ou un menu « Parcourir par ». Cela permet aux utilisateurs de trouver des produits par l’exploration plutôt que d’avoir à connaître la terminologie exacte requise par votre barre de recherche.
Puis-je utiliser AI pour améliorer les résultats de recherche ?
De nombreuses plateformes e-commerce proposent désormais des outils de recherche alimentés par AI qui gèrent automatiquement les synonymes et apprennent du comportement des utilisateurs au fil du temps. Si votre plateforme prend en charge ces fonctionnalités, assurez-vous qu’elles sont activées et correctement configurées. Même avec AI, une surveillance manuelle est recommandée pour s’assurer que le système correspond au vocabulaire spécifique de votre marque et à la structure de votre inventaire.
Continuer la lecture : E-commerce · E-commerce