Rédiger des objets d’e-mail qui augmentent les taux d’ouverture implique d’équilibrer la clarté et la curiosité pour capter l’attention dans une boîte de réception encombrée. Un objet d’e-mail réussi sert de pont entre le moment où un abonné voit votre nom et celui où il clique sur votre e-mail. Lorsque vous vous concentrez sur un langage spécifique et direct plutôt que sur des promesses vagues, vous créez une base pour une performance fiable. En comprenant comment les destinataires scannent leur boîte de réception, vous pouvez créer des messages qui se démarquent sans recourir à des tactiques trompeuses qui déclenchent souvent des filtres anti-spam.
Comment équilibrer la longueur et le contenu dans un objet d’e-mail ?
La plupart des clients de messagerie tronquent les objets d’e-mail après un certain nombre de caractères, généralement entre 40 et 60 caractères sur les appareils mobiles. Si votre objet d’e-mail est trop long, les informations les plus importantes pourraient être masquées lorsque l’abonné le consulte sur son téléphone. Vous devriez viser à placer l’accroche la plus convaincante tout au début de la chaîne. Gardez à l’esprit que les utilisateurs recherchent souvent une raison claire d’ouvrir l’e-mail, comme une solution à un problème ou une réponse à une question. Si vous placez votre nom de marque ou une étiquette générique au début, vous gaspillez un espace précieux qui pourrait être utilisé pour un appel à l’action ou une proposition de valeur.
Lorsque vous rédigez pour différents segments, tenez compte de l’intention du destinataire. Un abonné qui vient de s’inscrire à une newsletter attend un message de bienvenue, donc l’objet de l’e-mail doit être direct et confirmer son action. À l’inverse, un abonné qui est inactif depuis des mois nécessite une approche différente, peut-être en mettant en avant une mise à jour spécifique ou une offre conçue pour le réengager. Dans un compte typique géré via un CRM, segmenter ces audiences vous permet d’adapter le ton, en veillant à ce que l’objet de l’e-mail semble pertinent pour l’étape spécifique du parcours client.
Pourquoi la cohérence est-elle plus efficace que l’ingéniosité ?
De nombreux marketeurs tombent dans le piège d’utiliser des objets d’e-mail trop ingénieux ou mystérieux, dans l’espoir de susciter la curiosité. Bien que cela puisse fonctionner occasionnellement, cela échoue souvent à bâtir une confiance à long terme avec votre audience. Si un lecteur a l’impression d’avoir été piégé pour ouvrir un e-mail parce que l’objet ne correspondait pas au contenu réel, il est moins susceptible d’ouvrir les futurs messages. La fiabilité est le fondement d’une liste d’e-mails saine. Vos abonnés doivent savoir exactement ce qu’ils obtiennent lorsqu’ils voient votre marque dans leur boîte de réception, ce qui construit un modèle d’engagement prévisible au fil du temps.
La cohérence s’applique également à la voix de votre marque. Si vos e-mails marketing sont généralement professionnels et informatifs, un passage soudain aux majuscules ou à des emojis excessifs peut paraître discordant ou même comme une menace de sécurité. Maintenez un rythme constant dans la façon dont vous présentez vos objets d’e-mail. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas être créatif, mais votre créativité doit soutenir le message plutôt que de le distraire. Un objet d’e-mail clair et honnête qui met en avant un avantage spécifique surpassera systématiquement un objet cryptique à long terme.
Comment rédiger des objets d’e-mail qui incitent à l’action ?
Pour inciter à l’action, votre objet d’e-mail doit créer un sentiment de pertinence ou d’urgence qui compte pour le lecteur. Concentrez-vous sur l’aspect ‘ce qu’ils y gagnent’ de votre communication. Au lieu de vous concentrer sur les fonctionnalités de votre produit, concentrez-vous sur le résultat que l’utilisateur obtiendra après avoir lu votre e-mail. Ce changement de perspective rend votre objet d’e-mail beaucoup plus attrayant pour le public cible. Vous pouvez utiliser diverses techniques pour améliorer vos taux d’ouverture tout en maintenant une norme professionnelle pour votre marque.
- Utilisez des verbes actifs pour encourager le lecteur à franchir une étape spécifique immédiatement.
- Mettez en avant un avantage spécifique ou une solution à un point de douleur connu auquel votre audience est confrontée.
- Référez-vous à une interaction récente qu’ils ont eue avec votre site web ou votre service pour augmenter la pertinence.
- Posez une question pertinente à laquelle le lecteur peut répondre en ouvrant l’e-mail.
- Gardez le langage simple et évitez le jargon industriel qui pourrait confondre le destinataire.
Quel est le rôle des tests A/B dans l’e-mail marketing ?
Les tests A/B sont le moyen le plus fiable de déterminer ce qui fonctionne pour votre audience spécifique. En créant deux variantes d’un objet d’e-mail et en les envoyant à un petit pourcentage de votre liste, vous pouvez observer quelle version génère plus d’ouvertures. La plupart des plateformes CRM modernes offrent des outils intégrés pour ce processus. Vous pouvez configurer le test pour qu’il s’exécute pendant quelques heures avant que la plateforme n’envoie automatiquement la version gagnante au reste de vos abonnés. Cette approche basée sur les données élimine les conjectures de votre stratégie d’e-mail.
Lors de la configuration de ces tests, ne changez qu’un seul élément à la fois. Si vous changez à la fois le ton et la longueur, vous ne saurez pas quel facteur a contribué au résultat. Par exemple, comparez un objet d’e-mail basé sur une question avec un objet basé sur une déclaration. Gardez le reste du contenu de l’e-mail identique. Au fil du temps, vous construirez une bibliothèque de modèles réussis que vous pourrez appliquer à de futures campagnes, vous aidant à affiner votre portée sans vous fier à des suppositions.
Comment Alien Road applique la stratégie d’e-mail
Chez Alien Road, nous gérons des flux de travail CRM complexes pour des clients dans divers secteurs. Notre processus commence par un audit approfondi des taux d’ouverture actuels et du comportement des abonnés. Nous examinons les performances des campagnes passées pour identifier quelles structures d’objets d’e-mail ont le mieux fonctionné pour cette entreprise spécifique. Nous n’appliquons pas de modèle générique à chaque client. Au lieu de cela, nous cartographions le parcours client pour nous assurer que chaque communication ajoute de la valeur au bon moment. Par exemple, dans un engagement typique pour une marque de vente au détail, nous privilégions la clarté transactionnelle pour les mises à jour de commande tout en utilisant un langage axé sur les avantages pour les newsletters promotionnelles.
Notre équipe travaille au sein des paramètres du CRM pour configurer des segments automatisés. Nous nous assurons que l’objet de l’e-mail s’aligne sur le déclencheur spécifique, comme une notification de panier abandonné ou un suivi après achat. Nous effectuons également une maintenance de routine sur ces flux, en vérifiant toute baisse d’engagement qui pourrait signaler un besoin de rafraîchissement de l’objet de l’e-mail. En nous concentrant sur l’intersection de l’intention de l’utilisateur et de la voix de la marque, nous aidons nos clients à maintenir une relation saine avec leurs abonnés tout en garantissant que leurs messages sont réellement lus.
Quelles erreurs courantes devez-vous éviter ?
- Évitez d’utiliser une ponctuation excessive comme plusieurs points d’exclamation, ce qui peut faire paraître votre e-mail comme du spam.
- N’utilisez pas d’objets d’e-mail trompeurs qui n’ont aucun rapport avec le contenu réel du corps du message.
- Évitez de trop compter sur des tactiques de clickbait qui promettent des résultats que vous ne pouvez pas tenir.
- N’ignorez pas le texte de prévisualisation, car il agit comme un objet d’e-mail secondaire qui peut augmenter les taux d’ouverture.
- Évitez les phrases longues et complexes qui sont difficiles à scanner rapidement sur de petits écrans.
Comment optimiser votre texte de prévisualisation ?
Le texte de prévisualisation, souvent appelé pré-en-tête, est le fragment de texte qui apparaît à côté ou en dessous de votre objet d’e-mail dans de nombreuses applications de messagerie. C’est un espace souvent négligé qui peut influencer de manière significative si quelqu’un ouvre votre e-mail. Beaucoup de gens écrivent un excellent objet d’e-mail mais négligent le texte de prévisualisation, permettant à la plateforme d’e-mail de tirer les premiers mots du corps du message, qui pourraient être ‘voir dans le navigateur’ ou ‘charger les images’. Vous devriez traiter cet espace comme une extension de votre objet d’e-mail.
Utilisez le texte de prévisualisation pour fournir un contexte supplémentaire ou une accroche secondaire. Si votre objet d’e-mail est une question, le texte de prévisualisation peut fournir un indice sur la réponse. Si l’objet d’e-mail annonce une vente, le texte de prévisualisation peut spécifier le pourcentage de réduction ou la durée de l’offre. En coordonnant ces deux éléments, vous fournissez un message plus complet avant même que l’utilisateur n’ouvre l’e-mail, ce qui aide à définir les attentes et à augmenter la qualité de votre taux d’ouverture.
Par où commencer cette semaine
Commencez par auditer vos cinq dernières campagnes envoyées. Examinez les taux d’ouverture pour chacune et notez les modèles. Celles avec des objets d’e-mail plus courts ont-elles mieux fonctionné ? Celles qui posaient une question ont-elles obtenu plus d’engagement ? Choisissez une campagne qui a sous-performé et réécrivez l’objet d’e-mail en utilisant les principes de clarté et de pertinence. Si votre CRM le permet, configurez un test A/B pour votre prochaine diffusion. Choisissez une variable à changer, documentez les résultats et utilisez ces informations pour informer votre prochaine série d’e-mails. Les petits changements progressifs sont plus durables et conduisent à de meilleurs résultats que des refontes massives et non mesurées.
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