Un guide en 6 étapes pour les médias sociaux pour les petites entreprises

Imaginez que vous êtes propriétaire d’un café, appelons-le « Sunrise Joe ».

Vous venez d’ouvrir, même si des cafés semblent être présents à chaque coin de rue.

L’ouverture a été un succès, pleine de nouveaux clients et d’amateurs de café. Vous avez gagné quelques abonnés sur les réseaux sociaux que vous avez mis en place. Et pourtant, au fil du temps, vous remarquez que de nombreux clients retournent fréquenter les cafés qu’ils connaissaient avant votre ouverture.

Maintenant, vous vous demandez ce que vous avez fait de mal. Les gens n’aiment-ils pas le café ? Le service était-il en deçà de leurs attentes ?

Ce qui devait être un rêve joyeux vous laisse remettre en question la valeur de votre entreprise.

Chaque centime que vous aviez a été investi dans l’ouverture de ce café. Vous avez peu ou pas de budget marketing. Et vous avez besoin de clients pour que l’entreprise survive.

Avec tant de concurrence dans le monde du café, comment créer une communauté d’amateurs de café qui deviendront des clients fidèles de Sunrise Joe ?

Une réponse : exploiter la puissance du marketing sur les réseaux sociaux pour aider à récupérer les clients dont vous avez besoin pour prospérer.

Les petites entreprises sont confrontées à de grands défis lorsqu’elles entrent dans le monde du marketing sur les réseaux sociaux. Il peut être difficile d’investir et de voir des retours d’investissement lorsque les budgets sont déjà limités.

Ces six étapes pratiques peuvent être un véritable changement de jeu pour développer la notoriété de la marque et obtenir des prospects grâce aux réseaux sociaux. Suivez ce guide pour commencer à obtenir les résultats que vous désirez.

Pourquoi le marketing sur les réseaux sociaux est-il important pour les petites entreprises ?

Lorsque vous développez votre présence sur les réseaux sociaux, il est facile pour un propriétaire de petite entreprise de se concentrer sur le nombre d’abonnés gagnés plutôt que de créer une notoriété de la marque.

Il est courant de penser que les abonnés sont égaux à des clients payants. Mais ce n’est pas toujours le cas.

Le marketing sur les réseaux sociaux peut être une option à faible coût et organique pour créer cette notoriété et reconnaissance de la marque que vous souhaitez atteindre. Cela est vrai même avec un faible nombre d’abonnés qui sont fidèles et engagés.

C’est pourquoi nous pensons que chaque propriétaire de petite entreprise devrait apprendre à tirer parti des réseaux sociaux pour attirer ces clients et accroître la notoriété de la marque.

Une étape préalable pour obtenir des résultats grâce aux médias sociaux

Si Sunrise Joe voulait démarrer rapidement, il serait important de commencer par réfléchir à une stratégie de contenu rationnelle et se concentrer sur l’augmentation des taux d’engagement.

Avant de suivre ces cinq étapes, rappelez-vous ces quelques points :

• Les réseaux sociaux ne sont pas un canal de vente
• Ils investissent dans la création d’une communauté
• Choisir le bon contenu est important pour votre public cible

Dans le cas de Sunrise Joe, il est possible d’obtenir des résultats même avec un budget marketing limité. Cela implique de suivre nos recommandations et d’utiliser notre plateforme de gestion des médias sociaux.

Pensez à Semrush Social comme un département entier conçu pour automatiser les processus clés de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Maintenant que nous avons abordé l’importance des médias sociaux et donné un aperçu rapide pour vous aider à démarrer, voyons comment Sunrise Joe peut améliorer sa stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Étape 1 : Découvrez les stratégies gagnantes de vos concurrents

La première étape pour lancer la stratégie sur les réseaux sociaux de Sunrise Joe — ou pour améliorer la performance des canaux sociaux existants — est de comprendre ce qui fonctionne dans ce créneau pour ses concurrents.

Pour que Sunrise Joe réussisse avec le marketing sur les réseaux sociaux, quelques analyses sont nécessaires au départ.

Analyser les plateformes de médias sociaux

Avec autant de plateformes de médias sociaux parmi lesquelles choisir, il est impossible de savoir quelle sera la plus adaptée pour Sunrise Joe. Cependant, l’entreprise peut examiner les plateformes sociales qui fonctionnent bien pour ses concurrents et utiliser ces observations comme point de départ pour sa propre stratégie sur les réseaux sociaux. Pour cet article, nous allons examiner des concurrents et des niches liées à l’industrie, comme Caribou Coffee, Blue Bottle, Panera Bread et Costa Coffee.

Sunrise Joe peut également utiliser Social Media Tracker pour comprendre ses concurrents et identifier la plateforme de médias sociaux sur laquelle il devrait se concentrer.

En observant les métriques de l’audience dans la capture d’écran ci-dessous, Sunrise Joe peut constater que la plupart des concurrents ont un grand nombre d’abonnés sur Facebook et moins sur d’autres plateformes comme Instagram.

Cependant, en examinant les métriques d’« engagement » du Tracker, l’engagement est bien plus élevé sur Instagram pour tous les concurrents, malgré le nombre d’abonnés.

Cela prouve qu’un grand nombre d’abonnés ne signifie pas nécessairement un fort engagement.

Nous voyons que l’un de leurs posts les plus populaires est une intégration produit avec KitKat. Les deux autres posts populaires parlent de leur magasin local et célèbrent Pâques.

Sunrise Joe peut analyser le contenu le plus performant de ses concurrents et utiliser leurs idées gagnantes pour créer des posts similaires. Avec cette méthode, ils peuvent potentiellement améliorer l’engagement tout en maintenant des investissements faibles.

Pour découvrir les meilleurs hashtags, Sunrise Joe peut également consulter l’onglet « Hashtags » dans le Tracker pour voir les meilleurs hashtags de Panera Bread au cours de l’année écoulée. En observant cela, les cafés utilisent principalement des hashtags liés aux fêtes ou à leur propre marque.

Choisir les hashtags les plus pertinents est important. Si Sunrise Joe remarque un autre hashtag local comme #NationalCookieDay sur un post avec un fort engagement, il peut l’intégrer dans ses futurs posts et voir si la publication performe aussi bien.

Pour en savoir plus sur l’obtention du meilleur engagement, consultez notre article sur l’acquisition d’informations concurrentielles sur les réseaux sociaux.

Analyser les publicités sur les réseaux sociaux de vos concurrents

Peut-être que Sunrise Joe n’est pas encore prêt pour les publicités. Mais si l’entreprise dispose d’un petit budget publicitaire, la publicité sur les réseaux sociaux pourrait être un bon choix.

Pour s’assurer que ces publicités fonctionnent au mieux, Sunrise Joe devra analyser les publicités sur les réseaux sociaux de ses concurrents. La Bibliothèque d’annonces Facebook est un excellent endroit pour observer les publicités actives sur toutes les technologies Meta.

De là, Sunrise Joe peut voir quelles publicités de ses concurrents ont le plus d’engagement. Prenons l’exemple de Panera Bread.

En analysant les publicités de Panera Bread, nous pouvons voir qu’elles promeuvent leur Sip Club avec des offres limitées et des réductions. Sunrise Joe peut consulter ces types de publicités et s’en inspirer en intégrant un contenu publicitaire similaire dans sa stratégie.

Étape 2 : Créer une stratégie de contenu

Maintenant que Sunrise Joe a quelques aperçus sur ses concurrents, les canaux sociaux à utiliser et les opportunités à considérer, il est temps de construire une stratégie de contenu gagnante pour générer de l’engagement.

Cela ne doit pas être uniquement des mots et des images. Considérez différents types de contenu lorsque vous établissez votre stratégie sur les réseaux sociaux. Voici quelques options à envisager :

• Vidéo
• Diffusion en direct
• Blogs et articles
• Publications textuelles
• Images
• Contenu externe
• Infographies
• Ebooks
• Témoignages

Utilisez une combinaison de ces types de contenu pour la variété et pour toucher tous les types d’apprenants.

Se concentrer sur une plateforme de médias sociaux spécifique

Tout d’abord, Sunrise Joe devra choisir les meilleures plateformes sociales à privilégier. Toutes les plateformes ne donneront pas le meilleur engagement. Il est préférable de réussir sur une seule plateforme que d’essayer de toutes les conquérir. Pour déterminer les meilleures plateformes, la marque doit définir ce pour quoi elle souhaite être connue, ce que nous avons mentionné précédemment dans l’étape 1. Une autre méthode consiste à expérimenter chacune d’elles.

Par exemple, si Sunrise Joe veut être connu pour l’art du latte, il pourrait mieux réussir sur Instagram ou TikTok, où le contenu visuel génère plus d’engagement. D’un autre côté, s’il prévoit de partager des publications textuelles, des blogs, d’autres ressources, des vidéos et des images, Facebook serait un excellent choix. S’il veut partager quelques mots percutants, Twitter pourrait être son fort.

Dans tous les cas, Sunrise Joe doit identifier ce qu’il souhaite mettre en avant et utiliser cela à son avantage sur les réseaux sociaux.

Définir des objectifs mesurables

Créer des objectifs commerciaux clairs garantira que Sunrise Joe restera sur la bonne voie pour atteindre ce qu’il souhaite. Les objectifs permettent également de rendre l’entreprise responsable.

Les objectifs peuvent être simples — publier chaque jour pendant trois mois ou lire un article sur les réseaux sociaux chaque semaine.

D’autres peuvent être plus mesurés — augmenter l’engagement social de 10% au cours de la première année ou obtenir 200 abonnés d’ici le deuxième trimestre.

Obtenez des idées de contenu

Savoir par où commencer pour générer des idées de contenu peut être difficile. Si vous n’avez jamais géré une entreprise sur les réseaux sociaux, trouver de nouvelles idées de contenu pertinentes et suivre les tendances peut sembler accablant.

L’onglet Content Ideas de Semrush Social Media Poster permettra à Sunrise Joe de consulter du contenu provenant de ses concurrents dans le secteur du café ainsi que des actualités de l’industrie. Dans cet onglet, Sunrise Joe peut ajouter jusqu’à cinq flux RSS d’autres sources pour l’aider à réfléchir à des idées de contenu.

Cette partie de l’outil est très utile lorsque le contenu est rare et qu’une inspiration est nécessaire.

Créer un calendrier de contenu

Lorsque vous essayez de développer vos réseaux sociaux, publier de manière spontanée ne suffira pas. Il faut en réalité plus de temps pour créer du contenu ad hoc que pour organiser un calendrier. Prendre le temps de planifier le contenu sera plus efficace.

L’une des meilleures, des plus simples et des moins coûteuses façons de créer un calendrier de contenu est d’utiliser Google Sheets ou Excel. Cette méthode est utile si un outil de planification de contenu n’est pas encore utilisé.

Voici quelques étapes simples pour commencer :

1. Ouvrez une nouvelle feuille de calcul
2. Créez cinq colonnes dans le premier onglet : Date, Canal, Description, Lien/Image, et Date de publication
3. Dupliquez le premier onglet pour chaque mois de l’année (janv. 2022, fév. 2022, mars 2022, etc.)

Avec cette base simple, Sunrise Joe peut adapter le calendrier pour qu’il réponde mieux à ses besoins de planification de contenu.

Sunrise Joe peut également utiliser Semrush Social Media Poster pour planifier et programmer du contenu pour tous les canaux simultanément, ce qui permet de gagner du temps.

Avec le poster, l’entreprise peut gagner du temps en publiant facilement sur plusieurs canaux en même temps et aux moments de pointe, sans avoir à se connecter à chaque plateforme individuelle. Le poster montre toujours quand un post a été publié, si un post est programmé, si le post n’a pas été publié et sur quelle plateforme il est programmé.

Il existe également une fonction permettant de dupliquer un post performant et de réutiliser le contenu plus tard.

Étape 3 : Créer du contenu

Commencez à créer du contenu ! Nous savons que cela peut sembler plus facile à dire qu’à faire. Cependant, les possibilités de création de contenu sont infinies lorsqu’il s’agit des réseaux sociaux.

Il existe quelques façons évidentes de créer du contenu — concevoir des graphiques, partager des liens vers vos articles de blog ou des sources tierces. Mais d’autres formes non traditionnelles de création de contenu peuvent rendre vos canaux intéressants.

• Contenu généré par les utilisateurs (CGU)
• Contenu généré par les employés (CGE)
• Réutilisation de contenu
• Témoignages clients
• Prises de contrôle par des micro-influenceurs

Par exemple, Sunrise Joe pourrait prendre un témoignage cinq étoiles, le transformer en graphique et le diffuser sur son canal social préféré.

L’entreprise pourrait aussi enregistrer des portraits d’employés et partager des détails sur ce que c’est que de travailler dans un café.

La création de contenu dépend également de la plateforme utilisée. Par exemple, Instagram utilise généralement des images carrées. Les vidéos pour TikTok ou les Reels Instagram doivent être en orientation portrait plutôt qu’en paysage.

Sunrise Joe, qui pourrait être plus adapté à Instagram et TikTok, devrait se concentrer davantage sur des conceptions graphiques carrées pour Instagram — avec des micro-blogs — ou des vidéos pour TikTok et les Reels Instagram.

La création de contenu peut sembler accablante au début. Mais après avoir franchi cette première étape de création, le processus créatif devient plus facile.

L’IA est la nouvelle technologie qui peut vous aider à cet égard. Le générateur de posts sociaux AI gratuit peut vous aider à atteindre un plus large public en transformant les sujets tendance en contenu social performant.

Pour une liste plus complète des façons de créer du contenu engageant pour les réseaux sociaux, consultez notre blog sur 11 façons de créer du contenu engageant pour les réseaux sociaux.

Étape 4 : Distribuer le contenu

La distribution de contenu est une partie cruciale de la stratégie sur les réseaux sociaux. Par exemple, Sunrise Joe peut avoir le contenu le plus époustouflant. Cependant, l’entreprise doit encore le distribuer sur différents canaux pour atteindre son public cible.

Voici quelques façons de distribuer du contenu de manière efficace :

Planifiez à l’avance :

Programmez tout à l’avance avec un outil de gestion des réseaux sociaux pour éviter de passer d’un canal à l’autre.

Publiez aux moments de pointe :

Les données de Semrush Social fournissent des informations sur les moments où les utilisateurs sont les plus actifs sur les réseaux sociaux, afin que vous puissiez les atteindre.

N’oubliez pas les hashtags :

Ajoutez des hashtags pertinents et de marque pour augmenter l’engagement. Ces hashtags sont facilement trouvés dans Semrush Social Media Tracker.

Transformez les posts en publicités :

Boostez vos posts dans le Facebook Ad Manager.

Restez cohérent :

Publiez régulièrement et de manière cohérente pour que votre audience reste engagée.

Trouver le bon rythme de distribution du contenu peut prendre un mois ou deux pour s’y habituer, mais voici un conseil pour vous faciliter la tâche : Avant le début d’un nouveau mois, consacrez quelques heures à vous asseoir et planifier le contenu.

Mais dans l’ensemble, ne vous lancez pas seul dans la distribution. Si nécessaire, impliquez d’autres employés ou partenaires commerciaux pour aider à rendre le processus plus facile.

Étape 5 : Interagissez avec votre audience

Interagir avec l’audience cible est crucial pour montrer que l’entreprise se soucie de ses clients. Être un bon stratège sur les réseaux sociaux inclut l’écoute sociale et la gestion de la réputation.

Si Sunrise Joe veut créer la communauté solide d’amateurs de café qu’il espérait, il doit interagir avec son audience.

Sunrise Joe doit répondre aux mentions et commentaires positifs et négatifs, avoir de brèves conversations avec les utilisateurs, et partager le contenu dans lequel il est mentionné.

L’une des façons les plus simples et les moins coûteuses de gérer les commentaires et les mentions est de passer une heure chaque jour à lire les notifications de chaque canal. Cela pourrait aussi inclure la consultation des hashtags de la marque ou la recherche de « Sunrise Joe » dans Google Actualités, Instagram Discovery ou TikTok Discovery.

Avoir des réseaux sociaux dynamiques est important. Mais être un bon auditeur sera un atout majeur pour le succès de la marque.

Étape 6 : Analysez les résultats de vos réseaux sociaux

Une entreprise ne doit jamais arrêter d’analyser ses progrès sur les réseaux sociaux. Une observation régulière peut aider à identifier ce qui fonctionne ou non, trouver des solutions aux baisses d’engagement et découvrir des opportunités d’amélioration.

Lorsqu’il est temps d’analyser les résultats, l’outil Semrush Social Media Analysis peut examiner les performances des canaux sociaux. Ensuite, il décompose chaque donnée en catégories en fonction du canal.

Par exemple, dans la section Facebook de l’analyse, Sunrise Joe peut voir des informations sur son audience, ses mentions, ses likes de page, son engagement et ses posts.

Ensuite, Sunrise Joe devrait évaluer comment ses publications Facebook performent en un seul aperçu. L’outil montre une plage des heures auxquelles les utilisateurs sont sur Facebook, où vivent ses abonnés ainsi que leur sexe et leur âge.

Utilisez les données de Social Media Analytics pour ajuster votre stratégie sur les réseaux sociaux en conséquence. Cela garantit que la marque s’adapte aux changements constants des algorithmes, des actualités et des tendances des réseaux sociaux.

Comparaison avec les concurrents

Sunrise Joe peut également utiliser les données de chaque canal dans le Social Media Tracker pour se comparer à ses concurrents.

Pour ce faire, utilisez le rapport dans l’onglet « Overview » du Social Media Tracker pour identifier l’activité des concurrents sur différentes plateformes.

Avoir ces notifications peut aider Sunrise Joe à s’adapter plus rapidement aux stratégies de ses concurrents.

Petite entreprise. Grands impacts sur les réseaux sociaux.

L’attention portée à l’audience et la cohérence dans la communication peuvent favoriser une communauté solide pour une petite entreprise comme Sunrise Joe. Une interaction authentique, faire appel aux émotions des utilisateurs, définir des objectifs SMART et suivre les analyses peuvent tous conduire à un meilleur engagement et à une croissance de la notoriété de la marque.

La décision d’achat peut être fortement influencée par ce que les consommateurs observent sur le compte de Sunrise Joe sur les réseaux sociaux. Il est donc essentiel de créer et de distribuer du contenu engageant qui résonne avec les utilisateurs.

Les bons outils de marketing sur les réseaux sociaux peuvent aider Sunrise Joe ou toute petite entreprise cherchant à obtenir des résultats sur les réseaux sociaux.

Semrush Social est une plateforme qui aide les petites entreprises à gérer leur temps, économiser de l’argent et obtenir de vrais résultats sur les réseaux sociaux.

Avec des outils comme Semrush comme compagnon de confiance et l’expertise en marketing de café de Sunrise Joe, cette petite entreprise peut avoir un grand impact sur les réseaux sociaux. Il lui suffit de commencer.

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