Chaque audit de conception et développement web que nous effectuons commence au même endroit peu glamour : nous vérifions si le site peut être mesuré du tout. Pas le design, pas le temps de chargement, pas la copie. D’abord l’analytique. La raison est simple. Si les chiffres sont faux, chaque autre constatation dans le rapport est une supposition déguisée en recommandation, et la refonte qui suit sera justifiée par des données que personne ne peut défendre. Nous avons ouvert des comptes où la moitié du trafic était le propre personnel du client, où le paiement était suivi deux fois, et où une balise était silencieusement cassée depuis une mise à jour de thème neuf mois plus tôt. Dans chaque cas, l’équipe prenait des décisions basées sur ces chiffres tout le temps.
L’ordre de l’audit est délibéré et nous ne le mélangeons pas pour satisfaire celui qui est le plus bruyant lors de l’appel de lancement. Mesure, puis vitesse, puis crawlabilité, puis le parcours de conversion, puis l’accessibilité, puis le contenu. Chaque étape produit des constatations qui changent la façon dont vous lisez la suivante. Une page qui ressemble à un désastre de conversion s’avère souvent être un artefact de suivi. Une page qui semble lente s’avère souvent être lente uniquement pour un sous-ensemble d’appareils qui se trouvent être la plupart de vos acheteurs. Travailler dans cet ordre vous empêche de réparer le symptôme d’un problème que vous n’avez pas encore trouvé.
Étape un : la mesure dit-elle la vérité ?
Nous vérifions que l’analytique se déclenche une fois par page, que le trafic interne est filtré, que les événements clés correspondent à des résultats commerciaux réels et que les valeurs correspondent à ce que le back-office a enregistré. Ensuite, les défauts plus silencieux : sessions se divisant sur des sous-domaines, trafic de référence d’un fournisseur de paiement crédité à chaque vente, gestion du consentement qui bloque la collecte pour une grande partie des visiteurs. Réparer cela change généralement l’image suffisamment pour que les priorités existantes doivent être réécrites.
Nous regardons aussi ce qui n’est pas mesuré. Formulaires qui se soumettent sans événement. Appels téléphoniques sur mobile. Conversations de chat qui convertissent hors ligne. Un site peut bien fonctionner de manières qui n’atteignent jamais un rapport, et les équipes défendent rarement des budgets pour des choses qu’elles ne peuvent pas voir.
Vitesse, et quelles parties sont importantes
Le travail de vitesse est là où les audits sont gaspillés. Il est facile de produire une longue liste d’améliorations qui font bouger un score sans faire bouger un client. Nous mesurons sur des profils d’appareils réels et la qualité de connexion que l’audience utilise réellement, puis nous nous concentrons sur ce que le visiteur perçoit : combien de temps jusqu’à ce que le contenu soit lisible, combien de temps jusqu’à ce qu’il réponde, et si les choses sautent pendant le chargement. Une mise en page qui se déplace sous un doigt est un tap perdu sur un bouton d’achat.
Les coupables récurrents ne sont pas surprenants. Images surdimensionnées servies en dimensions de bureau sur des téléphones, scripts tiers dont personne ne peut rendre compte, polices qui bloquent le rendu, et une pile de plugins qui a grandi par accrétion. Dans un audit de conception et développement web, supprimer des choses est généralement moins cher et plus efficace que de les optimiser.
Crawlabilité et parcours de conversion dans un audit de conception et développement web
La crawlabilité concerne la capacité des moteurs de recherche à atteindre, lire et comprendre les pages qui comptent commercialement. Nous vérifions les pages bloquées par accident, les versions en double qui se font concurrence, les signaux canoniques qui contredisent les liens internes, et la couverture du sitemap qui a silencieusement cessé d’inclure un type de contenu entier. Ce dernier est courant et ne produit aucune erreur nulle part. Le sitemap se génère proprement. Il manque juste une section.
L’étape du parcours de conversion est une visite guidée, pas une feuille de calcul. Nous complétons le parcours principal sur un téléphone, en tant que visiteur pour la première fois, avec la patience qu’aurait un étranger. Où avons-nous hésité, où la promesse a-t-elle changé, où un formulaire a-t-il demandé quelque chose dont il n’avait pas besoin. Ensuite, nous comparons cela avec l’analytique pour voir si la chute se situe là où se trouve la friction.
- Navigation au clavier à travers tout le parcours principal, y compris toute superposition ou bannière de cookies.
- Contraste de couleur sur le texte du corps, les boutons et les étiquettes de formulaire, en présentation claire et sombre.
- Champs de formulaire avec de vraies étiquettes plutôt que du texte de remplacement qui disparaît au focus.
- Titres utilisés comme structure plutôt que comme moyen de changer la taille de la police.
- Images portant un texte alternatif qui décrit le contenu, pas le nom du fichier.
Les constatations sur l’accessibilité ne sont pas un exercice moral séparé. La plupart d’entre elles sont des constatations d’utilisabilité qui se trouvent être aussi une exposition juridique. Un formulaire qui est difficile pour un lecteur d’écran est généralement difficile pour une personne distraite dans un train. Nous les rapportons avec tout le reste plutôt que dans une annexe séparée qui est reportée pour toujours.
Le contenu vient en dernier car il est jugé par rapport à tout ce qui précède. Pages minces qui n’existent que pour contenir un mot-clé, pages de service décrivant le processus au lieu du résultat, descriptions en double sur une gamme de produits. Nous marquons aussi ce qui manque : la question qu’un acheteur pose lors de l’appel de vente qui n’apparaît nulle part sur le site.
Quelles constatations paient généralement
Commercialement, l’ordre de retour est assez cohérent sur les sites que nous voyons. D’abord la mesure cassée ou trompeuse, car elle change chaque décision par la suite et ne coûte rien d’autre que de l’attention pour être réparée. Ensuite le parcours de conversion, car une petite friction sur une page qui reçoit déjà du trafic qualifié se convertit immédiatement en revenu. Ensuite les défauts de crawlabilité qui maintiennent les pages de gain hors de l’index. La vitesse et l’accessibilité sont importantes et devraient être planifiées, mais elles produisent rarement le changement de pas qu’un paiement fixe ou une section de catégorie récupérée fait. Un audit de conception et développement web utile dit cela clairement et place le travail coûteux, lent et satisfaisant là où il appartient, c’est-à-dire après le travail bon marché qui paie ce trimestre.
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