Руководство для начинающих по продажам на Walmart Marketplace

Walmart Marketplace — это профессиональная торговая платформа, которая позволяет сторонним ритейлерам размещать свои товары наряду с собственным ассортиментом Walmart. Когда клиент ищет товар на сайте, он видит товары, продаваемые как Walmart, так и независимыми продавцами. Эта модель позволяет компании расширять ассортимент товаров, не храня каждый товар на собственных складах. Для продавца это дает возможность использовать мощный бренд для завоевания доверия и видимости для своего уникального каталога товаров.

Платформа работает через специальный портал, известный как Walmart Seller Center. Эта панель управления служит центральным узлом для управления заказами, отслеживания запасов и анализа эффективности продаж. Продавцы несут ответственность за установление собственных цен, предоставление поддержки клиентов и управление возвратами, если они не используют специальные программы, управляемые Walmart. Среда здесь высококонкурентная, с акцентом на цену и скорость доставки как основные факторы для получения Buy Box, который является выбором по умолчанию для кнопки ‘Добавить в корзину’.

Успех на этой платформе зависит от поддержания высоких показателей эффективности. Walmart отслеживает такие данные, как уровень дефектов заказа, который включает уровень отмен, уровень своевременной доставки и частоту жалоб клиентов. Продавцы, которые постоянно соответствуют этим стандартам или превосходят их, могут претендовать на специальные значки, такие как значок Pro Seller, который помогает повысить коэффициент конверсии, сигнализируя о надежности потенциальным покупателям. Понимание этих операционных основ — первый шаг к созданию устойчивого присутствия на сайте.

Walmart не позволяет любому бизнесу присоединиться к своему маркетплейсу; существует официальный процесс подачи заявки, предназначенный для проверки потенциальных партнеров. Для начала вы должны предоставить действительный идентификатор налогоплательщика США, хотя международные продавцы иногда могут участвовать, если у них есть физическое присутствие или юридическое лицо в стране. Вам также нужно будет подать форму W-9 или W-8ECI и предоставить зарегистрированный бизнес-адрес. Эта документация доказывает, что ваша компания является законным юридическим лицом, способным обрабатывать коммерческие транзакции в масштабе.

Помимо юридических документов, вы должны продемонстрировать подтвержденный опыт в электронной коммерции. Walmart обычно ищет продавцов, у которых уже есть активные листинги на других крупных платформах или на собственных независимых веб-сайтах. Они хотят видеть, что вы понимаете, как управлять цифровыми заказами и предоставлять профессиональное обслуживание клиентов. Если вы являетесь владельцем бренда, наличие зарегистрированной торговой марки может усилить вашу заявку, так как это указывает на уровень приверженности качеству продукции и защите бренда. Процесс одобрения может занять от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от ясности вашей документации.

• Действительный идентификатор налогоплательщика США (EIN) или эквивалент для проверенных международных организаций.
• Налоговая форма W-9 или W-8ECI для финансовой отчетности и соответствия требованиям.
• Документация физического адреса склада или центра фулфилмента.
• Подтверждение предыдущего успеха в электронной коммерции на других цифровых маркетплейсах.
• Каталог товаров, который не включает запрещенные товары, такие как опасные материалы или ограниченные бренды.
• Приверженность конкурентному ценообразованию, которое соответствует философии Walmart ‘Everyday Low Price’.

После того как ваша заявка будет одобрена, вы должны завершить процесс онбординга в Seller Center. Это включает в себя несколько технических шагов, начиная с создания вашего профиля партнера. Этот профиль включает название вашей компании, логотип и краткое описание вашего бизнеса. Вы также должны настроить свою платежную информацию, чтобы Walmart мог распределять ваши доходы. Большинство продавцов используют такие сервисы, как Payoneer или Hyperwallet, для получения своих средств, так как Walmart обычно обрабатывает платежи каждые две недели на основе товаров, отправленных в течение этого периода.

Следующий этап — настройка параметров доставки. Это критический шаг, так как скорость доставки является важным фактором ранжирования на маркетплейсе. Вы можете создавать различные шаблоны доставки для разных регионов, что позволяет предлагать более быструю доставку клиентам, находящимся рядом с вашим складом. Например, бизнес, базирующийся в Калифорнии, может предлагать двухдневную доставку в штаты Западного побережья, сохраняя при этом стандартное пятидневное окно для Восточного побережья. Правильная настройка этих параметров гарантирует, что вы не дадите чрезмерных обещаний по датам доставки, что помогает защитить ваш рейтинг продавца.

Наконец, вы должны установить свой налоговый статус и политику возврата. Walmart предоставляет налоговый движок, который рассчитывает соответствующий налог с продаж для каждой транзакции на основе местоположения покупателя и настроек вашего бизнеса. Вы также должны определить свое окно возврата, которое обычно составляет минимум 30 дней для большинства категорий. Четкое указание этих политик снижает трения на этапе после покупки и помогает клиентам чувствовать себя более уверенно в своем решении покупать в вашем магазине. После завершения этих настроек вы готовы начать загрузку данных о ваших товарах.

Поисковая оптимизация на Walmart отличается от других платформ, потому что она сильно вознаграждает четкие и лаконичные данные. Названия ваших товаров должны следовать определенному формату: Бренд + Определяющее качество + Название товара + Размер упаковки. Избегайте использования переспама ключевыми словами или чрезмерно рекламного языка, такого как ‘Бестселлер’, в названии. Вместо этого сосредоточьтесь на технических характеристиках, которые клиент действительно ввел бы в строку поиска. Например, если вы продаете органический кофе, название вроде ‘Бренд Органический кофе темной обжарки в зернах, 12 унций’ гораздо эффективнее, чем общее описание.

Изображения и описания — следующие области для улучшения. Каждый листинг должен иметь как минимум четыре изображения высокого разрешения с чистым белым фоном. Основное изображение должно четко показывать товар без каких-либо аксессуаров, не включенных в покупку. В разделе описания используйте ‘Shelf Description’, чтобы выделить от трех до пяти ключевых преимуществ товара в маркированном списке. Этот раздел — то, что клиенты видят в первую очередь на мобильных устройствах, что делает его самой важной частью вашего письменного контента. Длинное описание должно содержать более подробную техническую информацию и инструкции по использованию.

• Используйте изображения высокого разрешения 2000×2000 пикселей для функции масштабирования.
• Включите релевантные ключевые слова в пункты ‘Ключевые особенности’.
• Убедитесь, что товар отнесен к наиболее точной подкатегории для лучшей фильтрации.
• Поддерживайте конкурентную цену, чтобы увеличить шансы на получение Buy Box.
• Отслеживайте ‘Listing Quality Score’ в Seller Center, чтобы определить области для улучшения.
• Отвечайте на отзывы и вопросы клиентов, чтобы укрепить доверие и социальное доказательство.

Walmart Fulfillment Services — это комплексное логистическое решение, которое позволяет продавцам хранить свои запасы на собственных складах Walmart. Когда заказ размещен, Walmart собирает, упаковывает и отправляет товар от имени продавца. Эта программа очень похожа на другие сторонние услуги фулфилмента, но предлагает специфическое преимущество в виде значка ‘Two-Day Delivery’ на ваших листингах. Товары с этим значком часто видят значительный рост конверсии, потому что клиенты отдают приоритет товарам, которые прибывают быстро и надежно. WFS также обрабатывает все запросы клиентов, связанные с доставкой и возвратами.

Чтобы использовать WFS, вы должны сначала подать заявку на участие в программе через Seller Center. После принятия вы создаете план доставки, чтобы отправить свои запасы в назначенный центр фулфилмента Walmart. Вы несете ответственность за маркировку своих товаров в соответствии со специфическими стандартами Walmart, чтобы гарантировать их правильную приемку. Структура комиссий для WFS обычно основана на весе и размерах товара, а также на плате за хранение за место, которое занимают ваши товары. Для многих продавцов стоимость этих комиссий компенсируется увеличенным объемом продаж, генерируемым значками быстрой доставки.

Еще одно преимущество WFS — повышенный фактор доверия. Когда клиент видит, что товар ‘Fulfilled by Walmart’, он знает, что может вернуть товар в физический магазин Walmart, если возникнет проблема. Этот мост между цифровым и физическим миром ритейла — уникальное преимущество, которое может помочь небольшим брендам конкурировать с более крупными и устоявшимися компаниями. Использование этой услуги упрощает ваши операции, так как вам больше не нужно управлять ежедневными складскими задачами или договариваться о тарифах с отдельными перевозчиками, такими как UPS или FedEx.

Alien Road использует специализированный анализ данных для управления и масштабирования аккаунтов на Walmart Marketplace для бизнеса. Наш процесс начинается с технического аудита фида товаров для выявления любых пробелов в атрибутах, которые могут подавлять видимость в поиске. Мы ищем отсутствующие теги цвета, неверные описания материалов или общие названия, которые не следуют предпочтительным правилам именования Walmart. Очищая эти данные, мы гарантируем, что товары появляются в правильных отфильтрованных результатах поиска, откуда происходит большая часть трафика маркетплейса.

Наше агентство также управляет сложным миром Walmart Connect, рекламным подразделением платформы. Мы используем управление ставками на основе ИИ, чтобы размещать ваши товары перед наиболее релевантной аудиторией, не переплачивая за низкоконверсионные ключевые слова. Например, в типичном проекте для бренда кухонной техники мы можем корректировать ставки ежечасно в зависимости от времени суток, когда коэффициенты конверсии наиболее высоки. Этот подход, основанный на данных, позволяет нам максимизировать возврат от рекламных расходов, фокусируясь на поисковых запросах с высоким намерением и управляя размещением Sponsored Products по всему сайту.

Помимо рекламы, Alien Road следит за состоянием всего аккаунта. Мы отслеживаем Listing Quality Score и предоставляем отчеты с практическими рекомендациями о том, как улучшить конкретные товары, которые показывают низкие результаты. Если товар часто теряет Buy Box, мы исследуем причину, будь то расхождение в цене или проблема со скоростью доставки. Наша цель — предоставить комплексную услугу управления, которая позволяет владельцу бизнеса сосредоточиться на разработке продукта, пока мы занимаемся техническим обслуживанием и стратегиями роста в экосистеме Walmart.

Одной из самых частых проблем является строгая ценовая политика. Walmart использует автоматизированные системы для сканирования интернета и сравнения ваших цен на их маркетплейсе с вашими ценами на других сайтах. Если они обнаружат, что вы продаете тот же товар дешевле на другой платформе, они могут автоматически снять ваш листинг с публикации. Это известно как Правило ценового паритета. Это требует от продавцов быть очень внимательными к своей ценовой стратегии по всем каналам продаж, чтобы не потерять видимость на Walmart. Поддержание стабильной маржи при сохранении конкурентоспособности может быть сложным балансированием для небольших операций.

Еще одно препятствие — технический характер процесса массовой загрузки. Хотя Seller Center улучшился, управление большими каталогами через файлы Excel или API-интеграции может быть подвержено ошибкам. Один неверный символ в таблице может привести к сбою целой партии листингов или, что еще хуже, к отображению неверной информации клиенту. Новые продавцы часто сталкиваются с версиями ‘Item Spec’, которые периодически обновляются Walmart. Оставаться в курсе этих технических требований необходимо для предотвращения ошибок в листингах и обеспечения правильного сопоставления всех атрибутов товаров.

Наконец, конкуренция за Buy Box может быть интенсивной. Поскольку несколько продавцов могут размещать один и тот же UPC, маркетплейс часто превращается в гонку за самую низкую цену или самую быструю скорость доставки. Для брендов, которые не владеют собственным производством или не имеют эксклюзивной дистрибуции, это может привести к низкой прибыли. Чтобы преодолеть это, многие продавцы фокусируются на создании уникальных комплектов или товаров под собственной торговой маркой, которые не имеют прямой конкуренции на той же странице листинга. Это позволяет им контролировать клиентский опыт и поддерживать более стабильные цены в долгосрочной перспективе.

Чтобы начать свое путешествие на Walmart Marketplace, вашим первым действием должен быть сбор всей необходимой бизнес-документации, включая ваш налоговый идентификатор и подтверждение истории электронной коммерции. Начинайте процесс подачи заявки рано, так как этап проверки — самая трудоемкая часть настройки. В ожидании одобрения начните аудит существующих данных о товарах, чтобы убедиться, что ваши названия и описания соответствуют стандартам, обсуждаемым в этом руководстве.

Как только вы получите доступ к Seller Center, сосредоточьтесь на загрузке ваших пяти самых продаваемых товаров в первую очередь, а не пытайтесь запустить весь каталог сразу. Это позволит вам изучить логистику и поток коммуникации платформы, не перегружаясь. Протестируйте свои настройки доставки с этими несколькими товарами и внимательно следите за показателями эффективности. Если вы считаете техническую настройку слишком сложной, подумайте о том, чтобы обратиться в профессиональное агентство, которое поможет управлять первоначальной интеграцией и рекламной стратегией.

Читайте далее: Электронная коммерция · Электронная коммерция