Основные преимущества использования Customer Data Platform

Фрагментация данных создает значительное препятствие для современных маркетинговых команд. Когда ваш провайдер услуг электронной почты не обменивается данными с вашим инструментом веб-аналитики, вы теряете возможность видеть полный путь покупателя. CDP выступает в качестве промежуточного программного обеспечения, которое собирает эти потоки в одном месте. Это позволяет идентифицировать клиента на разных устройствах, даже если он использует разные адреса электронной почты или переключается с мобильного устройства на настольный компьютер. Вы получаете более четкое представление о том, как люди взаимодействуют с вашим брендом с течением времени, что необходимо для создания релевантного контента.

В типичной учетной записи данные хранятся в силосах, которые редко взаимодействуют друг с другом. Одна команда может иметь доступ к истории транзакций, в то время как другая команда фокусируется на показателях вовлеченности в социальных сетях. Используя CDP, вы разрушаете эти стены. Вы создаете единый источник истины, на который может ссылаться каждый отдел. Эта практика гарантирует, что ваши маркетинговые усилия основаны на одной и той же информации. Когда агент службы поддержки клиентов говорит с потенциальным клиентом, он видит ту же историю, что и платформа автоматизации email-маркетинга, что приводит к более профессиональному опыту для человека, обращающегося в ваш бизнес.

Главным преимуществом развертывания CDP является возможность поддерживать постоянную унифицированную базу данных клиентов, которая обновляется в режиме реального времени. В отличие от стандартной базы данных, которая может требовать ручного обновления или пакетного импорта, CDP предназначена для постоянного приема потоков данных. Это гарантирует, что ваши сегменты всегда основаны на самых последних взаимодействиях. Если пользователь совершает покупку, система немедленно обновляет его профиль, позволяя вам перестать показывать ему рекламу продуктов, которые у него уже есть.

• Повышенная точность сегментации аудитории за счет объединения поведенческих и транзакционных точек данных.
• Сокращение технического долга за счет централизации интеграций данных вместо связывания каждого инструмента с каждым другим инструментом.
• Улучшенное соблюдение конфиденциальности, так как единая платформа упрощает управление согласием пользователей и запросами на удаление данных.
• Более высокая скорость вывода на рынок новых маркетинговых кампаний, поскольку данные уже предварительно отсортированы и готовы к использованию во внешних инструментах.
• Расширенные возможности персонализации, поскольку у вас есть доступ к полной истории всех точек взаимодействия с пользователем.

Многие профессионалы путают систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с Customer Data Platform. Хотя обе системы управляют данными, их функции и источники существенно различаются. CRM — это, как правило, инструмент для отделов продаж, позволяющий отслеживать ручные взаимодействия, такие как телефонные звонки, электронные письма и заметки со встреч. Она фокусируется на воронке продаж и конкретных ручных записях. CDP предназначена для приема больших объемов автоматизированных данных с веб-сайтов, мобильных приложений и рекламных платформ. Она фиксирует необработанное поведение, которое человек никогда не успел бы вручную занести в CRM.

В типичном взаимодействии вы можете использовать обе системы вместе, чтобы максимизировать свой охват. CDP обрабатывает огромный объем поведенческих данных, создает очищенный сегмент, а затем передает этот сегмент в CRM, чтобы отдел продаж мог действовать. Эта настройка предотвращает перегрузку вашего отдела продаж данными с низким намерением, гарантируя при этом, что маркетинг обладает поведенческими сигналами, необходимыми для эффективного взращивания лидов. По сути, вы используете CDP в качестве фильтра для вашей CRM, гарантируя, что только наиболее релевантные и обработанные данные будут видны вашим сотрудникам.

Качество данных является самым важным фактором успеха внедрения CDP. Если вы будете принимать «грязные» данные, вы просто получите унифицированную базу данных с «грязной» информацией. Вы должны установить строгие правила именования для ваших событий и атрибутов, прежде чем начинать процесс интеграции. Например, выберите формат для имен событий, например ‘purchase_completed’ против ‘order_done’, и придерживайтесь его во всей вашей экосистеме веб-сайтов и приложений. Эта согласованность важна для последующей сегментации и отчетности.

• Проведите аудит существующих интеграций и удалите неиспользуемые источники данных, которые способствуют беспорядку.
• Внедрите правила именования для всех событий и свойств и задокументируйте их в общем словаре.
• Планируйте ежемесячные проверки обслуживания, чтобы убедиться, что данные правильно синхронизируются между источником и платформой.
• Настройте оповещения о нарушенных интеграциях, чтобы вы могли устранить проблемы с подключением до того, как они повлияют на ваши маркетинговые кампании.
• Регулярно архивируйте или удаляйте записи, которые стали неактуальными в соответствии с вашими конкретными политиками хранения данных компании.

Распространенная ошибка — попытка принять каждый доступный фрагмент данных без четкой цели. Такой подход часто приводит к высоким затратам на хранение и затрудняет поиск информации, которая действительно важна. Начните с определения трех самых важных целей для ваших данных. Возможно, вы хотите улучшить показатели открываемости писем, снизить затраты на привлечение клиентов или увеличить средний чек. Сосредоточьте свои усилия по интеграции на тех точках данных, которые напрямую поддерживают эти конкретные цели.

Другая проблема возникает, когда компании недооценивают время, необходимое для картирования данных. Вы должны понимать структуру данных в ваших исходных системах, прежде чем отправлять их в CDP. Если вы будете двигаться слишком быстро, вы рискуете неправильно пометить данные, что создаст ошибки в ваших автоматизированных кампаниях. Потратьте необходимое время во время первоначальной настройки, чтобы убедиться, что типы данных — такие как строки, целые числа и временные метки — совместимы с вашими целевыми маркетинговыми инструментами. Небольшая инвестиция времени на этапе настройки экономит часы на устранение неполадок позже.