Müştəri Məlumat Platformasından istifadənin əsas üstünlükləri

Məlumatların parçalanması müasir marketinq komandaları üçün ciddi bir maneə yaradır. E-poçt xidməti provayderiniz veb analitika alətinizlə məlumat paylaşmadıqda, alıcının tam səyahətini görmək imkanını itirirsiniz. CDP bu axınları bir yerə toplayan ara proqram kimi çıxış edir. Bu, müştərini fərqli e-poçt ünvanlarından istifadə etsələr və ya mobil cihazdan masaüstünə keçsələr belə, müxtəlif cihazlarda tanımağa imkan verir. Siz fərdlərin zamanla brendinizlə necə qarşılıqlı əlaqədə olduqlarına dair daha aydın mənzərə əldə edirsiniz ki, bu da müvafiq məzmun yaratmaq üçün vacibdir.

Tipik bir hesabda məlumatlar nadir hallarda bir-biri ilə əlaqə quran silolarda saxlanılır. Bir komandanın əməliyyat tarixinə çıxışı ola bilər, digər komanda isə sosial media qarşılıqlı əlaqə göstəricilərinə diqqət yetirir. CDP istifadə edərək, bu divarları yıxırsınız. Hər bir şöbənin istinad edə biləcəyi vahid həqiqət mənbəyi yaradırsınız. Bu təcrübə marketinq səylərinizin eyni məlumata əsaslandığını təmin edir. Müştəri dəstəyi agenti bir potensial müştəri ilə danışdıqda, onlar e-poçt marketinq avtomatlaşdırma platforması ilə eyni tarixi görürlər, bu da biznesinizlə əlaqə saxlayan şəxs üçün daha peşəkar təcrübə ilə nəticələnir.

CDP tətbiq etməyin əsas üstünlüyü real vaxt rejimində yenilənən davamlı, vahid müştəri bazasını saxlamaq bacarığıdır. Əl ilə yeniləmə və ya toplu idxal tələb edə bilən standart verilənlər bazasından fərqli olaraq, CDP məlumat axınlarını daim qəbul etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bu, seqmentlərinizin həmişə ən son qarşılıqlı əlaqələrə əsaslandığını təmin edir. Əgər istifadəçi alış-veriş edərsə, sistem onların profilini dərhal yeniləyir və bu, onlara artıq sahib olduqları məhsullar üçün reklam göstərməyi dayandırmağa imkan verir.

• Davranış və əməliyyat məlumat nöqtələrini birləşdirərək auditoriya seqmentasiyasında artan dəqiqlik.
• Hər bir aləti digərinə bağlamaq əvəzinə məlumat inteqrasiyalarını mərkəzləşdirərək texniki borcun azaldılması.
• Vahid platforma istifadəçi razılığını və məlumatların silinməsi sorğularını idarə etməyi asanlaşdırdığı üçün təkmilləşdirilmiş məxfilik uyğunluğu.
• Məlumatlar artıq əvvəlcədən çeşidləndiyi və xarici alətlərdə istifadəyə hazır olduğu üçün yeni marketinq kampaniyaları üçün bazara çıxma sürətinin artması.
• Bütün istifadəçi təmas nöqtələrinin tam tarixinə çıxışınız olduğu üçün təkmilləşdirilmiş fərdiləşdirmə imkanları.

Bir çox mütəxəssis Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM) sistemini Müştəri Məlumat Platforması ilə qarışdırır. Hər ikisi məlumatları idarə etsə də, onların funksiyaları və mənbələri əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir. CRM adətən satış komandalarının telefon zəngləri, e-poçtlar və görüşlərdən qeydlər kimi əl ilə qarşılıqlı əlaqələri izləməsi üçün bir vasitədir. O, satış boru kəmərinə və xüsusi əl ilə daxil edilmiş məlumatlara diqqət yetirir. CDP veb saytlardan, mobil tətbiqlərdən və reklam platformalarından yüksək həcmli, avtomatlaşdırılmış məlumatları qəbul etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. O, insanın CRM-ə əl ilə daxil etməyə vaxtı olmayacaq xam davranışı ələ keçirir.

Tipik bir əlaqədə, əhatə dairənizi maksimuma çatdırmaq üçün hər iki sistemdən birlikdə istifadə edə bilərsiniz. CDP kütləvi davranış məlumatlarını emal edir, təmizlənmiş seqment yaradır və sonra satış komandasının hərəkətə keçməsi üçün həmin seqmenti CRM-ə ötürür. Bu quraşdırma satış komandanızın aşağı niyyətli məlumatlarla yüklənməsinin qarşısını alır və eyni zamanda marketinqin potensial müştəriləri effektiv şəkildə yetişdirmək üçün lazım olan davranış siqnallarına malik olmasını təmin edir. Siz əsasən CDP-dən CRM-iniz üçün filtr kimi istifadə edirsiniz, bu da yalnız ən uyğun və emal edilmiş məlumatların işçiləriniz üçün görünən olmasını təmin edir.

Məlumat keyfiyyəti CDP tətbiqinin uğurunda ən mühüm amildir. Əgər qarışıq məlumatları daxil etsəniz, sadəcə qarışıq məlumatlardan ibarət vahid verilənlər bazası əldə edəcəksiniz. İnteqrasiya prosesinə başlamazdan əvvəl hadisələriniz və atributlarınız üçün ciddi adlandırma qaydaları müəyyən etməlisiniz. Məsələn, ‘purchase_completed’ və ya ‘order_done’ kimi hadisə adları üçün bir format seçin və bütün veb və tətbiq ekosisteminizdə buna sadiq qalın. Bu ardıcıllıq sonrakı seqmentasiya və hesabat üçün vacibdir.

• Mövcud inteqrasiyaları yoxlayın və qarışıqlığa səbəb olan istifadə olunmamış məlumat mənbələrini silin.
• Bütün hadisələr və xüsusiyyətlər üçün adlandırma qaydasını tətbiq edin və bunları paylaşılan lüğətdə sənədləşdirin.
• Məlumatların mənbə və platforma arasında düzgün sinxronizasiya olunduğunu yoxlamaq üçün aylıq texniki yoxlamalar planlaşdırın.
• Pozulmuş inteqrasiyalar üçün xəbərdarlıqlar qurun ki, əlaqə problemlərini marketinq kampaniyalarınıza təsir etməzdən əvvəl düzəldə biləsiniz.
• Xüsusi biznes saxlama siyasətlərinizə əsasən aktuallığını itirmiş qeydləri mütəmadi olaraq arxivləşdirin və ya silin.

Ümumi bir səhv, aydın bir məqsəd olmadan mövcud olan hər bir məlumat parçasını daxil etməyə çalışmaqdır. Bu yanaşma tez-tez yüksək saxlama xərclərinə səbəb olur və komandanızın həqiqətən vacib olan məlumatları tapmasını çətinləşdirir. Məlumatlarınız üçün ən vacib üç məqsədi müəyyən etməklə başlayın. Bəlkə də e-poçt açılma dərəcələrini yaxşılaşdırmaq, müştəri əldə etmə xərclərini azaltmaq və ya orta sifariş dəyərini artırmaq istəyirsiniz. İnteqrasiya səylərinizi birbaşa bu xüsusi məqsədləri dəstəkləyən məlumat nöqtələrinə yönəldin.

Digər bir problem, bizneslər məlumatların xəritələşdirilməsi üçün tələb olunan vaxtı qiymətləndirmədikdə yaranır. Məlumatları CDP-yə göndərməzdən əvvəl mənbə sistemlərinizdəki məlumatların strukturunu başa düşməlisiniz. Çox sürətli hərəkət etsəniz, məlumatları səhv etiketləmək riski ilə üzləşirsiniz ki, bu da avtomatlaşdırılmış kampaniyalarınızda səhvlər yaradır. Məlumat növlərinin — sətirlər, tam ədədlər və zaman damğaları kimi — hədəf marketinq alətlərinizlə uyğun olduğundan əmin olmaq üçün ilkin quraşdırma zamanı lazımi vaxtı sərf edin. Quraşdırma mərhələsində vaxta kiçik bir investisiya sonradan saatlarla problemlərin aradan qaldırılmasına qənaət edir.