Оптимизация форм — это систематический процесс улучшения элементов сбора лидов для повышения показателей завершения при сохранении качества данных. Регулируя макет, количество полей и требования к вводу, вы упрощаете взаимодействие потенциальных клиентов с вашим бизнесом. Упрощая эти интерфейсы, вы устраняете трения, которые часто заставляют пользователей прерывать свой путь на полпути. Цель состоит в том, чтобы собрать только ту информацию, которая необходима для перевода потенциального клиента на следующий этап вашей воронки продаж.
Почему стоит ограничить количество полей в форме?
Каждое дополнительное поле, которое вы добавляете, создает потенциальную точку сомнения для вашего пользователя. В типичном аккаунте пользователи взвешивают ценность предложения против усилий, необходимых для заполнения формы. Когда форма запрашивает слишком много личной информации на раннем этапе, пользователи часто воспринимают это как барьер, а не как услугу. Распространенная закономерность заключается в том, что более длинные формы снижают общий объем заявок.
Однако удаление слишком большого количества полей может привести к низкому качеству лидов. Если ваш отдел продаж получает большой объем запросов, но не имеет контекста для их квалификации, вы тратите время на непродуктивные последующие действия. Вы должны найти баланс между простотой использования и глубиной данных, необходимых для эффективной квалификации лида. Думайте о своей форме как о разговоре; вы бы не стали спрашивать незнакомца о его налоговом номере при первой встрече.
Как можно улучшить пользовательский опыт с помощью дизайна ввода?
Дизайн влияет на то, как пользователи взаимодействуют с вашими полями. Использование четких меток вместо текста-заполнителя внутри полей ввода предотвращает путаницу, когда пользователь начинает печатать. Когда метки исчезают после того, как пользователь начинает ввод, он не может проверить, что именно вводит, что усиливает разочарование. Убедитесь, что ваши поля ввода достаточно велики, чтобы отобразить всю запись, так как маленькие, тесные поля создают чувство дискомфорта.
Типы ввода также имеют значение. Если вы запрашиваете номер телефона, используйте числовое поле ввода, чтобы автоматически активировать мобильную клавиатуру. Эта маленькая деталь избавляет пользователей от переключения между раскладками клавиатуры. Кроме того, делайте сообщения об ошибках полезными. Вместо того чтобы писать «неверный ввод», укажите, что именно не так, например, «пожалуйста, укажите код города» или «пароль должен содержать специальный символ».
Какую роль играет прогрессивное профилирование в сборе лидов?
Прогрессивное профилирование — это стратегия, при которой вы собираете информацию в ходе нескольких взаимодействий, а не всю сразу. Для посетителя, зашедшего впервые, вы можете запросить только имя и адрес электронной почты. Когда тот же пользователь возвращается, чтобы скачать второй ресурс, ваша система распознает его и заменяет эти поля новыми вопросами, такими как должность или размер компании. Это позволяет держать формы короткими, постепенно создавая полный профиль с течением времени.
Шаги по внедрению прогрессивного профилирования
- Проведите аудит вашей существующей CRM, чтобы увидеть, какие данные у вас уже есть о вернувшихся посетителях.
- Классифицируйте поля лидов на «необходимые для контакта» и «необходимые для квалификации».
- Настройте программное обеспечение форм так, чтобы скрывать известные поля и отображать вопросы «следующего уровня» для повторных посетителей.
- Убедитесь, что ваша политика конфиденциальности обновлена, чтобы отражать ваши текущие методы сбора данных.
- Периодически проверяйте показатели завершения этих динамических форм, чтобы убедиться, что пользователи не уходят.
Как эффективно управлять многошаговыми формами
Для сложных услуг, требующих обширной информации, многошаговая форма может предотвратить усталость пользователя. Разбиение формы из десяти полей на два шага по пять полей делает задачу менее пугающей. Индикатор прогресса здесь необходим; он показывает пользователю, насколько он близок к завершению процесса. Когда пользователи видят, что они прошли 50% пути, они с большей вероятностью доведут дело до конца.
Используйте многошаговые формы для процессов онбординга или запросов на подробную консультацию. Убедитесь, что переход между шагами быстрый и не требует перезагрузки страницы. Если форма перезагружается, вы рискуете потерять пользователя из-за задержки или проблем с соединением. Сохраняйте дизайн единообразным на всех этапах, чтобы пользователь чувствовал, что находится в той же среде.
Технические рекомендации по производительности форм
Техническая производительность часто упускается из виду при оптимизации форм. Если ваша форма слишком долго загружается или проверяется, пользователи уйдут. Убедитесь, что скрипты ваших форм загружаются эффективно и не блокируют основной поток. Тестируйте свои формы на разных устройствах, чтобы убедиться, что они не обрезаются на маленьких экранах.
Контрольный список технического состояния
- Проверьте, что все поля имеют описательные метки для программ чтения с экрана.
- Проверьте, что порядок табуляции перемещается логически сверху вниз.
- Подтвердите, что ваша кнопка отправки формы четко видна и по ней легко нажать на мобильном устройстве.
- Убедитесь, что ваши скрипты проверки выполняются локально, где это возможно, чтобы не ждать ответов сервера.
- Используйте соответствующие атрибуты автозаполнения, чтобы помочь браузерам заполнять общие поля, такие как имя и электронная почта.
Почему следует избегать спам-ловушек в формах?
Безопасность — это часть пользовательского опыта. Если вы используете сложную CAPTCHA, вы наказываете своих реальных пользователей, чтобы остановить ботов. Вместо этого используйте невидимые методы проверки, которые работают в фоновом режиме. Если вы полагаетесь на поля-приманки (скрытые поля, которые заполнят только боты), убедитесь, что они правильно закодированы, чтобы реальные пользователи их не видели. Alien Road подчеркивает, что защита вашей базы данных от мусорных данных так же важна, как и получение новых регистраций.
Учитывайте баланс всего вашего потока лидов. Если вы используете агрессивный спам-фильтр, который блокирует действительные адреса электронной почты из-за незначительной проблемы с форматированием, вы теряете квалифицированного лида. Регулярно проверяйте папку спама, чтобы увидеть, не отфильтровываются ли реальные запросы. Настройте логику проверки так, чтобы она была полезной, а не ограничивающей, позволяя пользователям исправлять ввод, не начиная все сначала.
С чего начать на этой неделе
Начните с определения вашей самой важной формы и проверки ее на мобильном устройстве. Заполните ее сами и отметьте каждый момент, где вы чувствуете сомнение или трение. Переключается ли клавиатура на цифры, когда вы вводите телефон? Понятна ли метка? Легко ли дотянуться до кнопки отправки большим пальцем? Упростите одно поле или отрегулируйте макет ваших меток.
Затем проверьте свою аналитику, чтобы увидеть показатели отсева на каждом этапе формы. Если вы заметите высокий уровень отказов на определенном поле, подумайте, действительно ли оно необходимо или его можно перенести на более поздний этап. Сосредоточившись на одном улучшении за раз, вы сможете внести значимые изменения в процесс конверсии, не перегружая свою веб-команду.
Наконец, убедитесь, что ваша команда согласна с тем, что составляет «хороший» лид. Иногда проблема не в форме; это несоответствие между вашим предложением и аудиторией, на которую вы ориентируетесь. Если ваша форма проста, но ваш трафик нерелевантен, вы никогда не увидите желаемых коэффициентов конверсии. Сосредоточьтесь на всем пути пользователя, от первого клика до финального сообщения «спасибо», чтобы убедиться, что ваша стратегия сбора лидов работает правильно.
Читать далее: Веб-дизайн и разработка · Веб-дизайн