Formun optimallaşdırılması, məlumat keyfiyyətini qoruyarkən tamamlama dərəcələrini artırmaq üçün potensial müştəri əldəetmə elementlərinin təkmilləşdirilməsinin sistemli prosesidir. Düzeni, sahə miqdarını və giriş tələblərini tənzimləməklə, potensial müştərilərin biznesinizlə əlaqə saxlamasını asanlaşdırırsınız. Bu interfeysləri sadələşdirdikdə, istifadəçilərin tez-tez prosesin ortasında səyahətlərini dayandırmasına səbəb olan maneələri aradan qaldırırsınız. Məqsəd, potensial müştərini satış huninizin növbəti mərhələsinə keçirmək üçün yalnız zəruri məlumatları toplamaqdır.
Niyə forma sahələrinin sayını məhdudlaşdırmalısınız?
Əlavə etdiyiniz hər bir əlavə sahə istifadəçiniz üçün potensial tərəddüd nöqtəsi yaradır. Tipik bir hesabda istifadəçilər təklifin dəyərini formanı doldurmaq üçün tələb olunan səylə müqayisə edirlər. Forma erkən mərhələdə çoxlu şəxsi məlumat istədikdə, istifadəçilər bunu tez-tez xidmətdən çox maneə kimi qəbul edirlər. Ümumi bir nümunə odur ki, daha uzun formalar təqdimatların ümumi həcmini azaldır.
Bununla belə, çoxlu sahələri silmək potensial müştəri keyfiyyətinin aşağı düşməsinə səbəb ola bilər. Satış komandanız çoxlu sayda sorğu alırsa, lakin onları qiymətləndirmək üçün kontekst çatışmırsa, qeyri-məhsuldar təqiblərlə vaxt itirirsiniz. İstifadə rahatlığı ilə potensial müştərini effektiv şəkildə qiymətləndirmək üçün lazım olan məlumatın dərinliyi arasında tarazlıq tapmalısınız. Formanızı bir söhbət kimi düşünün; ilk görüşdə yad birindən vergi nömrəsini istəməzdiniz.
Giriş dizaynı vasitəsilə istifadəçi təcrübəsini necə yaxşılaşdıra bilərsiniz?
Dizayn istifadəçilərin sahələrinizlə necə qarşılıqlı əlaqədə olmasına təsir edir. Giriş qutularının daxilində yer tutan mətn əvəzinə aydın etiketlərdən istifadə etmək, istifadəçi yazmağa başlayanda çaşqınlığın qarşısını alır. İstifadəçi daxiletməyə başladıqdan sonra etiketlər yoxa çıxdıqda, onlar nə daxil etdiklərini yoxlaya bilmirlər ki, bu da narazılığı artırır. Giriş qutularınızın bütün girişi göstərəcək qədər böyük olduğundan əmin olun, çünki kiçik, sıx qutular narahatlıq hissi yaradır.
Giriş növləri də vacibdir. Telefon nömrəsi istəyirsinizsə, mobil klaviaturanı avtomatik işə salmaq üçün rəqəmsal giriş sahəsindən istifadə edin. Bu kiçik detal istifadəçiləri klaviatura düzənləri arasında keçid etməkdən xilas edir. Bundan əlavə, səhv mesajlarınızı faydalı saxlayın. ‘Yanlış giriş’ demək əvəzinə, ‘zəhmət olmasa sahə kodunu daxil edin’ və ya ‘parol xüsusi simvol ehtiva etməlidir’ kimi nəyin səhv olduğunu göstərin.
Potensial müştəri əldə edilməsində proqressiv profilinq hansı rolu oynayır?
Proqressiv profilinq, məlumatı hamısını bir anda deyil, bir neçə qarşılıqlı əlaqə zamanı topladığınız bir strategiyadır. İlk dəfə gələn ziyarətçi üçün yalnız ad və e-poçt ünvanı istəyə bilərsiniz. Həmin istifadəçi ikinci resursu yükləmək üçün geri qayıtdıqda, sisteminiz onları tanıyır və həmin sahələri iş ünvanı və ya şirkət ölçüsü kimi yeni suallarla əvəz edir. Bu, zaman keçdikcə tam profil yaradarkən formalarınızı qısa saxlayır.
Proqressiv profilinq üçün tətbiq addımları
- Qayıdan ziyarətçilər üçün artıq hansı məlumatlara sahib olduğunuzu görmək üçün mövcud CRM-inizi yoxlayın.
- Potensial müştəri sahələrinizi ‘əlaqə üçün tələb olunan’ və ‘qiymətləndirmə üçün tələb olunan’ kimi kateqoriyalara ayırın.
- Forma proqram təminatınızı tanınan sahələri gizlətmək və təkrar ziyarətçilər üçün ‘növbəti səviyyəli’ sualları göstərmək üçün qurun.
- Məxfilik siyasətinizin davam edən məlumat toplama təcrübələrinizi əks etdirmək üçün yeniləndiyindən əmin olun.
- İstifadəçilərin prosesi tərk etmədiyinə əmin olmaq üçün bu dinamik formaların tamamlama dərəcələrini vaxtaşırı nəzərdən keçirin.
Çox addımlı formaları necə effektiv idarə etmək olar
Geniş məlumat tələb edən mürəkkəb xidmətlər üçün çox addımlı forma istifadəçi yorğunluğunun qarşısını ala bilər. On sahəli formanı iki beş sahəli addıma bölmək tapşırığı daha az qorxuducu edir. Burada irəliləyiş göstəricisi vacibdir; bu, istifadəçiyə prosesi bitirməyə nə qədər yaxın olduğunu göstərir. İstifadəçilər 50% irəlilədiklərini gördükdə, son addımlara sadiq qalma ehtimalları daha yüksəkdir.
Onboarding axınları və ya ətraflı məsləhət sorğuları üçün çox addımlı formalardan istifadə edin. Addımlar arasındakı keçidin sürətli olduğundan və səhifənin yenilənməsini tələb etmədiyindən əmin olun. Forma yenidən yüklənərsə, gecikmə və ya əlaqə problemləri səbəbindən istifadəçini itirmək riski ilə üzləşirsiniz. İstifadəçinin eyni mühitdə olduğunu hiss etməsi üçün dizaynı bütün addımlarda ardıcıl saxlayın.
Forma performansı üçün texniki ən yaxşı təcrübələr
Texniki performans forma optimallaşdırılmasında çox vaxt nəzərdən qaçırılır. Formanızın göstərilməsi və ya təsdiqlənməsi çox vaxt aparırsa, istifadəçilər onu tərk edəcəklər. Forma skriptlərinizin səmərəli yükləndiyinə və əsas axını bloklamadığına əmin olun. Formalarınızı müxtəlif cihazlarda sınaqdan keçirin ki, kiçik ekranlarda kəsilmədiyinə əmin olun.
Texniki sağlamlıq üçün yoxlama siyahısı
- Bütün sahələrin ekran oxuyucuları üçün təsviri etiketlərə malik olduğunu yoxlayın.
- Tab sırasının yuxarıdan aşağıya doğru məntiqli hərəkət etdiyini yoxlayın.
- Forma göndərmə düymənizin aydın şəkildə göründüyünü və mobil cihazlarda toxunmağın asan olduğunu təsdiqləyin.
- Server cavablarını gözləməmək üçün təsdiqləmə skriptlərinizin mümkün olduqda yerli olaraq işlədiyinə əmin olun.
- Brauzerlərə ad və e-poçt kimi ümumi sahələri doldurmağa kömək etmək üçün müvafiq avtomatik tamamlama atributlarından istifadə edin.
Niyə formalarınızda spam tələlərindən qaçmalısınız?
Təhlükəsizlik istifadəçi təcrübəsinin bir hissəsidir. Çətin bir CAPTCHA istifadə edirsinizsə, botları dayandırmaq üçün real istifadəçilərinizi cəzalandırırsınız. Bunun əvəzinə, fonda işləyən görünməz doğrulama üsullarından istifadə edin. Yalnız botların dolduracağı gizli sahələr olan honeypot sahələrinə güvənirsinizsə, onların düzgün kodlandığından əmin olun ki, real istifadəçilər onları görməsin. Alien Road vurğulayır ki, verilənlər bazanızı lazımsız məlumatlardan qorumaq yeni qeydiyyatlar almaq qədər vacibdir.
Bütün potensial müştəri axınınızın tarazlığını nəzərə alın. Kiçik formatlaşdırma problemi səbəbindən etibarlı e-poçt ünvanlarını bloklayan aqressiv spam filtrindən istifadə edirsinizsə, ixtisaslı bir potensial müştərini itirirsiniz. Real sorğuların süzülüb-süzülmədiyini görmək üçün spam qovluğunuzu mütəmadi olaraq nəzərdən keçirin. Doğrulama məntiqinizi məhdudlaşdırıcı deyil, faydalı olacaq şəkildə tənzimləyin, istifadəçilərə yenidən başlamadan daxiletmələrini düzəltməyə imkan verin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Ən vacib formanızı müəyyən etməklə başlayın və onu mobil cihazınızda nəzərdən keçirin. Onu özünüz doldurun və tərəddüd və ya sürtünmə hiss etdiyiniz hər nöqtəni qeyd edin. Telefon nömrənizi daxil edərkən klaviatura rəqəmlərə keçirmi? Etiket aydındırmı? Göndərmə düyməsinə baş barmağınızla çatmaq asandırmı? Bir sahəni sadələşdirin və ya etiketlərinizin düzənini tənzimləyin.
Sonra, formanın hər mərhələsində tərk etmə dərəcələrini görmək üçün analitikanızı yoxlayın. Müəyyən bir sahədə yüksək tərk etmə dərəcəsi görürsünüzsə, həmin sahənin həqiqətən zəruri olub-olmadığını və ya daha sonrakı mərhələyə keçirilə biləcəyini düşünün. Hər dəfə bir təkmilləşdirməyə diqqət yetirməklə, veb komandanızı yükləmədən dönüşüm prosesinizdə mənalı dəyişikliklər edə bilərsiniz.
Nəhayət, komandanızın ‘yaxşı’ potensial müştərinin nə olduğuna dair razılaşdığından əmin olun. Bəzən problem forma deyil; təklifinizlə hədəflədiyiniz auditoriya arasındakı uyğunluqdur. Formanız sadədirsə, lakin trafikiniz əlaqəsizdirsə, heç vaxt arzuladığınız dönüşüm dərəcələrini görməyəcəksiniz. Potensial müştəri əldəetmə strategiyanızın düzgün işlədiyinə əmin olmaq üçün ilk klikdən son ‘təşəkkür edirəm’ mesajına qədər bütün istifadəçi səyahətinə diqqət yetirin.
Oxumağa davam edin: Veb Dizayn və İnkişaf · Veb Dizayn