Сокращение количества брошенных корзин в электронной коммерции требует упрощения пути к покупке за счет устранения точек трения и повышения доверия пользователей во время оформления заказа. Вы можете повысить коэффициент конверсии, проведя аудит платежных форм, предложив варианты оформления заказа без регистрации и обеспечив видимость общих затрат на протяжении всего процесса. Когда клиенты сталкиваются с неожиданными сюрпризами или длительными требованиями к регистрации, они часто немедленно покидают сайт, что влияет на общую производительность вашего магазина и чистую прибыль.
Почему клиенты бросают свои корзины?
Большинство пользователей бросают корзины, потому что процесс оформления заказа кажется слишком долгим или требует информации, которая кажется ненужной для простой транзакции. Распространенным шаблоном является принудительное предложение создать учетную запись прямо перед оплатой. Если пользователь хочет купить только один товар, просьба создать пароль и подтвердить адрес электронной почты значительно усложняет задачу. Это трение часто заставляет их закрыть вкладку и искать тот же товар на сайте конкурента, где они могут оформить заказ как гость.
Еще одним важным фактором является наличие неожиданных расходов. Если покупатель видит промежуточный итог в пятьдесят долларов, а затем на последнем этапе обнаруживает пятнадцать долларов за доставку, он чувствует себя обманутым. Прозрачность необходима для поддержания доверия. В типичной учетной записи, которую мы ведем в Alien Road, мы замечаем, что раннее отображение стоимости доставки в корзине заставляет пользователей сосредоточиться на завершении покупки, а не чувствовать разочарование из-за скрытых платежей. Сохранение видимости общей стоимости на каждом этапе предотвращает ценовой шок во время оформления заказа.
Как варианты оформления заказа без регистрации могут улучшить ваш коэффициент конверсии?
Shopify сообщает, что варианты оформления заказа без регистрации значительно снижают трение на последних этапах воронки покупок. Позволяя клиентам покупать без входа в систему, вы устраняете барьер восстановления пароля или регистрации учетной записи. Этот подход уважает время пользователя и дает немедленное ощущение прогресса к завершению транзакции. Многие магазины, внедрившие это изменение, видят заметный рост завершенных заказов от новых посетителей.
Чтобы внедрить это, проверьте настройки вашего магазина, чтобы убедиться, что функция оформления заказа без регистрации включена. На многих платформах это находится в настройках оформления заказа или учетной записи клиента. Вы также должны убедиться, что поток оформления заказа без регистрации не заставляет пользователя сохранять свою информацию как учетную запись после оплаты. Если вы должны поощрять создание учетной записи, предложите это как преимущество после обработки платежа, например, предложив сохранить данные для более быстрого оформления заказа в будущем или для отслеживания статуса заказа.
Какую роль играет мобильная оптимизация в восстановлении корзины?
Мобильные пользователи часто сталкиваются с самыми высокими показателями отказов, потому что маленькие экраны делают ввод данных сложным и медленным. Если ваши поля оформления заказа не выровнены идеально или текст слишком мелкий, пользователи, скорее всего, бросят корзину из-за простого раздражения. Убедитесь, что ваши поля ввода достаточно велики для взаимодействия большим пальцем. Клавиатура также должна автоматически переключаться на цифровую раскладку, когда пользователь нажимает на поля, такие как номера кредитных карт или почтовые индексы.
Скорость загрузки также важна для мобильных покупателей, которые могут использовать мобильные данные вместо высокоскоростного Wi-Fi. Если ваша страница оформления заказа загружается более трех секунд, вы рискуете потерять интерес клиента. Используйте инструменты для проверки скорости вашей страницы и убедитесь, что тяжелые скрипты или изображения высокого разрешения не замедляют последний шаг. Чистая, легкая страница оформления заказа обычно эффективнее, чем страница со сложной анимацией или тяжелыми маркетинговыми баннерами, которые отвлекают от основной цели.
Стратегии восстановления потерянных корзин
- Отправьте автоматическое напоминание по электронной почте в течение часа после отказа.
- Включите четкое изображение товара, оставленного в корзине, чтобы вызвать воспоминание о продукте.
- Избегайте больших скидок вначале; сосредоточьтесь на напоминании о том, что корзина ждет.
- Разместите четкую кнопку призыва к действию, которая ведет прямо на страницу оформления заказа.
- Используйте ретаргетинговую рекламу для отображения именно тех товаров, которые просматривал клиент.
Напоминания по электронной почте — это стандартная тактика восстановления потерянных продаж. Однако время отправки этих писем важно. Если вы отправите сообщение слишком поздно, клиент, возможно, уже совершил покупку в другом магазине. Последующее письмо, отправленное вскоре после того, как они ушли, позволяет им продолжить с того места, где они остановились. Убедитесь, что письмо простое, адаптировано для мобильных устройств и содержит прямую ссылку на сохраненную корзину, чтобы минимизировать лишние клики.
Как оптимизировать дизайн формы оформления заказа
Дизайн формы — это то место, где многие магазины теряют потенциальный доход. Вы должны стремиться к минимально возможному количеству полей. Действительно ли вам нужен номер телефона клиента или название его компании для обработки простого заказа футболки? Если данные не являются обязательными для доставки или оплаты, удалите поле. Каждое дополнительное поле создает ментальную нагрузку на пользователя, увеличивая вероятность того, что они остановятся, не нажав кнопку отправки.
Рассмотрите возможность использования функций автозаполнения адреса, чтобы ускорить процесс. Это помогает пользователям быстро заполнить информацию о доставке и снижает вероятность ошибок при ручном вводе. Индикатор прогресса в верхней части страницы оформления заказа также полезен. Он точно сообщает пользователю, сколько шагов осталось, что дает чувство контроля и снижает беспокойство по поводу длительности процесса. Четкие метки и встроенные сообщения об ошибках помогают пользователям исправлять ошибки, не перезагружая страницу и не ища причину отклоненного платежа.
Влияет ли безопасность платежей на отказ от корзины?
Доверие — важный фактор в онлайн-покупках. Если пользователь чувствует, что ваш сайт небезопасен, он не будет вводить данные своей кредитной карты. Отображение значков безопасности от известных платежных процессоров или SSL-провайдеров может убедить клиентов в том, что их данные в безопасности. Убедитесь, что ваша страница оформления заказа использует HTTPS и что браузер показывает значок безопасного замка. Любое визуальное несоответствие или нарушенная верстка на странице оплаты могут вызвать сомнения, поэтому убедитесь, что дизайн остается согласованным с остальной частью вашего магазина.
Кроме того, предлагайте несколько способов оплаты, чтобы удовлетворить различные предпочтения. Хотя кредитные карты являются стандартом, многие покупатели предпочитают использовать цифровые кошельки, такие как Apple Pay, Google Pay или PayPal. Эти варианты часто ускоряют процесс оформления заказа, потому что они автоматически подтягивают информацию о доставке и выставлении счета пользователя. Предлагая эти варианты, вы устраняете необходимость ручного ввода и удовлетворяете желание пользователя получить быстрый и безопасный опыт оплаты.
Контрольный список для оформления заказа с высокой конверсией
- Проведите аудит каждого поля в вашей форме оформления заказа, чтобы удалить несущественные запросы данных.
- Включите оформление заказа без регистрации, чтобы разрешить немедленные покупки без настройки учетной записи.
- Сделайте стоимость доставки прозрачной до страницы окончательного подтверждения оплаты.
- Добавьте сигналы доверия, такие как значки безопасной оплаты рядом с кнопкой отправки.
- Внедрите индикатор прогресса, чтобы пользователи точно знали, где они находятся в потоке.
- Протестируйте оформление заказа как на настольных, так и на мобильных устройствах, чтобы убедиться в отсутствии проблем с версткой.
С чего начать на этой неделе
Начните с проведения ручного теста оформления заказа на вашем собственном сайте. Пройдите процесс как гость и посчитайте количество кликов, необходимых от страницы корзины до страницы подтверждения заказа. Если это занимает более четырех кликов, ищите способы объединить шаги. Например, вы можете объединить поля адреса доставки и выставления счета или использовать дизайн оформления заказа на одной странице, если ваша платформа это позволяет. Как только вы упростите поток, сравните показатели отказов за следующие семь дней с вашим предыдущим базовым уровнем.
Просмотрите свою аналитику, чтобы определить, на каком этапе пользователи уходят. Если отказ происходит в основном на странице информации о доставке, подумайте, не являются ли ваши тарифы или методы доставки неясными. Если отказ происходит на экране оплаты, посмотрите на предлагаемые вами способы оплаты и посмотрите, можете ли вы добавить более удобные варианты. Небольшие корректировки, основанные на том, где пользователи выходят в настоящее время, могут привести к значительным улучшениям вашего общего объема заказов без необходимости полной переработки сайта.
Наконец, убедитесь, что ваша автоматизация электронной почты активна и текст дружелюбен. Простое напоминание со словами ‘Вы кое-что оставили’ часто бывает достаточно, чтобы вернуть клиента. Устраняя наиболее распространенные точки трения — требования к учетной записи, скрытые расходы и мобильное удобство — вы можете создать более привлекательный опыт покупок. Успех в сокращении отказов приходит от постоянного совершенствования и сосредоточенности на устранении барьеров, которые стоят между вашим клиентом и желаемым продуктом.
Читать далее: Электронная коммерция · Электронная коммерция