E-ticarət səbətinin tərk edilməsini azaltmaq, çətinlik yaradan məqamları aradan qaldırmaq və ödəniş zamanı istifadəçi etibarını artırmaqla alış-veriş yolunu sadələşdirməyi tələb edir. Ödəniş formalarınızı yoxlayaraq, qonaq kimi ödəniş seçimləri təklif edərək və ümumi xərclərin proses boyu görünən qalmasını təmin edərək konversiya nisbətlərini yaxşılaşdıra bilərsiniz. Müştərilər gözlənilməz sürprizlərlə və ya uzun qeydiyyat tələbləri ilə qarşılaşdıqda, çox vaxt dərhal saytı tərk edirlər ki, bu da mağazanızın ümumi performansına və xalis gəlirinə təsir göstərir.
Müştərilər niyə alış-veriş səbətlərini tərk edirlər?
İstifadəçilərin əksəriyyəti ödəniş prosesi çox uzun göründüyü və ya sadə bir əməliyyat üçün lazımsız görünən məlumatları tələb etdiyi üçün səbətləri tərk edir. Ümumi bir nümunə, ödənişdən dərhal əvvəl görünən məcburi hesab yaratma tələbidir. Əgər istifadəçi yalnız bir məhsul almaq istəyirsə, ondan şifrə yaratmağı və e-poçt ünvanını təsdiqləməyi tələb etmək tapşırığına əhəmiyyətli dərəcədə çətinlik əlavə edir. Bu çətinlik çox vaxt onları tabı bağlamağa və eyni məhsulu qonaq kimi ödəniş edə biləcəkləri rəqib saytda axtarmağa vadar edir.
Digər əsas amil gözlənilməz xərclərin olmasıdır. Əgər alıcı əlli dollarlıq aralıq cəmi görür və sonra son addımda on beş dollarlıq çatdırılma haqqı ilə qarşılaşırsa, özünü aldadılmış hiss edir. Etibarı qorumaq üçün şəffaflıq vacibdir. Alien Road-da idarə etdiyimiz tipik bir hesabda, çatdırılma xərclərini səbət görünüşündə erkən göstərməyin istifadəçiləri gizli ödənişlərdən narazı qalmaq əvəzinə alış-verişi tamamlamağa yönəltdiyini görürük. Ümumi xərci hər mərhələdə görünən saxlamaq, ödəniş mərhələsində qiymət şokunun qarşısını alır.
Qonaq kimi ödəniş seçimləri konversiya nisbətinizi necə yaxşılaşdıra bilər?
Shopify bildirir ki, qonaq kimi ödəniş seçimləri alış-veriş hunisinin son mərhələlərində çətinlikləri əhəmiyyətli dərəcədə azaldır. Müştərilərə daxil olmadan alış-veriş etməyə icazə verərək, şifrənin bərpası və ya hesab qeydiyyatı maneəsini aradan qaldırırsınız. Bu yanaşma istifadəçinin vaxtına hörmət edir və əməliyyatı tamamlamağa doğru dərhal irəliləyiş hissi yaradır. Bu dəyişikliyi tətbiq edən bir çox mağaza, ilk dəfə gələn ziyarətçilərin tamamlanmış sifarişlərində nəzərəçarpacaq artım görür.
Bunu tətbiq etmək üçün qonaq kimi ödəniş funksiyasının aktiv olduğundan əmin olmaq üçün mağaza parametrlərinizi yoxlayın. Bir çox platformada bu, ödəniş və ya müştəri hesabı parametrləri altında tapılır. Həmçinin, qonaq kimi ödəniş axınının istifadəçini ödənişdən sonra məlumatlarını hesab kimi saxlamağa məcbur etmədiyinə əmin olmalısınız. Əgər hesab yaratmağı təşviq etməlisinizsə, bunu ödəniş emal edildikdən sonra bir üstünlük kimi təklif edin, məsələn, gələcəkdə daha sürətli ödənişlər üçün və ya sifariş statusunu izləmək üçün məlumatlarını saxlamağı təklif edin.
Mobil optimallaşdırma səbətin bərpasında hansı rolu oynayır?
Mobil istifadəçilər çox vaxt ən yüksək tərk etmə nisbətləri ilə üzləşirlər, çünki kiçik ekranlar məlumat daxil etməyi çətin və yavaş edir. Əgər ödəniş sahələriniz mükəmməl düzülməyibsə və ya mətn çox kiçikdirsə, istifadəçilər çox güman ki, sadəcə narahatlıqdan səbətlərini tərk edəcəklər. Giriş sahələrinizin barmaqla qarşılıqlı əlaqə üçün kifayət qədər böyük olduğundan əmin olun. Klaviatura həmçinin istifadəçi kredit kartı nömrələri və ya poçt indeksləri kimi sahələrə toxunduqda avtomatik olaraq rəqəmsal düzülüşə keçməlidir.
Yükləmə sürətləri də yüksək sürətli Wi-Fi əvəzinə mobil məlumatlardan istifadə edə bilən mobil alıcılar üçün vacibdir. Əgər ödəniş səhifənizin yüklənməsi üç saniyədən çox vaxt aparırsa, müştərinin marağını itirmək riski ilə üzləşirsiniz. Səhifə sürətinizi yoxlamaq üçün alətlərdən istifadə edin və ağır skriptlərin və ya yüksək keyfiyyətli şəkillərin son addımı ləngitmədiyinə əmin olun. Təmiz, yüngül bir ödəniş səhifəsi adətən mürəkkəb animasiyalar və ya əsas məqsəddən yayındıran ağır marketinq bannerləri olan səhifədən daha effektivdir.
İtirilmiş səbətlərin bərpası üçün strategiyalar
- Səbət tərk edildikdən sonra bir saat ərzində avtomatlaşdırılmış e-poçt xatırlatması göndərin.
- Məhsulu xatırlatmaq üçün səbətdə qalan əşyanın aydın şəklini daxil edin.
- Əvvəlcə böyük endirimlərdən çəkinin; səbətin gözlədiyini xatırlatmağa diqqət yetirin.
- Birbaşa ödəniş səhifəsinə keçən aydın hərəkətə çağırış düyməsini yerləşdirin.
- Müştərinin baxdığı dəqiq məhsulları göstərmək üçün yenidən hədəfləmə reklamlarından istifadə edin.
E-poçt xatırlatmaları itirilmiş satışları bərpa etmək üçün standart bir taktikadır. Lakin bu e-poçtların vaxtı vacibdir. Əgər mesajı çox gec göndərsəniz, müştəri artıq başqa mağazadan alış-veriş etmiş ola bilər. Onlar tərk etdikdən qısa müddət sonra göndərilən izləmə mesajı onlara tam olaraq dayandıqları yerdən davam etməyə imkan verir. E-poçtun sadə, mobil dostu olduğundan və əlavə klikləri minimuma endirmək üçün saxlanılan səbətlərinə birbaşa keçid ehtiva etdiyindən əmin olun.
Ödəniş forması dizaynını necə optimallaşdırmaq olar
Forma dizaynı bir çox mağazanın potensial gəlir itirdiyi yerdir. Mümkün olan ən az sayda sahəni hədəfləməlisiniz. Sadə bir köynək sifarişini emal etmək üçün həqiqətən müştərinin telefon nömrəsi və ya şirkət adı lazımdırmı? Əgər məlumat çatdırılma və ya ödəniş üçün məcburi deyilsə, sahəni silin. Hər əlavə sahə istifadəçi üçün zehni bir yük yaradır və göndər düyməsini basmazdan əvvəl dayanma ehtimalını artırır.
Prosesi sürətləndirmək üçün ünvanın avtomatik tamamlanması funksiyalarından istifadə etməyi düşünün. Bu, istifadəçilərə çatdırılma məlumatlarını tez bir zamanda doldurmağa kömək edir və əllə yazma səhvləri şansını azaldır. Ödəniş səhifəsinin yuxarısındakı tərəqqi çubuğu da faydalıdır. Bu, istifadəçiyə neçə addımın qaldığını dəqiq deyir, bu da nəzarət hissi yaradır və prosesin uzunluğu ilə bağlı narahatlığı azaldır. Aydın etiketlər və daxili səhv mesajları istifadəçilərə səhifəni yenidən yükləmədən və ya rədd edilmiş ödənişin səbəbini axtarmadan səhvləri düzəltməyə kömək edir.
Ödəniş təhlükəsizliyi səbətin tərk edilməsinə təsir edirmi?
Etibar onlayn alış-verişdə əsas amildir. Əgər istifadəçi saytınızın təhlükəsiz olmadığını hiss edərsə, kredit kartı məlumatlarını daxil etməyəcək. Tanınmış ödəniş prosessorlarından və ya SSL provayderlərindən təhlükəsizlik nişanlarını göstərmək müştəriləri məlumatlarının təhlükəsiz olduğuna əmin edə bilər. Ödəniş səhifənizin HTTPS istifadə etdiyinə və brauzerin təhlükəsiz kilid işarəsini göstərdiyinə əmin olun. Ödəniş səhifəsindəki hər hansı vizual uyğunsuzluq və ya pozulmuş dizayn şübhələr yarada bilər, buna görə də dizaynın mağazanızın qalan hissəsi ilə uyğun qaldığından əmin olun.
Bundan əlavə, müxtəlif seçimlərə cavab vermək üçün çoxsaylı ödəniş üsulları təklif edin. Kredit kartları standart olsa da, bir çox alıcı Apple Pay, Google Pay və ya PayPal kimi rəqəmsal pul kisələrindən istifadə etməyə üstünlük verir. Bu seçimlər çox vaxt ödəniş prosesini sürətləndirir, çünki onlar istifadəçinin çatdırılma və faktura məlumatlarını avtomatik olaraq çəkir. Bu seçimləri təklif etməklə, əllə daxil etmə ehtiyacını aradan qaldırırsınız və istifadəçinin sürətli və təhlükəsiz ödəniş təcrübəsi arzusunu yerinə yetirirsiniz.
Yüksək konversiyalı ödəniş üçün yoxlama siyahısı
- Qeyri-vacib məlumat sorğularını aradan qaldırmaq üçün ödəniş formanızdakı hər bir sahəni yoxlayın.
- Hesab qurulmadan dərhal alış-verişə icazə vermək üçün qonaq kimi ödənişi aktivləşdirin.
- Son ödəniş təsdiqi səhifəsindən əvvəl çatdırılma xərclərini şəffaf edin.
- Göndər düyməsinin yanında təhlükəsiz ödəniş nişanları kimi etibar siqnalları əlavə edin.
- İstifadəçilərin axında harada olduqlarını dəqiq bilmələri üçün tərəqqi göstəricisi tətbiq edin.
- Heç bir dizayn problemi olmadığından əmin olmaq üçün ödənişinizi həm masaüstü, həm də mobil cihazlarda sınaqdan keçirin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Öz saytınızda əllə ödəniş testi aparmaqla başlayın. Prosesi qonaq kimi keçin və səbət səhifəsindən sifariş təsdiqi səhifəsinə qədər tələb olunan kliklərin sayını sayın. Əgər dörd klikdən çox vaxt aparırsa, addımları birləşdirmək üçün yollar axtarın. Məsələn, platformanız icazə verirsə, çatdırılma və faktura ünvanı sahələrini birləşdirə və ya bir səhifəlik ödəniş dizaynından istifadə edə bilərsiniz. Axını sadələşdirdikdən sonra, növbəti yeddi gün ərzində tərk etmə nisbətlərinizi əvvəlki baza xəttinizlə müqayisə edin.
İstifadəçilərin hansı nöqtədə çıxdığını müəyyən etmək üçün analitikanızı nəzərdən keçirin. Əgər çıxış əsasən çatdırılma məlumatı səhifəsində baş verirsə, çatdırılma tariflərinizin və ya üsullarınızın qeyri-müəyyən olub-olmadığını düşünün. Əgər çıxış ödəniş ekranında baş verirsə, təklif etdiyiniz ödəniş üsullarına baxın və daha rahat seçimlər əlavə edə biləcəyinizi görün. İstifadəçilərin hazırda harada çıxdığına əsaslanan kiçik düzəlişlər, tam sayt yenidən dizaynı tələb etmədən ümumi sifariş həcminizdə mənalı irəliləyişlərə səbəb ola bilər.
Nəhayət, e-poçt avtomatlaşdırmanızın aktiv olduğundan və mətnin mehriban olduğundan əmin olun. ‘Siz bir şeyi geridə qoydunuz’ deyən sadə bir xatırlatma çox vaxt müştərini geri qaytarmaq üçün kifayətdir. Ən çox yayılmış çətinlik nöqtələrini – hesab tələbləri, gizli xərclər və mobil istifadə imkanlarını həll etməklə, daha cəlbedici bir alış-veriş təcrübəsi yarada bilərsiniz. Tərk etməni azaltmaqda uğur, ardıcıl təkmilləşdirmədən və müştərinizlə istədikləri məhsul arasında duran maneələri aradan qaldırmağa diqqət yetirməkdən gəlir.