Что такое HubSpot Breeze?

HubSpot представил Breeze как зонтичный бренд для своих функций ИИ. Breeze Copilot — это помощник внутри CRM, который обобщает записи, составляет черновики электронных писем и отвечает на вопросы о ваших данных. Breeze Agents — это помощники, ориентированные на задачи, такие как агенты по контенту, социальным сетям, поиску потенциальных клиентов и обслуживанию клиентов, которые могут выполнять многоэтапную работу. Breeze Intelligence охватывает обогащение данных и сигналы о намерениях покупателей. Названия функций, доступность и ценообразование на основе кредитов менялись несколько раз, и некоторые возможности зависят от хаба и тарифа, за который вы платите. Проверяйте настройки ИИ вашего портала и текущие страницы продуктов HubSpot, а не полагайтесь на список из поста в блоге.

Что Breeze делает хорошо?

Breeze полезен там, где работа повторяется, а исходные данные чисты. Обобщение длинной истории сделок перед звонком, составление первого последующего электронного письма, предложение тем, превращение черновика блога в посты для социальных сетей и ответы на рутинные вопросы поддержки из хорошо поддерживаемой базы знаний — все это разумные отправные точки. Его преимущество перед автономным чат-ботом заключается в контексте. Он находится рядом со свойствами контактов, этапами сделок, тикетами и историей электронной почты, поэтому результаты могут ссылаться на реальные данные учетной записи без копирования данных между инструментами.

Где находятся ограничения?

Результаты отражают качество CRM: дубликаты контактов, устаревшие этапы жизненного цикла и пустые свойства приводят к вводящим в заблуждение сводкам. Черновики являются общими без руководства по голосу бренда и примеров; их все еще нужно редактировать. Агенты могут действовать быстрее, чем команда может проверить, особенно в исходящих электронных письмах и публикациях в социальных сетях. Данные обогащения из внешних источников могут быть неполными или устаревшими для небольших компаний и некоторых рынков. Ответы в отчетах зависят от того, как определены ваши свойства и воронки; ИИ не может исправить запутанную модель данных. Использование может потреблять кредиты, поэтому интенсивные эксперименты имеют свою цену. Относитесь к результатам Breeze так же, как к заметкам от нового коллеги: часто полезно, иногда неверно, и всегда стоит быстро проверить, прежде чем они дойдут до клиента.

Каковы основные риски для команд маркетинга и продаж?

Защита данных Breeze обрабатывает персональные данные, хранящиеся в вашей CRM. В соответствии с GDPR и турецким KVKK, вам нужна законная основа для обработки, четкие уведомления о конфиденциальности и понимание того, куда уходят данные. Ознакомьтесь с условиями обработки данных HubSpot и документацией по ИИ и решите, следует ли исключить определенные свойства, такие как заметки о здоровье или финансовые данные, из использования ИИ. Ошибки при работе с клиентами Агент по работе с клиентами, который неправильно отвечает на вопрос о ценах, или агент по поиску потенциальных клиентов, который отправляет плохо нацеленную последовательность, быстро подрывает доверие. Это результаты, где правила проверки имеют наибольшее значение. Теневая конфигурация Когда несколько администраторов включают функции независимо друг от друга, никто не знает, какие агенты активны, какие источники знаний они читают или какие рабочие процессы они запускают. Это становится проблемой, как только что-то идет не так.

Какие правила управления следует установить в первую очередь?

Назначьте владельца: один администратор HubSpot отвечает за настройки ИИ и журнал изменений. Начните в режиме черновика: ИИ составляет черновик, люди отправляют. Включайте автономную отправку только для узких, протестированных случаев. Определите разрешенные данные: перечислите, какие объекты и свойства могут использовать функции ИИ, а какие исключены. Очистите перед включением: объедините дубликаты, заархивируйте мертвые контакты и исправьте правила этапов жизненного цикла. Напишите заметку о голосе бренда и утвержденные примеры, и добавьте их везде, где Breeze принимает руководство. Просматривайте статьи базы знаний перед подключением к ним агента по работе с клиентами. Регистрируйте каждого включенного агента с его целью, источниками данных, владельцем и периодичностью проверки. Установите ежемесячный бюджет кредитов и оповещение, когда использование превысит его. Держите правила достаточно короткими, чтобы они поместились на одной странице во внутренней вики портала. Длинные политики пропускаются; короткий список с именем владельца соблюдается. Как протестировать Breeze перед полным развертыванием? Проведите двухнедельный пилотный проект с одной командой и одним вариантом использования. Например, B2B-компания по разработке программного обеспечения может позволить двум менеджерам по работе с клиентами использовать сводки сделок Copilot перед звонками, в то время как остальная часть команды продолжает работать как обычно. Попросите пилотных пользователей оценить каждую сводку на точность и полезность, а также отметить любые фактические ошибки. Для агентов по работе с клиентами тестируйте на прошлых тикетах. Введите 50 реальных вопросов, сравните ответы агента с тем, что на самом деле ответила ваша команда поддержки, и подсчитайте правильные, частично правильные и неправильные ответы. Запускайте в работу только те типы вопросов, которые дают неизменно правильные результаты, и сохраняйте видимый путь к человеку.

Как протестировать Breeze перед полным развертыванием?

Проведите двухнедельный пилотный проект с одной командой и одним вариантом использования. Например, B2B-компания по разработке программного обеспечения может позволить двум менеджерам по работе с клиентами использовать сводки сделок Copilot перед звонками, в то время как остальная часть команды продолжает работать как обычно. Попросите пилотных пользователей оценить каждую сводку на точность и полезность, а также отметить любые фактические ошибки. Для агентов по работе с клиентами тестируйте на прошлых тикетах. Введите 50 реальных вопросов, сравните ответы агента с тем, что на самом деле ответила ваша команда поддержки, и подсчитайте правильные, частично правильные и неправильные ответы. Запускайте в работу только те типы вопросов, которые дают неизменно правильные результаты, и сохраняйте видимый путь к человеку.

Как измерить, стоит ли это того?

Сэкономленное время на задачу, например, минуты на подготовку к звонку по продажам или составление последующего письма. Эффективность электронной почты для черновиков с помощью ИИ по сравнению с ручными: коэффициент ответов и коэффициент встреч. Коэффициент решения тикетов и удовлетворенность клиентов для разговоров, обрабатываемых агентами. Частота ошибок, обнаруженных при проверке, отслеживаемая по функциям. Расходы на кредиты или дополнения по сравнению со сэкономленными часами.

HubSpot Breeze: Риски, ограничения и правила управления, которые нужно установить в первую очередь

Crm System

Компания

Вклад

Компании-партнёры

Поиск и видимость

Реклама и эффективность

Дизайн и разработка

Контент и коммуникации

По отраслям

Пакеты услуг

Последние статьи

Büyükçekmece Office

Ataköy Office

Tivat Office

Нужен быстрый ответ?

HubSpot Breeze: Риски, ограничения и правила управления, которые нужно установить в первую очередь

Читать дальше

ROI CRM-системы: превращение расходов в отслеживаемый доход

Риски, ограничения и правила управления Salesforce Agentforce, которые нужно установить в первую очередь

Метрики CRM-системы: результаты, которые можно защитить