Показатели email-маркетинга, которые необходимо отслеживать, — это основные данные, определяющие успех вашей стратегии цифровых коммуникаций. Отслеживая конкретные показатели эффективности, вы можете определить, какие сообщения находят отклик у вашей аудитории, а какие сегменты требуют большего внимания. Это руководство охватывает основные наборы данных, которые каждый маркетолог должен проверять для поддержания здоровой и эффективной email-программы. Постоянное отслеживание этих значений позволяет вносить объективные коррективы в ваш контент и время рассылки.
Почему вам следует отслеживать показатели открываемости писем?
Показатель открываемости указывает, сколько получателей нажали, чтобы просмотреть ваше письмо после того, как оно попало в их папку «Входящие». Этот показатель служит прямым индикатором эффективности вашей темы письма и репутации отправителя. Когда высокий процент вашего списка открывает письмо, это сигнализирует провайдерам почтовых ящиков, что ваш контент ценен и ожидаем. Типичный аккаунт видит колебания в зависимости от отрасли, но линия тренда важнее, чем конкретный ежедневный процент. Если ваши показатели постоянно падают, это часто означает, что ваши темы писем недостаточно убедительны или ваша гигиена списка требует тщательной проверки для удаления неактивных подписчиков.
Чтобы улучшить показатели открываемости, вам следует просмотреть свои списки сегментов и убедиться, что контент соответствует конкретным интересам этих пользователей. Если вы отправляете общую рассылку списку из тысяч человек, вы, скорее всего, увидите меньшее вовлечение, чем если бы вы отправили целевое сообщение меньшей группе. Вы можете проверить панель управления вашей email-платформы, чтобы увидеть, какие темы писем исторически показывают лучшие результаты. Имейте в виду, что настройки мобильных устройств могут влиять на то, как записываются эти подсчеты, поэтому сосредоточьтесь на относительных изменениях с течением времени, а не на совершенстве.
Как показатели кликабельности влияют на вашу стратегию?
Показатель кликабельности (CTR) измеряет количество получателей, которые взаимодействовали с контентом внутри вашего письма, нажав на ссылку или кнопку призыва к действию. Этот показатель более точно описывает намерение, чем показатель открываемости, потому что он показывает, что подписчик нашел сообщение достаточно актуальным, чтобы предпринять действие. Солидный показатель кликабельности предполагает, что дизайн и текст вашего письма соответствуют целям вашей аудитории. Если количество кликов низкое, вам, возможно, придется упростить дизайн, уменьшить количество ссылок или заострить ваше ценностное предложение.
При анализе этих кликов сравнивайте эффективность различных типов контента. Например, рекламное предложение может генерировать клики иначе, чем ежемесячный информационный бюллетень или образовательная запись в блоге. Отслеживая, какие ссылки получают наибольшее вовлечение, вы можете усовершенствовать свои будущие макеты. Многие платформы предоставляют тепловые карты или отчеты об отслеживании ссылок, которые показывают, где именно люди чаще всего нажимают внутри ваших шаблонов. Используйте эту информацию, чтобы разместить ваши самые важные кнопки в тех областях, где пользователи естественным образом проводят свое время.
Основные показатели для отслеживания здоровья списка
Поддержание чистого списка рассылки имеет решающее значение для успеха доставки и долгосрочной эффективности. Если вы игнорируете показатели, связанные со здоровьем списка, вы рискуете попасть в папку спама, что разрушает ваши шансы на достижение вашей аудитории. Мониторинг следующих индикаторов позволит поддерживать ваш аккаунт в хорошем состоянии у основных провайдеров почтовых ящиков.
- Показатель отказов (Bounce Rate): Отслеживает письма, которые не удалось доставить на сервер получателя, идентифицируя недействительные или переполненные адреса.
- Показатель отписок (Unsubscribe Rate): Высокий показатель здесь указывает на то, что ваш контент либо неактуален, либо слишком частый, либо не соответствует ожиданиям подписчиков.
- Показатель жалоб (Complaint Rate): Считает, сколько пользователей пометили ваше письмо как спам, что является серьезным индикатором того, что вам следует пересмотреть свои методы сбора списка.
- Темп роста (Growth Rate): Отслеживайте, сколько новых людей подписываются по сравнению с тем, сколько покидают ваш список, чтобы убедиться, что ваша аудитория остается стабильной и активной.
Как эффективно измерять показатели конверсии?
Показатель конверсии — это конечный пункт ваших усилий в email-маркетинге, который измеряет, сколько пользователей выполнили желаемое действие после нажатия на ссылку. Это может быть покупка на вашем сайте, отправка формы или загрузка ресурса. Поскольку этот показатель связан с вашими бизнес-целями, он является самым важным для мониторинга. Вам необходимо убедиться, что ваша email-платформа интегрирована с вашим инструментом веб-аналитики для точного отслеживания этих конверсий от начального клика до окончательного действия.
Если ваш показатель конверсии низкий, несмотря на высокие показатели кликабельности, проблема может быть на вашей целевой странице, а не в самом письме. Проверьте, не медленное ли время загрузки целевой страницы или не слишком ли сложен процесс оформления заказа. Иногда простая несогласованность между сообщением в письме и заголовком страницы может привести к тому, что пользователи немедленно уйдут. Отслеживая путь от письма до окончательной покупки, вы можете точно определить, где происходит отток, и внести необходимые коррективы для улучшения ваших результатов.
Мониторинг доставляемости и репутации отправителя
Доставляемость — это способность ваших сообщений достигать папки «Входящие», а не быть отфильтрованными системами безопасности. Хотя это часто рассматривается как техническая настройка, это также показатель, который вы должны периодически проверять. Высокие показатели отказов или высокие жалобы на спам действуют как красные флаги, которые вредят вашей репутации отправителя. Большинство профессиональных email-сервисов предоставляют отчеты об успехе вашей доставки, показывая точно, сколько писем было принято принимающим сервером.
Вам следует проверить настройки аутентификации вашего домена, такие как SPF, DKIM и DMARC, чтобы убедиться, что ваши письма подтверждены. Если они не настроены, ваши сообщения могут быть отклонены до того, как они вообще достигнут получателя. Надежный способ отслеживать это — просматривать ваш ежемесячный отчет на предмет любых внезапных скачков неудачной доставки. Если вы видите тенденцию недоставленных писем, приостановите свои кампании и исследуйте техническую конфигурацию, прежде чем отправлять больше контента в ваш список.
Как Alien Road применяет эти показатели
В Alien Road мы фокусируемся на том, чтобы помочь клиентам интерпретировать эти показатели для принятия обоснованных решений, а не гадать. В типичном взаимодействии мы начинаем с настройки тегов отслеживания на веб-сайте клиента, чтобы гарантировать, что каждый клик из письма фиксируется в системе аналитики. Затем мы создаем пользовательскую панель управления, которая отображает ключевые точки данных, обсуждаемые здесь. Вместо того чтобы смотреть на показатели тщеславия, мы фокусируемся на том, как email-программа способствует общим целям дохода для бизнеса.
Например, при работе с клиентом, у которого высокий показатель отписок, мы анализируем частоту контента и качество источников лидов. Мы смотрим на данные, чтобы увидеть, вызывают ли жалобы конкретные сегменты, и соответствующим образом корректируем сообщения. Наш подход включает регулярные сессии отчетности, где мы обсуждаем эти цифры с клиентом, объясняя, что они означают и какие действия мы предпримем дальше. Это держит маркетинговую стратегию основанной на фактических данных о производительности.
Шаги для отслеживания успеха email
- Проведите аудит текущих отчетов вашей email-платформы, чтобы определить вашу базовую линию для показателей открываемости и кликабельности.
- Настройте отслеживание целей в вашем аналитическом программном обеспечении, чтобы связать клики с фактическими конверсиями на веб-сайте.
- Очистите свой список, удалив неактивных подписчиков, которые не взаимодействовали в течение последних шести месяцев.
- Проверьте статус аутентификации вашего домена, чтобы убедиться, что ваши письма доставляются правильно.
- Создайте документ ежемесячного обзора производительности, чтобы отслеживать долгосрочные тенденции, а не ежедневные колебания.
С чего начать на этой неделе
Вы можете начать с выбора одного показателя, который, по вашему мнению, в настоящее время является самым слабым в вашем аккаунте. Если ваши показатели открываемости низкие, потратьте эту неделю на тестирование трех разных стилей тем писем. Если основной проблемой являются показатели кликабельности, сосредоточьтесь на обновлении ваших шаблонов писем, чтобы иметь более четкую, единственную кнопку призыва к действию. Как только вы внесете эти изменения, отслеживайте данные в течение следующих двух или трех кампаний, чтобы увидеть, заметите ли вы сдвиг в уровнях вовлеченности.
Не пытайтесь изменить все сразу, так как это затрудняет понимание того, какая корректировка вызвала разницу в производительности. Ведите учет дат, когда вы меняли свою тактику, чтобы вы могли сравнить данные до и после обновления. Сосредоточение на одной области за раз позволяет вам построить более прочный фундамент для вашей email-стратегии. Вы обнаружите, что небольшие, последовательные улучшения приводят к лучшим результатам в долгосрочной перспективе, не требуя масштабных изменений во всей вашей операции.
Продолжайте читать: CRM-система · Email Marketing