Сравнение Klaviyo и ActiveCampaign основано на конкретных потребностях вашей бизнес-модели, поскольку Klaviyo в значительной степени ориентирован на данные электронной коммерции, в то время как ActiveCampaign предоставляет более широкие функции CRM и автоматизации для компаний, работающих в сфере услуг или B2B. Выбор правильного инструмента требует аудита ваших текущих источников данных, сложности пути клиента и основных каналов коммуникации. Обе платформы предлагают автоматизацию маркетинга, но они отдают приоритет разным показателям и рабочим процессам, чтобы помочь командам управлять списками контактов и повышать коэффициент конверсии.
Как Klaviyo работает для бизнеса в сфере электронной коммерции?
Klaviyo создан специально для онлайн-ритейла и напрямую интегрируется с такими платформами, как Shopify, BigCommerce и WooCommerce. Главная сила этого инструмента — способность интегрировать подробную историю покупок в ваш маркетинговый поток. Например, вы можете запустить поток на основе определенных категорий товаров, средней стоимости заказа или частоты покупок клиентов. Этот уровень детализации позволяет владельцам магазинов создавать точные сегменты без необходимости экспортировать внешние CSV-файлы или полагаться на сторонние коннекторы. В типичной учетной записи основная цель — превратить разовых покупателей в постоянных клиентов, используя прошлые покупательские привычки для прогнозирования будущих интересов. Интерфейс делает упор на такие показатели, как доход на получателя, что напрямую соответствует целям менеджеров магазинов. Поскольку платформа понимает структуру данных электронной коммерции, настройка стандартного уведомления о возвращении товара в наличие или последовательности благодарностей после покупки требует минимальной ручной настройки. Вы просто выбираете триггер из меню, определяете время ожидания и создаете контент своего электронного письма.
Каковы основные сильные стороны ActiveCampaign?
ActiveCampaign функционирует скорее как традиционная CRM в сочетании с расширенными возможностями автоматизации. Он хорошо подходит для компаний с более длинными циклами продаж или тех, кто полагается на скоринг лидов для квалификации потенциальных клиентов, прежде чем они попадут к торговому представителю. Если ваша бизнес-модель предполагает продажу дорогостоящих услуг или сложных B2B-решений, визуальный конструктор автоматизации в ActiveCampaign очень полезен. Вы можете создавать пути, которые разветвляются в зависимости от вовлеченности лида, например, нажал ли контакт на определенную ссылку, посетил страницу с ценами или взаимодействовал с тикетом поддержки. Эта платформа также включает функцию управления сделками, которая позволяет отделам продаж отслеживать потенциальных клиентов на различных этапах воронки. Сохраняя электронный маркетинг и управление продажами в одном месте, команды могут гарантировать, что коммуникации остаются последовательными на протяжении всего пути покупателя. Платформа предоставляет логичный способ управления тегами и пользовательскими полями, которые необходимы для организации больших баз данных лидов, которые могут не быть классифицированы по простой истории покупок товаров.
Сравнение Klaviyo и ActiveCampaign: ключевые функциональные различия
Основное различие между этими двумя системами заключается в данных, которым они отдают приоритет для автоматизации. Klaviyo относится к клиенту как к покупателю, фокусируясь на элементах каталога, просмотрах коллекций и событиях оформления заказа. ActiveCampaign относится к клиенту как к контакту, фокусируясь на истории взаимодействий, статусе лида и внутренних заметках о продажах. При сравнении этих двух систем учитывайте эти конкретные функциональные области, чтобы определить, какая из них поддерживает ваши повседневные операции.
- Интеграция с электронной коммерцией: Klaviyo предлагает более глубокие нативные соединения с корзинами покупок, в то время как ActiveCampaign требует больше ручной настройки для сложных данных розничной торговли.
- Воронка продаж: ActiveCampaign предоставляет встроенную CRM для отслеживания ручных продаж, функцию, которую Klaviyo не включает в свое основное предложение.
- Логика автоматизации: ActiveCampaign использует гибкую визуальную блок-схему для логики, тогда как Klaviyo использует систему на основе потоков, оптимизированную для транзакционных триггеров.
- Сегментация: Klaviyo превосходит других в использовании истории покупок для динамических сегментов, в то время как ActiveCampaign лучше подходит для отслеживания поведения по нескольким точкам взаимодействия.
Как Alien Road применяет эти технологии
В Alien Road мы оцениваем технологический стек клиента, прежде чем рекомендовать ту или иную платформу. Для типичного клиента электронной коммерции мы отдаем приоритет Klaviyo, чтобы гарантировать, что каждый маркетинговый доллар связан с измеримым доходом от конкретных продаж товаров. Наш процесс начинается с проверки потока данных между магазином и платформой электронной почты, чтобы убедиться, что такие события, как «Добавлено в корзину» или «Начато оформление заказа», срабатывают правильно. Затем мы выстраиваем фундаментальные потоки, такие как последовательности брошенных корзин и приветственные серии, чтобы установить базовую производительность. Если клиент является B2B-поставщиком услуг, мы переключаем наше внимание на ActiveCampaign для создания кампаний по взращиванию лидов. Мы начинаем с картирования пути клиента, выявления того, где потенциальный клиент может застрять, и создания автоматизированных последующих действий, чтобы бренд оставался в центре внимания. Как только система становится активной, мы отслеживаем показатели открываемости и кликабельности, чтобы уточнить сообщения. Мы избегаем чрезмерного усложнения настроек, фокусируясь вместо этого на последовательной коммуникации и четких призывах к действию, которые переводят контакт на следующий этап воронки.
Какая платформа предлагает лучшую отчетность?
Отчетность в Klaviyo разработана для финансовой прозрачности в средах электронной коммерции. Вы можете быстро увидеть общий доход, полученный от конкретных потоков или кампаний, что полезно, когда вам нужно рассчитать рентабельность инвестиций в ваши усилия по электронному маркетингу. Панель управления позволяет фильтровать по определенным временным диапазонам, показывая, как ваши тенденции доходов сравниваются месяц к месяцу. С другой стороны, ActiveCampaign предоставляет отчетность, которая лучше подходит для измерения вовлеченности лидов и конверсии на каждом этапе процесса продаж. Вы можете увидеть, сколько контактов прошли через автоматизацию, где они отсеялись и как отдельные контакты взаимодействовали с вашими рассылками в течение длительного периода. Если ваша цель — увеличить список подписчиков и повысить пожизненную ценность за счет повторных покупок, финансово ориентированная отчетность Klaviyo обычно является лучшим выбором. Если ваша цель — управлять сложным процессом продаж, где вам нужно отслеживать, сколько лидов вы конвертировали из холодных потенциальных клиентов в платящих, ActiveCampaign больше соответствует этим требованиям к отчетности.
Управление списками контактов и гигиена данных
Эффективное управление данными необходимо для поддержания высокой доставляемости ваших электронных писем и предсказуемости ваших расходов. Klaviyo управляет списками с помощью сегментов, которые обновляются автоматически на основе поведения в реальном времени. Это означает, что вам не нужно вручную перемещать пользователей между списками; как только пользователь совершает покупку, он автоматически попадает в сегмент «Повторный клиент». ActiveCampaign использует комбинацию списков и тегов, что дает вам более детальный контроль над тем, как вы организуете свою базу данных. Это полезно для компаний с разнообразной аудиторией, например, компании, которая продает как потребительские товары, так и профессиональные учебные курсы. Вы можете использовать теги, чтобы гарантировать, что контакт получает электронные письма только по тем темам, к которым он проявил интерес. Хотя это обеспечивает гибкость, это также требует четкой стратегии управления тегами, чтобы избежать создания загроможденной базы данных. Для обеих платформ ключом является регулярный пересмотр ваших неактивных подписчиков. Удаление контактов, которые долгое время не взаимодействовали с вашими электронными письмами, поможет сохранить вашу репутацию отправителя и удержать расходы на ваш аккаунт в рамках бюджета.
Соображения по поводу затрат для вашего маркетингового бюджета
Обе платформы используют скользящую шкалу, основанную на количестве контактов в вашем аккаунте. По мере роста вашего списка ваша ежемесячная абонентская плата увеличивается. Klaviyo часто воспринимается как премиальный вариант для электронной коммерции, но он предоставляет специализированные функции, которые могут заменить другие дорогие плагины или приложения в вашем магазине. Например, если вы используете Klaviyo для форм регистрации на сайте и отзывов, вы, возможно, сможете отменить другие подписки, что поможет сбалансировать общую стоимость вашего маркетингового стека. ActiveCampaign также масштабируется в зависимости от количества ваших контактов, но предлагает разные ценовые уровни в зависимости от функций, которые вам нужны, таких как CRM или обмен сообщениями на сайте. При планировании бюджета смотрите дальше первоначальной ежемесячной платы. Учитывайте время, необходимое для поддержания интеграций, и ценность автоматизации, которую вы строите. Система, которая экономит вашей команде десять часов ручной работы в месяц, стоит более высокой ежемесячной абонентской платы. Всегда пересматривайте свой тарифный план каждый квартал, чтобы убедиться, что ваше текущее количество контактов соответствует функциям, которые вы действительно используете, чтобы не платить за неактивные или дублирующиеся записи в вашей базе данных.
Как решить, какой инструмент подходит именно вам
Чтобы принять окончательное решение, составьте список трех главных целей для вашей маркетинговой команды на этот год. Если ваши главные цели — увеличение повторных покупок, оптимизация восстановления брошенных корзин и масштабирование интернет-магазина, Klaviyo — явный кандидат. Если ваши цели включают квалификацию лидов, управление воронкой продаж и развитие отношений на протяжении долгого и сложного процесса принятия решений, ActiveCampaign, вероятно, лучше подойдет. Вам также следует проверить текущие интеграции, которые вы используете. Если ваш магазин работает на определенной платформе, которая имеет ограниченную поддержку одного из этих инструментов, это может значительно упростить ваше решение. Большинство компаний начинают с бесплатной пробной версии или меньшего уровня, чтобы протестировать интерфейс. Используйте это время, чтобы импортировать небольшой сегмент вашего списка и создать один автоматизированный поток. Эта пробная фаза — лучший способ увидеть, соответствует ли логика рабочего процесса платформы тому, как ваша команда думает и работает ежедневно.
- Проведите аудит вашего текущего технологического стека, чтобы определить, где сейчас хранятся ваши данные о клиентах.
- Перечислите три ваши главные маркетинговые цели на следующие двенадцать месяцев.
- Зарегистрируйтесь для получения пробной учетной записи на обеих платформах, чтобы протестировать конструктор автоматизации.
- Оцените простоту создания сегментов на основе ваших существующих данных о клиентах.
- Рассчитайте общую стоимость владения, включая любые приложения, которые вы можете заменить новой платформой.
С чего начать на этой неделе
Начните на этой неделе с экспорта выборки ваших текущих данных о клиентах, чтобы увидеть, какие поля у вас есть, например, история покупок или теги вовлеченности. Используйте эти данные, чтобы сравнить, как каждая платформа будет обрабатывать ваши конкретные сегменты клиентов. Если вы склоняетесь к Klaviyo, убедитесь, что события вашей платформы электронной коммерции правильно сопоставлены с их системой. Если вы предпочитаете ActiveCampaign, нарисуйте этапы вашей воронки продаж на доске, чтобы увидеть, подходит ли их функция управления сделками вашему процессу. Как только у вас появится четкое представление о том, как ваши данные вписываются в архитектуру платформы, вы можете двигаться дальше с пилотной программой. Сосредоточьтесь на одном сегменте вашей аудитории или одном конкретном автоматизированном потоке, чтобы измерить влияние, прежде чем переносить всю свою деятельность. Этот подход минимизирует риск и дает вам четкую базу для сравнения показателей производительности по мере масштабирования ваших усилий в ближайшие месяцы.
Читать далее: CRM-система · Электронный маркетинг