UX writing и copywriting представляют собой две разные дисциплины в создании цифрового контента, которые фокусируются на разных потребностях пользователей. UX writing сосредоточен на направлении пользователей через интерфейс продукта, в то время как copywriting фокусируется на убеждении пользователей совершить действие или покупку. Оба необходимы для высокоэффективного веб-сайта, так как они обслуживают разные этапы пути пользователя. Понимание этих ролей помогает маркетинговым командам эффективно распределять ресурсы и гарантирует, что каждое слово на экране имеет конкретную, измеримую цель.
В чем основное различие между UX writing и copywriting?
Основное различие заключается в цели текста. UX writing, или микрокопирайтинг, функционален. Он появляется в меню навигации, подписях к кнопкам, сообщениях об ошибках и потоках онбординга. Его цель — уменьшить трение и помочь пользователю выполнить задачу как можно эффективнее. Если пользователь пытается сбросить пароль, UX writer гарантирует, что инструкции ясны, а интерфейс предоставляет полезную обратную связь. Успех UX writing измеряется показателями завершения задач и сокращением количества обращений в поддержку.
Copywriting коммерческий. Он живет в заголовках, email-кампаниях, целевых страницах и постах в социальных сетях. Цель копирайтера — создать идентичность бренда и стимулировать конверсии. Когда кто-то попадает на страницу продукта, копирайтер предоставляет убедительные аргументы, почему этот продукт является правильным выбором. Успех в этой области измеряется показателями кликабельности, генерацией лидов и общими продажами. В то время как UX writing поддерживает движение пользователя, copywriting обеспечивает мотивацию двигаться в первую очередь.
Как UX writing формирует пользовательский интерфейс?
UX writing выступает мостом между пользователем и архитектурой системы. Хорошо спроектированный интерфейс может быть технически идеальным, но пользователи покинут его, если инструкции сбивают с толку. UX writers работают вместе с дизайнерами продуктов, чтобы гарантировать, что подписи на кнопках являются описательными, а не абстрактными. Например, вместо использования общей кнопки ‘Отправить’, UX writer может предложить ‘Создать аккаунт’, чтобы прояснить конкретный результат нажатия на этот элемент. Эта ясность предотвращает распространенные ошибки.
Дисциплина также включает создание последовательной терминологии во всем приложении. Если одна страница ссылается на ‘панель управления’, а другая на ‘контрольную панель’, пользователи могут почувствовать себя потерянными. UX writers ведут руководства по стилю, которые диктуют, как называются и описываются конкретные функции. Сохраняя язык предсказуемым, автор помогает пользователю строить ментальные модели того, как работает продукт. Эта предсказуемость является требованием для построения доверия у частых пользователей.
Каковы общие задачи копирайтера?
Копирайтеры часто работают над проектами, требующими творческого таланта и глубокого понимания психологии аудитории. Их ежедневные задачи включают исследование проблем клиентов и составление сообщений, которые решают эти конкретные вопросы. Копирайтер может тратить свое время на написание последовательности писем для серии онбординга клиентов или создание текста для главного баннера на целевой странице с высоким трафиком. Они постоянно ищут способы сделать голос бренда более привлекательным и авторитетным.
Помимо написания, копирайтеры анализируют эффективность своих слов. Они смотрят на показатели открываемости писем или метрики конверсии конкретного варианта целевой страницы. Если кампания не работает, копирайтер пересмотрит предложение или тон, чтобы лучше соответствовать ожиданиям целевой аудитории. Этот итеративный процесс похож на UX writing, но фокус остается на эмоциональных и коммерческих триггерах, которые побуждают человека купить или зарегистрироваться.
Может ли один человек справляться с обеими ролями?
Многие организации пытаются объединить эти роли, особенно в небольших командах. Хотя наборы навыков пересекаются, они требуют разного мышления. Человек, который преуспевает в убедительном сторителлинге, может найти ограничения текста кнопок ограничивающими. И наоборот, дизайнер, сосредоточенный на эффективности UI, может найти длинные тексты, необходимые для email-маркетинга или постов в блоге, отвлекающими. Возможно, чтобы один человек справлялся с обоими, но он должен быть способен переключать свое внимание между полезностью и убеждением.
- Задачи UX writing: Сообщения об ошибках, подписи полей формы, меню навигации, подсказки и чек-листы онбординга.
- Задачи copywriting: Заголовки целевых страниц, продающие письма, реклама в социальных сетях, посты в блоге и манифесты бренда.
- Общие навыки: Эмпатия к пользователю, ясная коммуникация, понимание голоса бренда и внимание к деталям.
Как Alien Road применяет эти дисциплины
В Alien Road мы рассматриваем UX writing и copywriting как отдельные, но дополняющие друг друга услуги. Во время типичного взаимодействия мы аудируем контент сайта с двух сторон. Во-первых, наша команда проверяет воронку конверсии, чтобы убедиться, что текст убедителен и соответствует целевой аудитории. Мы проверяем, чтобы заголовки были броскими, а призывы к действию — убедительными. Это гарантирует, что пользователи чувствуют мотивацию двигаться по процессу продаж.
Во-вторых, мы оцениваем поток UI, чтобы убедиться, что UX writing функционален и ясен. Мы проверяем, чтобы плейсхолдеры полей формы предоставляли достаточно контекста, а состояния ошибок объясняли, как исправить проблему, а не просто констатировали, что произошла ошибка. Например, если пользователь вводит неверный номер кредитной карты, мы гарантируем, что сообщение об ошибке предлагает конкретное исправление. Разделяя эти задачи, мы гарантируем, что голос бренда остается последовательным, а пользовательский интерфейс остается простым в использовании.
Какая дисциплина важнее для SEO?
SEO выигрывает от обоих, но разными способами. Copywriting необходим для создания высококачественного, релевантного контента, который поисковые системы индексируют и ранжируют. Посты в блоге, длинные статьи и описания продуктов являются основными драйверами органического трафика. Поисковые системы ищут контент, который отвечает на запросы пользователей, что является основной силой квалифицированного copywriting. Без сильного, оптимизированного по ключевым словам текста сайт может испытывать трудности с появлением в результатах поиска по релевантным терминам.
UX writing поддерживает SEO косвенно, улучшая сигналы пользовательского опыта. Если пользователю трудно использовать сайт, он, скорее всего, быстро уйдет. Это увеличивает показатели отказов, что может негативно повлиять на ранжирование. Используя ясные подписи и логичную навигацию, UX writing гарантирует, что пользователи остаются на сайте дольше и взаимодействуют с большим количеством страниц. Обе дисциплины работают вместе, чтобы удовлетворить поисковые системы: copywriting привлекает пользователей, а UX writing удерживает их там.
Как начать на этой неделе
Если вы хотите улучшить свое цифровое присутствие, начните с аудита вашего текущего контента на основе этих двух категорий. Взгляните на ваш веб-сайт и определите, какие части текста предназначены для убеждения, а какие — для функции. Вы можете создать простой план обновления вашего сайта, чтобы убедиться, что оба типа письма работают наилучшим образом. Последовательность — главная цель любого плана улучшения сайта.
- Аудируйте ваши целевые страницы: Достаточно ли убедительны ваши заголовки, чтобы заставить посетителя читать дальше?
- Проверьте ваши формы: Использует ли ваша контактная форма ясные подписи, объясняющие, какая информация требуется?
- Пересмотрите ваши сообщения об ошибках: Объясняют ли ваши сообщения, как исправить ошибку пользователя, или они просто общие?
- Протестируйте вашу навигацию: Может ли новый пользователь найти самую важную страницу на вашем сайте менее чем за три клика?
- Создайте руководство по стилю: Определите голос вашего бренда, чтобы все авторы следовали одному тону и словарному запасу.
Следуя этой структуре, вы гарантируете, что каждая часть вашего цифрового присутствия служит цели. Стремитесь ли вы увеличить продажи или уменьшить разочарование пользователей, четкое различие между этими двумя ролями позволяет более эффективно планировать. Начните с исправления самых заметных проблем на вашем сайте, таких как неясные кнопки или слабые заголовки, и со временем переходите к более последовательной контент-стратегии.
Читать далее: SEO (поисковая оптимизация) · Content Marketing