AI duygu analizi ve sosyal dinleme, küçük bir işletmenin hakkında çevrimiçi olarak neler söylendiğini bulmasına ve tonun olumlu, olumsuz veya nötr olup olmadığını değerlendirmesine yardımcı olur. Yazılım, incelemelerden, sosyal paylaşımlardan ve forumlardan bahsedilmeleri toplar ve bir dil modeli bunları sınıflandırır. Yerel bir işletme için en iyi başlangıç, Google yorumlarında ve Instagram’da adınızı, sokağınızı ve ana rakibinizi takip etmektir.
Büyük markalar düzinelerce ağda dinleme araçları çalıştırır. Bir kafe, bir araba tamirhanesi veya bir butik otel daha küçük ve daha yerel bir ayak izine sahiptir, bu da iyi bir haberdir. Hacim yönetilebilirdir, bu nedenle uygun fiyatlı bir araçla kısa bir haftalık rutin, sorunları erkenden yakalayabilir ve müşterilerin aslında neye değer verdiğini gösterebilir.
Sosyal dinleme ve duygu analizi arasındaki fark nedir?
Sosyal dinleme toplama kısmıdır: kaynaklar genelinde anahtar kelimelerin bahsedilmelerini bulmak. Duygu analizi ise yorumlama kısmıdır: her bahsin duygusal tonuna karar vermek. Birçok araç her ikisini de yapar, ancak bunları ayrı ayrı değerlendirmek yardımcı olur. Bir araç her bahsi bulabilir ve yine de tonu yanlış değerlendirebilir veya tonu iyi değerlendirebilir ancak kaynakların yarısını kaçırabilir.
Modern araçlar basit kelime listeleri yerine dil modelleri kullanır. Eski sistemler “that burger was sick” ifadesinde bile “sick” kelimesini olumsuz olarak işaretliyordu. Yeni modeller bu tür argo ifadeleri daha iyi, mükemmel olmasa da, yönetir ve ayrıca fiyat, personel veya bekleme süresi gibi konuları da seçebilirler.
Yerel bir işletme için hangi kaynaklar en önemlidir?
- Google İşletme Profili yorumları, genellikle yakındaki bir müşterinin okuduğu ilk şey
- Instagram ve TikTok yorumları ve etiketlenmiş gönderiler
- Mahalleniz veya şehriniz için Facebook grupları
- Restoranlar ve oteller için TripAdvisor gibi sektörünüzle ilgili yorum siteleri
- Bazı sektörler ve şehirler için yerel forumlar ve Reddit başlıkları
- X (Twitter) gönderileri, özellikle müşterileriniz orada aktifse
Her aracın her kaynağı okuyamayacağının farkında olun. Instagram ve Facebook, üçüncü taraf yazılımların neleri toplayabileceğini sınırlar ve özel gruplar erişim dışıdır. Ödeme yapmadan önce her aracın kaynak listesini kontrol edin ve kendi işletme adınızla bir arama yaparak test edin.
Küçük bir işletme hangi araçları kullanabilir?
Seçenekler ücretsizden kurumsala kadar değişir. Google Alerts, web bahsedilmelerini ücretsiz yakalar, ancak sosyal içeriğin çoğunu kaçırır. Birdeye veya Podium gibi yorum yönetimi platformları, yorum izlemeyi yanıt araçlarıyla birleştirir. Brand24, Mention veya Sprout Social ve Hootsuite içindeki dinleme özellikleri gibi sosyal dinleme araçları, sosyal ağları daha geniş kapsamda kapsar.
Fiyatlar ve özellikler değişir, bu yüzden yazıldığı tarihteki güncel planları karşılaştırın. Çoğu yerel firma için belirleyici sorular basittir: ana yorum sitemi kapsıyor mu, dilimi yönetiyor mu ve her gün giriş yapmadan haftalık e-posta özeti alabiliyor muyum?
Dil desteği
Müşterileriniz Türkçe, Almanca veya Rusça yazıyorsa, o dilde duygu kalitesini test edin. Bazı araçlar esas olarak İngilizce için ayarlanmıştır ve diğer dillerdeki sarkazmı veya karışık yorumları kötü işaretler. Kendinizin okuduğu on gerçek yorum hızlı bir test oluşturur.
AI duygu analizi ne kadar doğrudur?
Doğruluk araca, dile ve konuya göre değişir ve satıcılar nadiren karşılaştırılabilir rakamlar yayınlar. Sarkazm, karışık yorumlar (“harika yemek, kaba garson”) ve tek bir emoji gibi kısa yorumlarla hatalar bekleyin. Genel duygu puanını kesin bir ölçümden ziyade bir trend çizgisi olarak değerlendirin.
Pratik bir kontrol: her ay aracın olumsuz olarak işaretlediği 20 ve olumlu olarak işaretlediği 20 bahsi okuyun. Kaç tanesine katıldığınızı sayın. Araç işletmeniz için sık sık yanlış yapıyorsa, toplama özelliğine güvenin ve tonu kendiniz değerlendirin.
Bulduklarınızla ne yapmalısınız?
Dinleme sadece bir şeyi değiştirirse yararlıdır. Bahsedilmeleri eyleme dönüştüren kısa bir haftalık rutin oluşturun.
- Her olumsuz yoruma belirli bir süre içinde, nazikçe ve tartışmadan yanıt verin
- Park yeri veya bekleme süresi gibi tekrarlanan şikayetleri not edin ve ayda birini düzeltin
- Müşteriler onları övdüğünde olumlu bahsedilmeleri personelle isim vererek paylaşın
- Doldurabileceğiniz boşluklar için rakip yorumlarını izleyin, örneğin daha geç açılış saatleri
- Güçlü müşteri alıntılarını, izin alarak, web sitenizde kullanmak için kaydedin
Hacim de seçimi şekillendirir. Bir mahalle kafesi haftada bir avuç bahs görebilir, bunu bir kişi dakikalar içinde okuyabilir. On şubesi olan bölgesel bir zincir yüzlercesini görebilir ve işte konu ve konuma göre otomatik etiketlemenin gerçek zaman tasarrufu sağlamaya başladığı yer burasıdır.
Gizlilik de düşünmeye değer. Dinleme araçları herkese açık gönderileri toplar, ancak bireysel müşterilerin profillerini oluşturmamalı veya özel konulara halka açık yanıt vermemelisiniz. Sipariş numarası, sağlık detayı veya adres içeren herhangi bir şikayeti doğrudan mesaja veya telefon görüşmesine taşıyın.
Uyarı kurallarını dikkatlice ayarlayın. Her bahs için anlık bildirim bir hafta içinde gürültüye dönüşür. Sadece bir veya iki yıldızlı yorumlarda veya bahsedilmelerde ani bir artış olduğunda uyaran bir kuralın uygulanması daha kolaydır.
Rutini yoğun bir sezonda hayatta kalacak kadar hafif tutun. Her Pazartesi on beş dakika, sorumlu bir kişiyle, kimsenin açmadığı ayrıntılı bir panodan daha yararlıdır.
Alien Road AI duygu analizi ve sosyal dinlemeyi nasıl uygular
Yerel bir müşteri için tipik bir çalışmada, müşterilerinin aslında konuştuğu kaynakları listeleyerek başlarız, bu genellikle işletmenin gönderi paylaştığı yerden farklıdır. Bir anahtar kelime seti üzerinde anlaşırız: marka adı ve yazım hataları, ürün adları, konum terimleri ve iki veya üç rakip.
Kurulum, bu kaynakları ve müşterinin dillerini kapsayan bir araç seçmek, Google İşletme Profilini bağlamak ve haftalık bir özet oluşturmak anlamına gelir. Müşteri puanlara güvenmeden önce gerçek bahsedilmelerden oluşan bir örneklem üzerinde duygu doğruluğunu test ederiz.
Her ay bahs hacmini, olumsuz bahsedilmelerin arkasındaki konuları, yorumlara yanıt sürelerini ve sonuç olarak işletmede nelerin değiştiğini raporlarız. Basın kapsamı için medya izleme paralel olarak çalışabilir, böylece çevrimiçi sohbet ve haberler tek bir raporda yer alır.
Bu hafta nereden başlamalı
İşletme adınızı Google Haritalar, Instagram ve bir yorum sitesinde aratın ve son 30 bahsi kendiniz okuyun. En çok ortaya çıkan üç konuyu not edin. Ardından adınız için ücretsiz bir Google Alert kurun ve ücretli bir dinleme aracının elle kontrol edemeyeceğiniz kaynakları kapsayıp kapsamayacağına karar verin.
Okumaya devam edin: Medya İzleme · Sosyal Medya Pazarlaması