AI duygu analizi ve sosyal dinleme, net iş sorularınız, iyi oluşturulmuş arama sorgularınız, kendi dillerinizde test edilmiş bir doğruluk seviyeniz, harekete geçen kişilere yönlendirilen uyarılarınız ve kararlara yol açan bir raporlama ritminiz olduğunda pilottan üretime geçer. Bunlar olmadan, dinleme araçları ilk aydan sonra kimsenin açmadığı kontrol panellerine dönüşür.
Bu kontrol listesi aşamalara ayrılmıştır. Her aşama bir kararla biter: devam et, düzelt veya durdur.
Aşama: Dinleme hangi soruları yanıtlamalı?
Araçlarla değil, sorularla başlayın. Dinleme milyonlarca bahsi toplayabilir ve bir amaç olmadan bu hacim gürültüdür.
- Müşteriler belirli bir ürün, teslimat veya hizmet sorunu hakkında şikayet ediyor mu?
- Markamız hakkındaki duygu durumu, adı geçen iki rakiple karşılaştırıldığında nasıl?
- Hangi konular olumsuz bahislere yol açıyor ve bunlar iyileşiyor mu yoksa kötüleşiyor mu?
- En son kampanyamız veya lansmanımız insanların bizim hakkımızda konuşma şeklini değiştirdi mi?
- Hangi bahisler bugün müşteri hizmetleri yanıtı gerektiriyor?
Pilot için iki veya üç soru seçin. Her birinin cevabı kullanacak bir sahibi olmalıdır.
2. Aşama: Kaynakları ve bir araç seçin
Hedef kitlenizin nerede konuştuğunu listeleyin. Türk tüketici markası için bu Instagram, X, TikTok, YouTube, Ekşi Sözlük, Şikayetvar, pazar yeri yorumları ve haber sitelerini içerebilir. B2B için LinkedIn, sektör forumları ve G2 gibi yorum siteleri daha önemli olabilir.
Ardından araçları bu kaynakların kapsamına göre karşılaştırın. Brandwatch, Talkwalker, Meltwater, Sprout Social, Brand24 ve Mention gibi platformlar hangi ağlara eriştikleri, Türkçeyi nasıl işledikleri ve nasıl fiyatlandırdıkları konusunda farklılık gösterir. Satıcılardan kendi sorgularınızı kullanarak bir deneme süresi isteyin. Bazı ekipler bunun yerine site şartlarının izin verdiği kazıyıcılar, resmi API’ler ve sınıflandırma için bir dil modeli ile özel bir boru hattı kurarlar.
3. Aşama: Sorguları oluşturun ve test edin
Sorgular, aracın neyi toplayacağına karar verir. Kötü sorgular alakasız bahisleri getirir veya önemli olanları kaçırır.
Sorgu kontrol listesi
- Marka adı varyantlarını, yaygın yazım hatalarını ve harf çevirilerini dahil edin.
- Müşterilerin gerçekten kullandığı ürün adlarını ve takma adları ekleyin.
- İlgisiz anlamları hariç tutun; “Nova” adlı bir marka, hariç tutmalar olmadan astronomi gönderilerini toplayacaktır.
- Marka, ürünler, rakipler ve kampanya etiketleri için ayrı sorgular.
- Pilot sırasında toplanan bahislerin bir örneğini haftalık olarak gözden geçirin ve iyileştirin.
4. Aşama: Duygu doğruluğunu test edin
Yönetime herhangi bir duygu grafiği göstermeden önce, aracın insanlarla ne sıklıkla hemfikir olduğunu ölçün. 100 ila 200 bahislik bir örnek alın, iki kişiye her birini olumlu, olumsuz veya nötr olarak etiketletin ve araçla karşılaştırın.
Anlaşmazlıkları türe göre gözlemleyin. Sarkazm, Türk argosu, sadece emojili yanıtlar ve karışık yorumlar yaygın sorunlu noktalardır. Doğruluk zayıfsa, genel duygu yerine konu sınıflandırmasını, özel sınıflandırıcıları veya örneğinizde test edilmiş bir dil modeli istemini düşünün. Ölçtüğünüz doğruluk rakamını kaydedin, böylece sonraki raporların okuyucuları rakamlara ne kadar güveneceklerini bilsinler.
5. Aşama: Uyarıları ve yönlendirmeyi ayarlayın
Uyarılar dinlemeyi eyleme dönüştürür. Her uyarının bir tetikleyiciye, bir alıcıya ve beklenen bir yanıta ihtiyacı vardır.
- Ani artış uyarısı: bir konudaki olumsuz bahisler haftalık ortalamanın üzerinde belirlenen bir seviyeyi aşıyor; ürün veya operasyon sahibine gider.
- Kriz uyarısı: yüksek erişimli hesaplar veya haber siteleri markadan olumsuz bahsediyor; iletişim liderine gider.
- Hizmet uyarısı: yanıt gerektiren bireysel şikayetler; destek gelen kutusuna gider.
- Rakip uyarısı: bir rakibin lansmanı veya sorunu etrafındaki olağandışı aktivite; pazarlamaya gider.
Uyarıları başta az tutun. Çok fazla uyarı, insanları onları görmezden gelmeye eğitir.
6. Aşama: Pilot incelemesi
Dört ila sekiz hafta sonra, pilotu sorularına göre gözden geçirin. Dinleme bunları yanıtladı mı? Herhangi bir uyarı eyleme yol açtı mı? Ekip verileri temizlemek için ne kadar zaman harcadı?
Bu, karar verme noktasıdır. Araç anahtar kaynakları kapsadıysa, doğruluk kabul edilebilirse ve uyarılar gerçek düzeltmelere yol açtıysa, üretime geçin. Değilse, harcama yapmadan önce sorguları, araçları veya kapsamı değiştirin.
7. Aşama: Üretim kurulumu
Üretim, pilotların atladığı yapıyı ekler.
Üretim kontrol listesi
- Bir sahibi ve inceleme takvimi olan belgelenmiş sorgular.
- Zendesk veya Freshdesk gibi destek araçlarıyla ve uyarılar için Slack veya Microsoft Teams ile entegrasyon.
- KVKK ve GDPR ile uyumlu veri saklama kuralları, özellikle saklanan kullanıcı adları ve görseller için.
- Karşılaştırılabilirlik için her ay aynı metrikleri içeren aylık rapor şablonu.
- Platform API erişimi zamanla değiştiği için kaynakların üç aylık incelemesi.
- Yeni ekip üyeleri için verilerin nasıl okunacağı ve bunlara nasıl hareket edileceği konusunda eğitim.
Aylık rapor neleri içermelidir?
Kısa tutun. Konuya göre bahis hacmini ve duygu durumunu, en çok tekrarlanan sorunları, alınan eylemleri ve sonuçlarını, rakip karşılaştırmasını ve ölçülen doğruluk seviyesini gösterin. Net eylemleri olan bir sayfa, yirmi grafikten daha faydalıdır.
Bir pilot ne kadar bütçe almalıdır?
Bir pilot, pişmanlık duymadan durdurulabilecek kadar ucuz olmalıdır. Birçok dinleme satıcısı denemeler veya kısa sözleşmeler sunar; bunları kullanın. Bütçeyi esas olarak personel zamanı için ayırın: sorguları oluşturmak, doğruluk örneğini etiketlemek ve sonuçları her hafta gözden geçirmek. Pilot sorularını yanıtlarsa, üretim bütçesi bir satıcının tahmininden ziyade gerçek veri hacmine ve gerçek kullanıma dayanabilir. Yanıtlamazsa, bir yıllık sözleşme yerine birkaç hafta kaybetmiş olursunuz.
Alien Road AI duygu analizi ve sosyal dinlemeyi nasıl uygular
Tipik bir çalışmada, keşif aşaması pazarlama, müşteri hizmetleri ve ürün ekipleriyle iş soruları ve sahipleri üzerinde anlaşmak için kısa bir atölye çalışması yürütür. Müşterinin hedef kitlesi için önemli olan kaynakları, küresel araçların bazen zayıf kapsadığı Türk platformları dahil olmak üzere haritalandırıyoruz.
Kurulum yukarıdaki aşamaları izler: denemeler yoluyla araç seçimi, sorgu oluşturma ve müşterinin dillerinde elle etiketlenmiş bir örnek üzerinde doğruluk testi. Uyarıları adlandırılmış alıcılarla yapılandırıyoruz ve bunları müşterinin zaten kullandığı araçlara bağlıyoruz.
Ölçüm için uyarı yanıt sürelerini, içgörülerden alınan eylemleri ve olumsuz konulardaki trendleri takip ediyoruz. Raporlama aylık olarak tek sayfadadır ve her çeyrekte sorguları ve kaynakları gözden geçiriyoruz, böylece kurulum müşterilerin gerçekte nasıl konuştuğuyla eşleşmeye devam eder.
Bu hafta nereden başlamalı
Müşterileriniz hakkında yanıtlanmasını en çok istediğiniz soruyu yazın ve buna göre hareket edecek kişiyi adlandırın. Ardından müşterilerinizin sizin hakkınızda gönderi paylaştığı beş yeri listeleyin. Her birini son 30 gün için manuel olarak arayın ve bulduklarınızı sayın. Bu hızlı egzersiz, pilot kapsamınızı tanımlar ve herhangi bir araç için ödeme yapmadan önce size bir temel sağlar.
Okumaya devam edin: Medya İzleme · Sosyal Medya Pazarlaması