Google Merchant Center nakliye ücreti uyuşmazlığı, Merchant Center hesabınızda tanımlanan nakliye maliyeti, ürün açılış sayfanızda veya nihai ödeme adımında görüntülenen gerçek nakliye maliyetinden farklı olduğunda ortaya çıkar. Google, olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlamak için bu değerlerin tam olarak eşleşmesini gerektirir. Bir tutarsızlık tespit edildiğinde, ürünleriniz işaretlenebilir veya reddedilebilir, bu da Alışveriş sonuçlarında görünmelerini engeller.
Bu sorun genellikle Google’ın sitenizde otomatik kontroller gerçekleştirmesi nedeniyle ortaya çıkar. Motor, kullanıcının ödeme sırasında gördüğü maliyetin reklamı yapılandan daha yüksek olduğunu tespit ederse, öğeyi yanıltıcı olarak işaretler. Uyumu korumak sadece uyumlulukla ilgili değildir; hem algoritma hem de müşterileriniz için mağaza güvenilirliğinin bir sinyalidir.
Nakliye ücreti uyuşmazlığı hatası neden olur?
Hata genellikle dahili lojistik verileriniz ile otomatik veri akışı ayarları arasındaki bir yapılandırma boşluğundan kaynaklanır. Google, ürün veri akışınızda veya API gönderiminizde sağlanan fiyatı, web sitenizin nakliye politikasından veya ödeme akışından ayrıştırılan bilgelerle karşılaştırır. Siteniz, Merchant Center nakliye hizmetlerinize doğru şekilde eşlenmemiş canlı kargo hesaplamalarına dayalı dinamik oranlar kullanıyorsa, uyuşmazlık kaçınılmazdır.
Diğer yaygın bir neden, sabit oranlı nakliyeyi tutarsız bir şekilde yönetmektir. Örneğin, web sitenizde 50 USD üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo sunuyorsanız ancak veri akışı ayarlarınız tüm siparişler için yalnızca 5 USD’lik sabit bir oran gösteriyorsa, tutarsızlık anında reddedilmeye yol açar. Google, veri akışının kullanıcıya sunulan en uygun nakliye fiyatını yansıtmasını bekler.
Gizli maliyetler de bu hatalara katkıda bulunur. Ödemeniz, Merchant Center nakliye hizmetine dahil edilmeyen bir taşıma ücreti içeriyorsa, Google’ın taraması sırasında hesaplama başarısız olur. Nakliye hizmeti yapılandırmanız içinde yakıt veya paketleme ücretleri dahil tüm ek ücretleri hesaba katmak esastır.
Hatanın kaynağını nasıl belirleyebilirsiniz?
Merchant Center hesabınızdaki ‘Tanılama’ sekmesini inceleyerek başlayın. Bu bölümde, reddedilme nedenleriyle birlikte reddedilen belirli öğeler listelenir. Bu bulguları mevcut nakliye hizmeti ayarlarınızla karşılaştırmalısınız. İncelenecek yaygın alanlar şunları içerir:
- Nakliye hizmetlerinizin hata bildiriminde belirtilen belirli coğrafi bölgeleri kapsayıp kapsamadığını doğrulayın.
- Merchant Center’daki ağırlık tabanlı veya fiyat tabanlı nakliye tablolarının taşıyıcınızın gerçek nakliye kademeleriyle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin.
- Ödeme işlemi sırasında görüntülenen nakliye maliyetinin veri akışınızda tanımlanan sabit oranlar veya hesaplanan oranlarla tutarlı olduğundan emin olun.
- Sitenizdeki herhangi bir promosyonel ücretsiz kargo banner’ının Merchant Center nakliye ayarlarınızda doğru şekilde yansıtılıp yansıtılmadığını onaylayın.
Reddedilen öğelerin listesini aldıktan sonra, bunlardan biri için test satın alma işlemi gerçekleştirin. Ürün sayfasına gitmek, ürünü sepete eklemek ve nakliye tahmini adımına geçmek için temiz bir tarayıcı oturumu kullanın. Sonucu, Merchant Center kontrol panelinin ‘Nakliye ve iadeler’ bölümüne girdiğiniz nakliye verileriyle karşılaştırın.
Verilerinizi Google gereksinimleriyle nasıl hizalayabilirsiniz?
Tutarlılık, sağlıklı bir Merchant Center hesabının temelidir. Hesaplanan oranlara güveniyorsanız, kargo API’leri ile entegrasyonunuzun gecikmesiz çalıştığından emin olun. Manuel nakliye tabloları kullanıyorsanız, lojistik maliyetleriniz değiştiğinde bunları güncelleyin. Yapılandırılmış verileri kullanmak, Google’ın politikalarınızı daha etkili bir şekilde anlamasına yardımcı olabilir.
Sitenize ShippingService yapılandırılmış verileri eklediğinizde, Google Arama bu bilgileri ürünlerinizin yanında nakliye bilgilerini görüntülemek için kullanabilir.
Google Search Central
Bu değişiklikleri etkili bir şekilde uygulamak için Merchant Center ayarlarınıza gidin ve ‘Nakliye ve iadeler’ sekmesini seçin. Buradan belirli hizmetler ayarlayabilirsiniz. Çeşitli boyutlarda ürünler satıyorsanız, benzer nakliye kurallarını paylaşan ürünleri gruplandırmak için veri akışınızdaki ‘Nakliye etiketleri’ özniteliğini kullanın. Bu, kataloğunuzdaki her bir ürün için benzersiz bir nakliye hizmeti oluşturma ihtiyacını ortadan kaldırır.
Alien Road bunu nasıl uygular
Alien Road olarak, müşterilerimiz için bu uyuşmazlıkları çözmek üzere sistematik bir yaklaşım izliyoruz. Merchant Center kontrol panelindeki mevcut nakliye yapılandırmasını denetleyerek başlıyoruz. Ekibimiz daha sonra görüntülenen maliyetin veri akışı verilerinden nerede ayrıldığını belirlemek için web sitesinin ödeme akışının manuel bir denetimini gerçekleştirir. Eksik vergi veya kargo ek ücretleri gibi basit yapılandırma hatalarının bu sorunların çoğuna neden olduğunu sıklıkla görürüz.
Örneğin, bir perakende müşterisi için tipik bir çalışmada, üçüncü taraf lojistik eklentilerinin nihai ödeme ekranında veri akışına dahil edilmeyen 2 USD’lik bir işlem ücreti eklediğini keşfettik. Google’a sunulan verilerin son kullanıcı deneyimiyle eşleşmesini sağlamak için Merchant Center nakliye hizmetini bu ücreti içerecek şekilde ayarlayarak bunu düzelttik.
Uzun vadeli istikrarı sağlamak için çalışmamız sırasında aşağıdaki adımları gerçekleştiririz:
- Kategoriler arasında doğru uygulamayı sağlamak için site genelindeki nakliye politikalarını Merchant Center hizmet etiketleriyle eşleme.
- Farklı eyaletlerde veya bölgelerde maliyet tutarlılığını doğrulamak için ödeme sürecini farklı nakliye adresleriyle test etme.
- Arama motorlarının doğrudan kaynak kodundan doğru politika sinyalleri almasını sağlamak için ürün sayfalarında yapılandırılmış veri uygulamasını doğrulama.
- Değişikliklerin önceki hataları temizlediğini ve yeni uyarılar verilmediğini doğrulamak için Tanılama sekmesini 48 saat boyunca izleme.
Gelecekteki hataları önlemenin en iyi yolu nedir?
Doğru nakliye verilerini korumak, tek seferlik bir düzeltmeden ziyade periyodik bakım gerektirir. Kargo sözleşmelerinizi veya lojistik sağlayıcılarınızı her güncellediğinizde, Merchant Center ayarlarınız aynı anda güncellenmelidir. Net kurallar tanımlamak için ‘Nakliye’ bölümünü kullanın ve platformda bulunan ‘Simülasyon’ özelliklerini kullanarak değişikliklerinizi her zaman test edin.
Nakliye maliyetleriniz sıklıkla değişiyorsa statik verilere güvenmeyin. Lojistik sağlayıcınız oranlarını aylık olarak güncelliyorsa, Merchant Center nakliye tablolarınızı yenilemek için bir takvim hatırlatıcısı ayarlayın. Google botu ürün kataloğunuzda bir tutarsızlık modeli tespit ederse, birkaç sentlik küçük bir fark bile ürünlerin reddedilmesine yol açabilir.
Bu hafta nereden başlamalı: Merchant Center hesabınıza giriş yapın, ‘Ürünler’ ve ardından ‘Tanılama’ sekmesine gidin ve herhangi bir nakliye hatasının kalıp kalmadığını görmek için ‘Ürün sorunları’na göre filtreleyin. En yüksek trafiğe sahip öğelere öncelik verin, mevcut web sitesi ödeme değerlerinizle eşleşmesi için nakliye tablolarınızı veya veri akışı verilerinizi güncelleyin ve değişikliklerinizi inceleme için gönderin.