Amazon İadeleri, Amazon’un kayıp, hasarlı ve fazla ücretlendirilmiş envanter için size borçlu olduğu parayı geri alır.
Amazon’da satış yapmak, mevcut bir işe ekleyip kendi haline bırakacağınız bir kanal değildir. Pazar yeri kuralları belirler, bunları haber vermeden değiştirir ve tavsiyeyi verene değil, doğrudan hesaba uygular. Bizim çalıştığımız çerçeve budur.
Sonucu belirleyen şey
Amazon’un her bölümünün diğerlerinden daha önemli olan bir kısıtlaması vardır. Burada bu, talep penceresidir. Geri ödemeler asla otomatik olarak yapılmaz ve her bir uyumsuzluğun bir son tarihi vardır, bu tarihten sonra para basitçe kaybolur.
Bunu en başta planlıyoruz. Çözmemiz için çağrıldığımız pahalı sorunların çoğu, işin kötü yapılmasından kaynaklanmıyordu. Bunlar, para taahhüt edildikten sonra bu kısıtlamanın keşfedilmesinden kaynaklanıyordu.
Amazon İadeleri in five moves
- 1Catalog & listing audit
- 2Content & A+
- 3Ads & promotions
- 4Reviews & reputation
- 5Profit optimisation
- +85%Marketplace revenue6 mo
- -29%ACoS90 days
- +1.8 ptConversion ratelisting
Typical ranges from our client base; every engagement starts with a baseline report so your own numbers replace these.
Kurallar dahilinde, kasıtlı olarak
Bu alandaki bir dizi taktik hızlı sonuç verir ve aynı zamanda askıya alınma sebebidir. Bunları kullanmıyoruz ve başka bir yerde size sunulan bir şey bu kategoriye girdiğinde size açıkça söyleyeceğiz.
Bu, sadece tedbirli olmak için değildir. Bir hesap askıya alındığında satıcı zararı üstlenir: stok, sıralama geçmişi ve itiraz süreci boyunca gelir kaybı. Bir ajans ise sadece bir sonraki müşteriye geçer.
Nasıl raporluyoruz
Rakamlar Seller Central’dan düzenlenmeden, tarih aralığı ve kaynağı olan rapor belirtilerek alınır, böylece bunları kendiniz doğrulayabilirsiniz. Bir rakam bizim işimizin dışındaki bir nedenden dolayı, mevsimsellik, fiyat değişikliği veya bir rakibin stokunun tükenmesi nedeniyle değiştiyse, bunu kendimize mal etmek yerine olduğu gibi bildiriyoruz.
Results curve and where the effort goes
- Listing & content30%
- Reklam40%
- Reviews & brand15%
- Analytics15%
A. Temeller (Sorular 1–10)
Amazon ürün yorumları ile satıcı geri bildirimi arasındaki fark nedir?
Ürün yorumları ürünün kendisini değerlendirir ve listeleme dönüşümünü ve SEO’yu etkiler.
Satıcı geri bildirimi satıcının performansını (kargo, iletişim) değerlendirir ve hesap sağlığını etkiler.
Amazon yorumları neden bu kadar önemlidir?
Şunları etkilerler:
- Dönüşüm oranı
- Organik sıralama
- Buy Box uygunluğu
- Müşteri güveni
Küçük bir puan düşüşü bile (4.5’ten 4.2’ye) satışları önemli ölçüde azaltabilir.
Satıcı geri bildirimi neden önemlidir?
Satıcı geri bildirimi şunları etkiler:
- Hesap Sağlığı Puanı
- Buy Box uygunluğu
- Hesap askıya alınma riski
Müşteriler yorumları ve geri bildirimleri nereye bırakır?
- Yorumlar: Ürün sayfası
- Geri bildirim: Satıcı profili / sipariş geçmişi
Bir müşteri her ikisini de bırakabilir mi?
Evet. Bir alıcı aynı sipariş için hem ürün yorumu hem de satıcı geri bildirimi bırakabilir.
Hangisi daha önemli?
- Marka büyümesi Yorumlar
- Hesap sağlığı Geri bildirim
Yorumlar küresel mi yoksa pazar yeri bazlı mı?
Pazar yeri bazlıdır (ABD, İngiltere, Almanya vb.), ancak bazıları ASIN bağlantısı aracılığıyla paylaşılır.
Yorumlar düzenlenebilir mi?
Evet, müşteriler kendi yorumlarını düzenleyebilir veya silebilirler.
Geri bildirim düzenlenebilir mi?
Evet, alıcılar sınırlı bir süre içinde geri bildirimi güncelleyebilir veya kaldırabilirler.
Yorumların süresi dolar mı?
Hayır, ancak eski yorumların algoritmik ağırlığı daha düşüktür.
B. Politikalar ve Uyumluluk (11–25. Sorular)
Yorum istemek serbest mi?
Evet, tarafsız bir şekilde ve teşvik olmadan.
Yorumlar için indirim teklif edebilir miyim?
Hayır. Teşvikli yorumlar kesinlikle yasaktır.
Sadece memnun müşterilerden yorum isteyebilir miyim?
Hayır. Bu, yorum manipülasyonu olarak kabul edilir.
Müşterilerden olumsuz yorumları silmelerini isteyebilir miyim?
Hayır. Yalnızca sorunu çözebilirsiniz; silme kararı müşteriye ait olmalıdır.
Bir yorumcuyla doğrudan iletişime geçebilir miyim?
Sadece Amazon’un onaylı mesajlaşma sistemi üzerinden ve sadece destek amacıyla.
Yorumlara herkese açık şekilde yanıt verebilir miyim?
Evet, marka kaydı olan satıcılar yorumlara yanıt verebilir.
Satıcı geri bildirimine herkese açık şekilde yanıt verebilir miyim?
Evet ve bunu profesyonel ve kısa bir şekilde yapmalısınız.
Yorum istemek için paket içi notlar kullanabilir miyim?
Evet, ifadeler tarafsız ve kurallara uygunsa.
Paket içi notlarda QR kodlara izin veriliyor mu?
Evet, yorum manipülasyonuna yol açmıyorsa.
Rakipler sahte yorum bırakabilir mi?
Ne yazık ki evet, ancak şikayet edilebilirler.
Yorum engelleme (review gating) serbest mi?
Hayır. Bu ciddi bir politika ihlalidir.
Çalışanlar yorum bırakabilir mi?
Hayır, açıklanmadığı ve kurallara uygun olmadığı sürece (nadiren önerilir).
Aile üyeleri yorum bırakabilir mi?
Hayır.
Yorum silme karşılığında para iadesine izin veriliyor mu?
Hayır. Bu, hesabın askıya alınmasına neden olabilecek bir ihlaldir.
Yorum politikalarını ihlal edersem ne olur?
Sonuçlar şunları içerir:
- Yorumun silinmesi
- Ürün listelemesinin durdurulması
- Hesabın askıya alınması
In-house, freelancer or Alien Road?
| In-house hire | Freelancer | Alien Road | |
|---|---|---|---|
| Time to first result | 3–6 months (hiring, onboarding) | 1–3 months | 2–6 weeks (quick wins first) |
| Tooling & data | You buy and maintain every tool | Limited, personal licences | 8 AI engines + enterprise tools included |
| Coverage | One or two specialists | Single skill set | Strategy, creative, data and dev in one team |
| Raporlama | Built internally, often late | Monthly, varies | Weekly verified report + 08:00 brief |
| Risk if someone leaves | Knowledge walks out | Work stops | Documented, handover-ready at all times |
What you receive, month by month
| Period | Deliverables |
|---|---|
| Week 1–2 | Account health, listing score, competitor price map |
| 1. Ay | Titles, bullets, A+ content, images on top 50 SKUs |
| Month 2–3 | Sponsored campaigns, promotions calendar, review flow |
| Ongoing | Weekly profit report per SKU, inventory-aware ads |
C. Daha Fazla Yorum Alma (Soru 26–40)
Yorum almanın en güvenli yolu nedir?
Amazon’un “Yorum İste” butonu.
Ne zaman yorum istemeliyim?
Teslimat onaylandıktan 5–14 gün sonra.
Amazon otomatik olarak yorum istiyor mu?
Bazen, ancak tutarlı değil.
Vine yorumları işe yarar mı?
Evet. Amazon Vine, güvenilir erken dönem yorumları sağlar.
Vine yorumları işaretleniyor mu?
Evet, ancak müşteriler yine de onlara güveniyor.
Takip e-postaları işe yarar mı?
Evet, kurallara uygun ve sınırlıysa.
Kaç tane yorum isteği gönderebilirim?
Amazon sistemleri aracılığıyla sipariş başına bir adet.
Yorum sayısı sıralamayı etkiler mi?
Evet, özellikle hız (yorum toplama hızı).
Yorum puanı PPC’yi etkiler mi?
Dolaylı olarak; düşük puanlar dönüşümü azaltır ve ACoS’u artırır.
Görseller ve videolar önemli mi?
Evet, güveni ve dönüşümü artırırlar.
A+ İçerik yorumları artırabilir mi?
Dolaylı olarak; daha iyi beklentiler = daha mutlu alıcılar.
Daha düşük fiyatlı ürünler daha fazla yorum alır mı?
Evet, satın alma engelinin daha düşük olması nedeniyle.
Ambalaj yorumları etkileyebilir mi?
Kesinlikle, hasar olumsuz yorumların en önemli nedenlerinden biridir.
Talimatlar kötü yorumları azaltabilir mi?
Evet. Açık talimatlar, yanlış kullanım şikayetlerini azaltır.
Müşteri desteği yorumları etkiler mi?
Güçlü bir şekilde. Hızlı çözüm, olumsuz yorumları önler.
D. Olumsuz Yorumlar (41–60. Sorular)
1 yıldızlı bir yorum için paniğe kapılmalı mıyım?
Hayır. Tek bir yorum nadiren bir listelemeyi mahveder.
Olumsuz yorumları silebilir miyim?
Yalnızca Amazon politikalarını ihlal ediyorlarsa.
Hangi ihlaller silinme için gerekçedir?
- Küfür
- Nefret söylemi
- Tıbbi iddialar
- Kargo şikayetleri (satıcı geri bildiriminin kötüye kullanımı)
- Başka bir ürün hakkında yorum
Bir yorumu nasıl şikayet edebilirim?
“Report abuse” veya Seller Central üzerinden bir vaka açarak.
Yorumun silinmesi ne kadar sürer?
24 saatten birkaç güne kadar.
Olumsuz bir yoruma yanıt verebilir miyim?
Evet, olgusal, sakin ve yardımcı olun.
Halka açık bir şekilde özür dilemeli miyim?
Evet, sorumluluğu kabul etmeden.
Sorunu çözmek yorumu silebilir mi?
Yalnızca müşteri onu düzenlemeyi veya silmeyi seçerse.
Alıcıyla iletişime geçmeli miyim?
Yalnızca sorunu çözmek için, silinmesini talep etmek için değil.
Olumsuz yorumlar güvenilirliğe yardımcı olur mu?
Evet. Karışık yorumlar daha otantik görünür.
Hangi puan “kötü” kabul edilir?
Altı 4.0 riskli kabul edilir.
Ne kadar kötü yorum çok fazladır?
Eğer >10–15% 1–2 yıldız ise, harekete geçilmelidir.
Yorumlar algoritmik olarak gizlenebilir mi?
Evet, müşteri memnuniyeti düşükse.
Amazon kötü yorumları olan listelemeleri cezalandırır mı?
Evet, daha düşük sıralama ve görünürlük.
Rakipler listelemelere saldırabilir mi?
Evet, yorum suistimali yoluyla (şikayet edilebilir).
Sahte yorumları nasıl tespit edebilirim?
Desenlere, ifade benzerliğine, zaman sıçramalarına bakın.
Ajanslar yorumların silinmesine yardımcı olabilir mi?
Evet, politika ihlalleri mevcutsa.
Tüm olumsuz yorumlar silinebilir mi?
Hayır. Dürüst görüşler kalır.
Olumsuz yorumları olan bir listelemeyi silmeli miyim?
Bazen yeniden başlatmak daha mantıklıdır.
Varyasyonlar yorumları etkileyebilir mi?
Evet, kötü alt ASIN’ler ana ürünü aşağı çeker.
E. Satıcı Geri Bildirim Yönetimi (61–80. Sorular)
Satıcı geri bildirimi nedir?
Ürünün değil, satıcının değerlendirilmesidir.
İyi bir geri bildirim puanı nedir?
%95 üzeri olumlu.
Geri bildirim silinebilir mi?
Evet, belirli koşullar altında.
Hangi geri bildirimler silinmeye uygundur?
- Yanlışlıkla geri bildirim olarak bırakılan ürün yorumu
- Amazon tarafından gönderilen (FBA) sorunları
- Küfür veya kişisel bilgiler
Geri bildirim silme işlemi ne kadar sürer?
Genellikle 24–72 saat içinde.
Alıcılardan geri bildirimi silmelerini isteyebilir miyim?
İsteyebilirsiniz düzeltme, silme değil.
Geri bildirimler ürün yorumlarından daha mı tehlikelidir?
Hesap sağlığı için, evet.
Olumsuz geri bildirimler hesabımı askıya alabilir mi?
Evet, Sipariş Kusur Oranını etkilerse.
Olumsuz geri bildirimlere yanıt vermeli miyim?
Evet, profesyonelce.
Yanıt vermek metrikleri düzeltir mi?
Hayır, ancak alıcı güvenini artırır.
FBA geri bildirimleri otomatik olarak silinebilir mi?
Genellikle evet, çünkü gönderimi Amazon kontrol eder.
Geri bildirimler Buy Box’ı etkiler mi?
Evet.
Eski geri bildirimler silinebilir mi?
Nadir durumlarda, politika ihlali yoksa.
Geri bildirimler ne kadar süre kalır?
365 gün.
Geri bildirimler filtrelenebilir mi?
Alıcılar filtreleyebilir, ancak Amazon hepsini sayar.
Ajanslar geri bildirimleri günlük olarak yönetebilir mi?
Evet, birçoğu bunu bir hizmet olarak yapıyor.
Geri bildirimleri günlük olarak izlemeli miyim?
Evet, günlük izleme en iyi uygulamadır.
Hızlı gönderim geri bildirimleri iyileştirir mi?
Evet, gönderim hızı 1 numaralı faktördür.
Alıcılarla mesajlaşmak yardımcı olur mu?
Evet, proaktif iletişim olumsuzlukları azaltır.
Geri bildirimler hesaplar arasında aktarılabilir mi?
Hayır.
F. Strateji, Otomasyon ve İleri Konular (81–100. Sorular)
Geri bildirim otomasyon araçlarını kullanmalı mıyım?
Evet, Amazon politikalarına uygunlarsa.
Üçüncü taraf araçlar güvenli mi?
Sadece saygın ve politikalara uygun olanlar.
AI yorumları analiz etmeye yardımcı olabilir mi?
Evet, duygu analizi ürün kusurlarını ortaya çıkarır.
Yorumlar ürün geliştirmeyi etkilemeli mi?
Kesinlikle.
Yorumlar PPC stratejisine yön verebilir mi?
Evet, reklam metninde yorumlardaki dili kullanın.
Yorumlar SEO anahtar kelimelerini etkiler mi?
Evet, Amazon yorum metnini indeksler.
Yorumları uluslararası düzeyde yerelleştirmeli miyim?
Bunu kontrol edemezsiniz, ancak çeviriler alıcılara yardımcı olur.
Uluslararası yorumlar aktarılabilir mi?
Bazen ASIN bağlantısı yoluyla.
Kötü yorumlar dolandırıcılığı belirlemeye yardımcı olabilir mi?
Evet, kalıplar genellikle suistimali ortaya çıkarır.
Her yoruma yanıt vermeli miyim?
Hayır, kritik veya yanıltıcı olanlara odaklanın.
Yorumları ne sıklıkla denetlemeliyim?
En az haftalık olarak.
Yorumlardaki ani artışlar sorunlara işaret edebilir mi?
Evet, genellikle lojistik veya kalite sorunları.
Kötü yorumları olan reklamları duraklatmalı mıyım?
Bazen, boşa harcanan bütçeden kaçınmak için.
Ambalaj değişiklikleri yorumları iyileştirebilir mi?
Çoğu zaman, evet.
Yorum yönetimi dış kaynakla yapılabilir mi?
Evet, özellikle büyük kataloglar için.
Yorumlar marka değerini etkiler mi?
Evet, yatırımcılar yorum sağlığını kontrol eder.
Yorum geçmişi hesap güvenilirliğini etkileyebilir mi?
Evet, uzun vadeli duygu önemlidir.
Yorumlar kalıcı riskler midir?
Sistemlerle yönetilebilirler.
Satıcıların yorumlarla ilgili yaptığı en büyük hata nedir?
Kök nedenleri düzeltmek yerine silme peşinde koşmak.
En iyi uzun vadeli strateji nedir?
Kaliteli ürün + net beklentiler + hızlı destek + kurallara uygun yorum talepleri
Amazon geri ödeme yönetimi, envanter kayıplarını, müşteri iade tutarsızlıklarını ve gelen gönderi hatalarını sıkı dosyalama süreleri içinde belirlemek için sistematik denetim rutinleri gerektirir. Satıcılar, envanter raporları, ödeme defterleri ve depo kayıtları üzerinden manuel mutabakat her ay onlarca saat sürdüğü için genellikle uygun geri ödemeleri kaybederler. Yapılandırılmış veri kontrolleri oluşturmak, her bir kayıp veya hasarlı birimin politika pencereleri kapanmadan önce gönderilmesini sağlar.
Alien Road Amazon geri ödeme hizmetini nasıl yürütür
Yürütme modelimiz, hesap güvenliğini riske atan agresif otomatik araçlar yerine envanter kayıtlarının politikaya uygun doğrulanmasına dayanır. Ham verileri doğrudan Seller Central hesabınızdan çekeriz ve Inventory Event Detail, Received Inventory, Removal Order Detail ve Monthly Inventory History gibi raporlara odaklanırız.
Bu raporları, açıklanamayan farklılıkları işaretlemek için aylık mutabakat beyanlarınızla çapraz kontrol ederiz. Belirlenen her tutarsızlık, herhangi bir manuel vaka gönderimi gerçekleşmeden önce fiziksel nakliye belgeleri, tedarikçi ticari faturaları ve depo manifestoları ile doğrulamadan geçer.
Ekibimiz her vakayı Seller Central aracılığıyla hassas vaka şablonları ve net destekleyici belgeler kullanarak gönderir. Her bileti yaşam döngüsü boyunca izler, Seller Support sorgularına yanıt verir ve meşru talepler haksız yere reddedildiğinde resmi itirazlarda bulunuruz.
- İlk geçmiş denetimi: İzin verilen geriye dönük inceleme dönemleri boyunca talep edilmemiş kayıp veya hasarlı envanter stoklarını belirlemek için geçmiş envanter hareketlerini gözden geçiririz.
- Gelen gönderi mutabakatı: Kısa teslimat farklılıklarını hızlı bir şekilde bulmak için taşıyıcı konşimentolarını gerçek Amazon teslim alma sayılarıyla eşleştiririz.
- Depo tutarsızlık kontrolleri: Hasarlı birimleri, envantere hiç geri dönmeyen müşteri iadelerini ve imha edilen stokları takip ederiz.
- Vaka dosyalama ve izleme: Net belgelerle bireysel biletler açarız ve Amazon nakit geri ödemeleri yapana veya stokları geri yükleyene kadar takip ederiz.
- Defter doğrulaması: Tam muhasebe doğruluğunu sağlamak için onaylanmış geri ödeme kimliklerini gerçek satıcı defterinizle eşleştiririz.
Satıcılar hangi raporları ve teslimatları alır?
Satıcılar, açılan her talebi doğrudan ham Seller Central verilerine kadar izleyen temiz, düzenlenmemiş kayıtlar alır. Gönderilen her vakayı, bekleyen durumu, onaylanan nakit tutarını ve geri yüklenen envanter birimini detaylandıran yapılandırılmış bir aylık beyan alırsınız.
Raporlamamız, her hesaplama için kullanılan kesin rapor kaynağını, tarih aralıklarını ve işlem kimliklerini net bir şekilde adlandırır. Seller Central’a giriş yapıp Payments, ardından Balance Summary bölümüne giderek ve Reimbursements sekmesini görüntüleyerek her bir rakamı bağımsız olarak doğrulayabilirsiniz.
Bir geri ödeme durumu güncellendiğinde, işlem numarasını orijinal taleple birlikte kaydederiz. Amazon bir talebi reddederse, olumsuz sonuçları gizlemek yerine Seller Support tarafından sağlanan kesin politika nedenini belirtiriz. Bu yaklaşım, finans ekibinize ay sonu envanter mutabakatları sırasında tam bir netlik sağlar.
Geri ödeme performansını nasıl doğru ölçeriz?
Geri ödeme başarısını ölçmek, nakit kurtarma oranlarını toplam tanımlanmış envanter tutarsızlıklarına karşı izlemeyi gerektirir. Performansı, öngörülebilir üç aylık denetim döngüleri boyunca toplam gönderilen talep değerlerine karşı net kurtarılan dolarları hesaplayarak değerlendiririz.
Vaka onay oranlarını ve nakit ödemeler ile geri yüklenen fiziksel envanter arasındaki oranı izleriz. Bu operasyonel metrikleri takip etmek, taşıma sırasında taşıyıcı hasarı veya belirli lojistik merkezlerinde tekrarlayan hatalar gibi operasyonel kalıpları vurgular.
Raporlamamız, geçmiş kurtarmayı devam eden operasyonel bakımdan ayırır. Geçmiş denetimler önceki aylarda biriken eski hataları yakalarken, devam eden denetimler yeni envanter kayıplarının Amazon politika son tarihlerine ulaşmasını önler.
- Onaylanan geri ödeme toplamı: Doğrudan Seller Central bakiye özetinize kaydedilen toplam nakit krediler.
- Geri yüklenen birim envanteri: Bulunan, yeniden sayılan ve satılabilir stok bakiyenize iade edilen fiziksel envanter.
- Talep onay oranı: İkincil itirazlar gerektirmeden Amazon tarafından kabul edilen gönderilen talep vakalarının yüzdesi.
- Ortalama çözüm süresi: Amazon Seller Support’un bir talebi incelemesi ve sonuçlandırması için gereken toplam takvim günü.
- Denetim kapsamı yüzdesi: Aylık envanter mutabakat döngüleri sırasında değerlendirilen toplam katalog SKU’larının oranı.
Hangi yaygın hatalar kayıp geri ödeme taleplerine neden olur?
Talepleri politika son tarihlerinden sonra göndermek, satıcıların geçerli geri ödeme parasını kaybetmelerinin birincil nedeni olmaya devam etmektedir. Amazon sıkı dosyalama pencereleri uygular: gelen gönderi tutarsızlıkları için 9 ay, kayıp veya hasarlı depo envanteri için 18 ay ve müşteri iade sorunları için 60 gün.
Bir diğer sık hata, aynı anda yüzlerce spam talebi oluşturan doğrulanmamış otomatik yazılım kullanmaktır. Otomatik sistemler kopya vakalar gönderdiğinde veya zaten kredilendirilmiş birimler için geri ödeme talep etmeye çalıştığında, Amazon hesapları düzenli olarak talep istismarı nedeniyle işaretler.
Satıcılar ayrıca damgalı konşimentolar, teslimat kanıtı makbuzları ve kalem kalem ticari faturalar gibi düzenli belgeleri tutamazlar. Amazon Support envanter sahipliği kanıtı istediğinde, eksik belgeler talebin hemen reddedilmesine ve biletlerin kapanmasına yol açar.
Son olarak, birçok satıcı Amazon’un tüm kayıp envanteri otomatik olarak geri ödediğini varsayar. Otomatik sistemler bazı hataları yakalasa da, manuel denetimler özellikle yüksek hacimli sezonluk zirveler sırasında otomatik komut dosyalarının gözden kaçırdığı eksik birimleri rutin olarak ortaya çıkarır.
Bu kurtarma hizmeti kimin için tasarlanmıştır?
Bu hizmet, önemli miktarda FBA envanter hacmini yöneten marka sahipleri, distribütörler ve özel etiketli satıcılar için tasarlanmıştır. Yüksek birim satışları doğal olarak Amazon lojistik merkezleri arasında daha fazla envanter hareketine yol açarak kayıp veya hasarlı stok olasılığını artırır.
Günlük defter denetimlerine adanmış dahili operasyonel kaynaklara sahip olmayan büyüyen katalog yöneticilerine uygundur. Birden fazla rapor üzerinden manuel mutabakat, dahili pazarlama ekiplerinin genellikle ayıramayacağı teknik dikkat gerektirir.
Ayrıca, finansal kontrolleri sıkılaştırmak ve büyük muhasebe incelemelerinden önce geçmiş verileri denetlemek isteyen olgun satıcılara da uygundur. İşletmeniz FBA aracılığıyla aylık 500’den fazla birim gönderiyorsa, sistematik denetim, dahili personel sayısını artırmadan operasyonel marjlarınızı korumanıza yardımcı olur.
Hesabınızı denetlemek için bu hafta nereden başlamalı
Seller Central’a giriş yaparak ve son 90 gün için üç özel raporu indirerek başlayın: Inventory Event Detail, Manage FBA Returns ve Reimbursements. Bu dosyaları tarih ve pazar yerine göre biçimlendirilmiş düzenli bir klasörde kaydedin.
Ardından, Inventory bölümüne gidin, Manage FBA Shipments’ı seçin ve gönderilen ve alınan birimler arasındaki miktar tutarsızlıkları için kapalı gönderileri kontrol edin. Alınan birimlerin gönderilen birimlerin altında kaldığı her gönderiyi işaretleyin ve dosyalama son tarihinin yaklaşıp yaklaşmadığını kontrol edin.
Bu işaretli gönderiler için taşıyıcı konşimentolarını, damgalı teslimat makbuzlarını ve tedarikçi faturalarını toplayın. Bu belgelerin hazır olması, ilk vaka dosyalama işlemini kolaylaştırır ve taleplerinizin Amazon belgeleme standartlarına tam olarak uymasını sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular
Amazon’dan kayıp fonları ne kadar geriye dönük kurtarabilirsiniz?
Amazon politikası, talep pencerelerini tutarsızlık türüne göre belirler. Gelen gönderi hataları, gönderi oluşturulduktan sonra 9 ay içinde talep edilmelidir. Lojistik merkezlerindeki kayıp veya hasarlı envanter 18 aya kadar izin verirken, müşteri iade tutarsızlıkları müşteri geri ödeme tarihinden sonra 60 gün içinde gönderilmelidir.
Geri ödeme talepleri açmak Amazon satıcı hesabımı riske atar mı?
Hayır, talepler doğrulandığı ve uygun belgelerle desteklendiği sürece. Hesap riskleri, satıcılar desteği kopya veya sahte taleplerle spam’leyen otomatik araçlar kullandığında ortaya çıkar. Verileri manuel olarak denetler ve net belgeler sunarız, böylece her talebin Amazon Hizmet Şartlarına kesinlikle uymasını sağlarız.
Envanter talepleri için hangi belgeleri sağlamam gerekiyor?
Üreticinizden birim maliyetlerini ve satın alma miktarlarını gösteren ticari faturalara ve teslimat kanıtına ihtiyacınız vardır. Gelen gönderiler için, Amazon lojistik merkezi teslim alma personeli tarafından imzalanmış taşıyıcı konşimentolarını veya takip makbuzlarını sağlamalısınız.
Amazon onaylanmış geri ödeme taleplerini nasıl öder?
Amazon, onaylanan tutarları doğrudan Seller Central bakiyenize Payments altında geri ödeme kredisi olarak yansıtır. Bazı durumlarda, Amazon nakit vermek yerine fiziksel birimleri satılabilir envanter bakiyenize geri yükleyebilir, bu da tutarsızlığı çözer.
Neden otomatik geri ödeme yazılımı kullanmak yerine bir ajans tutmalıyım?
Otomatik yazılım temel API kurallarına dayanır ve genellikle karmaşık çoklu rapor tutarsızlıklarını gözden kaçırır. Ayrıca, otomatik botlar kopya biletler göndererek Amazon istismar uyarılarını tetikleyebilir. Manuel ajans yönetimi, kapsamlı raporlar arası denetim, özel vaka yönetimi ve güvenli politika uyumluluğu sağlar.
Amazon’un talepleri işlemesi ve sonuçlandırması ne kadar sürer?
Basit envanter tutarsızlıkları genellikle 3 ila 7 iş günü içinde sonuçlandırılır. Karmaşık gelen gönderi mutabakatları veya reddedilen talep itirazları, Seller Support iş yüküne ve belge inceleme sürelerine bağlı olarak 2 ila 4 hafta sürebilir.
Amazon meşru bir geri ödeme talebini reddederse ne olur?
Amazon bir talebi reddettiğinde, destek yanıtını politika yönergelerine göre analiz ederiz. Red bir hata ise, ek fatura kanıtı veya taşıyıcı teslimat onayı ile vakayı yeniden açarız. Amazon’un kararı geçerli bir politika ile uyumluysa, vakayı kapalı olarak işaretler ve sizi bilgilendiririz.
Müşteriler tarafından hasar gören ürünler için para kurtarabilir misiniz?
Amazon politikası, müşteri tarafından hasar gören ve taşıyıcı tarafından hasar gören ürünleri birbirinden ayırır. Satılamaz durumda iade edilen müşteri hasarlı iadeler, genellikle standart politikalar kapsamında geri ödeme için uygun değildir. Ancak, Amazon ürünü envanterinize iade etmediyse veya stok durumunu yanlış sınıflandırdıysa, bir talep gönderilebilir.
PACKAGES & PRICES
4 packages and a Premium VIP option, starting from 8.000 ₺ /proje