E-ticarət abunəlik modelinin qurulması, təkrarlanan ödənişləri dəstəkləyən bir platformanın seçilməsini, məhsul tezliyinizin müəyyən edilməsini və mövcud ödəniş axınınıza bir idarəetmə alətinin inteqrasiya edilməsini əhatə edir. Bu strategiya, birdəfəlik alıcıları məhsulları planlaşdırılmış şəkildə alan uzunmüddətli abunəçilərə çevirərək proqnozlaşdırıla bilən gəlir yaradır. Təkrarlanan əməliyyatlara diqqət yetirməklə, brendiniz avtomatlaşdırılmış doldurma və ya kurasiya xidmətləri vasitəsilə müştərilərinizə ardıcıl dəyər təqdim edərkən sabit maliyyə bazası qurur.
Abunəliklər üçün hansı platforma xüsusiyyətləri tələb olunur?
Abunəlik modelinizin təməli seçdiyiniz e-ticarət platformasının imkanlarına əsaslanır. Əksər müasir platformalar təkrarlanan ödənişlərin və sifariş yaradılmasının mürəkkəbliklərini idarə etmək üçün xüsusi API-lər təklif edir. Məsələn, Shopify, yerli ödənişlə inteqrasiya olunan Abunəlik API-si vasitəsilə abunəlik tətbiqlərini dəstəkləyir. Bu inteqrasiya, müştərilərin tanış olduqları satınalma mühitində qalmasını təmin edir ki, bu da üçüncü tərəf ödəniş portallarına yönləndirməklə müqayisədə çox vaxt daha yüksək konversiya dərəcələrinə gətirib çıxarır.
Bir platformanı qiymətləndirərkən, onun çevik abunəlik idarəetməsinə icazə verib-vermədiyini yoxlayın. Həftəlik, aylıq və ya rüblük çatdırılmalar kimi müxtəlif ödəniş dövrlərini idarə edə bilən bir sistemə ehtiyacınız var. Bundan əlavə, platforma müştəri ödəniş üsullarını saxlamaq üçün təhlükəsiz bir yol təqdim etməlidir, buna çox vaxt saxlanılan kredit kartı sistemi deyilir. Bu yerli qarmaqlar olmadan, hər yeni ödəniş dövrü başladıqda əl ilə müdaxilə etmədən sifarişlərin yerinə yetirilməsini və ödənişlərin toplanmasını avtomatlaşdırmağa çalışarkən ciddi çətinliklərlə üzləşəcəksiniz.
Müştəriləriniz üçün düzgün ödəniş dövrünü necə dizayn etmək olar?
Ödəniş dövrünün dizaynı məhsul istifadə dərəcənizin dərindən başa düşülməsini tələb edir. Məsələn, qəhvə dənələri satırsınızsa, 30 günlük dövr çox içən biri üçün mükəmməl ola bilər, lakin 60 günlük dövr ara-sıra istifadə edən biri üçün daha yaxşıdır. Ümumi bir nümunə, ilkin tezlik seçimi təklif etmək və sonra istifadəçilərə müştəri portalında parametrlərini tənzimləməyə icazə verməkdir. İstifadəçilərə çatdırılma tarixlərinə nəzarət verməklə, məhsul yığılması və ya gözlənilməz ödənişlər nəticəsində yaranan itkilərin ehtimalını azaldırsınız.
Tipik bir hesabda, müəssisələr əməliyyatları sadələşdirmək üçün çox vaxt tək bir aylıq ödəniş seçimi ilə başlayırlar. Müştərilərinizin məhsullarınızı necə istehlak etdiyinə dair daha çox məlumat əldə etdikcə, daha mürəkkəb səviyyələr təqdim edə bilərsiniz. Yeni abunəçiləri erkən mərhələdə çoxlu seçimlərlə yükləməkdən çəkinin, çünki bu qərar iflicinə səbəb ola bilər. Bunun əvəzinə, müştəri bazanızın səksən faizini əhatə edən standart bir tezliyə diqqət yetirin və digər intervalları iş axını sabitləşdikdən sonra əlavə etdiyiniz istisnalar kimi qəbul edin.
Abunəlik strategiyanızı həyata keçirmək üçün addımlar
- İstehlak nümunələrinə əsasən təkrarlanan göndərişlər üçün hansı məhsulların uyğun olduğunu müəyyən etmək üçün cari məhsul kataloqunuzu yoxlayın.
- Rəsmi API vasitəsilə birbaşa platformanıza qoşulan bir abunəlik idarəetmə tətbiqini seçin.
- Vergi və çatdırılma məntiqinin hər bir əməliyyata düzgün tətbiq olunduğundan əmin olaraq, təkrarlanan sifarişləri nəzərə almaq üçün çatdırılma parametrlərinizi konfiqurasiya edin.
- Abunəçilərin qarşıdan gələn sifariş tarixlərini dayandıra, ləğv edə və ya dəyişdirə biləcəyi müştəri hesabı portalını dizayn edin.
- Ödəniş emal edilməzdən üç gün əvvəl müştəriləri qarşıdan gələn ödənişlər barədə məlumatlandırmaq üçün avtomatlaşdırılmış e-poçt bildirişlərini qurun.
Alətinizi seçdikdən sonra, faktiki quraşdırma mövcud məhsul SKU-larınızı abunəlik tətbiqi ilə xəritələməyi əhatə edir. Bir məhsulun birdəfəlik satınalma, yalnız abunəlik və ya hər ikisi kimi mövcud olub-olmadığını müəyyən etməlisiniz. Hər ikisini təklif etmək adətən yaxşı bir strategiyadır, çünki bu, hələ təkrarlanan plana sadiq qalmağa hazır olmayan alıcılar üçün giriş maneəsini azaldır. Uzunmüddətli öhdəliyi stimullaşdırmaq üçün abunəçilər üçün qiymətlərin standart qiymətdən aydın şəkildə fərqləndiyinə əmin olun.
Müştəri portalına giriş saxlama üçün niyə vacibdir?
Müştəri portalı, abunəçiləriniz üçün brendinizlə münasibətlərini idarə etmək üçün əsas interfeys rolunu oynayır. Bir müştəri sadəcə bir ayı atlamaq və ya çatdırılma ünvanını yeniləmək üçün dəstək komandanıza e-poçt göndərməlidirsə, abunəliyini tamamilə ləğv etmə ehtimalları daha yüksəkdir. Özünəxidmət portalı istifadəçilərə bu hərəkətləri dərhal yerinə yetirməyə imkan verir ki, bu da dəstək heyətinizin iş yükünü azaldır və abunəçini təcrübəsinə nəzarətdə saxlayır. İstifadəçilər muxtariyyətə sahib olduqlarını hiss etdikdə, daha uzun müddət abunə qalırlar.
Portalın mobil dostu olduğundan və ana səhifənizdən tapılmasının asan olduğundan əmin olun. Əksər abunəlik tətbiqləri istifadəçilərin xüsusi portal sahələrinə daxil olmaq üçün klikləyə biləcəyi bir keçid təqdim edir. Tipik bir hesabda, portal daxilində ödəniş tarixləri və məhsul dəyişdirmələri ilə bağlı ümumi suallara cavab verən aydın FAQ bölməsini də daxil etməlisiniz. Bu şəffaflıq narahatlığı minimuma endirir və uzunmüddətli abunəlik biznesini saxlamaq üçün ən vacib amil olan etibarı artırır.
Uğursuz ödənişləri və itkiləri necə idarə etmək olar?
Uğursuz ödənişlər, çox vaxt müddəti bitmiş kredit kartları və ya kifayət qədər vəsaitin olmaması səbəbindən hər hansı bir abunəlik modelinin qaçılmaz hissəsidir. Abunəlik tətbiqiniz, kartı müəyyən günlər ərzində xüsusi intervallarla yenidən doldurmağa çalışan avtomatlaşdırılmış dunning prosesinə sahib olmalıdır. Ödəniş uğursuz olmağa davam edərsə, sistem avtomatik olaraq müştəriyə bildiriş göndərməli və sonsuz uğursuz cəhdlər dövrünün qarşısını almaq üçün abunəliyi dayandırmalıdır. Bu proses əl ilə əlaqə saxlamadan gəliri bərpa etməyə kömək edir.
İtkilərə gəldikdə, müştərilərin niyə ləğv etməyi seçdiklərini təhlil edin. Ümumi bir nümunə, ləğv etmə axını zamanı istifadəçilərdən səbəblərini soruşan qısa, könüllü bir sorğu daxil etməkdir. Onlar çox məhsulları olduğu üçün ləğv edirlər, yoxsa qiymət çox yüksəkdir? Bu məlumatdan bir ayı atlamaq və ya daha aşağı tezlikli plana keçmək kimi alternativlər təklif etmək üçün istifadə edin. Bəzən kiçik bir endirim və ya fasilə seçimi, başqa cür getməyə hazır olan bir müştərini saxlamaq üçün kifayətdir.
Həftəlik izləmək üçün vacib göstəricilər
- Aylıq Təkrarlanan Gəlir (MRR): Hər ay abunəliklər tərəfindən yaradılan ümumi proqnozlaşdırıla bilən gəlir.
- İtki Dərəcəsi: Müəyyən bir müddət ərzində planlarını ləğv edən abunəçilərin faizi.
- Orta Sifariş Dəyəri (AOV): Birdəfəlik satınalmalarla müqayisədə hər abunəlik sifarişinə xərclənən məbləğ.
- Müştəri Ömürlük Dəyəri (CLV): Brendinizlə münasibətlərinin bütün müddəti ərzində bir abunəçidən qazanacağınızı gözlədiyiniz ümumi gəlir.
- Abunəlikdən Birdəfəlik Nisbət: Təkrarlanan sifarişlərdən gələn ümumi satışların standart pərakəndə əməliyyatlara nisbəti.
Bu göstəriciləri izləmək abunəlik proqramınızın sağlamlığını bir baxışda görməyə imkan verir. İtki dərəcənizin artdığını görürsünüzsə, bu, ödəniş dövrünüzün çox aqressiv olduğunun və ya məhsul keyfiyyətinizin gözləntilərə cavab vermədiyinin siqnalı ola bilər. Əksinə, yüksək MRR artımı abunəlik təklifinizin cəlbedici olduğunu və müştəriləri effektiv şəkildə saxladığınızı göstərir. Bu rəqəmlərdən marketinq səylərinizi istiqamətləndirmək və yeni abunəlik səviyyələri və ya promosyon təklifləri təqdim etmək üçün nə vaxt qərar verəcəyinizi müəyyən etmək üçün istifadə edin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Daimi dəyişdirmə tələb edən ən populyar məhsulunuzu müəyyən etməklə başlayın, çünki bu, ilk abunəlik təklifiniz üçün ən yaxşı namizəddir. Bu həftəni e-ticarət platformanız üçün abunəlik tətbiqi kataloqunu nəzərdən keçirərək xüsusiyyətləri və qiymətləri müqayisə etməyə sərf edin. Bir alət seçdikdən sonra, ödəniş prosessorunuzla ödəniş axınının düzgün işlədiyini yoxlamaq üçün onu sınaq mühitində quraşdırın. Quraşdırmanı sınaqdan keçirdikdən sonra, xərclərə qənaət və ya rahatlıq kimi abunə olmağın üstünlüklərini vurğulayan bir açılış səhifəsi yaradın və ilkin marağı müşahidə etmək üçün onu e-poçt siyahınızın kiçik bir seqmentinə təqdim edin.