CRM tətbiq addımları biznes proseslərinin müəyyən edilməsi, mövcud məlumatların təmizlənməsi və təlim vasitəsilə komanda mənimsəməsinin təmin edilməsi daxil olmaqla bir sıra hərəkətləri əhatə edir. Bu prosesə başladığınız zaman, əslində biznes əməliyyatlarınız üçün mərkəzi sinir sistemi yaradırsınız. Bu bələdçi, texniki jarqonda və ya idarəolunmaz mürəkkəblikdə itmədən təşkilatınızı yeni müştəri idarəetmə platformasına necə hazırlayacağınızı əhatə edir. Strukturlaşdırılmış bir yanaşmanı izləyərək, mürəkkəb proqram təminatı miqrasiyasını gündəlik satış və marketinq iş axınlarınızda ölçülə bilən təkmilləşdirmələrə aparan bir sıra idarə edilə bilən, hərəkətə keçirilə bilən tapşırıqlara çevirirsiniz.
Proqram təminatı seçimindən əvvəl niyə biznes proseslərini müəyyən etməlisiniz?
Bir çox komanda öz daxili tələblərini anlamadan əvvəl CRM aləti almaq səhvinə yol verir. Əgər müəyyən edilmiş satış boru kəməriniz yoxdursa, proqram təminatı onu düzəltmək əvəzinə mövcud xaosunuzu sadəcə avtomatlaşdıracaq. Tipik bir hesab, potensial müştərinin veb saytınıza ilk dəfə daxil olduğu andan son müqavilə imzasına qədər müştəri səyahətinin hər mərhələsini xəritələndirməlidir. Satış nümayəndələrinizin potensial alıcılarla olan hər bir təmas nöqtəsini sadalamaqla başlayın. Hər mərhələyə kimin cavabdeh olduğunu, hər təhvil-təslim zamanı hansı məlumatın tələb olunduğunu və potensial müştərinin satış huninizin növbəti mərhələsinə keçməsi üçün nəyin lazım olduğunu müəyyən etməlisiniz.
Bu proseslər kağız üzərində aydın olduqdan sonra, CRM-inizi onları dəqiq əks etdirmək üçün konfiqurasiya edə bilərsiniz. Məsələn, biznesiniz təklif göndərilməzdən əvvəl texniki baxış tələb edirsə, CRM parametrləri müqavilənin bu baxış qeydə alınana qədər irəliləməsinə mane olan məcburi sahə və ya status qapısı daxil etməlidir. Bu struktur aydınlığı inzibati tapşırıqlara sərf olunan vaxtı azaldır və komandanıza mənalı qarşılıqlı əlaqələrə diqqət yetirməyə imkan verir. İdarə paneli parametrlərinizi fərdiləşdirərkən, xüsusi satış dövrünüzə uyğun olmaya biləcək satıcılar tərəfindən təmin edilən standart parametrlərdən istifadə etmək əvəzinə, boru kəməri mərhələlərinin real dünya əməliyyatlarınıza uyğun olduğundan əmin olun.
Məlumatlarınızı təmiz miqrasiya üçün necə hazırlayırsınız?
Məlumat miqrasiyası çox vaxt keçidin ən çox nəzərdən qaçırılan hissəsidir, lakin sistemin etibarlılığı üçün çox vacibdir. Köhnə cədvəllərdən və ya müxtəlif e-poçt hesablarından xam, qarışıq faylları heç vaxt yeni sistemə idxal etməməlisiniz. Cari kontaktlarınızı ixrac etməklə və hərtərəfli audit aparmaqla başlayın. Dublikat girişləri silin, uyğunsuz formatlaşdırmanı düzəldin və illərdir biznesinizlə əlaqə saxlamayan kontaktları arxivləşdirin. Tipik bir hesabda görəcəksiniz ki, köhnə məlumatların təxminən 30 faizi köhnəlmiş e-poçt ünvanları, çatışmayan telefon nömrələri və ya satış komandanız üçün sürtünmə yaradan səhv xəritələnmiş sahələrdən ibarətdir.
Hər bir kontakt sahəsinin yeni CRM strukturuna uyğun olmasını təmin etmək üçün məlumat idxalı prosesiniz üçün standartlaşdırılmış şablon yaradın. Əgər əvvəlki sisteminiz telefon nömrələrini müxtəlif formatlarda saxlayıbsa, yükləmədən əvvəl onları vahid beynəlxalq formata standartlaşdırın. Kontaktın mövcud olduğu, lakin heç bir şirkət və ya müqavilə ilə əlaqələndirilmədiyi yetim qeydləri yoxlayın. Məlumatlarınızı yeni platformaya çatmazdan əvvəl təmizləməklə, bir çox tətbiqləri narahat edən ‘zibil içəri, zibil çölə’ tələsindən qaçırsınız. Sinxronizasiya düyməsini basmazdan əvvəl e-poçt sütunlarınızın yalnız etibarlı ünvanları ehtiva etdiyini yoxlamaq üçün əsas cədvəl filtrləri və ya xüsusi məlumat yoxlama skriptləri kimi alətlərdən istifadə edin.
Uğurlu istifadəçi mənimsəməsini təmin etmək üçün addımlar
- Tam şirkət tətbiqindən əvvəl CRM-i sınaqdan keçirmək üçün güclü istifadəçilərdən ibarət pilot qrup yaradın.
- Zənglərin qeydə alınması və müqavilələrin yenilənməsi kimi ümumi tapşırıqlar üçün sadə daxili bələdçi hazırlayın.
- CRM-in nə vaxt və niyə yenilənməli olduğuna dair aydın gözləntilər müəyyən edin.
- Gündəlik suallara cavab vermək və konfiqurasiya problemlərini həll etmək üçün xüsusi daxili çempion təyin edin.
- Nəzərə alınmayan və ya sui-istifadə edilən xüsusiyyətləri müəyyən etmək üçün həftəlik iclaslar keçirin.
Texnologiyanın mənimsənilməsi təkcə texniki deyil, həm də insan problemidir. Bir çox işçi yeni sistemlərə müqavimət göstərir, çünki onlar bunu faydalı bir alət deyil, əlavə inzibati yük kimi görürlər. Siz təkcə rəhbərlik komandası üçün deyil, həm də fərd üçün faydaları aydın şəkildə çatdırmalısınız. Sistemin onları əl ilə məlumat daxil etməkdən necə xilas etdiyini və ya müqavilələri daha sürətli bağlamağa necə kömək etdiyini izah edin. Əgər satış nümayəndəsi CRM-in izləmələri effektiv şəkildə izləməklə daha çox komissiya qazanmasına kömək etdiyini hiss edərsə, o, təbii olaraq ondan daha tez-tez istifadə edəcək. Müqavimət adətən anlayışın olmamasından və ya səmərəsizlikdən qaynaqlanır, buna görə də ilkin quraşdırmanı sadə saxlayın və yalnız komanda rahatlaşdıqca mürəkkəbliyi artırın.
Komandanız üçün hansı təlim üsulları ən yaxşı işləyir?
Təlim məhsulun istifadəyə verildiyi gün baş verən bir dəfəlik hadisə deyil. İstifadəçilərlə onların bacarıq səviyyəsində görüşən laylı təlim strategiyasını tətbiq etməlisiniz. Sistemin onların ən çox rastlaşdığı gündəlik məyusluqları necə həll etdiyini nümayiş etdirən icmal sessiyası ilə başlayın. Bundan sonra, e-poçt qutusunu necə əlaqələndirmək və ya həftəlik satış fəaliyyətləri üçün xüsusi hesabatı necə yaratmaq kimi konkret hərəkətləri əhatə edən qısa, tapşırıq əsaslı dərsliklər təqdim edin. Tipik bir hesabda istifadəçilər məlumatı real iş fayllarına dərhal tətbiq edə bildikdə daha yaxşı yadda saxlayırlar, ona görə də onları təlim sessiyası zamanı canlı mühitdə məşq etməyə təşviq edin.
Yeni işçilərin daimi dəstəyə ehtiyac duymadan özlərini işə götürə bilmələri üçün bu təlim sessiyalarını qeyd etməyi düşünün. Bu videoların əlçatan və istinad edilməsi asan qalmasını təmin etmək üçün onları beş dəqiqədən az saxlayın. Müəyyən şöbələrin müəyyən xüsusiyyətlərlə mübarizə apardığını gördükdə, bütün təlim proqramını hər kəs üçün təkrarlamaq əvəzinə hədəflənmiş seminarlar təklif edin. Əgər satış komandası hesabatlar yaratmaqda çətinlik çəkirsə, onlara hansı düymələri basacaqlarını və gələcəkdə daxil olmaq üçün görünüşlərini necə saxlayacaqlarını dəqiq göstərin. Ardıcıl rəy döngələri vacibdir, buna görə də komandanızdan nəyin yaxşı işlədiyini və gündəlik iş rejimində nəyin maneə kimi hiss olunduğunu soruşun.
Yerləşdirmədən sonra sistemin performansını necə saxlayırsınız?
İlkin quraşdırma tamamlandıqdan sonra sistemi inkişaf edən bir aktiv kimi idarə etməlisiniz. CRM heç vaxt tam ‘bitməyib’, çünki biznes tələbləriniz və bazar şərtləriniz zamanla dəyişəcək. Məlumat sağlamlığınızı yoxlamaq və avtomatlaşdırma qaydalarınızın hələ də aktual olduğundan əmin olmaq üçün rüblük icmallar planlaşdırın. Əgər komandanızın müəyyən sahələrə məhəl qoymadığını və ya kənarda yeni cədvəllər yaratdığını görsəniz, bu, cari konfiqurasiyanızın çox sərt və ya istifadəsi çətin ola biləcəyinin əlamətidir. Bu siqnalları ciddiyə alın və platforma ilə uzunmüddətli əlaqəni qorumaq üçün iş axınlarınızı müvafiq olaraq tənzimləyin.
Məlumat təhlükəsizliyini qorumaq üçün istifadəçi icazələrinizin və giriş səviyyələrinizin müntəzəm auditini aparın. Komandanız böyüdükcə, yeni işə götürülənlərin orijinal qrupla eyni standartlar üzrə təlim keçməsini təmin etməlisiniz. Sistemin kimin düzgün istifadə etdiyini və kimin əlavə dəstəyə ehtiyacı ola biləcəyini müəyyən etmək üçün platformanın daxili fəaliyyət qeydlərindən istifadə edin. Müəyyən xüsusiyyətlərin az istifadə edildiyini gördükdə, səbəbi araşdırın. Ola bilsin ki, bu xüsusiyyət dəyər qatmır, ya da bəlkə komandanın ondan istifadə etmək üçün biliyi çatmır. Baxıma proaktiv yanaşma, baxımsız CRM hesablarında baş verən məlumat keyfiyyətinin yavaş-yavaş azalmasının qarşısını alır.
Uğurlu CRM inteqrasiyası üçün əsas mülahizələr
- İnteqrasiya: Potensial müştərilərin ələ keçirilməsini avtomatlaşdırmaq üçün CRM-inizi veb saytınızın əlaqə formaları və e-poçt marketinq alətləri ilə əlaqələndirin.
- Avtomatlaşdırma: Heç bir potensial müştərinin 48 saatdan çox diqqətdən kənarda qalmadığından əmin olmaq üçün izləmələr üçün əsas xəbərdarlıqlar qurun.
- Hesabat: Dönüşüm dərəcələri və orta müqavilə ölçüsü kimi əsas göstəriciləri izləmək üçün idarə panellərini konfiqurasiya edin.
- Mobil: Komandanın sahədə olarkən müqavilələri yeniləmək üçün mobil tətbiqi quraşdırdığından əmin olun.
- Uyğunluq: Məlumat saxlama parametrlərinizin GDPR kimi yerli məxfilik qaydalarına uyğun olduğunu yoxlayın.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Cari məlumat mənbələrinizi yoxlayaraq bu həftə tətbiqinizə başlayın. Müştəri əlaqə məlumatlarını harada saxladığınızı, aktiv müqavilələri necə izlədiyinizi və bu məlumatlara hazırda kimin girişi olduğunu müəyyən edin. Keçid üçün ilkin qrupunuz kimi çıxış etmək üçün bir kiçik, az riskli komanda və ya layihə seçin. Məlumatlarınızın aydın mənzərəsinə və başlamaq üçün istəkli bir komandaya sahib olduqdan sonra, yalnız bir xüsusi iş axını üçün proses addımlarınızı sənədləşdirin. Onu sadə saxlayın, ən tez-tez baş verən tapşırıqlara diqqət yetirin və ilk həftədə sistemi həddindən artıq mühəndislik etməkdən çəkinin. Bu kiçik, düşünülmüş addımları atmaq, gündəlik məhsuldarlığınıza mane olmaq əvəzinə böyümə hədəflərinizi həqiqətən dəstəkləyən uğurlu bir CRM layihəsi üçün təməl yaradır.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi