AI agentləri, hər addımda məhdud insan rəhbərliyi ilə axtarış, faylları oxumaq, reklam platforması API-lərini sorğulamaq və hesabat yazmaq kimi alətlərdən istifadə edərək çoxpilləli tapşırıqları planlaşdıran və yerinə yetirən dil modelləri üzərində qurulmuş proqram sistemləridir. Müştəri kampaniyalarında onlar ən çox tədqiqat, monitorinq, keyfiyyət yoxlamaları və ilkin hesabat layihələri üçün faydalıdır, pul xərcləyən və ya canlı kampaniyaları dəyişən qərarlar isə insanların öhdəliyində qalır.
Chatbot-dan fərqi addımlar üzərində muxtariyyətdir. Chatbot bir suala cavab verir. Keçən həftə niyə potensial müştəri xərclərinin artdığını tapmaq məqsədi verilən bir agent məlumatları çəkə, dövrləri müqayisə edə, açılış səhifəsi dəyişikliklərini yoxlaya və öz ardıcıllığını seçərək xülasə yaza bilər. Bu güclüdür və həm də agentlərin ciddi limitlərə ehtiyacı olmasının səbəbidir.
Kampaniya işində hansı növ agentlər istifadə olunur?
- Tədqiqat agentləri: rəqib təkliflərini, qiymət səhifələrini və reklam kitabxanası girişlərini strukturlaşdırılmış bir xülasədə toplayır.
- Monitorinq agentləri: xərcləmə tempini, izləmə sağlamlığını və təsdiqlənməmiş reklamları gündəlik yoxlayır və komanda kanalına xəbərdarlıqlar göndərir.
- QA agentləri: işə salınmazdan əvvəl açılış səhifələrini, formaları və UTM parametrlərini sınaqdan keçirir və problemləri sadalayır.
- Hesabat agentləri: Google Ads, Meta, GA4 və CRM-dən məlumatları çəkir və analitik üçün həftəlik şərhlər hazırlayır.
- Məzmun əməliyyatları agentləri: təsdiqlənmiş bir xülasəni nəzərdən keçirmə növbəsində gözləyən kanal variantlarına çevirir.
Onlar OpenAI-in Agents SDK, alət istifadəsi və Model Context Protocol ilə Anthropic-in Claude, Google-un agent alətləri və ya agent qovşaqlarını özündə birləşdirən n8n kimi iş axını alətləri kimi platformalar və çərçivələrlə qurulur. Çərçivə agentin çata biləcəyi alətlərdən və onların ətrafındakı qaydalardan daha az əhəmiyyət kəsb edir.
Alien Road müştəri kampaniyalarında AI agentlərindən necə istifadə edir
Hər bir əməkdaşlıq eyni dörd mərhələni izləyir. Təfərrüatlar müştəriyə görə dəyişir; struktur isə dəyişmir.
1. Kəşf
Komanda hesab üzrə təkrarlanan tapşırıqları sadalayır: onları kim edir, nə qədər vaxt aparır, hansı alətlərə toxunur və bir səhvin qiyməti nə olar. Monitorinq və məlumat toplama kimi yüksək təkrarlanma və aşağı zərər riski olan tapşırıqlar ilk seçilir. Mərc, büdcə və ya canlı reklamları dəyişən tapşırıqlar bu mərhələdə istisna edilir.
2. Quraşdırma
Hər bir agentə yazılı iş təsviri verilir: məqsədi, çağıra biləcəyi alətlər, oxuya biləcəyi məlumatlar və heç vaxt etməməli olduğu hərəkətlər. Giriş, platformanın icazə verdiyi yerdə yalnız oxuna bilən API etimadnamələrindən istifadə edir. Çıxışlar heç vaxt birbaşa müştəriyə və ya canlı kampaniyaya deyil, paylaşılan sənəd və ya kanal kimi nəzərdən keçirmə yerinə gedir. Hər bir işəsalma girişlər, alət çağırışları və çıxışlarla qeydə alınır.
3. Ölçmə
İlk həftələrdə bir şəxs eyni tapşırığı paralel olaraq yerinə yetirir və nəticələri müqayisə edir. Agent dəqiqlik, əhatə dairəsi və qənaət edilən vaxta görə qiymətləndirilir. Bir dəfə qırılmış konversiya teqini qaçıran monitorinq agenti ciddi bir tapıntıdır və onun təlimatları və ya alətləri təkbaşına davam etməzdən əvvəl yenidən nəzərdən keçirilir.
4. Hesabat
Aylıq daxili hesabatlarda hər bir agentin işəsalmaları, uğursuzluqları, işçilər tərəfindən edilən düzəlişlər və qənaət edilən vaxt sadalanır. Müştərilər agentlərin dəstəklədiyi işləri, məsələn, daha sürətli xəbərdarlıqlar və daha erkən hesabatları, proqram tərəfindən hazırlanan və insan tərəfindən yoxlanılanların aydın etiketlənməsi ilə görürlər.
Hansı təhlükəsizlik qaydaları agentləri canlı hesablarda təhlükəsiz saxlayır?
- Varsayılan olaraq yalnız oxuna bilən giriş; sınaq müddətindən sonra yalnız dar, geri çevrilə bilən hərəkətlər üçün yazma girişi.
- Pul xərcləyən, məzmun dərc edən və ya müştəri ilə əlaqə saxlayan hər hansı bir hərəkətdən əvvəl insan təsdiqi.
- Qaçılmaz döngələri dayandırmaq üçün model istifadəsi üzrə xərcləmə limitləri.
- Etibarsız səhifələrə məruz qalmanı azaltmaq üçün nəzərdən keçirən agentlər üçün icazə verilən domen siyahıları.
- Prompt injection-ı məhdudlaşdırmaq üçün veb məzmununa təlimat kimi deyil, məlumat kimi yanaşmaq.
- Hər bir agent üçün məsuliyyət daşıyan adlandırılmış şəxs.
Agentlər harada uğursuz olur?
Agentlər uğursuz bir addımda döngəyə girə, API cavabını səhv oxuya, səhv tarix aralığını seçə və ya təsadüfi səs-küy olan nümunələr üçün əmin izahatlar yaza bilərlər. Onlar həmçinin bir platforma interfeysini və ya API sahələrini xəbərdarlıq etmədən dəyişdikdə çətinlik çəkirlər. Bu uğursuzluqlar paralel sınaq və qeydlərin isteğe bağlı olmamasının səbəbidir.
Digər bir ümumi problem əhatə dairəsinin genişlənməsidir. Bir işi yaxşı görən agent əlavə tapşırıqlar toplamağa meyllidir və təlimatları heç birini etibarlı şəkildə yerinə yetirməyənə qədər böyüyür. Hər birinin bir işi olan kiçik agentləri sınaqdan keçirmək və düzəltmək, bütün hesabı idarə etməsi istənilən tək bir agentdən daha asandır.
Hansı tapşırıqlar insanların öhdəliyində qalmalıdır?
Strategiya, büdcə bölgüsü, yaradıcı istiqamət və müştəri ünsiyyəti insan işi olaraq qalır. Agentlər sübutları hazırlaya bilər: templəşdirmə xülasəsi, zəif performans göstərən reklam qruplarının siyahısı, variantların layihəsi. Qərar və müştəri ilə söhbət hesab rəhbərinə aiddir. Bu bölgü nəticələr məyus etdikdə və kimsə niyə olduğunu izah etməli olduqda, hesabatlılığı aydın saxlayır.
- Kanallar və ya bazarlar arasında büdcə dəyişikliklərini təsdiqləmək.
- Hansı yaradıcı konsepsiyanın irəli gedəcəyini seçmək.
- Müştəriyə və ya onların müştərilərinə mesajlar yazmaq və göndərmək.
- Bir anomaliyanın hərəkətə keçməyə dəyər olub-olmadığına qərar vermək.
Agentlərin buna dəyər olub-olmadığını necə ölçürsünüz?
- Hədəf tapşırıq üzrə həftəlik qənaət edilən saatlar, paralel dövrə qarşı ölçülür.
- Dəqiqlik: düzəlişsiz qəbul edilən çıxışların payı.
- Aşkarlama sürəti: monitorinq agentləri üçün bir problemin baş verməsindən xəbərdarlığa qədər olan vaxt.
- Xərc: model istifadəsi və texniki xidmət vaxtı.
- İnsidentlər: agentin çıxışının səhv qərara səbəb olduğu hər hansı bir hal.
Həftədə iki saat qənaət edən, lakin bir saat texniki xidmət tələb edən bir agent hələ də faydalıdır. Vaxta qənaət edən, lakin rübdə bir pis qərar yaradan agent isə olmaya bilər.
Agentlər müştəri məlumatlarını necə idarə edir?
Müştəri məlumatları, şərtləri girişlər üzərində təlimi istisna edən model təminatçıları ilə biznes hesablarında qalır. Agentlər yalnız bir tapşırığın ehtiyac duyduğu məlumatları alır; hesabat agentinin müştəri adlarına ehtiyacı yoxdur, buna görə də ixracat o görməzdən əvvəl toplanır. Qeydlər nəzərdən keçirilmək üçün saxlanılır və müəyyən bir cədvəldə silinir, məlumatların işlənməsi şərtləri isə hər hansı bir agent onların hesablarına toxunmazdan əvvəl müştəri ilə razılaşdırılır.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Komandanızdakı birinin hər səhər etdiyi bir monitorinq tapşırığını seçin, məsələn, hesablar üzrə xərcləmə tempini yoxlamaq. Onların tam olaraq nəyi yoxladıqlarını və nəyin problem sayıldığını yazın.
- Bu yoxlama siyahısını bir agentin iş təsvirinə çevirin.
- Ona bir hesaba yalnız oxuna bilən giriş verin.
- İki həftə ərzində şəxslə birlikdə işlədin.
- Xəbərdarlıqları müqayisə edin və genişləndirib-genişləndirməməyə qərar verin.
Dar başlayın və sübutlarla etibar qazanın. Kiçik işlərdə özünü sübut edən agentlər, sonradan daha böyüklərini təhlükəsiz şəkildə öhdəsinə götürə bilənlərdir.
Oxumağa davam edin: Süni intellekt marketinq agentliyi · AI Marketing