WhatsApp-dakı AI chatbotları, müştəri mesajlarını cavablandıran, potensial müştəriləri qiymətləndirən, məhsul məlumatlarını paylaşan və dil modelindən istifadə edərək sifariş yeniləmələrini göndərən WhatsApp Business Platform-a qoşulmuş avtomatlaşdırılmış köməkçilərdir. Marketoloqlar üçün onlar, istənməyən kütləvi mesajlar kanalı kimi deyil, reklam cavabları və vebsaytın kliklə-danış düymələri kimi müştərilərin özlərinin başlatdığı söhbətlərdə ən yaxşı şəkildə tətbiq olunurlar.
WhatsApp AI chatbotu necə işləyir?
Bizneslər WhatsApp-a iki yoldan biri ilə qoşulurlar. WhatsApp Business tətbiqi, əsas avtomatlaşdırılmış cavabları olan kiçik komandalar üçün pulsuz mobil tətbiqdir. Cloud API kimi də tanınan WhatsApp Business Platform, miqyaslı avtomatlaşdırma üçün yoldur və birbaşa Meta-dan və ya Twilio, 360dialog, Infobip kimi biznes həlli provayderləri və ya HubSpot və ya Zoho kimi CRM vasitəsilə əldə edilir.
Chatbotun özü API-nin üstündə yerləşir. Mesaj gəldikdə, sisteminiz onu bilik məzmununuz və qaydalarınızla birlikdə dil modelinə ötürür. Model cavab layihəsi hazırlayır, sisteminiz onu yoxlaya bilər və API onu geri göndərir. İnteqrasiyalar botun sifariş statusunu oxumasına, görüş təyin etməsinə və ya CRM qeydi yaratmasına imkan verir.
Meta həmçinin bizneslər üçün WhatsApp-a öz AI funksiyalarını əlavə edir. Onların mövcudluğu regiondan asılıdır və mütəmadi olaraq dəyişir, buna görə də cari Business Platform sənədlərini yoxlayın.
Marketoloqlar hansı qaydaları bilməlidirlər?
WhatsApp e-poçt və ya SMS-dən daha sərtdir və qaydaları pozmaq nömrənin məhdudlaşdırılmasına səbəb ola bilər.
- Müştəriyə ilk mesajı göndərməzdən əvvəl opt-in tələb olunur; onların sizdən WhatsApp mesajları almağa razı olduqları aydın olmalıdır.
- Müştəri sizə mesaj göndərdikdə, 24 saatlıq müştəri xidməti pəncərəsi açılır və siz onun daxilində sərbəst cavab verə bilərsiniz.
- Bu pəncərədən kənarda yalnız əvvəlcədən təsdiqlənmiş mesaj şablonlarını göndərə bilərsiniz.
- Şablonlar marketinq, kommunal və autentifikasiya kimi kateqoriyalara bölünür və müxtəlif ödənişlərə malikdir.
- Meta-nın Biznes Mesajlaşma Siyasəti müəyyən məhsulları məhdudlaşdırır və insana çatmaq üçün aydın bir yol tələb edir.
- Çoxlu istifadəçi nömrənizi blokladıqda və ya şikayət etdikdə keyfiyyət reytinqləri düşür ki, bu da göndərməni məhdudlaşdıra bilər.
Qiymətləndirmə Meta tərəfindən müəyyən edilir və ölkəyə və mesaj kateqoriyasına görə dəyişir. Struktur bir neçə dəfə dəyişib, ona görə də büdcələri köhnə bloq yazıları əvəzinə cari tarif cədvəlinə əsasən qurun.
WhatsApp chatbotu marketinq hunisinin harasında yerləşir?
Kliklə-WhatsApp reklamları
Meta reklamverənlərə WhatsApp söhbətini açan Facebook və Instagram reklamlarını işlətməyə imkan verir. Müştəri söhbəti başladır və bu, xidmət pəncərəsini açır. Chatbot onları salamlayıb, klikləməyə səbəb olan sualı cavablandıra və keyfiyyətli potensial müştəriləri satışa yönəltməzdən əvvəl yer və ya büdcə kimi detalları toplaya bilər.
Vebsayt və QR giriş nöqtələri
Məhsul səhifələrindəki kliklə-danış linkləri, qəbzlər və mağazadakı QR kodlar müştərilərə sual vermək üçün tanış bir yol təqdim edir. Bot istənilən vaxt ümumi sorğuları idarə edir və iş saatlarında mürəkkəb olanları işçilərə ötürür.
Satışdan sonrakı yeniləmələr
Sifariş təsdiqləri, çatdırılma və göndərilmə üçün kommunal şablonlar adətən yaxşı qarşılanır. Müştəri sualla cavab verdikdə, bot yeni xidmət pəncərəsindəki canlı sifariş məlumatlarından istifadə edərək onu cavablandıra bilər.
Yenidən cəlb etmə
Marketinq şablonları opt-in etmiş müştərilərə təklifləri təbliğ edə bilər, lakin onlardan qənaətlə istifadə edin. Tez-tez edilən promosyonlar bloklama dərəcələrini artırır və nömrənin keyfiyyət reytinqinə zərər verir.
WhatsApp botunu bezdirici deyil, faydalı edən nədir?
Qısa mesajlar qalib gəlir. WhatsApp şəxsi məkandır və uzun mətn blokları spam kimi hiss olunur. Cavab düymələri və siyahılar kimi platforma tərəfindən dəstəklənən interaktiv elementlər müştərilərə yazmaq əvəzinə toxunmağa imkan verir.
- Müştərinin faktiki sualını ilk cavabda cavablandırın, seçim menyusu ilə deyil.
- Qiymətlərə baxmaq, ziyarət sifariş etmək, insanla danışmaq kimi ümumi növbəti addımlar üçün düymələrdən istifadə edin.
- Hər addımda insanla əlaqə seçimi göstərin və birinin cavab verdiyinə əmin olun.
- Botun tonunu brendinizlə uyğunlaşdırın və qısa üslub bələdçisində yazın.
- Heç vaxt çatda kart nömrələri və ya şifrələr istəməyin; əvəzinə təhlükəsiz link göndərin.
Alien Road WhatsApp-da AI chatbotlarını necə tətbiq edir
Tipik bir əməkdaşlıqda, kəşfiyyat müştərilərin bizneslə artıq harada əlaqə saxladığını xəritələyir: reklamlar, vebsayt, telefon, Instagram mesajları. Biz ən çox verilən sualları və potensial müştərinin satışa hazır olduğu məqamı tapmaq üçün real söhbətlərin nümunəsini nəzərdən keçiririk.
Quraşdırma provayder vasitəsilə Business Platform hesabını, şablon təsdiqlərini, modelin istifadə edə biləcəyi bilik məzmununu və hər bir keyfiyyətli söhbətin potensial müştəri qeydinə çevrilməsi üçün CRM inteqrasiyasını əhatə edir. Məsələn, daşınmaz əmlak müştərisi botun rayon, büdcə və vaxt haqqında soruşduğu, sonra isə agentlə zəng təyin etdiyi kliklə-WhatsApp reklamından istifadə edə bilər.
Ölçmə reklamdan söhbət başına düşən xərci, qiymətləndirmə dərəcəsini, ötürmə sürətini və CRM-də WhatsApp-a aid edilən potensial müştəriləri və ya satışları izləyir. Aylıq hesabatlar həmçinin nömrənin keyfiyyət reytinqini və şablon bloklama dərəcələrini izləyir, çünki çevirən, lakin müştəriləri bezdirən kanal uzun müddət davam etməyəcək.
WhatsApp chatbot provayderini necə seçirsiniz?
Artıq işlətdiyiniz sistemlərdən başlayın. CRM və ya yardım masanız WhatsApp inteqrasiyası təklif edirsə, ondan istifadə etmək hər bir söhbəti bir müştəri qeydində saxlayır. Əgər yoxdursa, biznes həlli provayderi sizə API girişi və axınlar və AI cavabları üçün qurucu təqdim edir.
Provayderləri bir neçə praktik nöqtədə müqayisə edin: Meta-nın mesaj haqlarını maya dəyəri ilə ötürüb-ötürmədikləri və ya marja əlavə etdikləri, şablon təsdiqlərini necə idarə etdikləri, öz dil modelinizi gətirə bilib-bilmədiyiniz və söhbət tarixçəsini nə qədər asanlıqla ixrac edə biləcəyiniz. Uzunmüddətli müqavilə imzalamazdan əvvəl sınaq nömrəsi istəyin və bir real axın qurun.
Dəstək saatlarını da yoxlayın. Kampaniya zamanı şənbə günü inteqrasiya pozularsa, cavab verən birinə ehtiyacınız var.
Nəhayət, böyüməyi planlaşdırın. Ayda bir neçə yüz söhbətə uyğun gələn provayder on minlərlə söhbətdə pis qiymət verə bilər, ona görə də öhdəlik götürməzdən əvvəl üç həcm səviyyəsində tariflərini soruşun.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Müştərilərdən gələn son əlli WhatsApp və ya Instagram mesajınıza baxın və onları suallara görə qruplaşdırın. Bir neçə sual təkrarlanırsa, hər birinə ən yaxşı cavabı yazın və onları pulsuz Business tətbiqində sürətli cavablar kimi qurun. Bunu iki həftə istifadə edin. Müştərilərin hansı cavabları qəbul etdiyini və harada insan istədiklərini gördükdən sonra, Business Platform-da AI chatbotu üçün təlimatınız olacaq.
Oxumağa davam edin: AI Marketinq Agentliyi · AI Marketinqi