B2B müştəri saxlama marketinq taktikaları ardıcıl ünsiyyət və faydalı resurslar vasitəsilə mövcud müştərilər üçün uzunmüddətli dəyər yaratmağı əhatə edir. Yalnız yeni biznes axtarmaq əvəzinə cari hesabların ehtiyaclarına diqqət yetirdikdə, gəlirin artması üçün stabil təməl yaradırsınız. Bu yanaşma marketinq səylərini təhsil, dəstək və proaktiv hesab idarəçiliyinə yönəldir. İlkin satışdan sonra da görünən qalmağınızla həllinizin müştərinin biznes əməliyyatlarının mərkəzində qalmasını təmin edirsiniz.
Niyə müştəri saxlama B2B firmaları üçün prioritetdir?
Tipik bir B2B hesabında yeni müştəri qazanma xərcləri adətən mövcud müştərini razı saxlamaq üçün tələb olunan investisiyanı üstələyir. Uzunmüddətli tərəfdaşlar məhsulunuzu başa düşür və xidmət təqdimatınızı təkmilləşdirməyə kömək edən etibarlı rəy təmin edirlər. Saxlamaya sərmayə qoyduğunuz zaman aylıq təkrarlanan gəlirinizi qoruyur və hesabın genişləndirilməsi yolu ilə üzvi böyümə imkanları yaradırsınız. Bu sabitlik komandanıza daha yaxşı planlaşdırma aparmağa və daimi potensial müştəri yaratma təzyiqi əvəzinə keyfiyyətə diqqət yetirməyə imkan verir.
Saxlama təkcə müştəri itkisindən qaçmaq deyil; o, brendinizə etibar edən tərəfdarlar icması qurmaqdır. Müştəri dəstəkləndiyini hiss etdikdə, keys-stadilərdə iştirak etməyə və ya xidmətlərinizi öz şəbəkələrinə tövsiyə etməyə daha çox meyilli olur. İstifadə rahatlığı və məqsədə çatma kimi uğur ölçüləri ətrafında cəmləşmiş strategiya əlaqəni aktual saxlayır. Məhsulunuzun problemləri necə həll etdiyini sənədləşdirməklə hər bir yenilənmə dövründə təmin edilən dəyəri gücləndirirsiniz.
Daha yaxşı qarşılıqlı əlaqə üçün müştəri təmas nöqtələrini necə xəritələşdirə bilərsiniz?
Müştərinin həyat dövrünü xəritələşdirmək müəyyən marketinq materialları ilə nə vaxt müdaxilə etməli olduğunuzu müəyyən etməyə kömək edir. Onbordinqdən yenilənməyə qədər olan mərhələləri müəyyən etməklə başlayın. Hər bir mərhələ texniki təlim videoları, sənaye tendensiyaları hesabatları və ya icraçı yoxlama zəngləri kimi fərqli qarşılıqlı əlaqə növü tələb edir. İstifadə meyillərinə əsasən bu təmas nöqtələrini avtomatlaşdırdığınız zaman ünsiyyətiniz müdaxiləedici və ya ümumi deyil, vaxtında və faydalı görünür.
- Onbordinq Mərhələsi: Erkən qələbələrə yönəlmiş addım-addım bələdçilər və xoş gəlmisiniz e-məktubları təqdim edin.
- Övladlığa Götürmə Mərhələsi: Həftəlik istifadə ipuçları göndərin və müəyyən problemləri həll edən az istifadə olunan xüsusiyyətləri vurğulayın.
- Genişləndirmə Mərhələsi: Onların cari quruluşunu tamamlayan yeni məhsul və ya xidmətlər haqqında məlumat paylaşın.
- Yenilənmə Mərhələsi: Müqavilə bitməzdən çox əvvəl çatdırılan dəyəri və gələcək məqsədləri müzakirə etmək üçün icmal sessiyası planlaşdırın.
Saxlama marketinqi üçün hansı kanallar daha yaxşı işləyir?
E-poçt birbaşa, segmente edilmiş ünsiyyətə imkan verdiyi üçün B2B saxlanması üçün əsas kanal olaraq qalır. Məzmunun onların iş funksiyalarına uyğun olmasını təmin edərək, xüsusi istifadəçi rollarına fərdiləşdirilmiş yeniləmələr göndərə bilərsiniz. LinkedIn başqa bir güclü kanaldır, xüsusən də təcrübənizi gücləndirən düşüncə liderliyini paylaşmaq üçün. LinkedIn-də müştərilərinizin ictimai yazıları ilə əlaqə quraraq sadə tranzaksiya dəstөгindən kənara çıxan peşəkar əlaqə saxlayırsınız.
Vebinar və şəxsi istifadəçi qrupları da əlaqə saxlamaq üçün effektiv üsul kimi xidmət edir. Bu formatlar müştərilərə komandanız və həmkarlarınızla qarşılıqlı əlaqədə olmağa imkan verir və aidiyyət hiss yaradır. Yol xəritəsi planlaşdırmasına və ya sənaye təhlilinə eksklüziv çıxış təmin etdiyiniz zaman müştərilər özlərini daxili şəxslər kimi hiss edirlər. Bu eksklüzivlik hissəsi müştəri ilə biznesiniz arasındakı bağı gücləndirir və onların rəqibə keçməsini çətinləşdirir.
Saxlama taktikalarınızın işləyib-işləmədiyini necə qiymətləndirirsiniz?
| Metrik Kateqoriyası | İzləniləcək məlumat | Saxlama Üçün Məqsəd |
|---|---|---|
| İstifadə Məlumatları | Daxilolma tezliyi | Erkən müştəri itkisi risklərini müəyyən edin |
| Ünsiyyət | E-poçt açılma dərəcələri | Məzmunun uyğunluğunu təmin edin |
| Məmnuniyyət | Xalis Promouter Hesabı | Əlaqə sağlamlığını ölçün |
Uğurunuzu qiymətləndirmək üçün istifadə tendensiyalarına və dəstək bileti tezliyinə nəzarət edin. Aktiv istifadəçilərin azalması həmin hesabla yenidən əlaqə qurmağınız lazım olduğuna dair aydın siqnaldır. Əksinə, xəbər bülletenlərimiz və ya vebinarlarımızla yüksək əlaqə məzmununuzun hədəfə çatdığının müsbət göstəricisidir. Müqavilənin müddəti bitməzdən əvvəl hər hansı narahatlığı həll etmək üçün kifayət qədər vaxtınız olduğundan əmin olmaq üçün həmişə bu göstəriciləri yenilənmə tarixlərinizlə çarpaz şəkildə yoxlayın.
Alien Road B2B saxlama taktikalarını necə tətbiq edir
Alien Road olaraq biz hər bir müştəri layihəsinin ilkin quraşdırılmasına saxlanmanı inteqrasiya edirik. Biz ilkin satış ilə ilk yenilənmə arasındakı boşluqları axtararaq müştərinin cari ünsiyyət axınını yoxlamaqla başlayırıq. Daha sonra müştəri tərəfindən hansı marketinq aktivlərinin – məsələn, keys-stadilər və ya təlimatlar – həqiqətən oxunduğunu izləmək üçün izləmə qururuq. Hesabatlarımızı müştərinin daxili KPI-ləri ilə uyğunlaşdırmaqla, biznes təsirinin hər rü görünən olmasını təmin edirik.
Məsələn, tipik bir əməkdaşlıqda biz LinkedIn Ads auditoriyalarını təhsil məzmunu üçün yalnız mövcud müştəriləri əhatə edəcək şəkildə konfiqurasiya edirik. Bu, brendinizi satıcı olmadan diqqət mərkəzində saxlayır. Biz həmçinin bu reklamların dəstək bileti həcminə necə təsir etdiyini izləyirik, ümumi istifadəçi suallarını həll etmək üçün məzmunu tənzimləyirik. Bu üsul sizin marketinq səylərinizi hərtərəfli köməkçi və ekspert brend iştirakını qoruyarkən müştəri itkisini azaldan dəstək alətinə çevrir.
Mövcud hesablarla necə proaktiv olmaq olar?
Ardıcıllıq hər hansı proaktiv saxlama strategiyasının təməlidir. Müştəri sakit və ya razı görünsə belə, hesab icmalları üçün müntəzəm təqvim təyin edin. Bu görüşlər onların inkişaf edən ehtiyaclarını müzakirə etmək və onlara vaxt qazandıra biləcək yeni xüsusiyyətlər təqdim etmək üçün yer təmin edir. Onların rəyini qiymətləndirdiyinizi və onların uzunmüddətli uğurlarına sadiq olduğunuzu göstərdiyi üçün rəy istəmək üçün bu vaxtdan istifadə edin.
- Gələcək məqsədləri uyğunlaşdırmaq üçün Rüblük Biznes İcmalları (QBR).
- Yalnız məhsul yeniləmələri və istifadə ipuçlarını ehtiva edən aylıq xəbər bülletenləri.
- Mənimsənilməsini təmin etmək üçün əsas funksiya buraxılışlarından sonra birbaşa əlaqə.
- Potensial məmnuniyyət boşluqlarını problemə çevrilməzdən əvvəl müəyyən etmək üçün illik sorğular.
Hər bir qarşılıqlı əlaqəni sənədləşdirmək komandanıza əlaqənin sağlamlığı barədə məlumatlı olmağa kömək edir. Müştərinin yeni problem və ya müəyyən uğur qeyd edib-etmədiyini qeyd etmək üçün sadə CRM girişindən istifadə edin. Bu məlumat gələcək marketinq səylərinizi onların faktiki vəziyyətinə uyğunlaşdırmağa imkan verir. Hər bir qarşılıqlı əlaqəni dəyər əlavə etmək şansı kimi qəbul etdiyiniz zaman, bazar dalğalanmalarından və rəqabətdən sağ çıxan əlaqə qurursunuz.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Bu həftə mövcud müştərilərə cari ünsiyyətinizi yoxlamaqla başlayın. Sənaye anlayışı və ya məhsulunuzdan daha səmərəli istifadə etmək üçün ipucu kimi satış zəngi-fəaliyyəti olmadan faydalı məlumat verən bir e-poçt göndərin. Bundan sonra, hansı hesabların daha az aktivləşdiyini görmək üçün son otuz gün üçün istifadə ölçülərinə baxın. Biznesinin necə dəyişdiyi barədə sadə, açıq sual vermək üçün həmin hesablardan biri ilə əlaqə saxlayın. Bu kiçik addımlar proaktiv əlaqə reytinqi yaradır.
Tez-tez Verilən Suallar
B2B saxlanmasında ən böyük səhv nədir?
Ən böyük səhv müqaviləsinin bitmək üzrə olduğu vaxta qədər müştəriyə məhəl qoymamaqdır. Saxlama son dəqiqə qarışıqlığı deyil, davamlı səy olmalıdır. Şirkətlər satışdan sonra ünsiyyəti dayandırdıqda, asanlıqla əvəz olunan əmtəəyə çevrilirlər. Ardıcıl, dəyərə əsaslanan təmas nöqtələri bütün müddət ərzində brendinizi onların əməliyyatlarının mərkəzində saxlayır.
Marketinq komandası saxlanmanı idarə etməlidirmi?
Marketinq və hesabın idarə edilməsi saxlama üzrə birlikdə işləməlidir. Hesab menecerləri şəxsi əlaqələri idarə edərkən, marketinq səyi miqyaslandıran məzmun və avtomatlaşdırma təmin edir. Marketinq mesajın ardıcıl olmasını və paylaşılan resursların faydalı olmasını təmin edir. Bu birləşdirilmiş yanaşma müştərinin bütün təmas nöqtələrində vahid təcrübə əldə etməsini təmin edir.
B2B müştəriləri ilə nə qədər tez-tez əlaqə saxlamalısınız?
Tezlik məhsulunuzun mürəkkəbliyindən və müştərinin ehtiyaclarından asılıdır. Yaxşı qayda odur ki, məhsul yeniləməsi, sənaye hesabatı və ya müvafiq keys-stadi kimi bölüşmək üçün həqiqətən faydalı bir şeyiniz olduqda əlaqə saxlayın. Tez-tez, aşağı dəyərli ünsiyyətlərlə onları spam göndərməkdən çəkinin. Qarşılıqlı əlaqənin keyfiyyəti həmişə əlaqənin ümumi həcmindən daha vacibdir.
Sosial media saxlamağa kömək edə bilirmi?
Bəli, sosial media peşəkar şəkildə əlaqə saxlamaq üçün faydalıdır. LinkedIn-də müştərilərinizi izləmək onların şirkət yeniləmələrini görməyə və nailiyyətlərini qeyd etməyə imkan verir. Onların paylaşımları ilə əlaqə qurmaq onların biznesinə diqqət yetirdiyinizi göstərir. Bu, brendinizi sadəcə proqram təminatı və ya xidmət təminatçısından daha çox edən insan əlaqəsini qoruyub saxlayır.
Oxumağa davam edin: Linkedin Ads · B2B Marketing