Veb-saytlar üçün CCPA uyğunluğu təşkilatlardan istifadəçilərə şəxsi məlumatları üzərində aydın, əlçatan nəzarət imkanı verməyi, o cümlədən məlumatların satılmasından və ya paylaşılmasından imtina etmək üçün görkəmli bir link təqdim etməyi tələb edir. Məlumatların emalı ilə bağlı xüsusi hədlərə cavab verən bizneslər üçün tətbiq olunan bu hüquqi çərçivə, marketinq saytlarının izləmə pikselləri, kukilər və potensial müştəri formaları ilə necə işlədiyini dəyişməyi tələb edir. Şəffaflığa üstünlük verməklə, məlumat məxfiliyinin standart gözlənti olduğu bir dövrdə istifadəçi etibarını qoruyarkən brendinizi də müdafiə etmiş olursunuz.
CCPA uyğunluğu veb trafik üçün tam olaraq nəyi nəzərdə tutur?
Əsasında, Kaliforniya İstehlakçı Məxfiliyi Aktı və onun sonrakı düzəlişləri olan Kaliforniya Məxfilik Hüquqları Aktı (CPRA), istehlakçılara rəqəmsal izləri üzərində daha çox səlahiyyət verməyi hədəfləyir. Marketinq saytı üçün bu o deməkdir ki, siz istifadəçiləri məlumat toplama anında və ya ondan əvvəl hansı məlumatları topladığınız barədə məlumatlandırmalısınız. Bu, xəbər bülleteni üçün qeydiyyat formalarından tutmuş Facebook Pixel və ya LinkedIn Insight Tag kimi daha təkmil izləmə mexanizmlərinə qədər hər şeyə aiddir. Siz sadəcə razılıq olduğunu fərz edə bilməzsiniz; istifadəçilərə şəxsi məlumatları ilə bağlı hüquqlarını həyata keçirmələri üçün bir mexanizm təklif etməlisiniz.
Uyğunluq bir dəfəlik quraşdırma deyil, məlumat axınınızın davamlı audit prosesidir. Əgər marketinq saytınız reklam tərəfdaşları ilə məlumat paylaşan üçüncü tərəf skriptlərini işə salırsa, siz çox güman ki, bu qaydalara tabesiniz. Qanun xüsusilə istifadəçilərin şəxsi məlumatlarının satılmasından və ya paylaşılmasından imtina etməsi ehtiyacını vurğulayır. Buna görə də uyğun veb-saytların altbilgisində ‘Şəxsi Məlumatlarımı Satmayın və ya Paylaşmayın’ kimi etiketlənmiş xüsusi mətn linklərini görürsünüz. Bu linklər aydın, tapılması asan və funksional olmalıdır.
İmtina tələblərini necə həyata keçirirsiniz?
Veb-saytlar üçün CCPA uyğunluğunun ən görünən hissəsi imtina linkidir. Bu link istifadəçinin təbii olaraq gözlədiyi bir yerdə, məsələn, altbilgidə və ya xüsusi məxfilik parametrləri menyusunda yerləşdirilməlidir. İstifadəçi bu linkə kliklədikdə, o, seçimlərini aydın şəkildə izah edən bir səhifəyə və ya modal pəncərəyə yönləndirilməlidir. Proses sadə olmalı və istifadəçidən son təsdiq addımına çatmaq üçün bir neçə qarışıq menyuda naviqasiya etməsini tələb etməməlidir.
Bir çox marketinq komandaları üçün bu, Razılıq İdarəetmə Platformasının (CMP) inteqrasiyasını nəzərdə tutur. CMP bu linklərin göstərilməsini avtomatlaşdıra və reklam skriptlərinizə istifadəçini izləməyi dayandırmağı bildirən arxa plan siqnalını idarə edə bilər. Tipik bir hesabda, siz CMP-ni istifadəçi aktiv seçim edənə qədər bütün qeyri-vacib kukiləri bloklayacaq şəkildə konfiqurasiya edə bilərsiniz. Bu, təsadüfi məlumat toplanmasının qarşısını alır və marketinq kampaniyalarınız üçün lazımi analitik məlumatları toplayarkən qanun çərçivəsində qalmağınızı təmin edir.
Məxfilik siyasətinizi uyğunlaşdırmaq üçün yeniləməlisinizmi?
Məxfilik siyasətiniz sizin və sayt ziyarətçiləriniz arasındakı hüquqi müqavilədir. O, hansı məlumat kateqoriyalarını topladığınızı, bu məlumatın mənbələrini və ondan hansı məqsədlərlə istifadə etdiyinizi açıq şəkildə bildirməlidir. Əgər məlumatları xidmət təminatçıları və ya üçüncü tərəf reklamçılarla paylaşırsınızsa, bu da açıqlanmalıdır. Bir çox biznes statik, köhnəlmiş şablondan istifadə etmək səhvinə yol verir. Bunun əvəzinə, məxfilik siyasətiniz cari marketinq yığınınızı və məlumatların emalı fəaliyyətlərinizi əks etdirən canlı sənəd kimi qəbul edilməlidir.
Siyasətinizi hazırlayarkən və ya yeniləyərkən ümumi deyil, konkret olun. Trafik ölçümü üçün Google Analytics istifadə edirsinizsə, bunu qeyd edin. Yenidən hədəfləmə reklamları işlədirsinizsə, bu prosesdə iştirak edən məlumat paylaşımını açıqlayın. Həqiqəti gizlədən həddindən artıq hüquqi jarqonlardan istifadə etməyin. Məqsəd, tipik bir istifadəçinin həqiqətən başa düşə biləcəyi aydın, oxunaqlı bir izahat təqdim etməkdir. Yaxşı yazılmış siyasət, müştərilərinizin məxfiliyinə dəyər verdiyinizi və etik məlumatların idarə edilməsi təcrübələrinə sadiq olduğunuzu nümayiş etdirdiyi üçün brend nüfuzunuzu həqiqətən yaxşılaşdıra bilər.
İzləmə və məlumat toplamadakı ümumi texniki çatışmazlıqlar
- İstifadəçi razılıq verməzdən əvvəl izləmə skriptlərini bloklamamaq.
- Pikselləri birbaşa mövzu fayllarına kodlaşdırmaq, əvəzinə teq menecerindən istifadə etməmək.
- Açılış səhifələrinin altbilgisində ‘Satmayın və ya Paylaşmayın’ linkinin olmaması.
- Yeni marketinq alətləri əlavə edərkən məxfilik açıqlamalarını yeniləməyi unutmaq.
- Xüsusi marketinq məqsədləri üçün tələb olunmayan həddindən artıq istifadəçi məlumatı saxlamaq.
- CRM-dən məlumatlarının silinməsini tələb edən istifadəçilərin hüquqlarına məhəl qoymamaq.
Alien Road uyğunluq standartlarını necə tətbiq edir
Alien Road-da biz hər hansı dəyişiklik etməzdən əvvəl rəqəmsal marketinq ekosisteminizin hərtərəfli auditini aparmaqla veb-saytlar üçün CCPA uyğunluğuna yanaşırıq. Biz məlumatların tam olaraq haraya göndərildiyini başa düşmək üçün domeninizdəki hər bir skripti, pikseli və formanı xəritələməklə başlayırıq. Məsələn, əgər müştəri veb formaları ilə inteqrasiya olunmuş CRM-dən istifadə edirsə, biz məlumat toplama prosesinin lazımi açıqlamaları ehtiva etdiyinə və CRM-in imtina sorğularını dərhal yerinə yetirmək üçün infrastruktura malik olduğuna əmin oluruq.
Prosesimiz, bütün məlumat toplama üçün qapıçı rolunu oynamaq üçün Google Tag Manager kimi teq idarəetmə sisteminizi konfiqurasiya etməyi əhatə edir. Biz marketinq teqlərini işə salmazdan əvvəl istifadəçinin razılıq statusunu yoxlayan tetikleyicilər qururuq. Bu, istifadəçi imtina etdikdə, onların seçiminin bütün platformalarda hörmətlə qarşılanmasını təmin edir. Biz həmçinin məxfilik siyasətinizdə və imtina modallarınızda istifadə olunan dilin dəqiq olmasını və marketinq səyləriniz üçün izlədiyimiz xüsusi məlumat nöqtələrini əhatə etməsini təmin etmək üçün hüquq komandanızla işləyirik.
Potensial müştəri yaratma prosesiniz CCPA-ya uyğundurmu?
Potensial müştəri yaratmaq əksər marketinq saytlarının can damarıdır, lakin bu, məlumat məxfiliyi üçün də həssas bir sahədir. İstifadəçi hər dəfə əlaqə formasını doldurduqda və ya ağ sənəd yüklədikdə, siz şəxsi məlumatları toplayırsınız. Uyğunluğu qorumaq üçün təqdim düyməsinin yaxınlığında təqdim olunan məlumatlarla nə baş verəcəyini izah edən aydın bir bildiriş daxil etməlisiniz. Bu, çox vaxt məxfilik siyasətinizə keçid etməklə və istifadəçinin şirkətiniz tərəfindən əlaqə saxlanılmasına razılıq verdiyini başa düşməsini təmin etməklə edilir.
Tipik bir hesabda biz müştərilərə məlumat toplamağı minimal səviyyədə saxlamağı tövsiyə edirik. Yalnız biznes məqsədləriniz üçün tamamilə zəruri olan məlumatları tələb edin. Daha az məlumat toplamaqla, siz məsuliyyətinizi azaldırsınız və uyğunluq prosesini idarə etməyi xeyli asanlaşdırırsınız. Əgər daha ətraflı profillər tələb edən uzunmüddətli strategiyanız varsa, məlumatları bir anda deyil, zamanla toplamaq üçün proqressiv profilləşdirmədən istifadə etməyi düşünün, çünki bu yanaşma çox vaxt daha şəffafdır və potensial müştəriləriniz üçün daha az müdaxilə edir.
Bu həftə marketinq saytınız üçün növbəti addımlar
- ‘Satmayın və ya Paylaşmayın’ linkinin canlı və funksional olduğundan əmin olmaq üçün cari veb-sayt altbilginizi yoxlayın.
- Bütün marketinq skriptlərinin yalnız istifadəçi razılığı verildikdən sonra işə düşdüyünü təsdiqləmək üçün teq idarəetmə konfiqurasiyanızı nəzərdən keçirin.
- Məxfilik siyasətinizi bütün üçüncü tərəf satıcılarının cari siyahısını və onlarla paylaşılan məlumat kateqoriyalarını daxil etmək üçün yeniləyin.
- İstifadəçi sorğularının arxa plan sistemlərinizdə tutulduğunu və işləndiyini təmin etmək üçün imtina axınınızı sınaqdan keçirin.
- Marketinq komandanız tərəfindən əlavə edilmiş və açıqlanması tələb oluna bilən hər hansı yeni izləmə skriptini yoxlamaq üçün rüblük baxış planlaşdırın.
Bu həftə bu addımları atmaq məxfilik uyğunluğu səyləriniz üçün möhkəm bir təməl təmin edəcək. Cari məlumat axınlarınızı sənədləşdirməklə başlayın, çünki bu görünürlük öhdəliklərinizi idarə etməyin ən vacib komponentidir. İstifadəçi məlumatlarına nə baş verdiyinin aydın xəritəsinə sahib olduqdan sonra texniki tətbiq daha da sadələşir. Yanaşmanızdakı ardıcıllıq ən yaxşı müdafiə və istifadəçilərinizə dürüstlüklə fəaliyyət göstərdiyinizə dair aydın bir siqnal olacaq.
Oxumağa davam edin: Strateji Planlaşdırma · Rəqəmsal Marketinq