Müştəri xidmətləri üçün Conversational AI, şirkətin yardım mərkəzinə əsaslanan və müştəri suallarını təbii dildə cavablandıran, böyük dil modelləri üzərində qurulmuş chatbotlar və səs agentləri deməkdir. Bu, üzvi görünürlüyü iki yolla dəyişir: müştərilərin bota yazdığı suallar məzmun boşluqlarını üzə çıxarır və bota qidalanan yardım məzmunu, axtarış sistemlərinin və AI cavab alətlərinin oxuduğu eyni məzmundur.
Intercom Fin, Zendesk AI agents, Freshdesk Freddy, Salesforce Agentforce və HubSpot-un müştəri agenti kimi platformaların hamısı oxşar nümunəni izləyir. Onlar bilik bazanızdan müvafiq məqalələri əldə edir, cavab yaradır və etibarlılıq aşağı olduqda insana təhvil verirlər.
Chatbot SEO-ya birbaşa kömək edir, yoxsa zərər verir?
Chat vidceti özlüyündə demək olar ki, birbaşa reytinq təsirinə malik deyil. Axtarış sistemləri vidcet daxilində baş verən söhbətləri indeksləmir və əksər vidcetlər əsas məzmundan sonra yüklənir. Dolayı təsirlər əsl təsirin olduğu yerdir.
Yoxlamağa dəyər birbaşa risk var. Ağır çat skriptləri səhifələri yavaşlada bilər və başlatma gecikərsə, layout shift əlavə edə bilər. Google-un Core Web Vitals hədləri, məsələn, 200 millisaniyədən aşağı Interaction to Next Paint və 0.1-dən aşağı Cumulative Layout Shift, vidcet daxil olmaqla bütün səhifəyə tətbiq olunur. Vidceti istifadəçi qarşılıqlı əlaqəsindən sonra və ya satıcının icazə verdiyi yerdə əsas məzmundan sonra yükləyin.
Çat qeydləri SEO komandanıza nə öyrədə bilər?
Çat transkriptləri bir biznesin sahib olduğu real müştəri dilinin ən yaxşı mənbələrindən biridir. İnsanlar bota axtarış qutusuna yazdıqları kimi, bəzən daha səmimi şəkildə yazırlar.
- Cavabsız və ya eskalasiya olunmuş suallar, tez-tez axtarış səhifələrində də çatışmayan yardım məqalələrinin olmadığını göstərir.
- Təkrarlanan ifadələr müştərilərin istifadə etdiyi sözləri göstərir ki, bu da daxili məhsul adlarınızdan fərqli ola bilər.
- Satınalmadan əvvəl verilən suallar dərc etməyə dəyər müqayisə və qiymət məzmununu üzə çıxarır.
- Buraxılışdan sonra bir mövzuda artımlar sənədlərin məhsuldan nə qədər geri qaldığını göstərir.
Bir aylıq transkriptləri ixrac edin, şəxsi məlumatları silin və sualları niyyətə görə qruplaşdırın. Uyğun ictimai səhifəsi olmayan hər bir qrup bir məqalə namizədidir.
Yardım mərkəzi məqalələri ictimai və indekslənə bilən olmalıdır?
Əksər hallarda, bəli. İctimai, indekslənə bilən yardım mərkəzi eyni anda üç auditoriyaya xidmət edir: Google-da həll yolu axtaran müştərilər, mənbələrə istinad edən AI cavab mühərrikləri və eyni məqalələrdən məlumat alan öz botunuz. Yardım məzmununu girişin arxasında kilidləmək onu axtarışdan və AI cavablarından tamamilə çıxarır.
Məzmunu nə vaxt gizli saxlamaq lazımdır
Hesaba xas təlimatlar, daxili eskalasiya prosedurları, təhlükəsizlik detalları və müştəri müqaviləsinə görə dəyişən hər şey ictimai indeksdən kənarda qalmalıdır. Əksər platformalar məqalələri daxili kimi qeyd etməyə imkan verir ki, bot onlardan istifadə edə bilsin, axtarış sistemləri isə edə bilməsin.
Nazik dublikatlardan çəkinin
Bot layihələrinin ümumi yan təsiri, boşluqları tez doldurmaq üçün yazılmış demək olar ki, eyni qısa məqalələr selidir. Onları birləşdirin. Hər sual üçün aydın başlıqları olan bir hərtərəfli məqalə, bota və axtarış sisteminə beş fraqmentdən daha yaxşı xidmət edir.
AI cavab mühərrikləri dəstək məzmununun dəyərini necə dəyişir?
Kimsə ChatGPT, Perplexity və ya Google-un AI funksiyalarından məhsulla bağlı problemi necə həll edəcəyini soruşduqda, cavab ictimai səhifələrdən toplanır. Rəsmi yardım məqaləniz aydın, cari və yaxşı qurulmuşdursa, bu ehtimal olunan mənbədir. Əgər köhnəlibsə və ya çatışmırsa, cavab forum mövzusundan və ya rəqibin müqayisə səhifəsindən gələ bilər.
Bu, yardım məzmununu sadəcə dəstək xərci deyil, brendə nəzarət məsələsinə çevirir. Versiya qeydləri, son yeniləmə tarixləri və hər məqalədə aydın məhsul adları həm insanlara, həm də maşınlara hansı cavabın cari olduğunu qiymətləndirməyə kömək edir.
Alien Road müştəri xidmətləri üçün Conversational AI-ni necə tətbiq edir
Tipik bir işdə CRM komandamız bot layihəsini idarə edir və SEO komandası eyni məlumatlarla işləyir. Kəşfiyyat, bilik bazası auditi (əhatə dairəsi, dublikatlar, köhnəlmiş məqalələr, indeksləmə statusu) ilə mövcud çat və bilet qeydlərinin təhlilini birləşdirərək ən çox verilən cavabsız sualları tapır.
Quraşdırma bilik bazasının seçilmiş platformaya qoşulmasını, aşağı etibarlılıq cavabları üçün təhvil qaydalarının yazılmasını və ton bələdçisinin müəyyən edilməsini əhatə edir. SEO tərəfində biz məqalə strukturunu düzəldirik, real suallara uyğun gəldikdə FAQ üslublu başlıqlar əlavə edirik və ictimai məqalələrin müvafiq məhsul səhifələrindən əlaqələndirildiyinə əmin oluruq.
Ölçmə hər iki istiqamətdə aparılır: dəstək platformasında həll dərəcəsi və eskalasiya dərəcəsi, axtarışda yardım məzmunu üçün təəssüratlar, kliklər və AI istinad yoxlamaları. Aylıq hesabatda ən çox cavabsız qalan bot sualları və hansıların yeni məqaləyə çevrildiyi sadalanır, beləliklə dəstək və məzmun arasındakı əlaqə görünən qalır.
Bəs dəstək səhifələri üçün strukturlaşdırılmış məlumatlar?
Strukturlaşdırılmış məlumat botu daha ağıllı etməyəcək, lakin axtarış sistemlərinin dəstək məzmununu oxumasına kömək edir. FAQPage işarələnməsi indi yalnız kiçik bir nüfuzlu hökumət və səhiyyə saytları üçün zəngin nəticə kimi göstərilir, ona görə də əksər bizneslər vizual effekti görməyəcək. Bu, hələ də sual-cavab strukturunu aydınlaşdırır. HowTo zəngin nəticələri təqaüdə çıxarıldı, lakin nömrələnmiş siyahıları olan addım-addım formatlaşdırma həm insanlar, həm də modellər üçün izləmək asan olaraq qalır. Daha böyük qazanc adətən təmiz HTML başlıqlarından və hər bölmə üçün bir sualdan gəlir.
Birgə dəstək və SEO komandaları üçün yoxlama siyahısı
- Dəstək və SEO üçün redaktə hüquqları ilə bilik bazası üçün bir sahib razılaşdırın.
- Bot eskalasiyalarını həftəlik nəzərdən keçirin və çatışmayan məzmunun səbəb olduğuları etiketləyin.
- Başqa bir səbəb olmadıqca yeni məqalələri ictimai, indekslənə bilən formada dərc edin.
- Hər məqaləyə son yenilənmə tarixlərini və məhsul versiyası qeydlərini əlavə edin.
- Yardım məqalələrini məhsul və qiymət səhifələri ilə əlaqələndirin.
- Hər satıcı yeniləməsindən sonra Core Web Vitals-a vidcet təsirini yoxlayın.
- GDPR və KVKK-ya uyğun olaraq təhlildən əvvəl qeydlərdən şəxsi məlumatları silin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Son 30 günün bot və ya canlı çat söhbətlərini ixrac edin, adları və əlaqə məlumatlarını silin və sualları insana nə qədər tez-tez ötürüldüyünə görə sıralayın. İlk onluğu götürün və hər biri üçün öz saytınızda axtarış edin. Aydın ictimai cavabı olmayan hər bir sual həm dəstək düzəlişi, həm də axtarış fürsətidir; növbəti həftəlik baxışdan əvvəl ilk üç məqaləni yazın.
Oxumağa davam edin: CRM sistemi · AI Marketing