Elektron ticarət ən yaxşı təcrübələr: rəqəmləri dəyişən addımlar

Hər hansı bir şeyi dəyişməzdən əvvəl huniyə baxın. GA4-də sessiyanın başlanğıcından məhsula baxışa, səbətə əlavə etməyə, ödənişə başlamağa və satınalmaya qədər huni araşdırması alıcıların harada çıxdığını göstərir. Shopify və WooCommerce analitikası oxşar addımları göstərir. Gözlədiyinizə nisbətən ən böyük düşüşün olduğu yer başlamaq üçün ən doğru yerdir.

Çox insan məhsullara baxır, lakin az adam səbətə əlavə edirsə, problem məhsul səhifəsindədir. Çox adam səbətə əlavə edir, lakin az adam ödənişə başlayırsa, çatdırılma xərclərinə və səbət səhifəsinin aydınlığına baxın. Ödəniş başlayır, lakin bitmirsə, bu ödəniş, forma uzunluğu və ya etibarlılıqla bağlıdır.

• Məhsula baxışdan səbətə əlavə etməyə: məhsul səhifəsinin aydınlığı, qiymət, fotolar, rəylər.
• Səbətdən ödənişə: gec göstərilən çatdırılma xərcləri, məcburi hesab yaradılması.
• Ödənişdən satınalmaya: uzun formalar, çatışmayan ödəniş üsulları, mobil cihazlarda xətalar.

Alıcılar məhsula toxuna bilmədiyi üçün səhifə onların suallarını cavablandırmalıdır. Müxtəlif bucaqlardan bir neçə foto, ən azı biri istifadədə, böyütmə imkanı ilə. Ölçülər, materiallar və uyğunluq skan edilə bilən formatda. Qiymətin yanında çatdırılma qiyməti və çatdırılma vaxtı. Real müştərilərdən rəylər.

Ən çox rast gəlinən boşluq, alıcıların e-poçtlarda və ya rəylərdə soruşduğu məlumatların çatışmamasıdır. Son üç ayın müştəri suallarını oxuyun və cavabları səhifəyə əlavə edin. “Standart 80 sm-lik qapıdan keçir” və ya oxşar detalları əlavə edən mebel mağazası həm dəstək vaxtına, həm də geri qaytarmalara qənaət edir.

• Altı və ya daha çox şəkil, o cümlədən miqyas və istifadə zamanı çəkilmiş kadrlar.
• Qiymət, çatdırılma qiyməti və çatdırılma təxmini birlikdə.
• Spesifikasiyalar qısa siyahı və ya cədvəl kimi.
• Səbətə əlavə et düyməsinin yanında geri qaytarma siyasətinin xülasəsi.
• Mümkün olduqda fotolarla rəylər.

Google-un Core Web Vitals aydın hədlər verir: Largest Contentful Paint 2,5 saniyədən az, Interaction to Next Paint 200 millisaniyədən az və Cumulative Layout Shift 0,1-dən az, real istifadəçilər üçün ölçülür. Mağazanızı PageSpeed Insights və Search Console-un Core Web Vitals hesabatında yoxlayın.

Yavaş mağazaların adi səbəbləri həddindən artıq böyük şəkillər, skriptləri daxil edən çoxlu tətbiqlər və ya plaginlər və ağır mövzulardır. Şəkilləri sıxın və WebP kimi müasir formatlarda təqdim edin, artıq istifadə etmədiyiniz tətbiqləri silin və ilk ekrandan aşağıdakı şəkilləri gec yükləyin (lazy-load).

Qonaq kimi ödəniş təklif edin. Ödənişdən əvvəl hesab yaratmağa məcbur etmək tərk edilmiş ödənişlərin məlum səbəbidir. Bunun əvəzinə, alıcının hesab yaratmaq üçün səbəbi olduqda, satınalmadan sonra hesab təklif edin.

Ümumi qiyməti erkən göstərin. Yalnız son addımda görünən çatdırılma və vergilər alıcıları təəccübləndirir. Məhsul səhifəsində və ya səbətdə çatdırılma təxminini göstərin və əgər müəyyən həddən yuxarı pulsuz çatdırılma təklif edirsinizsə, səbətin bu həddə nə qədər yaxın olduğunu göstərin.

Müştərilərinizin gözlədiyi ödəniş üsullarını təklif edin. Bu, adətən kartlar, Apple Pay, Google Pay və PayPal kimi rəqəmsal pul kisələri və bəzi bazarlarda yerli seçimlər, məsələn, Türkiyə bank kartları ilə hissəli ödənişlər və ya Niderlandda iDEAL deməkdir.

Ödəniş prosesinin auditi siyahısı

• Mobil məlumatla telefonda sınaq satınalması edin.
• Forma sahələrini sayın; istifadə etmədiklərinizi silin.
• Ünvanın avtomatik doldurulmasının işlədiyini yoxlayın.
• Xəta mesajlarının nəyin səhv getdiyini izah etdiyini təsdiqləyin.
• Endirim kodu sahələrinin alıcıları kod axtarmağa göndərmədiyini yoxlayın.

Bu, əksər sahiblərin düşündüyündən daha vacibdir. Axtarışdan istifadə edən alıcılar çox vaxt nə istədiklərini bilirlər. Əgər axtarış ümumi bir yazılış səhvi və ya sinonim üçün heç nə qaytarmırsa, onlar çıxıb gedirlər. Axtarış jurnallarınızı yoxlayın: Shopify Search & Discovery, axtarış plaginli WooCommerce və ya GA4-ün view_search_results hadisəsi insanların nə yazdığını göstərir.

Sıfır nəticə verən terminlər üçün sinonimlər əlavə edin və məhsul adlarının və teqlərinin daxili kodları deyil, müştərilərin istifadə etdiyi sözləri istifadə etdiyinə əmin olun.

Avtomatlaşdırılmış axınlar adətən birdəfəlik xəbər bülletenlərindən daha çox gəlir gətirir, çünki onlar insanlara niyyət anında çatır. Əsas dəst: yeni abunəçilər üçün xoş gəlmisiniz seriyası, tərk edilmiş səbət, tərk edilmiş baxış, baxım məsləhətləri və ya çarpaz satışlarla satınalmadan sonrakı axın və bir müddətdir sifariş verməyən müştərilər üçün geri qazanma axını.

Klaviyo, Omnisend, Mailchimp və Shopify Email bu axınların hamısını dəstəkləyir. Tərk edilmiş səbət və xoş gəlmisiniz mesajları ilə başlayın; onları qurmaq ən asandır və adətən ən dəyərliləridir.

• Xoş gəlmisiniz: bir həftə ərzində iki və ya üç e-poçt, marka hekayəsi və ən çox satılanlar.
• Tərk edilmiş səbət: ilk xatırlatma saatlar ərzində, ikincisi bir gün sonra.
• Satınalmadan sonra: çatdırılma izləmə, istifadə məsləhətləri, rəy sorğusu.
• Geri qazanma: məhsul dövrünüzə uyğun sifarişsiz bir müddətdən sonra.

Dəyişiklikləri bir-bir həyata keçirin və dəyişikliyin hədəflədiyi huni addımını ölçün. GA4 satınalma hadisələrinin eyni dövr üçün mağazanızın sifariş sayı ilə uyğun olduğunu yoxlayın; böyük bir boşluq izləmənin pozulduğunu və buna əsaslanan hər bir qərarın qeyri-müəyyən olduğunu bildirir.

Tarix, dəyişiklik və gözlənilən effekt ilə dəyişiklik jurnalı saxlayın. Dörd həftədən sonra hədəflənən metrikanı əvvəlki dörd həftə ilə müqayisə edin. Mövsümilik və reklam xərclərindəki dəyişikliklər müqayisəni qarışdırır, ona görə də onları da qeyd edin.

Nişanlardan daha vacib olan etibar siqnalları

Təhlükəsizlik nişanları və ümumi etibar möhürləri konkret məlumatdan daha az iş görür. Real biznes ünvanı, telefon nömrəsi və ya cavab verən çat, aydın geri qaytarma səhifəsi və son rəylər alıcılara sifarişdən sonra da mövcud olacaq bir biznesi göstərir. Əlaqə məlumatlarını altbilgiyə (footer) və geri qaytarma xülasəsini məhsul səhifələrinə qoyun; hər ikisi alıcıların ödəniş etməzdən əvvəl verdikləri sualları cavablandırır.

Hunini gündəlik deyil, aylıq nəzərdən keçirin. Gündəlik rəqəmlər trafik mənbələri və həftənin günləri ilə dəyişir və onlara reaksiya vermək bir-birini ləğv edən dəyişikliklərə gətirib çıxarır. Dəyişiklik jurnalı ilə aylıq baxış əksər mağazalar üçün hansı təcrübələrin müştəriləri üçün faydalı olduğunu görmək üçün kifayətdir.