Lead qidalandırma iş prosesi nümunələri bizneslərə uyğun məzmunu lazımi vaxtda göndərməklə soyuq əlaqələri aktiv müştərilərə çevirməyə kömək edir. Uğurlu iş prosesi xəbər bülletenindəki linkə klikləmək və ya vebsaytınızdan xüsusi resurs yükləmək kimi istifadəçi davranışına əsaslanan ünsiyyətin avtomatlaşdırılmasına əsaslanır. Bu qarşılıqlı əlaqələri CRM-ə uyğunlaşdırmaqla, göndərilən hər bir e-poçt üçün əyani müdaxilə tələb etmədən xüsusi çətinlikləri həll edən fərdiləşdirilmiş yol yarada bilərsiniz.
Lead qidalandırma iş prosesinin əsas strukturu necədir?
Hər möhkəm iş prosesi tətikləyici hadisə ilə başlayır. Bu, istifadəçinin vebinara qeydiyyatdan keçməsi, ağ kağız yükləməsi və ya əlaqə formasını doldurması ola bilər. Tətik baş verdikdən sonra lead etibar və nüfuz yaratmaq üçün nəzərdə tutulmuş avtomatlaşdırılmış e-poçt ardıcıllığına daxil olur. Ardıcıllıqdakı hər bir addımın sadəcə satış təklifi deyil, dəyər təmin etməsini təmin etməlisiniz. İstifadəçi əlaqə saxlamazsa, iş prosesi abunəlikdən çıxmazdan əvvəl onları geri qaytarmağa çalışmaq üçün yenidən əlaqə yoluna şaxələnməlidir.
E-poçtlar arasındakı vaxt məzmunun özü qədər vacibdir. Tipik hesabda ilkin yükləmədən dərhal sonra təkrar izləmə göndərmək standart təcrübədir, lakin sonrakı mesajlar arasında üç-beş gün gözləmək alıcının həddən artıq yüklənməsinin qarşısını alır. Siz həmçinin lead-i ‘abunəçi’ mərhələsindən ‘ixtisaslı potensial müştəri’ mərhələsinə keçirmək kimi iş prosesi üçün aydın məqsədlər təyin etməlisiniz. Məqsədə nail olduqdan sonra sistem artıq mesajlaşmanın qarşısını almaq üçün cari ardıcıllığı dayandırmalıdır.
Daha yaxşı iş prosesi performansı üçün lead-ləri necə segmentasiya edə bilərsiniz?
Segmentasiya yüksək performanslı e-poçt avtomatlaşdırmasının onurğa sütunudur. Eyni məzmunu bütün məlumat bazanıza göndərmək əvəzinə, vəzifə adı, sənaye və ya keçmiş alış davranışı kimi xüsusi xüsusiyyətlərə əsaslanan iş prosesləri yaradın. Məsələn, proqram təminatı şirkəti API sənədlərinə ehtiyacı olan texniki istifadəçilər və ROI xülasələri və nümunə araşdırmaları ilə daha çox maraqlanan qərar qəbuledicilər üçün ayrı yollar yarada bilər. Bu, mesajın həmişə alıcının ehtiyaclarına uyğun olmasını təmin edir.
Ümumi nümunədə siz CRM-də istifadəçilərinizi onların saytınızdakı əməliyyatlarına əsasən etiketləyirsiniz. Əgər ziyarətçi qiymət səhifəsini oxumağa vaxt sərf edirsə, lakin alış-veriş etmirsə, sistem onları avtomatik olaraq ‘yüksək niyyətli’ siyahıya əlavə edə bilər. Bu siyahı daha sonra rəylər və ya birbaşa müqayisə bələdçiləri kimi sosial sübutları özündə əks etdirən xüsusi iş prosesi alır. Bu yanaşma istifadəçinin niyyətini qəbul edir və alış-verişə sadiq qalmazdan əvvəl onların son etirazlarını aradan qaldırmaq üçün tələb olunan xüsusi məlumatları təmin edir.
Müxtəlif lead qidalandırma strategiyalarının müqayisəsi
| İş prosesi növü | Əsas məqsəd | Üçün ən yaxşısı |
|---|---|---|
| Qarşılama seriyası | İlkin etibar yaradın | Yeni e-poçt abunəçiləri |
| Təhsil damcısı | Nüfuz yaratmaq | Uzunmüddətli perspektivlər |
| Yenidən əlaqə | Marağı geri qaytarın | Aktiv olmayan əlaqələr |
Konvertasiya edən qarşılama ardıcıllığını necə dizayn etmək olar?
Qarşılama ardıcıllığı gözləntiləri təyin etmək üçün ilk fürsətinizdir. Yaxşı qarşılama iş prosesi adətən yeddi günlük müddət ərzində göndərilən üç-dörd e-poçtdan ibarətdir. Birinci e-poçt e-kitab və ya endirim kodu kimi tələb etdikləri aktiv təqdim etməlidir. İkinci e-poçt brend dəyərlərimizi və ya nişinizlə əlaqəli faydalı ipucu təqdim etməlidir. Üçüncü e-poçt danışmağa hazır olub-olmadıqlarını görmək üçün sınaq və ya məsləhət kimi aşağı sürtünmə təklifi təqdim edə bilər.
Mətni qısa saxlayın və istifadəçiyə diqqət yetirin. Bir çox marketoloqlar yalnız öz xüsusiyyətləri haqqında danışmaq səhsinə yol verirlər. Bunun əvəzinə auditoriyanızın qarşılaşdığı problemi təsvir edin və onu həll etməyin aydın yolunu təklif edin. Diqqətsizliyi minimuma endirmək və istifadəçinin diqqətini səyahətdəki növbəti məntiqi addıma yönəltmək üçün hər e-poçtda tək bir fəaliyyət çağırışından istifadə edin.
Yenidən əlaqə iş prosesinin əsas elementləri
- 90 gün ərzində e-poçt açılışlarının və ya sayt ziyarətlərinin olmamasına əsasən aktiv olmayan lead-ləri müəyyənləşdirin.
- ‘Bu hələ də aktualdır?’ kimi onların yoxluğunu qəbul edən mövzu başlığı hazırlayın.
- Aydın seçim təklif edin: onları seçimlərini yeniləməyə və ya abunəlikdən tamamilə çıxmağa dəvət edin.
- Platformanıza qayıtmağı həvəsləndirmək üçün son yüksək dəyərli təklif təqdim edin.
- Son cəhddən sonra cavab verməyən kontaktları avtomatik silin və ya arxivləşdirin.
Alien Road lead qidalandırma iş proseslərini necə tətbiq edir
Alien Road-da biz tək avtomatlaşdırma qurmazdan əvvəl bütün müştəri səyahətini xəritələşdirməklə iş prosesinin dizaynına yanaşırıq. Biz lead-lərin adətən düşdüyü cari qıfdakı boşluqları müəyyən etməklə başlayırıq. Məsələn, müştəri demo sorğu səhifəsində yüksək trafik, lakin aşağı konversiya müşahidə edərsə, biz səhifədən imtina edən kimi dərhal işə düşən iş prosesi hazırlayırıq. Bu iş prosesi e-poçt vasitəsilə əlavə kontekst təmin edərək istifadəçiyə qeydiyyatdan keçməzdən əvvəl deonun üstünlüklərini başa düşməyə kömək edir.
Biz həmçinin iş proseslərinin aktual qalmasını təmin etmək üçün CRM daxilində məlumat gigiyenasını prioritetləşdiririk. Komandamız qarşılıqlı əlaqə səviyyələrinə əsasən lead ballarını yeniləyən avtomatlaşdırılmış tətiklər quraşdırır. Əgər lead qiymət linkinə klikləsə, onların xalı artır və onlar satışa hazır ardıcıllığa köçürülür. Bu, satış qrupuna diqqətlərini ən çox maraqlanan potensial müştərilərə yönəltməyə imkan verir, avtomatlaşdırılmış sistem isə qərar qəbuletmə prosesinin ilkin mərhələsində olanları maarifləndirməyin çətin işini öz üzərinə götürür.
İlk iş prosesinizi qurmaq üçün əsas addımlar
- Məqsədinizi müəyyənləşdirin: Siz demoları, qeydiyyatları və ya təkrar satışları təşviq etməyə çalışırsınız?
- CRM platformanızı seçin və e-poçt izləməsinin aktiv olduğundan əmin olun.
- İstifadəçi səyahətini xəritələşdirin: hər biri üçün toxunma nöqtələrini və tələb olunan məzmunu müəyyənləşdirin.
- E-poçt məzmunu yaradın və tonun ardıcıl qalmasını təmin edin.
- CRM idarə panelinizdə avtomatlaşdırma tətiklərini quraşdırın.
- Saxta əlaqə kimi qeydiyyatdan keçməklə axını özünüz sınayın.
- Həftəlik olaraq açılış dərəcələri və klikləmə dərəcələri kimi performans göstəricilərini izləyin.
Tez-tez verilən suallar
Lead qidalandırma ardıcıllığı nə qədər davam etməlidir?
Ardıcıllıq lead-i qıfın növbəti mərhələsinə keçirmək üçün kifayət qədər uzun olmalıdır, lakin spam halına gələcək qədər uzun olmamalıdır. Əksər B2B biznesləri üçün beş-yeddi e-poçt ardıcıllığı standartdır. Hələ almağa hazır olmayan uzunmüddətli perspektivlər üçün bunu uzada bilərsiniz, lakin tez-tez satış mesajları əvəzinə aylıq xəbər bülleteni formatına keçdiyinizə əmin olun.
Yeni iş prosesi üçün ən yaxşı tətik nədir?
Ən yaxşı tətik həmişə niyyəti göstərən xüsusi hərəkətdir. Nümunələrə lead maqnitini yükləmək, vebinarda iştirak etmək və ya qiymət səhifəsinə bir neçə dəfə baş çəkmək daxildir. Bu əməliyyatlar e-poçt məzmununuzu uyğunlaşdırmağa imkan verən kontekst təmin edir və ünsiyyətinizi ümumi yayım deyil, istifadəçinin ehtiyaclarına birbaşa cavab kimi hiss etdirir.
İş prosesimin işlədiyini necə bilə bilərəm?
Demo sifarişləri və ya satışlar kimi istənilən konversiyada sabit artım gördüyünüz zaman onun işlədiyini bilirsiniz. Ardıcıllıqdakı hər bir e-poçt üçün açılış dərəcəsini və klikləmə dərəcəsini izləmək üçün CRM hesabatlarınızı yoxlayın. Əgər hər hansı xüsusi e-poçtun aşağı əlaqə dərəcəsi varsa, fərqli mövzu başlığını sınayın və ya oxucuya daha yaxşı xidmət etmək üçün məzmunu yenidən yazın.
Satış işçilərini iş prosesinə daxil etməliyəmmi?
Bildirişlər qurmaqla satış işçilərini daxil edə bilərsiniz. Məsələn, yüksək niyyətli lead xüsusi e-poçtla qarşılıqlı əlaqədə olduqda, sistem hesab menecerinə xəbərdarlıq göndərir. Bu, satış işçisinə mükəmməl vaxtda şəxsən əlaqə saxlamağa imkan verir, avtomatlaşdırmanı daha böyük və ya daha mürəkkəb sövdələşmələri bağlamaq üçün çox vaxt zəruri olan insan toxunuşu ilə birləşdirir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Cari lead generasiya mənbələrinizi yoxlamaqla bu həftə başlayın. Bir mənbəni, məsələn, ‘Bizimlə əlaqə saxlayın’ formasını seçin və sadə üç e-poçt qarşılama ardıcıllığı yaradın. Birinci e-poçt sorğunu qəbul etməli, ikincisi faydalı resurs təmin etməli, üçüncüsü isə onları söhbətə dəvət etməlidir. Bu canlı olduqdan sonra düzəlişlər etməzdən əvvəl iki həftə ərzində əlaqəni izləyin. Həməkarlıqda bir iş prosesinə diqqət yetirmək nəticələr verən davamlı sistem qurmağınızı təmin edəcək.
Oxumağa davam et: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi