E-poçt marketinqi avtomatlaşdırma iş axınları, abunəçilərə birbaşa hərəkətlərinə əsasən xüsusi mesajlar göndərən avtomatlaşdırılmış ardıcıllıqlardır. Yeni qeydiyyat, müəyyən bir məhsul səhifəsinə klik və ya yarımçıq qalmış alış-veriş səbəti kimi tetikleyicilərdən istifadə edərək, potensial müştərilərə doğru zamanda müvafiq məzmunla çata bilərsiniz. Bu sistemlər CRM-inizin fonunda işləyir və göndərilən hər bir e-poçt üçün əl ilə müdaxilə tələb olunmadan ünsiyyət strategiyanızın ardıcıl qalmasını təmin edir.
Niyə avtomatlaşdırılmış e-poçt ardıcıllıqlarına üstünlük verməlisiniz?
Əl ilə idarə olunan e-poçt marketinqi tez-tez fürsətlərin qaçırılmasına səbəb olur, çünki mesajın vaxtı çox vaxt istifadəçinin niyyəti ilə uyğun gəlmir. Ziyarətçi bülleten üçün qeydiyyatdan keçdikdə dərhal təsdiq gözləyir, səbəti tərk etdikdə isə hələ də alışın qiymətləndirilməsi mərhələsində olur. Bu qarşılıqlı əlaqələri avtomatlaşdırmaq biznesinizə istifadəçinin marağının ən yüksək olduğu anda onun gələnlər qutusunda mövcudluğunu qorumağa imkan verir. Bu yanaşma marketinq komandanızın vaxtına qənaət edir və müştəri səyahətinin kritik erkən mərhələlərində heç bir potensial müştərinin diqqətdən kənarda qalmamasını təmin edir.
Tipik bir hesabda avtomatlaşdırma iş axınları istifadəçilərin zaman keçdikcə brendinizlə necə qarşılıqlı əlaqədə olduqlarına əsasən seqmentləşdirilməsi üçün bir yol təqdim edir. Siyahınızdakı hər bir əlaqəyə eyni ümumi bülleteni göndərmək əvəzinə, link kliklərinə və ya alış tarixinə əsasən budaqlanan yollar qura bilərsiniz. Bu, müəyyən bir məhsul kateqoriyasına klikləyən abunəçinin həmin maraqla bağlı əlavə məzmun aldığı məntiqi bir axın yaradır. Siz əslində istifadəçi davranışının rəy dövrəsinə əsasən özünü tənzimləyən rəqəmsal bir söhbət qurursunuz.
Biznesiniz üçün ən yaxşı tetikleyiciləri necə müəyyən edirsiniz?
Doğru tetikleyiciləri müəyyən etmək cari satış dövrünüzü və potensial müştərilərin adətən harada imtina etdiyini aydın başa düşməyi tələb edir. Ümumi bir nümunə, endirim kodu üçün qeydiyyatdan keçmək və ya səbətə məhsul əlavə etmək kimi ən aşkar hərəkətlərlə başlamaqdır. Bu hərəkətlər istifadəçinin yüksək niyyətə sahib olduğunu, lakin hələ satınalmanı tamamlamadığını göstərən aydın siqnallardır. CRM-inizi bu xüsusi hadisələri izləmək üçün tənzimləyərək, ümumi narahatlıqları aradan qaldırmağa və ya məhsulunuzun dəyərini vurğulamağa kömək edən bir ardıcıllığı avtomatik olaraq başlada bilərsiniz.
İstifadəçi marağını cəlb etmək üçün standart e-poçt marketinqi qurğularında istifadə olunan ümumi tetikleyicilərin aşağıdakı siyahısını nəzərdən keçirin:
- Xoş gəlmisiniz seriyası: Gözləntiləri müəyyən etmək üçün istifadəçi poçt siyahınıza qoşulduqda dərhal işə düşür.
- Tərk edilmiş səbət: İstifadəçi səbətinə məhsullar əlavə etdikdə, lakin ödəniş etmədən saytı tərk etdikdə işə düşür.
- Satışdan sonrakı təqib: Dəstək təklif etmək və ya rəy istəmək üçün əməliyyatdan sonra işə düşür.
- Yenidən cəlb etmə: Yatmış abunəçiləri saytınıza qaytarmaq üçün müəyyən bir hərəkətsizlik dövründən sonra işə düşür.
- Baxışın tərk edilməsi: İstifadəçi müəyyən bir məhsul səhifəsinə baxdıqda, lakin məhsulu səbətinə əlavə etmədikdə işə düşür.
Uğurlu bir xoş gəlmisiniz iş axınının əsas komponentləri hansılardır?
Xoş gəlmisiniz iş axını yeni abunəçilər üçün ilk təəssürat rolunu oynayır və ilkin etimadı yaratmaq üçün aydın bir struktur tələb edir. Ardıcıllıqdakı ilk e-poçt istifadəçi qeydiyyatdan keçdikdən dərhal sonra gəlməli və endirim kodu və ya məzmun parçası kimi qeydiyyatdan keçdikləri təşviqi təmin etməlidir. Bunu brend dəyərlərinizi təqdim edən və hansı növ məzmunu alacaqlarını izah edən ikinci bir e-poçtla izləməlisiniz. Buradakı məqsəd, tanıtım materiallarını çox aqressiv şəkildə təqdim etməyə başlamazdan əvvəl bir əlaqə qurmaqdır.
Bu ilkin e-poçtlarda ardıcıl bir ton saxlamaq, istifadəçinin gələnlər qutusunda brend adınızı tanımasını təmin etməyə kömək edir. Onlayn mağaza idarə edirsinizsə, xoş gəlmisiniz axınınız ən çox satılan məhsullarınızın nümayişini və ya ən faydalı resursunuza keçidi əhatə edə bilər. Xidmət əsaslı bir biznes üçün nümunə araşdırması və ya vebinara dəvət əlavə edə bilərsiniz. Məzmunu istifadəçinin ilkin problemlərini həll etməyə yönəltmək, onları gələcək e-poçtlarınızla qarşılıqlı əlaqədə olmağa təşviq etməyin etibarlı bir yoludur.
Tərk edilmiş səbət iş axınlarını necə effektiv idarə edirsiniz?
Tərk edilmiş səbət iş axınları çox vaxt e-poçt avtomatlaşdırma strategiyasının ən gəlirli hissəsidir, çünki onlar satınalma etməyə çox yaxın olan istifadəçiləri hədəfləyir. Bu e-poçtların vaxtı vacibdir; ilk xatırlatmanı tərk edildikdən sonra bir saat ərzində göndərmək bir çox pərakəndə satıcılar üçün standart təcrübədir. Bu mesaj yüksək təzyiqli satış taktikası deyil, faydalı bir təkan kimi xidmət etməli və müştərinin əməliyyatı tamamlamasını asanlaşdırmaq üçün tez-tez səbətə birbaşa keçidi əhatə etməlidir.
İstifadəçi ilk xatırlatmadan sonra qayıtmazsa, 24 saat sonra ikinci bir təqib e-poçtu planlaşdıra bilərsiniz. Bu ikinci e-poçt müştəri rəyləri kimi sosial sübutları əhatə edə bilər və ya çatdırılma xərcləri və ya geri qaytarma siyasətləri kimi ümumi etirazları ünvanlaya bilər. Tərəddüdü aradan qaldırmaq üçün lazım olan məlumatı təqdim edərək, satışı maneə törədə biləcək maneələri aradan qaldırırsınız. Bu, istifadəçinin ödəniş ekranından uzaqlaşdığı anda yarana biləcək suallara cavab verməyə əsaslanan sadə, məntiqi bir prosesdir.
Avtomatlaşdırmanı qurarkən qaçınılması lazım olan ümumi səhvlər
Ən çox rast gəlinən səhvlərdən biri, yenilənməsi və ya izlənməsi çətin olan həddindən artıq mürəkkəb iş axınları yaratmaqdır. Əgər nəhəng, çox budaqlı e-poçt ağacı ilə başlasanız, hansı xüsusi mesajların nəticə verdiyini müəyyən etməkdə çətinlik çəkəcəksiniz. Əvvəlcə sadə, xətti ardıcıllıqlar qurmaq və yalnız nəyin işlədiyini bilmək üçün kifayət qədər məlumat topladıqdan sonra mürəkkəbliyi artırmaq daha yaxşıdır. Digər bir səhv mobil təcrübəni görməzdən gəlməkdir, çünki bir çox istifadəçi bu e-poçtları yolda olarkən telefonlarında açacaq.
- Qısa müddət ərzində çoxlu e-poçt göndərməkdən çəkinin, bu abunəlikdən çıxma dərəcələrinin artmasına səbəb ola bilər.
- Mövzu sətirlərinizin təsviri olduğundan və e-poçtun məzmununu aydın şəkildə göstərdiyindən əmin olun.
- Linklərinizin işlədiyini və nəzərdə tutulan təyinat səhifələrinə apardığını yoxlayın.
- E-poçtun bütün cihazlarda tez yüklənməsini təmin etmək üçün dizaynlarınızı təmiz saxlayın.
- Avtomatlaşdırma məntiqinizi hər bir neçə aydan bir nəzərdən keçirin ki, onun hələ də cari məhsul təkliflərinizlə uyğun olduğundan əmin olun.
Alien Road e-poçt avtomatlaşdırma iş axınlarını necə tətbiq edir
Alien Road-da biz e-poçt avtomatlaşdırmasına cari CRM məlumatlarınızın və müştəri toxunma nöqtələrinizin auditi ilə başlayırıq. Əl ilə ünsiyyətin potensial müştəriləri çevirmədiyi və ya müştərilərin aydın rəhbərlik olmadan imtina etdiyi boşluqları axtarırıq. Prosesimiz ilk qeydiyyatdan son çevrilməyə qədər bütün istifadəçi səyahətini xəritələşdirməyi və hər addımın müvafiq avtomatlaşdırılmış toxunma nöqtəsinə malik olmasını təmin etməyi əhatə edir. Sistemin komandanız üçün idarə oluna bilən qalmasını təmin etmək üçün aydınlığa və funksionallığa üstünlük veririk.
Məsələn, tipik bir əlaqədə, mövcud abunəçi siyahısını təmizləməklə və onu keçmiş alış davranışına əsasən seqmentləşdirməklə başlaya bilərik. Daha sonra sistemi hərəkətə gətirmək üçün bir sıra hədəflənmiş xoş gəlmisiniz və yenidən cəlb etmə iş axınları hazırlayırıq. İş axınları canlı olduqdan sonra 30-60 gün ərzində açılma və klik dərəcələrini izləyirik. Bu, faktiki istifadəçi qarşılıqlı əlaqəsinə əsasən performansı yaxşılaşdırmaq üçün mövzu sətirlərində və ya e-poçtların vaxtında kiçik düzəlişlər etməyə imkan verir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Cari xoş gəlmisiniz e-poçtunuzu nəzərdən keçirərək, yeni abunəçiyə kifayət qədər dəyər verib-vermədiyini yoxlamaqla başlamalısınız. Avtomatlaşdırılmış xoş gəlmisiniz ardıcıllığınız yoxdursa, brendinizi təqdim edən və ən populyar məhsullarınızı vurğulayan üç e-poçtluq seriya hazırlayın. Bu yerinə yetirildikdən sonra veb saytınızın ödəniş prosesinə baxın və istifadəçilərin ən çox harada almadan tərk etdiyini müəyyən edin. Bu istifadəçilər üçün sadə, bir e-poçtluq xatırlatma qurmaq, avtomatlaşdırma strategiyanızın səmərəliliyi haqqında dərhal rəy verən əla bir ilk layihə ola bilər.
Bu əsasları işə saldıqdan sonra, xüsusi seqmentlərin necə yaradılacağına dair təlimatlar üçün CRM sənədlərinizi yoxlamaq üçün bir az vaxt ayırın. Auditoriyanızı daha kiçik, daha spesifik kateqoriyalara bölmək gələcəkdə daha yaxşı e-poçtlar yazmağınıza kömək edəcək. Unutmayın ki, ən yaxşı avtomatlaşdırma sadəcə daha çox mesaj göndərmək üçün deyil, istifadəçiyə xidmət etmək üçün qurulub. Diqqətinizi faydalı, müvafiq məlumat verməyə yönəldin və abunəçiləriniz uzun müddət ərzində brendinizlə əlaqədə qalmağa daha çox meylli olacaqlar.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi