Hadisə əsaslı marketinq triggerləri müştəri veb-səhifəyə baş çəkmək, səbəti tərk etmək və ya alış-verişi başa çatdırmaq kimi müəyyən bir davranışı yerinə yetirdikdə işə düşən avtomatlaşdırılmış əməliyyatlardır. Bu triggerlər brendlərə istifadəçinin brendlə əlaqə qurma ehtimalının ən yüksək olduğu dəqiq anda müvafiq ünsiyyət göndərməyə imkan verir. Şirkətlər kütləvi e-poçt taktikalarından uzaqlaşaraq, fərdi hiss olunan və alan şəxsin dərhal ehtiyaclarını qarşılayan mesajlar yarada bilərlər ki, bu da rəqəmsal kanallarda qarşılıqlı əlaqə keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün standart üsuledir.
Marketinq triggerlərinin əsas növləri hansılardır?
Triggerlər adətən iki kateqoriyaya bölünür: davranış və tranzaksiya. Davranış triggerləri veb-saytınızdakı və ya tətbiqinizdəki istifadəçi fəaliyyətinə əsaslanır. Məsələn, istifadəçi müəyyən bir məhsul kateqoriyasına dəfələrlə baxırsa, davranış triggeri həmin məhsullarla əlaqədar tövsiyə e-poçtunu avtomatik olaraq göndərə bilər. Tranzaksiya triggerləri alış və ya qeydiyyat kimi xüsusi hərəkətə əsaslanır. Bunlar istifadəçi tərəfindən həyata keçirilən hərəkətləri təsdiqləyir və etimadın qorunub saxlanılması, eləcə də çatdırılma yeniləmələri və ya hesab təsdiqləri kimi vacib məlumatların təmin edilməsi üçün həyati əhəmiyyət daşıyır. Hər bir trigger növü istifadəçi səyahətində müəyyən bir məqsədə xidmət edir və ünsiyyətinizin narahatedici deyil, faydalı olmasını təmin edir.
Hadisə triggerlərini müştəri səyahətinə necə uyğunlaşdırmaq olar?
Triggerlərin uyğunlaşdırılması auditoriyanızın həyat dövrü mərhələlərini başa düşməyi tələb edir. Kəşf mərhələsində triggerlər istifadəçi xəbər bülleteninə abunə olduqdan sonra qəbul ardıcıllığına və ya təhsil məzmununa diqqət yetirməlidir. Nəzərdən keçirmə mərhələsində siz ağ kitabçanın yüklənməsi və ya qiymət səhifələrinə baş çəkmək kimi yüksək niyyətli hərəkətlərə əsaslanaraq triggerlər təyin edə bilərsiniz. İstifadəçi qərar mərhələsinə çatdıqda, son alış-verişi təşviq etmək üçün məhdud müddətli endirimlər və ya sosial sübutlar təklif edən triggerlər daha birbaşa olmalıdır. Uğur istifadəçinin təkan üçün hazır olduğunu göstərən düzgün hadisənin seçilməsindən asılıdır.
| Trigger Növü | İstifadəçi Hərəkəti | Ünsiyyət Məqsədi |
|---|---|---|
| Davranış | Tərk Edilmiş Səbət | İtirilmiş gəliri bərpa edin |
| Tranzaksiya | Sifarişin Təsdiqi | Müştəri etimadını qazanın |
| Həyat Dövrü | Abunəliyin Yenilənməsi | Saxlanma dərəcələrini yaxşılaşdırın |
Niyə digərləri üzərindən müəyyən hadisələrə üstünlük verməlisiniz?
Hər bir klik və ya səhifə baxışı avtomatlaşdırılmış mesaja layiq deyil. Çox sayda triggerin göndərilməsi bildiriş yorğunluğuna səbəb ola bilər ki, bu da istifadəçilərin abunəlikdən çıxmasına və ya e-poçtlarınızı spam kimi işarələməsinə gətirib çıxarır. Aydın niyyət siqnalları verən hadisələrə diqqət yetirin. Tərk edilmiş səbət dərhal diqqət tələb edən yüksək niyyətli hadisədir. Əksinə, ana səhifənizə ümumi baxış avtomatlaşdırılmış e-poçt tələb etməyə bilər. Trigger tətbiq etməzdən əvvəl özünüzdən soruşun ki, mesaj həqiqətən istifadəçiyə kömək edəcək, yoxsa sadəcə onların gələcək qutusunu qarışdıracaq. Yüksək dəyərli hərəkətlərə üstünlük vermək ünsiyyətinizin yüksək keyfiyyətli qalmasını təmin edir.
Hadisə triggerlərinin quraşdırılması üçün ən yaxşı təcrübələr
- Avtomatlaşdırma iş axınını qurmazdan əvvəl ünsiyyətin məqsədini müəyyənləşdirin.
- CRM sisteminizin istifadəçi məlumatlarını e-poçt marketinq platformanıza düzgün şəkildə ötürdüyündən əmin olun.
- Düzgün mesajın düzgün segmente düzgün vaxtda çatmasını təsdiqləmək üçün triggerlərinizi sınayın.
- Optimallaşdırma sahələrini müəyyən etmək üçün hər ay trigger performansınızı nəzərdən keçirin.
- Hərəkətdən dərhal sonra həddindən artıq müdaxiləedici görünməmək üçün triggerlərinizə gecikmə əlavə edin.
Alien Road hadisə əsaslı marketinqi necə tətbiq edir
Alien Road olaraq biz hadisə əsaslı marketinqə müştərinin veb-saytı ilə onların CRM-i arasındakı mövcud məlumat axınını yoxlamaqla yanaşırıq. Tipik bir əməkdaşlıqda biz müştərinin ömürlük dəyəri ilə əlaqəli olan ilk üç hərəkəti müəyyən etməklə başlayırıq. Daha sonra analitika qatında bu hərəkətlər üçün xüsusi hadisə teqləri qururuq. Məlumat təsdiq edildikdən sonra biz CRM-də bu teqlərə əsaslanan xüsusi məzmun ardıcıllığını işə salan avtomatlaşdırılmış iş axınları konfiqurasiya edirik. Biz ümumi şablonlardan qaçınır, bunun əvəzinə hər bir mesajın fərd üçün unikal olmasını təmin edərək, məlumatı birbaşa istifadəçinin son fəaliyyətindən çəkən dinamik bloklar yaradırıq.
Hansı ümumi səhvlərdən qaçınmalısınız?
Ən tez-tez edilən səhv trigger işə düşdükdən sonra istifadəçi davranışını nəzərə almamaqdır. İstifadəçi hər hansı bir məhsul alıbsa, onlar dərhal istənilən “tərk edilmiş səbət” ardıcıllığından çıxarılmalıdırlar. Bunu etməmək istifadəçinin indicə aldığı məhsul üçün endirim kodu aldığı çaşdırıcı bir təcrübə yaradır. Digər ümumi səhv mobil formatlaşdırmaya laqeyd yanaşmaqdır. İstifadəçilərin əksəriyyəti e-poçtlarını mobil cihazlarda yoxladığı üçün mürəkkəb tərtibatlara və ya pozulmuş şəkillərə malik triggerlər zəif əlaqə ilə nəticələnəcək. Peşəkar standartı qorumaq üçün dizaynlarınızı bütün cihazlarda təmiz və funksional saxlayın.
Marketinq strategiyanız üçün növbəti addımlar
- Mövcud e-poçt avtomatlaşdırma iş axınlarınızı uyğunluq və tezlik baxımından yoxlayın.
- Bu ay işə sala biləcəyiniz ən azı bir yüksək niyyətli davranış triggerini müəyyənləşdirin.
- CRM-inizin izləmək istədiyiniz xüsusi hadisələri çəkməyə qadir olduğundan əmin olun.
- Ən məşhur avtomatlaşdırılmış ardıcıllığınız daxilində mövzu sətirləriniz üçün A/B testi yaradın.
- Bütün aktiv triggerlər üçün imtina və abunəlikdən çıxma nisbətlərini nəzərdən keçirmək üçün təqvim xatırlatması təyin edin.
Tez-Tez Verilən Suallar
Eyni anda neçə aktiv triggerim olmalıdır?
Xoş gəldiniz e-poçtları və səbətin bərpası kimi az sayda vacib triggerlə başlayın. Eyni anda çoxunun əlavə olunması hansının nəticə verdiyini müəyyən etməyi çətinləşdirə bilər. Hər bir avtomatlaşdırılmış mesajın aydın məqsədə malik olmasını və istifadəçi təcrübəsinə dəyər qatmasını təmin edərək, kəmiyyətdən çox keyfiyyətə üstünlük verin. Biznes ehtiyaclarınız dəyişdikcə həmişə daha çoxunu əlavə edə bilərsiniz.
Hadisə əsaslı marketinq B2B üçün işləyirmi?
Bəli, hadisə əsaslı marketinq B2B üçün çox səmərəlidir. Səbətin tərk edilməsinə diqqət yetirmək əvəzinə, ağ kitabçalar, nümunə araşdırmaları və ya qiymət səhifəsinə baxışlar kimi məzmunla əlaqəyə diqqət yetirin. Bu hərəkətlər potensial müştərinin satış dövründə harada yerləşdiyini göstərir. Potensial müştəri ağ kitabçanı yüklədikdən sonra müvafiq nümunə araşdırması ilə izləmə e-poçtunun göndərilməsi liderləri səmərəli şəkildə yetişdirmək üçün standart üsuledir.
Triggerin uğurunu necə ölçə bilərəm?
Uğuru trigger ilə əlaqəli xüsusi məqsədin konversiya dərəcəsinə baxmaqla ölçün. Məsələn, səbətin bərpası triggerinin məqsədi alış-verişi başa çatdırmaqdırsa, neçə nəfərin linkə kliklədiyini və sifarişi bitirdiyini izləyin. Avtomatlaşdırma səylərinizin ümumi biznes məqsədlərinə artımlı təsirini başa düşmək üçün bunu orta e-poçt performansınızla müqayisə edin.
Texniki inteqrasiyanı idarə etməyin ən yaxşı yolu nədir?
Ən yaxşı yanaşma mağazanızla CRM-iniz arasında birbaşa inteqrasiyadan və ya API bağlantısından istifadə etməkdir. Mümkünsə, səhvlərə və gecikmələrə meyilli olduğu üçün əllə məlumat ixracından çəkinin. Real müştərilərin təcrübə etməsi üçün onları canlı saytınıza göndərməzdən əvvəl hadisələrin test mühitinizdə düzgün işlədiyini yoxlamaq üçün platformanız tərəfindən təqdim olunan sənədlərdən istifadə edin.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi